P: ¿Qué es Amazon Web Services Support (AWS Support)?

AWS Support ofrece a los clientes ayuda para resolver problemas técnicos y asesoramiento adicional para utilizar sus infraestructuras en la nube. Los clientes pueden seleccionar un nivel que cumpla sus requisitos específicos, conforme a la tradición de AWS de proporcionar los componentes esenciales para lograr resultados sin adquirir paquetes cerrados ni realizar compromisos a largo plazo.

AWS Support provee soporte individualizado y de respuesta rápida a través de técnicos de soporte con experiencia. El servicio ayuda a los clientes a utilizar los productos y las características de AWS. Gracias a su pago mensual y a la posibilidad de crear casos de soporte ilimitados, los clientes se liberan de los compromisos a largo plazo. Los clientes que tengan problemas operativos o preguntas técnicas pueden entrar en contacto con un equipo de técnicos de soporte y recibir un plazo de respuesta predecible y soporte personalizado.

P: ¿Cuáles son las diferencias entre los niveles optimizados de AWS Support y Basic Support?

AWS Basic Support permite a todos los clientes de AWS obtener acceso a Resource Center, al Panel de estado del servicio, a las preguntas frecuentes del producto, a los foros de debate y al soporte para comprobaciones estado sin ningún cargo adicional. Los clientes que deseen obtener un nivel de soporte más avanzado pueden suscribirse a los niveles Developer, Business o Enterprise de AWS Support.

Los clientes que eligen AWS Support obtienen soporte individualizado y de respuesta rápida a través de los técnicos de AWS. El servicio ayuda a los clientes a utilizar los productos y las características de AWS. Gracias a su pago mensual y a la posibilidad de crear casos de soporte ilimitados, los clientes se liberan de los compromisos a largo plazo. Los clientes que tengan problemas operativos o preguntas técnicas pueden entrar en contacto con un equipo de técnicos de soporte y recibir un plazo de respuesta predecible y soporte personalizado.

P: ¿Qué tipos de problemas se admiten?

AWS Support cubre problemas de producción y desarrollo para servicios y productos de AWS, además de otros componentes de pila claves.

  • Consultas sobre procedimientos de servicios y características de AWS
  • Prácticas recomendadas para ayudarlo a integrar, implementar y administrar correctamente aplicaciones en la nube
  • Solución de problemas relacionados con API y SDK de AWS
  • Solución de problemas operacionales o sistémicos con recursos de AWS
  • Problemas con la consola de administración o con otras herramientas de AWS
  • Problemas detectados por las comprobaciones de estado
  • Una serie de aplicaciones de terceros, como configuración de sistemas operativos, servidores web, email, bases de datos y almacenamiento

AWS Support no incluye:

  • Desarrollo de código
  • Depuración de software personalizado
  • Ejecución de tareas de administración del sistema

P: ¿Qué nivel de soporte de arquitectura proporciona Support?

El nivel de soporte de arquitectura proporcionado varía en función del nivel de soporte. Los niveles de servicio más altos han ido ofreciendo cada vez más soporte para los casos de uso de los clientes y las características concretas de las aplicaciones.

Developer: componentes esenciales

Asesoramiento sobre cómo utilizar todos los productos, características y servicios de AWS juntos. Incluye instrucciones sobre prácticas recomendadas y asesoramiento general sobre arquitectura.

Business: asesoramiento para casos de uso

Asesoramiento sobre qué productos, características y servicios de AWS puede utilizar para atender sus casos de uso específicos de la mejor manera posible. Incluye instrucciones sobre cómo optimizar los productos y la configuración de AWS para satisfacer sus necesidades específicas.

Enterprise: arquitectura de aplicaciones

Colaboración de asesoramiento para atender aplicaciones y casos de uso específicos. Incluye revisiones de diseño e instrucciones sobre arquitectura. El equipo de soporte al cliente de nivel Enterprise incluye un director técnico de cuentas designado y acceso a un arquitecto de soluciones de AWS.

P: Solo utilizo uno o dos servicios. ¿Puedo comprar soporte solo para ellos?

No. Nuestra solución de soporte cubre toda la cartera de servicios de AWS. Como muchos de nuestros clientes utilizan varios servicios web de infraestructura de forma conjunta en la misma aplicación, hemos diseñado AWS Support teniendo esto en cuenta. Sabemos que la mayoría de los problemas de soporte entre los usuarios de varios servicios se relacionan con el hecho de que se utilizan de forma conjunta. Nuestro objetivo es ofrecer soporte para su aplicación de la manera más eficiente posible.

P: ¿Cuántos casos de soporte puedo iniciar con AWS Support?

Tantos como necesite. Los clientes que tienen el plan Basic Support están sujetos a casos de solicitudes de aumento del límite del servicio y soporte para clientes.

P: ¿Cuántos usuarios pueden crear casos de soporte técnico?

Los planes de soporte Business y Enterprise permiten a un número ilimitado de usuarios crear casos de soporte técnico (a través de AWS Identity and Access Management [IAM]). El plan Developer Support permite que un solo usuario cree casos de soporte técnico. Los clientes que tengan el plan Basic Support no pueden crear casos de soporte técnico.

P: ¿En cuánto tiempo recibiré asistencia?

El tiempo de respuesta del primer contacto se basa en el nivel de gravedad seleccionado para cada caso. Haremos todo lo posible por responder su consulta dentro de los siguientes plazos:

 

Plan Developer
(Horario comercial*)

Plan Business
(las 24 horas)

Plan Enterprise
(las 24 horas)
Aspectos generales
general

24 horas o menos

24 horas o menos

24 horas o menos

Fallo en
el sistema
12 horas o menos 12 horas o menos 12 horas o menos
Fallo en el
sistema de producción
  4 horas o menos 4 horas o menos
Sistema de
producción inactivo
  1 hora o menos 1 hora o menos
Sistema crítico para
la empresa inactivo
    15 minutos o menos

*El horario comercial suele ser de las 8.00 h a las 18.00 h del país del cliente según lo establecido en la consola My Account, sin contar los días festivos ni los fines de semana. Este horario puede variar en países con varias zonas horarias.

 

P: ¿En qué plazo resolverán mi problema?

Todo depende del problema. Los problemas que encuentran los desarrolladores de servicios o aplicaciones varían considerablemente, lo que dificulta la predicción del plazo de resolución. Sin embargo, haremos todo lo posible para resolver su problema a la mayor brevedad.

P: ¿Cómo puedo entrar en contacto?

Si dispone de un plan de Support pago, puede crear un caso de soporte web en el Centro de soporte. Si dispone de un plan Business o Enterprise de Support, puede solicitar que AWS entre en contacto con usted al teléfono que indique o comenzar una conversación con uno de nuestros ingenieros en el chat. 

También puede consultar las opciones de contacto con el servicio Support en la página de Contacto.

