客户案例/电信

2024 年
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中华电信使用 Amazon Bedrock 构建多个生成式人工智能解决方案

中华电信改用 Amazon Bedrock 后,加快了生成式人工智能应用程序的开发速度。新的应用程序包括生成软件开发生命周期(SDLC)的规范文档、创建交互式虚拟英语教师以及开发生成式人工智能营销助手。

减少了 13%

用于生成 SDLC 文档的时间

更高的准确性

提高了 SDLC 文档的一致性和质量

改进的逼真度

有助于创造更像人类的虚拟人

更快的创新

为加快开发提供了基础模型

个性化营销

会自动生成量身定制的营销活动

概述

中华电信是中国台湾最大的综合电信服务提供商之一。为了提高人工智能(AI)数据安全性和数据治理,该公司将其生成式人工智能项目迁移到了 AWS。中华电信将 Amazon Bedrock 用于各种生成式人工智能应用程序,包括自动生成软件开发生命周期的规范文档和定制营销活动等。借助 Amazon Bedrock,中华电信为开发人员节省了时间,还首次开发了沉浸式交互虚拟英语教师。

中华电信使用 Amazon Bedrock 来构建生成式人工智能应用程序

机会 | 寻找具备强大数据安全性的云提供商

作为中国台湾最大的综合电信服务提供商之一,中华电信不仅提供移动通信和互联网等传统消费服务,还为企业提供云计算等其他 IT 服务。

中华电信长期以来一直大力支持工业数字化转型,并一直积极投资生成式人工智能(AI)和大型语言模型,以提高生产效率并开发新产品。该公司成立了一个跨部门团队,专门研究生成式人工智能内容的创新应用,并为生成式人工智能项目向员工收集了数十种想法。但是公司管理层认为,对于竞争激烈且发展迅速的电信市场来说,从头开始训练语言模型将花费太长时间。

此外,中华电信需要一个具备强大安全控制能力的平台。数据保护和数据治理是中华电信最关心的问题,因为其许多客户都是政府实体机构以及金融公司。

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AWS 不仅能提供强大灵活的技术解决方案,还能提供深度支持和专业建议,从而推动我们更快地实现业务目标并加快创新速度。”

Jason Lin
中华电信信息技术小组副总裁

解决方案 | 通过全面支持来优化生成式人工智能应用程序

中华电信已与 Amazon Web Services(AWS)合作多年,最终选择了 Amazon Bedrock 来构建和扩展新的生成式人工智能解决方案。中华电信信息技术小组副总裁 Jason Lin 解释道:“我们与 AWS 合作的范围和规模均有所增加,主要是因为 AWS 拥有非常安全的云基础设施,因此提高了安全自动化的速度和敏捷性。”

Amazon Bedrock 提供了多种功能来满足中华电信的安全性和隐私要求。该服务符合《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)资格要求和《一般数据保护条例》(GDPR)合规性要求,这两项要求对该电信公司的国际合作都非常重要。此外,中华电信看重的是 Amazon Bedrock 既不监控或审查内容,也不会将这些内容用于改进基本模型,更不会与第三方模型提供商共享这些内容的工作方式。

中华电信也非常感谢 AWS 解决方案架构师、AWS 专业服务团队生成式人工智能创新中心、AWS 全球专家部门(WWSO)和行业解决方案架构师对其团队的指导。该电信公司的员工参加了几次讲习会,内容是关于应用程序开发以及如何最好地利用 AWS 中的人工智能服务和功能,而且通常是一对一指导。  

成果 | 设计完全沉浸式且省时的解决方案

自改用 Amazon Bedrock 以来,中华电信已创新了三款生成式人工智能应用程序:软件开发生命周期(SDLC)助手、虚拟英语教师以及生成式人工智能营销助理。

第一个生成式人工智能解决方案 SDLC 助手已为开发人员节省了约 13% 的 SDLC 文档生成时间。中华电信拥有数百个信息系统,每年完成数百个项目,因此开发人员通常会兼顾多项任务。开发人员经常需要加班来编写规定的 SDLC 文档,由此产生的疲劳导致了人为错误。

现在,SDLC 助手加快了文档的生成速度,提高了文档质量,还确保了一致性。“相比于市场上的软件开发工具,我们开发的这款助手可以更好地保护商业机密、降低成本,并能满足
业务的实时需求,”Lin 指出。“我们能够根据内部规定不断添加自定义功能,以帮助解读软件程序的缺陷、扫描以进行更正、自动审查 API 等。”

第二个解决方案是虚拟英语教师,旨在提供完全沉浸式的独特体验。中华电信曾有过创建虚拟发言人的经验,通过部署 Amazon TranscribeAmazon Polly 来构建语音激活的客户服务应用程序。该电信公司使用了 Amazon Bedrock 中的 Amazon Titan 基础模型以及 Stable Diffusion XL 文本转图像模型作为虚拟英语教师的“大脑”,来创造更加沉浸式的体验。Lin 表示:“直到最近,支持对虚拟人进行身份验证
的最关键方面(即“大脑”)都一直缺乏合适的解决方案。”

Lin 又补充说道:“自使用 Amazon Bedrock 以来,我们已经能够为 2D/3D 虚拟角色设置个性特征,提供对话知识,并为可在不同平台上发布的交互式非玩家角色(NPC)制作动画。”中华电信正致力于将这些升级后的 NPC 应用于零售
互动、产品销售演示以及企业人工智能发言人等应用场景。

最后,解决方案生成式人工智能营销助手则可以帮助中华电信为其每种产品制定独特的营销活动。使用 Amazon Personalize 帮助识别客户偏好后,该助手会生成多维标签,可分为个性化标签和产品标签。然后,该助手利用生成式人工智能创建个性化的客户体验,而无需额外的营销成本,同时还能提高点击率。Lin 表示:“该助手可以快速生成各种提案(例如短信定制活动),从而提高我们在早期开展定制活动的能力。”

展望未来,中华电信计划继续与 AWS 合作,建立生成式人工智能领域的竞争优势,并将其技术引入新的行业和市场。Lin 评论道:“AWS 不仅能提供强大灵活的技术解决方案,还能提供深度支持和专业建议,从而推动我们更快地实现业务目标并加快创新速度。我们高度重视与 AWS 的合作关系,
并期待很快取得更多成功和突破。”

关于中华电信

中华电信是台湾最大的综合电信服务提供商之一。凭借不断扩展的功能和现代化的技术产品,该电信公司旨在为客户创造最佳的通信环境,助力实现无缝的数字化生活方式。

使用的 AWS 服务

Amazon Bedrock

Amazon Bedrock 是一项完全托管的服务,通过单个 API 提供来自 AI21 Labs、Anthropic、Cohere、Meta、Stability AI 和 Amazon 等领先人工智能公司的高性能基础模型(FM)选择。

AWS 专业服务团队

AWS 专业服务团队通过一系列产品来帮助您实现与企业云采用有关的特定成果。

Amazon Personalize

您现在可以使用 Amazon Personalize 和生成式人工智能提供支持的功能为您的用户快速创建超个性化体验。

Amazon Titan

Amazon Titan 系列模型融合了 Amazon 25 年来在其业务范围内积累的人工智能和机器学习创新的经验。

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