Veröffentlicht am: Jun 2, 2022
Amazon Connect bietet jetzt eine TransferContact-API, um Aufgaben programmatisch an einen anderen Datenfluss, an eine Warteschlange mit Kundendienstmitarbeitern oder an eine gemeinsame Warteschlange zur Verteilung an einen verfügbaren Kundendienstmitarbeiter zu übertragen. Amazon Connect Tasks ermöglicht es Kontaktcenter-Managern, Kundendienstaufgaben in den verschiedenen Anwendungen, die von Kundendienstmitarbeitern verwendet werden, zu priorisieren, zuzuweisen, zu verfolgen und zu automatisieren. Mithilfe dieser API können Kontaktcenter-Manager Aufgaben direkt aus ihren benutzerdefinierten Analyse-Dashboards übertragen, um sie zeitnah zu bearbeiten. Mit Amazon Connect Tasks kannst du Aufgaben basierend auf Wissen der Kundendienstmitarbeiter, Verfügbarkeit und Informationen über die Aufgabe (z. B. Typ, Priorität/Dringlichkeit, Kategorie) dynamisch priorisieren und zuweisen.
Weitere Informationen über die TransferContact API findest du in der API-Dokumentation. Diese API ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (N. Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Central), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Um mehr über Amazon Connect Tasks zu erfahren, besuche unsere Webseite. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, findest du auf der Amazon-Connect-Website.