Soporte para comprobaciones de estado

El soporte para comprobaciones de estado monitoriza algunas de las comprobaciones de estado que se muestran en la consola de Amazon EC2. Cuando alguna de estas comprobaciones falla, todos los clientes pueden crear un caso de soporte técnico de alta gravedad. Para obtener más información, consulte Soporte para las comprobaciones de estado.

P: No estoy en los Estados Unidos. ¿Puedo inscribirme en AWS Support?

Sí, AWS Support es una organización internacional. Cualquier cliente de AWS puede inscribirse y utilizar AWS Support.

P: ¿Hablan mi idioma?

AWS Support está disponible en inglés y japonés.

P: ¿Cómo obtengo acceso a Support en japonés?

Para obtener acceso a Support en japonés, los suscriptores deben seleccionar ese idioma como preferido en el menú desplegable en la parte superior derecha de cualquier página web de AWS. Una vez establecida en japonés la preferencia de idioma, todas las consultas de Support se enviarán al equipo de Support japonés.

P: ¿Quiénes deberían utilizar AWS Support?

Recomendamos a todos nuestros clientes que utilicen AWS Support para obtener la mejor experiencia cuando hagan uso de AWS Infrastructure Services. Hemos creado varios niveles para ajustarnos a sus necesidades técnicas y presupuestos específicos.

P: ¿Cómo ofrezco soporte al cliente final para problemas relacionados con AWS?

Si se produce algún problema relacionado con la cuenta de AWS, estaremos encantados de ayudarlo. Para aquellos problemas relacionados con un recurso aprovisionado en sus propias cuentas, los clientes deberán entrar en contacto con nosotros directamente. Debido a cuestiones de seguridad y privacidad, solo podemos hablar sobre detalles específicos con el titular de la cuenta del recurso en cuestión. También puede solicitar información sobre la posibilidad de convertirse en socio de AWS, ya que ofrece diferentes opciones de soporte para clientes finales. Para obtener más información, consulte la red de socios de AWS.

P: Utilizo una aplicación de terceros creada en Amazon Web Services. ¿Puedo utilizar AWS Support?

Si la aplicación utiliza recursos aprovisionados en la cuenta de AWS, puede utilizar AWS Support. En primer lugar, lo ayudaremos a determinar si el problema radica en un recurso de AWS o en la aplicación de terceros. En función del resultado, trabajaremos para resolver el problema o le indicaremos que entre en contacto con el desarrollador de la aplicación para iniciar un proceso continuado de resolución de problemas.

P: ¿Cómo puedo comenzar a utilizar AWS Support?

Puede agregar AWS Support durante el proceso de inscripción de cualquier producto de AWS. O simplemente seleccionar un plan de AWS Support.

P: ¿Cuánto cuesta AWS Support?

AWS Support ofrece distintos niveles de servicio que se ajustan a sus necesidades y su presupuesto, incluidos los planes de Support Developer, Business y Enterprise. Consulte nuestra tabla de Precios para leer más detalles.  

P: ¿Por qué se incrementa el monto de mi factura de AWS Support cuando compro instancias reservadas de EC2 y RDS y nodos de caché reservados de ElasticCache?

Si paga por adelantado capacidades para cubrir necesidades informáticas con instancias reservadas de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), instancias reservadas de Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), instancias reservadas de Amazon Redshift o nodos de caché reservados de Amazon ElastiCache y está suscrito a un nivel de AWS Support pago, los cargos de pago único (iniciales) de los recursos pagados previamente se incluyen en el cálculo de los cargos de AWS Support durante el mes en que los adquirió. Además, cada mes se incluyen los cargos por hora de uso de los recursos reservados en el cálculo de sus cargos de AWS Support.

Si dispone de recursos reservados cuando se inscribe en un plan de Support, los cargos de pago único (iniciales) de los recursos reservados, prorrateados a lo largo de la duración de la reserva, se incluyen en el cálculo del precio del primer mes de AWS Support. Por ejemplo, si adquiere una instancia reservada de tres años el 1 de enero y se suscribe al plan Business Support el 1 de octubre del mismo año, el 75 % de la cuota inicial que pagó en enero se incluirá en el cálculo de los costos de Support en octubre.

P: ¿Cómo se me cobrará y facturará por el uso que haga de AWS Support?

Al momento de la inscripción, se le facturará un cargo del servicio mensual mínimo durante el primer mes calendario (prorrateado).

En los meses siguientes, si los cargos basados en el uso superan el cargo mensual mínimo del servicio, se le facturará la diferencia a final de mes. Al tener fecha del primer día del mes siguiente, las facturas de finales de mes reflejarán ambos cargos basados en el uso del mes actual.

Los clientes que tengan recursos reservados (instancias reservadas de EC2 y RDS y nodos de caché reservados de ElastiCache) deben esperar que los montos que han abonado previamente se incluyan en el componente basado en el uso durante el mes en que se han adquirido.

P: ¿Cómo cancelo mi suscripción a AWS Support?

Para cancelar un plan de Support pago, pásese al plan Basic de Support:

  1. Inicie sesión en su cuenta de AWS con sus credenciales de cuenta raíz
  2. Vaya a https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
  3. En la página de planes de Support, elija Change plan (Cambiar plan)
  4. En la página para cambiar de plan de soporte, seleccione el plan Basic y luego elija Change plan (Cambiar plan)

P: ¿Puedo inscribirme en AWS Support, recibir asistencia y, continuación, cancelar la suscripción? Si lo hago, ¿se me cobrará un monto prorrateado?

Está obligado a pagar un mínimo de un mes de soporte cada vez que se registre para recibir el servicio. Si bien puede observar un reembolso prorrateado cuando cancele el servicio, a final de mes se le volverá a cargar en la cuenta la tarifa mínima de suscripción. Nos reservamos el derecho a no ofrecer AWS Support a los clientes que se registren y finalicen el servicio con frecuencia.

P: ¿Qué es Infrastructure Event Management (IEM)?

AWS Infrastructure Event Management es una interacción a corto plazo con AWS Support, disponible como parte de la oferta de producto de soporte de nivel Enterprise y como compra adicional para los suscriptores de soporte de nivel Business. AWS Infrastructure Event Management se asociará con sus recursos técnicos y de proyecto para comprender su caso de uso en profundidad y proporcionar asesoramiento en relación con la arquitectura y el escalado para un evento. Algunos ejemplos de casos de uso común de AWS Event Management son los lanzamientos publicitarios, los lanzamientos de nuevos productos y las migraciones de infraestructura a AWS.

P: ¿Cómo funciona el soporte por chat?

El chat es otra forma, además del teléfono o el email, de obtener acceso a los técnicos de soporte. Al hacer clic en el ícono de soporte por chat en el Centro de soporte, se iniciará una sesión de chat a través del navegador. Esto proporciona una interacción individualizada y en tiempo real con los técnicos de soporte y permite compartir información adicional y links para una resolución de problemas más rápida.

