Veröffentlicht am: Aug 4, 2021
Wir freuen uns, heute Amazon Transcribe Call Analytics vorstellen zu können, eine neue API, die auf Gesprächserkenntnissen basiert, die durch Machine Learning (ML) gewonnen werden. Mithilfe dieser API können Unternehmen das Kundenerlebnis und die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern. Mit der Transcribe Call Analytics-API können Sie Anrufaufzeichnungen analysieren, um detaillierte Anrufprotokolle und umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten. So können Unternehmen die Interaktionen zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeiter besser verstehen, immer wiederkehrende Probleme identifizieren und Leistungsmetriken erfassen. Die API umfasst leistungsfähige Sprache-zu-Text- und NLP-Modelle (Natural Language Processing, natürliche Sprachverarbeitung), die speziell dazu trainiert wurden, Kundendienst- und Vertriebsanrufe zu verstehen. Mit Transcribe Call Analytics können Entwickler und unabhängige Softwareanbieter (ISVs) Anrufanalysen in ihre Anwendungen integrieren, ohne entsprechendes ML-Know-how haben zu müssen.
Mit Transcribe Call Analytics erhalten Unternehmen wertvolle Erkenntnisse, beispielsweise Stimmung von Kunden oder Mitarbeitern, Anrufaspekte und Gesprächsmerkmale wie Sprechpausen, Unterbrechungen, Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit. Mithilfe der Funktion für die automatisierte Kategorisierung von Anrufen können Sie Gespräche auch basierend auf Schlüsselwörtern/Phrasen, Stimmungen und Sprechpausen taggen. Gespräche enthalten oft vertrauliche Kundendaten, beispielsweise Namen, Adressen, Kreditkartennummern und Sozialversicherungsnummern. Mit Transcribe Call Analytics können Sie diese Informationen aus Audioaufnahmen und Text identifizieren und redigieren. Alle API-Ausgaben werden Ihnen in einem Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)-Bucket zur Verfügung gestellt.
Mit der Amazon Transcribe Call Analytics-API bezahlen Sie nur für das, was Sie verwenden, basierend auf der Anzahl der Anrufminuten. Es gibt keine erforderlichen Vorauszahlungen, langfristigen Vertragsbindungen oder monatlichen Mindestgebühren. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Amazon Transcribe – Preise.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog, Gewinnen von Erkenntnissen aus Kundengesprächen mit Amazon Transcribe Call Analytics oder in der Dokumentation zu Amazon Transcribe Call Analytics. Wenn Sie an schlüsselfertigen Lösungen zur Anrufanalyse interessiert sind, können Sie sich an unsere AWS Contact Center Intelligence (CCI)-Partner wenden.