Veröffentlicht am: Oct 8, 2021
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass AWS QnABot nun als offizielle AWS-Lösungsimplementierung veröffentlicht wurde. Der AWS QnABot ist ein auf Amazon Lex basierender Open-Source-, Multikanal- und mehrsprachiger Konversations-Chatbot, der auf die Fragen, Antworten und das Feedback Ihrer Kunden antwortet. Ohne Programmierung ermöglicht die AWS-QnABot-Lösung den Kunden die schnelle Bereitstellung von Self-Service-Konversations-KI auf mehreren Kanälen, einschließlich ihrer Kontaktcenter, Websites, Social-Media-Kanäle, SMS-Textnachrichten oder Amazon Alexa.
Kunden können kuratierte Antworten auf häufig gestellte Fragen mithilfe eines integrierten Inhaltsverwaltungs-Systems konfigurieren, das Rich-Text- und Rich-Voice-Antworten unterstützt, die für jeden Kanal optimiert sind, oder sie können die Antwort-Wissensdatenbank der Lösung um unstrukturierte Dokumente, PDFs und vorhandene Webseiteninhalte erweitern ( über eine optionale nahtlose Integration mit Amazon Kendra). Die Lösung unterstützt mehrere Sprachen mit optionaler automatischer Übersetzung der Antworten in die Landessprache des Benutzers. Die AWS-QnABot-Lösung kann auch Fragen stellen, wodurch sie sich für den schnellen Aufbau von Authentifizierungsabläufen und die Datenerfassung wie Umfragen, Fragebögen und Entscheidungsbäume eignet.
Für komplexere Szenarien kann AWS QnABot zur Integration in Backend-Systeme erweitert werden, um Dateneinbrüche für personalisierte und dynamische Antworten zu unterstützen und um sie in Ihr Customer Relationship Management (CRM) und Ticketing-Systeme zu integrieren. Integriertes Benutzerfeedback und -überwachung bietet Einblick in Kundenanfragen, Bedenken und Stimmungen und erleichtert die Abstimmung und Anreicherung von Inhalten. AWS QnABot verwendet Amazon Lex und kann einfach zu bestehenden oder neuen Bots hinzugefügt werden, um das Kundenerlebnis zu bereichern und die Belastung des Callcenters zu reduzieren.
Details zu dieser Lösung finden Sie auf der Webseite zur Implementierung der AWS-Lösungen.
Weitere AWS-Lösungen sind auf der Webseite der AWS-Lösungsimplementierungenerhältlich. Dort können Kunden Lösungen nach Produktkategorien oder Branchen geordnet durchsuchen, um von AWS geprüfte, automatisierte und einsatzbereite Referenzimplementierungen für spezifische Geschäftsanforderungen zu erhalten.