El soporte a través de chat es nuevo en AWS, pero no en Amazon.com. Hemos tomado las mismas capacidades de chat que utilizan los clientes minoristas actualmente y las hemos puesto a disposición del soporte técnico de AWS. Los clientes de los niveles Business y Enterprise pueden obtener acceso a las capacidades de chat en el centro de soporte. Los usuarios de Support también pueden iniciar una sesión de chat desde un caso concreto o desde la sección de contacto del sitio web de AWS.

P: ¿Cuáles son las prácticas recomendadas para la tolerancia a errores?

Los clientes nos preguntan con frecuencia si deberían prepararse de alguna forma ante incidencias graves que pudieran afectar su zona de disponibilidad única. Nuestra respuesta a esta pregunta es que deben seguir las prácticas recomendadas generales relacionadas con la administración de implementaciones con alta disponibilidad (p. ej., disponer de una estrategia de respaldo o distribuir los recursos en las zonas de disponibilidad). Los siguientes links proporcionan un buen punto de inicio:

P: ¿Cómo puedo configurar la asistencia en Identity and Access Management (IAM)?

Para obtener más detalles sobre cómo configurar usuarios de IAM a los fines de conceder o negar su acceso a los recursos de AWS Support, consulte la página sobre acceso a AWS Support.

P: ¿Cuánto tiempo se conserva el historial de casos?

La información del historial de casos está disponible durante 12 meses a partir de su creación.

P: ¿Puedo obtener un historial de todas las llamadas a la API de AWS Support realizadas en mi cuenta con fines de análisis de seguridad y de solución de problemas operativos?

Sí. Para recibir un historial de las llamadas a la API de AWS Support realizadas en su cuenta, solo tiene que activar AWS CloudTrail en la consola de administración de AWS.

Nota: Las siguientes llamadas a la API de AWS Support no se registran ni se entregan:

  • Todas las operaciones de Trusted Advisor: DescribeTrustedAdvisorCheckRefreshStatuses, DescribeTrustedAdvisorCheckResult, DescribeTrustedAdvisorChecks, DescribeTrustedAdvisorCheckSummaries, RefreshTrustedAdvisorCheck

Para obtener más información, consulte Registro de llamadas de la API de AWS Support con AWS CloudTrail.

 

P: ¿Qué es el soporte para comprobaciones de estado?

El soporte para comprobaciones de estado monitoriza algunas de las comprobaciones de estado que se muestran en la consola de Amazon EC2. Cuando falla alguna de estas comprobaciones, todos los clientes pueden crear un caso de soporte técnico de alta gravedad. El soporte para comprobaciones de estado abarca ciertas comprobaciones de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) y Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS).

P: ¿Qué servicios de AWS proporcionan soporte a través de Support para realizar comprobaciones de estado?

En la actualidad, el soporte para comprobaciones de estado abarca tres casos: estado del sistema de EC2, E/S de EBS deshabilitada y bloqueo al adjuntarse en EBS.

P: ¿Cómo puedo recibir soporte si una instancia EC2 no aprueba la comprobación de estado del sistema?

Si una comprobación de estado del sistema de EC2 falla durante más de 20 minutos, aparece un botón que permite a cualquier cliente de AWS crear un caso. La mayoría de los detalles sobre el caso se completan de manera automática, como el nombre de la instancia, la región y la información del cliente, pero puede proporcionar más contexto mediante una descripción textual de formato libre.

Nota: El soporte para comprobaciones de estado solo abarca la comprobación del estado del sistema de EC2, no la comprobación del estado de la instancia EC2. Para leer consejos de resolución de problemas, consulte Solución de problemas de las instancias con comprobaciones de estado no superadas.

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P: ¿Cómo puedo recibir soporte si un volumen de EBS se atasca al adjuntarse o tiene la E/S inhabilitada?

Cuando un volumen de EBS tiene la E/S inhabilitada o se bloquea al adjuntarse, aparece el botón Troubleshoot Now (Solucionar problema ahora). Dispondrá de varias opciones para intentar resolver el problema personalmente sin necesidad de contactarse con el servicio de soporte. Si, después de seguir los pasos correspondientes, el volumen de EBS sigue fallando al realizar la comprobación de estado, elija Contact Support (Entrar en contacto con el equipo de soporte) para crear un caso.

P: ¿Cuál es el plazo de respuesta para casos de soporte relacionados con comprobaciones de estado?

Cualquier caso de soporte para comprobaciones de estado que se abra mediante la consola se considera un caso de alta gravedad.

P: ¿Cómo puedo verificar el estado de un caso una vez creado?

Tras enviar un caso, el botón cambiará de Contact Support (Entrar en contacto con el equipo de soporte) a View Case (Ver caso). Para ver el estado del caso, seleccione View Case (Ver caso).

P: ¿Debo crear un caso para cada instancia que no responda?

Puede hacerlo, pero no es necesario. Puede incluir nombres de instancias e información contextual adicionales en la descripción textual enviada con su caso inicial.

P: ¿Por qué una instancia EC2 debe presentar un error en relación con una comprobación de estado del sistema durante 20 minutos? ¿Por qué no se permite a los clientes crear un caso de inmediato?

La mayoría de los problemas de estado de los sistemas se resuelven mediante procesos automatizados en menos de 20 minutos y no requieren ninguna acción por parte del cliente. Si la instancia no aprueba la comprobación una vez transcurridos los 20 minutos, al crear un caso se informa de la situación a nuestro equipo de soporte técnico, que le proporcionará asistencia.

P: ¿Cualquier usuario de Identity and Access Management (IAM) puede crear un caso?

Cualquier usuario puede crear y administrar un caso de Support para comprobaciones de estado con sus credenciales de cuenta raíz. Los usuarios de IAM asociados con cuentas que tienen un plan Business o Enterprise de Support también pueden crear y administrar un caso de Support para comprobaciones de estado.

 

P: ¿Qué es AWS Trusted Advisor?

AWS Trusted Advisor es una aplicación que usa las prácticas recomendadas aprendidas mediante el historial operativo combinado de AWS que se originó a partir de la atención suministrada a cientos de miles de clientes de AWS. Trusted Advisor examina su entorno de AWS y le ofrece consejos para ahorrar dinero, mejorar el rendimiento del sistema o resolver carencias en relación con la seguridad.

P: ¿Cómo se puede obtener acceso a Trusted Advisor?

Trusted Advisor está disponible en la consola de administración de AWS. Todos los usuarios de AWS tienen acceso a los datos para realizar siete comprobaciones. Los usuarios con los niveles Business o Enterprise de Support pueden obtener acceso a todas las comprobaciones. Puede obtener acceso a la consola de Trusted Advisor directamente en https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

P: ¿Por qué se eligieron las comprobaciones o recomendaciones vigentes en vez de otras?

Cada comprobación se aprobó por el nivel de precisión, coherencia y utilidad que ofrecía a nuestros clientes. Recopilamos datos e investigamos para asegurarnos de hacer las recomendaciones correctas conforme a las prácticas recomendadas y a los valores históricos. Hemos identificado muchas posibles comprobaciones para una futura implementación y continuaremos incorporándolas a lo largo del tiempo.

P: ¿Trusted Advisor monitoriza mi uso? ¿Amazon puede ver lo que estoy haciendo con AWS?

Trusted Advisor respeta su privacidad al igual que otros servicios de Amazon Web Services. Nunca obtendremos acceso a sus datos o al software que se está ejecutando en su cuenta sin su consentimiento.

P: ¿Qué comprobaciones realiza Trusted Advisor?

Trusted Advisor incluye una lista de comprobaciones, en continua ampliación, de las cuatro categorías siguientes:

  • Optimización de los costos – Recomendaciones que pueden ayudarle a ahorrar dinero, ya que presentan recursos que no se utilizan y oportunidades para reducir el monto de su factura.
  • Seguridad – Identificación de las configuraciones de seguridad específicas que podrían disminuir la protección de la solución de AWS.
  • Tolerancia a errores – Recomendaciones que ayudan a incrementar la agilidad de la solución de AWS, con especial atención en los déficits de redundancia, los límites de servicio actuales y los recursos utilizados por encima de su capacidad.
  • Rendimiento – Recomendaciones que ayudan a mejorar la velocidad y la capacidad de respuesta de las aplicaciones.

 

Para obtener más información sobre Trusted Advisor y una lista actualizada de comprobaciones, consulte Conozca AWS Trusted Advisor.

P: ¿Cómo funciona la característica de notificaciones de Trusted Advisor?

La característica de notificaciones de Trusted Advisor lo ayuda a estar al corriente de la implementación de los recursos de AWS. Si participa en este servicio, que es totalmente gratuito, se le notificará mediante un email semanal.

  • ¿En qué consiste la notificación? El email de notificación incluye el resumen de las estimaciones de ahorro así como el estado de comprobación, donde se especifican los cambios realizados en este último.
  • ¿Cómo puedo inscribirme para recibir notificaciones? Es un servicio opcional, por lo que hay que asegurarse de que la notificación esté en el panel. Puede elegir qué contactos recibirán notificaciones en el panel Preferences (Preferencias) de la consola de Trusted Advisor.
  • ¿Quién puede recibir esta notificación? Se pueden agregar hasta tres destinatarios para las actualizaciones de estado semanales y las estimaciones de ahorro.
  • ¿En qué idioma estará la notificación? La notificación estará disponible en inglés y japonés.
  • ¿Cuándo y con qué frecuencia recibiré las notificaciones? En la actualidad, recibirá un email de notificación semanal, por lo general el jueves o el viernes, con la configuración de los recursos correspondiente a la semana anterior (7 días). En nuestro plan de trabajo está incluido proporcionar un envío masivo de emails activado por eventos y un mayor nivel de flexibilidad.
  • ¿Es posible cancelar la suscripción a las notificaciones si no deseo recibir el email? Sí. Para cambiar la configuración en el panel, quite las marcas de todas las casillas y seleccione "Save Preferences" (Guardar las preferencias). Además, puede ayudarnos a aumentar la relevancia de esta característica y a mejorarla con el botón "Feedback" (Comentarios) del panel.
  • ¿Cuánto cuesta? Es totalmente gratuita. ¡Comience a usarla hoy mismo!

P: ¿Cómo funciona la característica "Recent Changes" (Cambios recientes)?

Trusted Advisor utiliza el panel de la consola para realizar un seguimiento de los cambios recientes registrados en el estado de sus recursos. Los cambios más recientes de los últimos 30 días aparecen al principio para que los distinga mejor. El sistema puede realizar el seguimiento de hasta siete actualizaciones por página. Puede ir a la página que necesite para ver todos los cambios recientes con ayuda de las flechas hacia adelante y hacia atrás que aparecen en la esquina superior derecha del área "Recent Changes" (Cambios recientes).

P: ¿Cómo funciona la función "Exclude Items" (Excluir elementos)?

Si no desea recibir notificaciones sobre el estado de un recurso determinado, puede optar por excluir (suprimir) el informe de dicho recurso. Por lo general, elegiría esta opción si, tras haber inspeccionado los resultados de una comprobación, decide que no desea realizar ningún cambio en el recurso o la configuración de AWS que marca Trusted Advisor.

Para excluir elementos, marque la casilla que queda a la izquierda de los elementos de recursos y luego elija "Exclude" (Excluir). Los elementos excluidos aparecen en otra vista. Puede restablecerlos (incluirlos) cuando desee. Para ello, seleccione los elementos en la lista de elementos excluidos y elija "Include" (Incluir).

La función "Exclude Items" (Excluir elementos) solo está disponible para los recursos, no para las comprobaciones. Le recomendamos que examine cada alerta de recursos antes de excluirla para asegurarse de que todavía pueda ver el estado general de la implementación sin omitir ninguna área. Por ejemplo, consulte AWS Trusted Advisor for Everyone en el Blog de AWS.

P: ¿Qué es un enlace de acción?

La mayoría de los artículos incluidos en los informes de Trusted Advisor incluyen hiperenlaces a la consola de administración de AWS, donde podrá realizar las acciones recomendadas por Trusted Advisor. Se incluyen enlaces de acción para todos los servicios admitidos.

Por ejemplo, en la comprobación de instantáneas de Amazon EBS se indican los volúmenes de Amazon EBS cuyas instantáneas faltan o tienen más de siete días. En cada fila del informe, el ID del volumen es un hiperenlace a ese volumen de la consola de Amazon EC2, donde puede crear una instantánea con tan solo un par de clics.

P: ¿Cómo se administra el acceso a la consola de Trusted Advisor? ¿Cuál es la política de IAM?

En la consola de Trusted Advisor, el acceso se controla mediante políticas de IAM que utilizan el espacio de nombres de trustedadvisor. Las opciones de acceso son visualización y actualización de comprobaciones individuales o categorías de comprobaciones. Para obtener más información, consulte Control del acceso a la consola de Trusted Advisor.

P: ¿Cómo puedo obtener acceso a AWS Trusted Advisor a través de API?

Los resultados de Trusted Advisor se pueden recuperar y actualizar mediante programación. Para obtener más información, consulte la información de API de AWS Support.

P: ¿Con qué frecuencia se actualiza el resultado de Trusted Advisor?

Puede actualizar una comprobación 5 minutos después de la última actualización. Para actualizar comprobaciones específicas o todas las comprobaciones a la vez, elija "Refresh All" (Actualizar todo), situado en la esquina superior derecha del panel de resumen.

Cuando visite el panel de Trusted Advisor, cualquier comprobación que no se haya actualizado en las últimas 24 horas lo hará automáticamente. El proceso puede demorar unos instantes. La fecha y la hora de la última actualización se muestran a la derecha del título de la comprobación.

Además, para los clientes con planes Business o Enterprise de Support, los datos de Trusted Advisor se actualizan automáticamente cada semana.

¿Qué significa "The check could not be completed in the allotted time" (La comprobación no se ha podido completar en el tiempo asignado)? ¿Cómo puedo solucionarlo?

Establecemos un límite en la cantidad de tiempo que Trusted Advisor puede emplear en el procesamiento de una comprobación. Puede intentar volver a actualizar la comprobación más adelante, por si se trata de un error puntual.

P: ¿Cómo afectan las actividades de Trusted Advisor a los registros de Amazon CloudTrail?

Cada acción de un cliente de Trusted Advisor activa una llamada a la API que se documenta en los registros de Amazon CloudTrail. Por ejemplo, cuando actualice una comprobación de Trusted Advisor, verá una llamada a los recursos correspondientes con los valores invokedBy y userAgent de "support.amazonaws.com". Estos registros incurren en cargos mínimos (unos céntimos al mes). Las comprobaciones automáticas también aparecen en registros de CloudTrail.

P: ¿Qué comprobaciones y características de Trusted Advisor están disponibles para todos los clientes de AWS?

Estas siete comprobaciones de Trusted Advisor están disponibles para todos los clientes de manera gratuita: límites del servicio (categoría rendimiento; detalles en Preguntas de comprobación de límite de servicio) y grupos de seguridad – Puertos específicos no restringidos, uso de IAM, MFA en cuenta raíz, instantáneas púbicas de EBS, instantáneas públicas de RDS (categoría Seguridad) y permisos de buckets de S3 (identifica los buckets de S3 que son accesibles públicamente por ACL o políticas que otorgan permisos de lectura o escritura a cualquier usuario). Los clientes tienen la posibilidad de obtener acceso a las restantes comprobaciones mediante la actualización de su plan de soporte a Business o Enterprise.

También dispone de acceso a algunas de las características de Trusted Advisor, como la notificación mensual de Trusted Advisor, los enlaces de acción, excluir elementos y las características de administración de acceso.

 

P: ¿En qué se diferencia AWS Personal Health Dashboard del Panel de estado del servicio de AWS?

El Panel de estado del servicio es una buena forma de ver el estado general de cada servicio de AWS, pero no ofrece demasiada información acerca de la manera en la que el estado de dichos servicios afecta los recursos. AWS Personal Health Dashboard proporciona una vista personalizada del estado de los servicios específicos que respaldan sus cargas de trabajo y aplicaciones. Además, Personal Health Dashboard le notifica de forma proactiva cuando AWS experimenta cualquier evento que pudiera afectarlo, lo que ayuda a proporcionar una visibilidad y asesoramiento rápidos para ayudarlo a minimizar el impacto de los eventos en curso, así como planificar posibles cambios programados, como el mantenimiento de hardware de AWS.
 

P: ¿Qué acciones debo realizar en función del estado de AWS Personal Health Dashboard?

Podrá ver detalles sobre el evento que está afectando su entorno. AWS Personal Health Dashboard continuará actualizando el evento periódicamente hasta que finalice, y proporcionará asesoramiento sobre la implementación de correcciones.
 

P: ¿En qué idioma estará la notificación?

Todas las notificaciones estarán disponibles únicamente en inglés. Próximamente admitiremos otros idiomas.
 

P: ¿Qué canales de notificación están disponibles?

AWS Personal Health Dashboard admite API, email y eventos de CloudWatch (SQS, SNS, Lambda, Kinesis). Personal Health Dashboard también admite la visualización de alertas en la barra de navegación de la consola de administración de AWS.
 

P: ¿Cómo puedo inscribirme para recibir notificaciones?

Puede navegar hasta la consola de CloudWatch Events y escribir reglas personalizadas para filtrar eventos de interés. Estas reglas se pueden conectar con destinos como SNS, SQS, Lambda o Kinesis que se invocarán cuando el patrón de reglas coincida con eventos de AWS Personal Health Dashboard en el bus de CloudWatch Events.
 

P: ¿Puedo personalizar AWS Personal Health Dashboard?

Sí. Puede personalizar Personal Health Dashboard mediante la configuración de preferencias de notificación para los diversos tipos de eventos. También puede crear acciones de corrección personalizadas que se activen en respuesta a eventos. Para configurarlo, vaya a la consola de CloudWatch Events.
 

P: ¿AWS Personal Health Dashboard puede automatizar las acciones que realizo hoy para recuperarlas a partir de eventos conocidos?

AWS Personal Health Dashboard no realizará ninguna acción en su nombre en su entorno de AWS. Le proporcionará las herramientas necesarias para conectar acciones personalizadas que haya definido. Los eventos de Personal Health Dashboard se publicarán en el canal de CloudWatch Events. Puede escribir reglas para registrar estos eventos y conectarlos con funciones de Lambda. AWS Personal Health Dashboard también proporciona prácticas recomendadas y guías prácticas para ayudarlo a definir sus procesos de TI automatizados.
 

P: ¿Puedo crear acciones personalizadas con Lambda?

Sí, puede definir acciones personalizadas en Lambda y utilizar CloudWatch Events para activar acciones de Lambda en respuesta a eventos.
 

P: ¿Puedo ejecutar diagnósticos en AWS Personal Health Dashboard?

No. Actualmente no es posible ejecutar diagnósticos directamente dentro de AWS Personal Health Dashboard. Sin embargo, podría adjuntar una secuencia de comandos de automatización de diagnósticos que ejecute Lambda cuando se produzca un evento, si se ha conectado correctamente.
 

P: ¿Los clientes tendrán acceso a través de API a los eventos en AWS Personal Health Dashboard?

Sí. El repositorio de eventos de AWS Personal Health Dashboard será accesible con la API de estado para los clientes que tengan planes Business y Enterprise de Support. Obtenga más información sobre la API de estado de AWS.

 

P: ¿Cómo funciona AWS Personal Health Dashboard con Amazon CloudWatch?

CloudWatch y AWS Personal Health Dashboard pueden coexistir para proporcionar valor adicional más allá del que puede proporcionar un servicio de forma independiente. En las ubicaciones donde pueda crear métricas de CloudWatch y definir alarmas para los servicios disponibles en la consola, Personal Health Dashboard proporcionará notificaciones e información acerca de los problemas que afectan la infraestructura subyacente de AWS.

Las alarmas de CloudWatch proporcionarán información que suele estar relacionada con un síntoma sin ofrecer detalles sobre la posible causa raíz. Por ejemplo, para EBS podría crear métricas para monitorizar VolumeReadBytes, VolumeWriteBytes, VolumeReadOps, VolumeWriteOps, VolumeQueueLength, etc. Cuando una métrica se interrumpe, recibe una notificación que incluye poca información para ayudarle a determinar si el problema está relacionado con su aplicación o quizás con la infraestructura de AWS, como un volumen perdido de EBS.

Con AWS Personal Health Dashboard, recibe una notificación con información detallada acerca del problema subyacente, así como asesoramiento sobre correcciones que le permite identificar la raíz del problema y solucionarlo con rapidez.

AWS Personal Health Dashboard complementa CloudWatch mediante el suministro de información sobre los problemas operativos provocados por AWS. Podría superponer eventos de Personal Health Dashboard junto con métricas de CloudWatch para obtener más información sobre lo que realmente ha activado las alarmas. Además, AWS Personal Health Dashboard puede informarle cuando el propio CloudWatch presenta problemas de servicio.

 

P: ¿A cuántas revisiones de buena arquitectura se les permite obtener acceso a los clientes de Enterprise Support?

Cada cliente de Enterprise Support puede obtener acceso a una revisión de buena arquitectura. Podría haber revisiones adicionales disponibles en función de la necesidad del cliente.

P: ¿Cómo puedo iniciar una revisión de buena arquitectura?

Para iniciar una revisión de buena arquitectura, los clientes de Enterprise Support pueden ponerse en contacto con su director técnico de cuenta.

 

P: ¿A cuántas revisiones de operaciones en la nube se les permite obtener acceso a los clientes de Enterprise Support?

Cada cliente de Enterprise Support puede obtener acceso a una revisión de operaciones en la nube. Podría haber revisiones adicionales disponibles en función de la necesidad del cliente.

P: ¿Cómo puedo iniciar una revisión de operaciones en la nube?

Para iniciar una revisión de operaciones en la nube, los clientes de Enterprise Support pueden ponerse en contacto con su director técnico de cuenta.

 

P: ¿Caducan los créditos de formación técnica proporcionados a través del plan Enterprise Support?

Cada cliente de Enterprise Support tiene derecho a recibir 500 créditos de qwikLABS. Los créditos no utilizados caducan un año después de la fecha en la que se asignaron a la cuenta de administrador. Los créditos no utilizados no pueden transferirse al siguiente año. Los créditos no utilizados comprados con un descuento del 30 % también caducan un año después de la fecha en la que se asignaron a la cuenta de administrador.

 

P: ¿Qué software de terceros se admite?

Los niveles Business y Enterprise de AWS Support incluyen un nivel Beta de soporte técnico para los sistemas operativos comunes y para los componentes de pilas de aplicaciones comunes. Los ingenieros de AWS Support pueden ayudar en la preparación, configuración y resolución de problemas de las siguientes plataformas y aplicaciones de terceros:

Sistemas operativos en instancias EC2:

  • Ubuntu Linux
  • Red Hat Enterprise Linux y Fedora
  • SUSE Linux (SLES y openSUSE)
  • CentOS Linux
  • Microsoft Windows Server 2008
  • Microsoft Windows Server 2008 R2
  • Microsoft Windows Server 2012
  • Microsoft Windows Server 2012 R2
  • Microsoft Windows Server 2016

Componentes de infraestructura:

  • MTA Sendmail y Postfix
  • OpenVPN y RRAS
  • SSH, SFTP y FTP
  • LVM y Software RAID

Servidores web:

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

Bases de datos:

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • Oracle

P: ¿Qué sucede si no se puede resolver un problema de un software de terceros?

Si no podemos resolver su problema, colaboraremos con el equipo de soporte del distribuidor correspondiente de dicho producto o lo redireccionaremos a él. En algunos casos, es posible que deba mantener una relación de soporte con el distribuidor para recibir su asistencia.

P: ¿Cuáles son algunas de las razones más comunes por las que un cliente podría necesitar el soporte para un software de terceros?

AWS Support puede ayudar en la instalación, configuración y resolución de problemas de software de terceros incluido en la lista de software admitido. Para otras cuestiones más avanzadas como ajustes de rendimiento, resolución de problemas en código o secuencias de comandos personalizadas, cuestiones de seguridad, etc., puede ser necesario entrar en contacto directamente con el proveedor de software de terceros. Si bien AWS Support hace todo lo posible por ayudarlo, cualquier asistencia que exceda la instalación, la configuración y la resolución básica de problemas de software de terceros admitido se ofrecerá únicamente en la medida en que sea posible.

 

P:¿Cómo cierro mi cuenta de AWS?

Antes de cerrar la cuenta, asegúrese de realizar copias de seguridad de las aplicaciones y los datos que necesita conservar. Es posible que AWS no pueda recuperar los datos de la cuenta después de cerrarla. Después de realizar el respaldo, visite la página Account Settings (Configuración de cuenta) y elija "Close Account" (Cerrar cuenta). De esta forma se cerrará la cuenta de AWS y se lo dará de baja en todos los servicios de AWS. Una vez cerrada la cuenta, no podrá obtener acceso a los servicios de AWS ni iniciar nuevos recursos.

Si administra varias cuentas de AWS con el mismo nombre de la compañía y desea cancelarlas, puede contactarse con el representante de la cuenta o crear un caso de soporte de cuentas y facturación para poder recibir asistencia. Si tiene más preguntas o necesidades adicionales relacionadas con la cancelación de las cuentas de AWS, el representante de la cuenta o el servicio al cliente de AWS pueden ayudarlo.

P: Recibí un mensaje de error al intentar cerrar mi cuenta de AWS. ¿Qué tengo que hacer?

Si recibe un mensaje de error al intentar cancelar la cuenta, puede contactarse con el representante de la cuenta o crear un caso de soporte de cuentas y facturación para poder recibir asistencia.

P: ¿Se me seguirá facturando después de cerrar la cuenta?

El uso y la facturación dejan de acumularse tras cancelar la cuenta. Se le facturará por cualquier uso que se haya acumulado hasta el momento de cancelar la cuenta. Los cobros finales se cargarán a comienzos del mes siguiente.

 

P: ¿Qué es soporte entre cuentas?

Soporte entre cuentas es cuando un cliente abre un caso de soporte premium desde una cuenta (por ejemplo, cuenta 12345678910) y solicita asistencia relacionada con recursos de otra cuenta (por ejemplo, una instancia en la cuenta 98765432109).

P: ¿Por qué no se realiza soporte entre cuentas ?

Los ingenieros de soporte no pueden determinar el acceso que se le ha concedido a alguien (quien actúa desde un usuario o un rol en una cuenta) a los recursos de la otra cuenta. Debido a cuestiones de seguridad y privacidad, solo podemos hablar sobre detalles específicos con el titular de la cuenta del recurso en cuestión.

P: Tengo acceso a todas las cuentas relevantes, ¿cómo registro una solicitud de soporte para un recurso compartido?

Por favor, abra un caso de soporte desde la cuenta dueña del recurso. Si se requiere acceder al recurso desde una segunda cuenta, abra un nuevo caso de soporte también desde la segunda cuenta. Después, pídale al ingeniero de soporte que vincule ambos casos, indicando la identificación de referencia de los dos casos.

P: ¿La membresía a AWS Organizations (o la Facturación Consolidada) permite registrar una solicitud de soporte entre cuentas?

No. Dentro de una Organización las cuentas pueden estar separadas para aislar los recursos y permisos entre los individuos. Si no está restringido a una cuenta en específico, consultar las preguntas frecuentes anteriores.

P: ¿Hay excepciones que permitan soporte entre cuentas?

Los clientes de Enterprise Support pueden contactar a su TAM para conocer sus opciones.

P: ¿Cómo controlo de manera segura el acceso a los servicios y recursos de AWS?

