Publicado en: Aug 4, 2021
Hoy nos complace presentar Amazon Transcribe Call Analytics, una nueva API para obtener información de conversaciones impulsada por machine learning (ML) que permite a las empresas mejorar la experiencia de los clientes y la productividad de los agentes. Mediante la API Transcribe Call Analytics, puede analizar grabaciones de llamadas para obtener transcripciones paso a paso e información procesable. Las empresas pueden comprender mejor las interacciones entre clientes y agentes, identificar problemas habituales y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento. La API combina potentes modelos de conversión de voz en texto y procesamiento de lenguaje natural (PLN) que están entrenados específicamente para comprender las llamadas de atención al cliente y ventas. Transcribe Call Analytics permite a los desarrolladores y proveedores de software independientes (ISV) incorporar análisis de llamadas en sus aplicaciones sin necesidad de experiencia en ML.
Con Transcribe Call Analytics, las empresas pueden obtener información valiosa, como sentimientos de clientes y agentes, motivaciones de las llamadas o características de las conversaciones tales como tiempo en que no se habla, interrupciones, volumen y velocidad al hablar. Mediante la capacidad de categorización de llamadas automatizada, también puede etiquetar conversaciones en función de palabras o frases clave, sentimientos y tiempo en que no se habla. Las conversaciones a menudo contienen datos confidenciales de los clientes, como nombres, direcciones, números de tarjetas de crédito y números de la Seguridad Social. Transcribe Call Analytics le ayuda a identificar y redactar esta información a partir tanto del audio como del texto. Todas las salidas de la API quedan disponibles en un bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).
Con la API Amazon Transcribe Call Analytics, solo paga por lo que utilice, en función del número de minutos de llamadas. No se requieren pagos iniciales, compromisos a largo plazo ni tarifas mínimas mensuales. Dispone de más información en la página de precios de Transcribe.
Para obtener más información, consulte nuestro blog, Extraer información de las conversaciones de los clientes con Amazon Transcribe Call Analytics o visite la documentación de Amazon Transcribe Call Analytics. Para obtener soluciones de análisis de llamadas listas para usar, diríjase a cualquiera de nuestros socios de AWS Contact Center Intelligence (CCI).