Centrica 推动云优先战略，同时利用 AWS 为客户创造更大的价值

总部位于英国和爱尔兰的 Centrica 是一家能源服务和解决方案提供商，服务超过 1000 万名家庭和商业客户。Centrica 非常注重可持续发展，其目标是到 2045 年实现净零运营，并协助客户在 2050 年之前实现同一目标。

为了实现其净零目标，Centrica 正从化石燃料转换为风能和太阳能等清洁能源。  该公司推出了诸如 British Gas 净零排放之类的服务，以帮助客户采用热泵等高效技术，并为电动汽车安装充电点。它旗下有一家名为 Hive 的子公司，生产一系列由应用程序控制的智能家居产品，包括温控器和电灯开关，使消费者能够更好地掌控自己的能耗。

为了减少自身的碳足迹并提高其 IT 基础设施的效率，Centrica 于 2018 年开始将 IT 系统从本地数据中心迁移到 Amazon Web Services (AWS)。2020 年，该公司已将 90％ 的 IT 环境迁移到云端，并且到 2023 年已重构 40％ 的工作负载，以便在云原生环境运行。Centrica 旨在关闭其最后一个本地设施，到 2027 年完全实现云原生化。

根据这一战略，Centrica 正在与 AWS 专家合作，从成本和性能的方面优化其环境，并将剩余的工作负载迁移到 AWS。此外，它正通过 AWS Support 组建一支内部云专家团队，以提高云技能、提升生产力并减少对第三方的依赖。 

Centrica 利用 AWS 的综合专业知识和指导支持以推进其云项目。AWS 专业服务团队以及 AWS 培训与认证团队协助确保成功落实这些项目。

过去，Centrica 的团队主要管理第三方提供商和本地基础设施，缺乏云原生开发所需的技能。意识到这一差距后，Centrica 与 AWS 合作，为其工程师提供培训，使他们能够主导云项目并自信应对云环境。Centrica 云总监 James Boswell 表示：“我们希望我们 Centrica 的云团队为未来做好准备。”

Centrica 为提升员工技能进行了大量投资，AWS 培训对该公司的转型产生关键性影响。2022 年，它投入了 2456 个小时为 167 名员工提供 AWS 课堂培训。这项全面的培训计划包括 11 门由培训师主讲的 AWS 课堂课程，重点涵盖 AWS 云从业者基础知识、在 AWS 上架构以及在 AWS 上开发。Centrica 的培训策略不仅限于课堂学习，还与 AWS 共同实施“Grow Your Own”计划。该计划使用了 AWS Skill Builder，利用其免费资源进行自定进度的学习。它还整合了包括编程挑战在内的实操培训，以提供沉浸式学习体验。此外，Centrica 推出了云学院，以帮助获取云工程方面的实践经验，并成立了由 AWS 支持的云委员会。

Centrica 的培训方法专为满足其团队和即将开展的项目的多样化需求而制定，确保其员工做好充分准备以应对具体挑战，例如从 SAP 等传统平台迁移的工作。Boswell 强调公司致力于个性化培训体验，通过内联网站提高课程可访问性，使员工能够选择与他们角色和职业目标相匹配的课程。他说：“我们与 AWS 合作，为不同的角色和团队提供个性化的培训体验，而不是采取通用方法。”

Centrica 提供全面的 AWS 培训不仅提高了员工的参与度，还降低了离职率，因为这些易于获取且与职业相关的培训机会让员工觉得自己受到重视。

Centrica 项目毕业生兼软件工程师 Thomas Whiffing 正是这些举措成功的有力证明。他表明：“这些计划确保我们按照 AWS 最佳实践提供服务，从而提升了客户体验。”

Whiffing 和他的同事与 AWS 专家密切合作，开发新的客户服务并部署云原生解决方案。2023年，Centrica 与 AWS 合作创建了一个数据分析环境，巧妙地集成 Amazon AppFlow、AWS Glue 和 AWS Lambda 无服务器服务，以评测客户服务聊天机器人的性能。这不仅优化了成本，而且从项目开始就确立了最佳实践。

Centrica 致力于培养云领域专业人才，包括通过 AWS re/Start 雇用入门级云领域人才。这是一项小组式的员工发展培训计划，旨在为个人提供云领域的职业准备，并帮助他们与潜在雇主建立联系。这一举措为非 IT 背景的个人提供了在 Centrica 从事云端工作的机会。正如 Boswell 所说：“AWS re/Start 是一项卓越的计划，它让非 IT 背景的个人有机会在 Centrica 接触云端工作。”  

通过与 AWS 的合作以及提升技术团队的 AWS 技能，Centrica 显著提高了系统稳定性和韧性，将优先事件数量从每周 60 项减少到每月仅 9 项。

Centrica 切实践行其卓越运营的承诺，每年执行 600,000 次全自动软件变更，并且没有出现任何事故。该公司的物联网平台成功扩展到管理超过 300 万台设备，展示了其处理大量物联网需求的出色能力。

Centrica 转向云原生环境显著加快了其计费系统的更新速度，将所需时间从 3-6 个月缩短至仅仅数周。此外，借助 AWS Support，Centrica 在 AWS 上构建了一个编排层，以简化集成多个创收聚合器及其记录系统。

当最近能源价格飙升时，Centrica 迅速扩展了其基于云的抄表系统，一天内处理了 500,000 个读数，保障客户得到良好的服务和保护。“AWS 帮助我们快速配置和扩展，以避免对客户造成任何不便。”Boswell 说道。此外，Centrica 优化了其 AWS 环境，将服务 Hive 平台的成本降低了 90％。

除了帮助提升客户服务外，Centrica 与 AWS 的合作还提高了员工参与度并减少了离职率。公司通过云端培训和再培训项目，切实践行其对员工的承诺。经验丰富的开发人员对在 AWS 上使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 服务充满信心。

这些熟练的开发人员正在将 Amazon SageMaker 等服务集成到 Hive 中，以帮助客户预估供暖费用并更好地管理能耗。Boswell 解释道：“与 AWS 的合作给予我们的信心，相信我们能够整合新技术，为客户带来积极影响。”

通过 AWS re/Start 计划，Centrica 使其软件工程师团队更多元化。Boswell 指出：“性别平衡对我们企业至关重要。我们的工程团队中女性占比为 33％，这是个可观的比例，但我们希望这一数字在未来可以继续提高。”