Amazon Connect

Centro de contacto práctico basado en la nube

Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube con modalidad autoservicio que le permite a cualquier empresa ofrecer un mejor servicio al cliente con facilidad y a un costo menor. Amazon Connect está basado en la misma tecnología de centro de contacto que utilizan los socios de servicio al cliente de Amazon de todo el mundo para hacer viables millones de conversaciones con clientes. La interfaz gráfica con modalidad autoservicio de Amazon Connect les facilita a los usuarios sin conocimiento técnico diseñar flujos de contacto, administrar agentes y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento. No es necesario contar con conocimientos especializados. No se aplican pagos anticipados o contratos a largo plazo y no existe una infraestructura para administrar; los clientes pagan por minuto de uso de Amazon Connect más los servicios de telefonía asociados.

¿Qué es Amazon Connect?

Beneficios

Fácil de configurar y administrar

Configurar Amazon Connect es fácil. Con tan solo unos clics en la consola de administración de AWS, los agentes pueden empezar a tomar llamadas en cuestión de minutos. El recurso Contact Flow Editor con funcionalidad de arrastrar y soltar le permite crear flujos de contacto que definen interacciones con clientes efectivas y eficientes sin codificación.

Escalabilidad y elasticidad

Como no hay ninguna infraestructura que se deba implementar o administrar, puede aumentar o disminuir la escala del centro de contacto de Amazon Connect, incorporar hasta decenas de miles de agentes en respuesta a ciclos comerciales y pagar únicamente por el tiempo que las personas que llaman interactúan con Amazon Connect, más cualquier cargo telefónico asociado.

Fiabilidad

Amazon Connect se ejecuta en la infraestructura probada de Amazon Web Services, que funciona en 66 zonas de disponibilidad de 21 regiones geográficas de todo el mundo. Esta característica hace que Amazon Connect tenga un mayor nivel de disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad del que sería posible si una solución de centro de contacto se ejecutase en un único centro de datos.

pago por uso

Al ser un servicio bajo demanda, paga por el uso que hace de Amazon Connect por minuto, sin contratos a largo plazo ni cargos iniciales. No se implementa una tarifa mensual mínima. Se factura con base en el número de minutos que utiliza Amazon Connect para interactuar con sus clientes finales, a la tarifa por minuto especificada. Los precios no se basan en la capacidad, en el número de agentes ni en el mantenimiento.

Habilitado para IA

Puede utilizar los servicios de IA de AWS con Amazon Connect para ayudar a su organización a funcionar de forma más eficiente y mejorar la experiencia del cliente. Integre los bots de conversación inteligentes de Amazon Lex en flujos de contacto para convertir las interacciones automatizadas en conversaciones naturales. Use la solución de AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect para transcribir llamadas y detectar la opinión del interlocutor en tiempo real. Luego, examine sus datos de interacción con el cliente para descubrir información y divisar tendencias.

Plataforma abierta

Amazon Connect es una plataforma abierta, por lo que resulta sencillo integrarla con otros sistemas, como soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o la plataforma AWS. Por ejemplo, puede usar AWS Lambda para ejecutar código de una aplicación sin servidor o un servicio backend con el fin de crear experiencias de flujo de contacto que se adapten a las necesidades de sus clientes en tiempo real. Además, es posible usar Amazon S3 para almacenar grabaciones de llamadas, lo que le permite controlar el acceso y el ciclo de vida de los datos.

Clientes

“La flexibilidad de Amazon Connect nos permite agregar características nuevas en semanas en vez de tres a seis meses, como fue el caso de la última solución”.

Rajiv Sondhi, vicepresidente de ingeniería en sistemas y tecnologías digitales, Capital One

Lea el caso práctico »

“Estamos mejorando la productividad de los agentes y permitiendo que se centren en los clientes y no en las herramientas para, así, ofrecer la mejor experiencia del cliente posible”.

Loren Lacy, directora general de producto, Tecnología para la Experiencia del Cliente, Intuit

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“La solución rentable y basada en el consumo de Amazon Connect fue ideal para nosotros. Además, cumple con HIPAA”.

Joe Degati, CIO, axialHealthcare

Lea el caso práctico »

Para obtener más información, consulte Clientes de Amazon Connect.  

Artículos y publicaciones de blog

Visite el blog sobre centros de contacto para leer más contenido sobre casos de uso específicos, prácticas recomendadas, análisis técnicos detallados y lanzamientos de nuevas características.

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