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2024 年
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大馆借助 AWS 上的客户数据平台提升访客互动度

大馆在 AWS 上实现安全的客户数据平台，简化了客户数据，提升了访客互动度，并预计未来一年的访客数量将显著增加。

概述 | 机会 | 解决方案 | 成果 | 使用的 AWS 服务

10%

来年访客预计增幅

2 周

完成部署客户数据平台

30%

IT 管理时间减幅  

概述

大馆是香港的文化中心，通过举办活动和展览推广当代艺术。为了增加访客数量和互动，大馆在 AWS 上开发了客户数据平台 (CDP)，并将其忠诚度计划转移到该平台上，简化了客户数据，从而增强营销活动的效果。

该平台依托 Amazon EC2 Auto Scaling 实现简化扩展，利用 Amazon Aurora 实现更高的可用性和性能，并通过 AWS WAF 保护数据。借助 AWS 上的 CDP 实现针对性交流，大馆预计来年访客量将增加 10％。

中国香港

机会 | 开发客户数据平台，提升艺术与古迹的交互体验

大馆是香港艺术文化的地标，基于其非营利性艺术与古迹计划进行运营。它提供一个活力蓬勃的包容性空间，通过艺术、文化和古迹项目激发社区灵感。大馆位于香港中环核心地带，提供各种世界级艺术文化体验，让市民可以享受其中，培养大众对艺术和文化的兴趣与鉴赏。

2023年，大馆试图提高访客量和互动度。大馆资讯及通讯科技主管 Alex Tse 表示：“我们希望让香港市民对当代艺术有更深刻的理解。” 为实现这一目标，该组织决定实施客户数据平台 (CDP) 并建立统一的客户数据库，以提升展览营销活动的效果。

大馆选择了基于云的 CDP。这一决定契合组织现有访客服务系统（如网站和应用程序）的本地云运营。Tse 说：“我们的目标是在安全的云平台上开发 CDP，确保我们的客户信息得到端到端的数据保护。”

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虽然感觉我们使用 AWS 的云之旅才刚刚启程，但我们已经做好更充分的准备，能够更有效地利用数据，提升客户互动度。”

Alex Tse
大馆资讯及通讯科技主管 

解决方案 | 在 AWS 上统一多平台的客户数据

听从其软件即服务 (SaaS) 人力资源提供商的建议，大馆决定在 Amazon Web Services (AWS) 上构建 CDP，而该人力资源提供商也在 AWS 上运营其人力资源系统。为了加快部署，该组织与 AWS 合作伙伴合作设计和实施 AWS 基础设施。

CDP 在Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) Auto Scaling 上运行，能够自动添加或删除虚拟服务器实例。该基础设施还包括用于大馆当代美术馆 MySQL 客户数据库的关系数据库管理系统——云原生 Amazon Aurora。此外，该组织还部署了用于内容分发的 Amazon CloudFront、可最大化应用程序可扩展性的弹性负载平衡 (ELB)，以及网络应用程序防火墙 AWS WAF。

最初预计需要 6-8 周的时间，但大馆在两周内成功在 AWS 上推出了其 CDP。无缝部署过程促使高级管理团队将其基于云的本地忠诚度计划迁移到 AWS。

大馆利用 AWS 保护其 CDP 和忠诚度计划环境中的客户相关数据。大馆受益于 AWS 提供的强有力的安全措施和认证，包括 ISO 27017 和 PCI PSS，确保了数据保护性和合规性。这也为顺利优化其网站奠定基础，例如添加支付功能。此外，大馆在其 AWS 环境中严格遵从 AWS 数据保护最佳实践。

除了获得全面的安全保障外，Tse 和他的 IT 团队还通过服务器自动扩缩节省了时间，从而将精力集中于将大馆剩余的本地服务器迁移到 AWS 上。Tse 补充说：“虽然感觉我们使用 AWS 的云之旅才刚刚启程，但我们已经做好更充分的准备，能够更有效地利用数据，提升客户互动度。”

成果 | 通过针对性交流提高互动度和访客量

通过在 AWS 上实施 CDP 和忠诚度计划，大馆成功地在高度安全的环境中整合了客户数据。这个统一的数据集使员工能够精确进行营销，并提高重复访问量。因此，组织预计在未来12个月内的访客量将增长 10％，并预计市民每年平均参观美术馆三次。

值得注意的是，千禧一代的访客增长尤为明显，他们占每十名访客中的八名。这一群体，以及略高于 25 岁的群体，在推动当代艺术市场发展发挥了至关重要的作用。大馆认为关注度激增的原因是 AWS 上的 CDP 提高了社媒频道的利用率。Tse 表示：“AWS 上的 CDP 帮助我们针对不同人群定制个性化邮件，并通过移动应用程序无缝推送最新信息。”

Tse 展望未来，希望进一步扩大影响力，加强各年龄层，包括美术馆工作人员，与机构之间的联系。他强调，大馆具有巨大的发展潜力，可引领更多观众深入感受香港活力蓬勃的当代艺术气息。“当代艺术丰富多元，涵盖雕塑、数字艺术和虚拟实景，能激发我们员工和访客的浓厚兴趣。我们希望借助 AWS 上的 CDP 推动大众更深入参与到这座城市充满活力的艺术环境当中。”Tse 总结道。

关于大馆

大馆是一个非营利组织，致力于推广艺术和保育香港的文化古迹。该组织每年策划并主办逾 900 场公众项目和展览，为该地区充满活力的艺术圈做出了重大贡献。大馆的展览可在占地超过 1,500 平方米的博物馆级美术馆中举办。

使用的 AWS 服务

Amazon Elastic Compute Cloud 自动扩缩

Amazon EC2 Auto Scaling 可以帮助保证应用程序的可用性，并允许您使用自定义的扩缩策略自动增减 EC2 实例。

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Amazon Aurora

Amazon Aurora 是一个专为云打造的关系数据库管理系统 (RDBMS)，可与 MySQL 和 PostgreSQL 完全兼容。

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Amazon CloudFront

Amazon CloudFront 是一项内容分发网络 (CDN) 服务，旨在获得优异性能、安全性和开发人员便利性。

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AWS WAF

AWS WAF 可帮助您防御常见 Web 漏洞和机器人的攻击，它们会影响可用性、降低安全性或占用过多资源。

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更多客户案例

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