La nube de AWS
La nube de AWS
Introducción a Amazon Connect

Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube con modalidad autoservicio que le permite a cualquier empresa ofrecer un mejor servicio al cliente con facilidad y a un costo menor. Amazon Connect está basado en la misma tecnología de centro de contacto que utilizan los socios de servicio al cliente de Amazon de todo el mundo para hacer viables millones de conversaciones con clientes. La interfaz gráfica con modalidad autoservicio de Amazon Connect les facilita a los usuarios sin conocimiento técnico diseñar flujos de contacto, administrar agentes y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento. No es necesario contar con conocimientos especializados. No se aplican pagos anticipados o contratos a largo plazo y no existe una infraestructura para administrar; los clientes pagan por minuto de uso de Amazon Connect más los servicios de telefonía asociados.

Es necesario contar con Adobe Flash Player o un navegador moderno para poder ver los vídeos del sitio.

Amazon_Connect_thumbnail
Introducción a Amazon Connect
Productividad

Fácil de configurar y administrar

Configurar Amazon Connect es fácil. Con tan solo unos clics en la consola de administración de AWS, los agentes pueden empezar a tomar llamadas en cuestión de minutos. El recurso Contact Flow Editor con funcionalidad de arrastrar y soltar le permite crear flujos de contacto que definen interacciones con clientes efectivas y eficientes sin codificación.

Productividad

Escalable y elástico

Como no hay ninguna infraestructura que se deba implementar o administrar, puede aumentar o disminuir la escala del centro de contacto de Amazon Connect, incorporar hasta decenas de miles de agentes en respuesta a ciclos comerciales y pagar únicamente por el tiempo que las personas que llaman interactúan con Amazon Connect, más cualquier cargo telefónico asociado.

Productividad

Pago según el uso

Al ser un servicio bajo demanda, paga por el uso que hace de Amazon Connect por minuto, sin contratos a largo plazo ni cargos iniciales. No se implementa una tarifa mensual mínima. Se factura con base en el número de minutos que utiliza Amazon Connect para interactuar con sus clientes finales, a la tarifa por minuto especificada. Los precios no se basan en la capacidad, en el número de agentes ni en el mantenimiento.

Productividad

Fiabilidad

Amazon Connect se ejecuta en la infraestructura probada de Amazon Web Services, que funciona en 42 zonas de disponibilidad de 16 regiones geográficas de todo el mundo. Esta característica hace que Amazon Connect tenga un mayor nivel de disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad del que sería posible si una solución de centro de contacto se ejecutase en un único centro de datos.

 

Productividad

Plataforma abierta

Amazon Connect es una plataforma abierta, por lo que resulta sencillo integrarla con otros sistemas, como soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o la plataforma AWS. Por ejemplo, puede usar AWS Lambda para ejecutar código de una aplicación sin servidor o un servicio backend con el fin de crear experiencias de flujo de contacto que se adapten a las necesidades de sus clientes en tiempo real. Además, es posible usar Amazon S3 para almacenar grabaciones de llamadas, lo que le permite controlar el acceso y el ciclo de vida de los datos.

Con Amazon Connect, crear un centro de contacto es tan fácil como hacer unos pocos clics en la consola de administración de AWS, y los agentes pueden empezar a tomar llamadas en cuestión de minutos.

Es necesario contar con Adobe Flash Player o un navegador moderno para poder ver los vídeos del sitio.

Amazon Connect_Getting Started thumbnail_v2
Introducción a Amazon Connect
Bandwidth

"Amazon Connect nos ayuda a modernizar las operaciones y a mejorar el nivel de eficiencia del personal. Ahora, nuestros agentes pueden trabajar de manera remota gracias a la facilidad de uso de las características de telefonía de escritorio que ofrece Amazon Connect. Además, los jefes de nuestro centro de llamadas pueden revisar fácil y rápidamente llamadas con repeticiones, lo que permite proporcionar comentarios rápidamente a fin de lograr una mejora continua del rendimiento".

-- Ryan Henley, vicepresidente de fidelización de clientes, Bandwidth


answerconnect_2

"Como compañía totalmente remota, necesitábamos un softphone basado en la nube cuya escala pudiese aumentarse o disminuirse, que mantuviera conectados a nuestros empleados remotos y que nos ofreciera la disponibilidad continua que nuestros clientes ya conocen. Amazon Connect nos brindó todo eso y más. Contamos con informes y visibilidad de historiales en tiempo real. Amazon Connect se integra fácilmente con nuestros sistemas existentes y los precios basados en uso se adaptan a nuestra necesidad de escalabilidad por temporada sin provocar consecuencias financieras. Estos factores hicieron que elegir Amazon Connect resultara sencillo. Fue la mejor elección tanto para nosotros como para nuestros clientes".

-- Natalie Fung, CEO, AnswerConnect


Es muy fácil comenzar a usar Amazon Connect.

Inicie sesión en la consola de administración de AWS y configure un centro de contacto de Amazon Connect con unos pocos clics.

Introducción a Amazon Connect
Entre en contacto con el equipo de ventas de Amazon Connect