Veröffentlicht am: Mar 8, 2022
Amazon Connect Customer Profiles, das die Kontakthistorie von Amazon Connect mit unterschiedlichen Kundendaten aus Drittanbieteranwendungen zu einem einheitlichen Kundenprofil verbindet, bietet jetzt eine codefreie Methode zum Konfigurieren, wie Kundendaten aus Quellen wie Salesforce und S3 in einem Profil zusammengefasst werden. Auf diese Weise können Administratoren den Kundendienstmitarbeitern ganz einfach die benötigten Kundeninformationen zur Verfügung stellen, indem sie, ohne Code schreiben zu müssen, die Art und Weise anpassen, wie Daten zu Kundenprofilen hinzugefügt werden. Über die Amazon-Connect-AWS-Konsole können Administratoren die Zuordnung von Daten zu einem Kundenprofil anpassen, benutzerdefinierte Datenattribute für ein Profil erstellen und die Suchschlüssel für die Suche nach Profilen anpassen. Zur Einführung werden die folgenden Datenquellen unterstützt: Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Salesforce, ServiceNow, Zendesk und Marketo.
Amazon Connect Customer Profiles ist in USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation.