INTELIQUA beschleunigt das internationale Wachstum mit AWS Global Passport

INTELIQUA hat seinen Sitz in Athen, Griechenland. Gegründet wurde das Unternehmen von CEO Vagelis Karalis und Chief Operating Officer Fani Charmpi. Wir haben eine Marktlücke entdeckt: Es fehlte eine spezielle CRM-Lösung (Customer Relationship Management), die Business-to-Konsument-Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel, dabei hilft, das Verhalten ihrer Kunden besser zu verstehen. Das war die Inspiration für INTELIQUA.“ Vagelis und sein Team haben es sich seither zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu unterstützen, Wiederholungskäufe anzustoßen und die Markentreue zu fördern.

Mit seinem Flaggschiff, der Plattform Eliqua.CX, unterstützt das Unternehmen Marken dabei, mithilfe von Treueprogrammen belastbare First-Party-Daten zu generieren. Diese Daten können für die Entwicklung hochgradig personalisierter Marketingstrategien und -kampagnen zur Steigerung der Rentabilität und Verbesserung der Kundenbindung genutzt werden. Die Kunden von INTELIQUA sind vorwiegend im Einzelhandel angesiedelt. Das Unternehmen ist weltweit in acht Ländern in Südosteuropa und im Nahen Osten vertreten. „Wir haben einen langen Weg zurückgelegt, unser Geschäft ausgebaut und uns in Griechenland und darüber hinaus als Marktführer etabliert. Jetzt wollen wir weiter expandieren“, sagt Vagelis. Dieser Weg begann ganz organisch.

Als die Kunden von INTELIQUA in neue Märkte expandierten, folgte das Unternehmen ihnen. „Unsere erste Expansion auf dem Balkan erfolgte, weil ein bestehender Kunde in Griechenland neue Filialen in diesen Regionen eröffnete.“ INTELIQUA musste diese Kunden weiterhin unterstützen, was bedeutete, dass seine Lösungen auch in diesen Regionen verfügbar sein mussten. Das Team begann schnell, nach Möglichkeiten zu suchen, um seine Marktpräsenz zu festigen, neue Kunden zu gewinnen und die Expansion in anderen Regionen voranzutreiben.

Als das Team von INTELIQUA beschloss, seine Expansion in neue internationale Märkte fortzusetzen, stand es vor erheblichen Hürden. „Wenn man in einem relativ kleinen Markt wie Griechenland startet, steht man vor großen Herausforderungen. Man kann nicht wesentlich wachsen und hat keinen Zugang zu den Finanzmitteln und Ressourcen, die für eine globale Expansion erforderlich sind“, erklärt Vagelis. „Es ist etwas ganz anderes, wenn man in Griechenland startet, als wenn ein Unternehmen mit dem gleichen Wertversprechen im Vereinigten Königreich oder den USA beginnt.“

Er fährt fort: „Es fehlt an lokalem Wissen über den Zielmarkt. Wenn man beispielsweise in den Nahen Osten oder nach Westeuropa geht, muss man verstehen, wie die Unternehmen dort arbeiten und wie der Markt in dieser Region wächst. Außerdem braucht man eine Lösung, die skalierbar ist.“ Angesichts dieser Herausforderungen suchte das Team externe Unterstützung bei AWS.

INTELIQUA ist ein strategischer Partner von AWS, eine Beziehung, die auf enger Zusammenarbeit und Innovation basiert. Die skalierbare AWS-Infrastruktur unterstützt die Eliqua.CX-Plattform und hilft INTELIQUA dabei, Kosten zu optimieren, die eigene Sicherheit zu verwalten, die Markteinführungszeit zu verkürzen und fortschrittliche Analytikfunktionen bereitzustellen. Um seine Expansion zu beschleunigen und Risiken zu reduzieren, nahm das Unternehmen am Global Passport-Programm teil.

Das Global-Passport-Programm unterstützt Softwareunternehmen, die international wachsen, neue Märkte erschließen und neue Kunden erreichen möchten, und umfasst alle AWS-Ressourcen und AWS-Partner-Programme, um strategische, operative, technische und Markteinführungsherausforderungen besser bewältigen zu können.

