Publicado en: May 10, 2018
Los clientes que llamen a su centro de contacto Amazon Connect ya pueden proporcionar entradas de información mediante su teclado de marcación por tonos, para flujos de contacto a través de bots de conversación de Amazon Lex. Hasta ahora los clientes podían interactuar con los bots de conversación de Amazon Lex en los centros de contacto de Amazon Connect a través de entrada de voz. La entrada por teclado proporciona una mayor flexibilidad a sus clientes, que ahora eligen cómo quieren interactuar con su centro de contacto, en un formato que es más cómodo para su entorno. Por ejemplo, a veces puede ser preferible la entrada de información por teclado cuando se llama desde una ubicación con mucho ruido ambiental, o si se quiere garantizar la privacidad en los espacios públicos.
La entrada por teclado funcionará con los bots de conversación de Amazon Lex que ya haya creado para su centro de contacto. Amazon Lex interpreta la expresión hablada o los dígitos de señalización multifrecuencia de doble tono (DTMF) marcados en el teclado y los utiliza para entender la intención de la persona que llama.
Puede usar los bots de conversación de Amazon Lex con Amazon Connect en la región de AWS de EE.UU. Este (Norte de Virginia). Para obtener más información sobre el uso de los bots de conversación de Amazon Lex con Amazon Connect, consulte la página web Amazon Lex Chatbot. No habrá cargos adicionales en Amazon Connect si usa los bots de conversación de Amazon Lex en sus flujos de contacto, pero sí se le facturará por el uso que haga de Amazon Lex. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto en la nube y de autoservicio, visite el sitio web de Amazon Connect.