Le recomendamos que utilice AWS Identity and Access Management (IAM), que permite controlar de forma segura el acceso a servicios y recursos de AWS por parte de sus usuarios. Además, puede crear y administrar usuarios y grupos de AWS, así como utilizar permisos para conceder o negar el acceso de estos a los recursos de AWS. Con IAM es posible implementar prácticas recomendadas en materia de seguridad, ya que permite otorgar credenciales de seguridad exclusivas para cada usuario o grupo y especificar a qué recursos y API de servicios de AWS pueden obtener acceso.

Se puede revocar el acceso a IAM si un usuario deja la empresa o el proyecto, lo que contribuye a garantizar que las credenciales raíz no se expongan ni se pongan en riesgo. Para la seguridad y funcionalidad del equipo, los usuarios de IAM son fundamentales para aprovechar el potencial pleno de su cuenta de AWS. Para obtener más información sobre IAM y el control de acceso a la información de facturación, consulte las páginas sobre AWS Identity and Access Management (IAM) y el control de acceso a la información de facturación.

P: ¿En qué consiste la Facturación unificada?

La facturación unificada es una característica que permite consolidar el pago de múltiples cuentas de AWS de la organización mediante de la designación de una de ellas como la cuenta del pagador.

La facturación unificada le ofrece una vista combinada de los costos de AWS generados por todas las cuentas, así como un informe detallado de costos para cada una de las cuentas de AWS vinculadas con su cuenta de pagador. La facturación unificada se ofrece sin costo adicional y permite que todas las cuentas pertenecientes al grupo unificado se traten como una sola cuenta, lo que ayuda a conseguir descuentos por volumen más rápidamente.

Consulte la página sobre el pago de facturas para varias cuentas mediante la facturación unificada en la guía del usuario para administración de costos y facturación en AWS.

P: ¿Cómo puedo utilizar mi facturación de AWS para evaluar costos?

AWS ofrece diferentes maneras para analizar su factura mensual de AWS y para administrar los gastos por cuenta, ID de recurso o etiquetas definidas por el cliente.

Para obtener una instantánea de los datos de facturación, puede usar la consola Administración de costos y facturación, el informe de asignación de costos mensual y el informe de facturación mensual.

Para ver más detalles, también puede usar estos recursos:

P: ¿Qué son las tarifas combinadas?

A efectos de facturación, AWS trata todas las cuentas de una familia de facturación unificada como si fueran una sola cuenta. Las tarifas combinadas aparecen en su factura como un precio promedio de uso variable en una familia de cuentas. Esto le permite beneficiarse de dos características diseñadas para garantizar que pague el precio más bajo posible por los productos y servicios de AWS:

  • Capas de precios. Las capas de precios ofrecen precios individuales más bajos para los servicios a los usuarios que realizan un mayor uso de estos
  • Reservas de capacidad. Las tarifas se reducen cuando compra algunos servicios con antelación para un período de tiempo determinado. 

Siempre puede consultar el uso exacto de la cuenta, además de las tarifas sin combinar, en los informes de facturación detallados.

Para obtener más información, consulte Facturas combinadas en la guía del usuario para administración de costos y facturación de AWS.

P: ¿Por qué no veo las mismas cifras en la consola de administración de costos y facturación que en el informe de facturación detallado?

La consola de administración de costos y facturación y el informe de facturación detallado ofrecen información diversa basada en tarifas combinadas y no combinadas. Para obtener más información, consulte Tarifas combinadas o entre en contacto con nosotros a través de AWS Support Center.

P: ¿Cómo puedo saber qué cuentas se han beneficiado de los precios de instancia reservada?

El informe de facturación detallado muestra las cuentas vinculadas que se han beneficiado de una instancia reservada en su facturación unificada. Es posible que los gastos de las instancias reservadas no estén combinados para mostrar cómo se ha aplicado el descuento. Los informes de uso de instancias reservadas también muestran el ahorro total de costos (como, por ejemplo, los costos iniciales de instancia reservada) en una factura unificada.

P: ¿Cómo puedo utilizar la consola de administración de costos y facturación de AWS?

La consola Administración de costos y facturación de AWS es un servicio que puede usar para pagar su factura de AWS, monitorizar los costos y consultar el gasto de AWS. Hay muchas maneras de utilizar esta herramienta en su cuenta.

Para obtener más información, consulte ¿Qué es AWS Billing and Cost Management?

P: ¿Cómo puedo utilizar Cost Explorer?

Puede usar Cost Explorer para visualizar patrones de gasto en recursos de AWS a lo largo del tiempo. Puede identificar rápidamente aspectos que deban estudiarse más a fondo, consultar tendencias que le puedan ayudar a comprender su gasto y a predecir futuros costos.

Para obtener más información, consulte la sección acerca de cómo administrar los datos de gastos con Cost Explorer.

P: ¿Cómo puedo utilizar los informes de uso de instancias de Amazon EC2?

Puede usar los informes de uso de instancias para consultar el uso y las tendencias de costo de las instancias. Puede consultar los datos de uso en relación con el costo o las horas de instancias. Puede elegir entre ver detalles agregados por hora, día y mes sobre los datos de uso. Puede filtrar o agrupar el informe por región, zona de disponibilidad, tipo de instancia, cuenta de AWS, plataforma, tenencia, opción de compra o etiqueta. Después de configurar un informe, puede agregarlo como favorito para que sea más fácil acceder a él más tarde.

Para obtener más información, consulte la sección sobre el informe de uso de las instancias.

P: ¿Cómo puedo utilizar el informe de uso de instancias reservadas?

El informe de uso de instancias reservadas describe la utilización, a lo largo del tiempo, de cada grupo (o bucket) de instancias reservadas de Amazon EC2 que posee. Cada bucket tiene una combinación exclusiva de región, zona de disponibilidad, tipo de instancia, alquiler, tipo de oferta y plataforma. Puede especificar el intervalo de tiempo que debe abarcar el informe, desde un solo día hasta semanas, meses, un año o tres.

Para obtener más información, consulte la sección sobre los informes de uso de instancias reservadas.

P: ¿Cómo puedo saber si se están utilizando mis instancias reservadas?

Existen tres herramientas disponibles para determinar la utilización de instancias reservadas:

  • Informe de facturación detallado. Este informe muestra información por hora de todos los gastos de una cuenta o factura unificada. Cerca de la parte inferior del informe, hay partidas que explican la utilización de instancias reservadas en un formato combinado (xxx horas adquiridas; xxx horas usadas). Si desea configurar la cuenta para este informe, consulte la sección acerca de cómo configurar informes de uso.
  • Informe de utilización de instancia reservada. A este informe se puede obtener acceso desde la consola Administración de costos y facturación y en él se muestra información general sobre la utilización. Para obtener más información, consulte la sección sobre los informes de uso de instancias reservadas.
  • Consola de administración de costos y facturación. En el panel "Bills" (Facturas) de la consola se muestra el nivel máximo de utilización de las instancias reservadas. Esta opción le proporciona la visión menos detallada de la utilización de instancias reservadas.