Das lokale AWS-Team in Athen stellte dem INTELIQUA-Team zunächst Global Passport vor. „Der Zeitpunkt war ideal, da wir gerade dabei waren, Kapital zu beschaffen und unsere Expansionspläne in Angriff zu nehmen“, so Vagelis. Nach einem erfolgreichen Validierungsprozess wurde das Team zu einem halbtägigen persönlichen Discovery-Workshop in London eingeladen.

„Der gesamte Workshop war großartig, da er interaktiv war und nicht nur aus Präsentationen bestand“, so Vagelis. Während der Sitzung teilten AWS-Experten ihre Insights zu den Zielregionen von INTELIQUA sowie zu wichtigen technischen, Compliance- und Markteinführungsaspekten. Gemeinsam begann die Gruppe mit der Ausarbeitung eines Plans.

„Das hat uns sehr geholfen, viele unserer Überlegungen zu bestätigen und auch einige Lücken aufzudecken“, sagt Vagelis. „Unser Team wurde beispielsweise gebeten, INTELIQUA in 30 Sekunden vorzustellen, und jeder von uns hat das völlig unterschiedlich gemacht. Uns wurde klar, dass wir, wenn schon in der Führungsetage solche Diskrepanzen bestehen, erst recht nicht wissen können, was drei Stockwerke tiefer vor sich geht – das war eine echte Überraschung.“

Er fährt fort: „Wir haben erkannt, dass es schwierig sein kann, einen Schritt zurückzutreten, das große Ganze zu sehen und Prioritäten effektiv zu setzen, wenn man so sehr auf die täglichen Aufgaben konzentriert ist. Ein Dritter kann Ihnen dabei helfen, einen gut strukturierten Plan zu definieren, die nächsten Schritte zu identifizieren und diese auszuführen.“

Nach dem Workshop stellte das AWS-Team drei wichtige Ergebnisse vor, die INTELIQUA dabei helfen sollen, seine Expansion voranzutreiben. Dazu gehörten:

• ein umfassender Geschäftsbericht

• ein technischer Rahmen und eine Roadmap zur Einhaltung der Vorschriften

• ein gemeinsamer Markteinführungsplan

Einige Wochen später nahm das Team an einer einstündigen Folgesitzung teil, um die Empfehlungen zu überarbeiten und Verantwortliche zuzuweisen. Das Ergebnis war ein maßgeschneiderter Wachstumsplan, der INTELIQUA dabei helfen sollte, in neuen Regionen Umsatz zu generieren und die Kosten der Expansion schneller zu amortisieren. „Wir verfügen nun über einen aktualisierten Dreijahresplan, den wir befolgen und unseren Investoren vorlegen können“, so Vagelis.

Für die Zukunft strebt INTELIQUA eine weitere internationale Expansion und neue Produkte an. „Wir arbeiten sehr eng mit dem AWS-Team und innerhalb des AWS-Ökosystems zusammen“, sagt Vagelis. „Der Wettbewerb ist hart, daher ist es entscheidend, dass wir unseren Plan ausführen, den Markt durchdringen und Fehler vermeiden können.“

Angesichts der kontinuierlichen Weiterentwicklung von KI-Technologien und neuer Wachstumschancen sieht die Zukunft für INTELIQUA vielversprechend aus. „Mit dem Support von AWS werden wir in der ersten Hälfte des Jahres 2025 in unseren Zielmarkt eintreten können“, sagt Vagelis. „Die AWS-Infrastruktur verschafft uns einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, da wir nicht alles von Grund auf entwickeln müssen, sondern einen Partner haben, der uns mit fertigen Lösungen dabei unterstützt, den Markt viel schneller zu bedienen.“ Entdecken Sie, wie AWS Software- und Technologieunternehmen die Freiheit gibt, ihr Geschäft nach ihren eigenen Vorstellungen auszubauen.