P: ¿Cómo puedo saber de qué manera se aplican las instancias reservadas en toda la factura unificada?

El informe de facturación detallado muestra información por hora de todos los gastos de una cuenta o factura unificada. Cerca de la parte inferior del informe, hay partidas que explican la utilización de instancias reservadas en un formato combinado (xxx horas adquiridas; xxx horas usadas). Si desea configurar la cuenta para este informe, consulte la sección acerca de cómo configurar informes de uso.

P: ¿Cómo puedo saber si una instancia reservada se utiliza por debajo de su capacidad y por qué?

Además de las tres herramientas enumeradas en ¿Cómo sé si se están utilizando mis instancias reservadas?, AWS Trusted Advisor ofrece prácticas recomendadas (o comprobaciones) en cuatro categorías: optimización de costos, seguridad, tolerancia a errores y rendimiento. La sección Optimización de costos incluye una comprobación de optimización de las instancias reservadas de Amazon EC2. Para obtener más información sobre la comprobación de Trusted Advisor, consulte Preguntas de comprobación de optimización de instancias reservadas.

P: ¿Qué cuentas gravan impuestos sobre las ventas y por qué?

El impuesto se calcula generalmente a nivel de la cuenta vinculada. Cada cuenta debe incorporar su propia exención fiscal. Para obtener más información acerca de los impuestos sobre las ventas y el IVA en los Estados Unidos, consulte la siguiente información:

P: ¿Cómo puedo enviar una solicitud urgente de aumento del límite?

Envíe las solicitudes de aumento del límite a AWS Support Center. Elija "Create case" (Crear caso), seleccione "Service Limit Increase" (Aumento del límite del servicio) y luego seleccione un elemento de la lista "Limit Type" (Tipo de límite).

Nuestro objetivo es lograr un plazo de respuesta ágil para todos los aumentos del límite. Si la solicitud es urgente, complete los detalles de la solicitud y seleccione después el método de contacto "Phone" (Teléfono) para recibir un servicio ininterrumpido. Facilite al agente el identificador del caso de soporte, y realizaremos un seguimiento inmediato con los equipos pertinentes.

P: ¿Cómo facturamos a nuestros clientes finales en función del informe de facturación detallado?

En AWS los distribuidores no pueden facturar a sus clientes finales porque cada distribuidor utiliza precios exclusivos y formas diferentes de facturación. Recomendamos que los distribuidores no utilicen tarifas combinadas para la facturación; estas cifras representan promedios y no están pensadas para reflejar tarifas facturadas reales. El informe de facturación detallado puede mostrar costos no combinados para cada cuenta de una factura unificada, lo cual resulta de mayor utilidad para facturar a los clientes finales.

P: ¿Qué es la finalización del soporte (EOS) de Microsoft?

La política de ciclo de vida de Microsoft ofrece 10 años de soporte (5 años de soporte general y 5 años de soporte extendido) para productos empresariales y para desarrolladores, como SQL Server y Windows Server. Según la política, una vez finalizado el período de soporte extendido, no habrá parches ni actualizaciones de seguridad.

P: ¿Cómo afecta la EOS a mis instancias existentes en Amazon Web Services (AWS)?

No hay impacto directo en las instancias existentes. Los clientes pueden continuar iniciando, ejecutando y deteniendo instancias.

Microsoft no proporcionará parches para los productos con EOS, a menos que los clientes compren actualizaciones de seguridad extendida.

P: ¿Puedo lanzar instancias nuevas que incluyan software con EOS desde mis imágenes de máquina de Amazon (AMI) personalizadas?

Sí.

P: ¿Puedo importar imágenes que contengan software con EOS en AWS utilizando las herramientas de AWS?

Sí, los clientes pueden seguir importando imágenes a AWS utilizando VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) o CloudEndure.

P: ¿Cómo afecta la EOS a las AMI administradas de AWS para Windows?

No hay un impacto directo en las AMI existentes que se han registrado en las cuentas de los clientes.

AWS no publicará ni distribuirá las AMI administradas de AWS para Windows que contengan software con EOS a la consola de administración de AWS, a Quick Start o a AWS Marketplace.

Los clientes que dependen de las AMI administradas de AWS para Windows afectadas por la EOS deben evaluar sus opciones, incluso la creación de AMI personalizadas dentro de sus cuentas de AWS para permitir el lanzamiento de nuevas instancias. Obtenga más información sobre la creación de AMI personalizadas aquí.

P: ¿Puedo crear AMI personalizadas adicionales a partir de AMI personalizadas existentes en mi cuenta que contengan software con EOS?

Sí.

P: ¿Cuáles son mis opciones para ejecutar el software de Microsoft cuya fecha de EOS está próxima?

Los clientes de AWS que ejecuten software con EOS en instancias EC2 tienen varias opciones:

Continuar trabajando con el software con EOS: los clientes pueden decidir si quieren continuar con el software con EOS. Ni las instancias existentes ni las AMI personalizadas se verán afectadas. 

Actualización automática: para los clientes con SQL Server 2008 R2 y Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager automatiza el rendimiento de las actualizaciones locales no destructivas. Los clientes de SQL Server 2008 R2 pueden actualizarse a SQL Server 2012 R2 y luego a SQL Server 2016 (solo BYOL). Los clientes de Windows Server 2008 R2 pueden actualizarse a Windows Server 2012 R2. Para los clientes que poseen una versión con licencia incluida (LI) de Windows Server o SQL Server, no hay un costo adicional por la licencia en el momento de la actualización. Para obtener más información, haga clic aquí

Actualización manual local de Microsoft Windows Server:

Licencia incluida: los clientes que utilizan la versión con licencia incluida de Amazon para Windows Server pueden realizar actualizaciones locales de sus instancias de Windows. Para obtener más información, haga clic aquí.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de Windows Server siguiendo los pasos a los que se hace referencia en la opción de licencia incluida que se mencionó anteriormente, utilizando sus propios medios.

Actualización manual local de Microsoft SQL Server:

Licencia incluida: los clientes de AWS que usan SQL Server con licencia incluida pueden realizar actualizaciones locales en instancias en ejecución. Contacte al equipo de soporte de AWS para obtener ayuda adicional y detalles sobre las vías de actualización.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de SQL Server usando sus propios medios. Para obtener más información, haga clic aquí

Explore otras opciones de plataformas. AWS se compromete a ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad en la nube. Los clientes de AWS interesados en los beneficios de migrar ciertas cargas de trabajo de SQL Server o Windows a una plataforma diferente pueden contactar a sus equipos de cuentas de AWS para obtener más información.

Para obtener más información acerca de todos los productos y los servicios de Amazon, haga clic aquí

P: ¿Puedo comprar actualizaciones de seguridad extendida para cubrir las instancias que se ejecutan en AWS, utilizando el software de Microsoft con EOS?

Sí, las actualizaciones de seguridad extendida están disponibles directamente desde Microsoft o un socio de licencias de Microsoft. Lea más sobre las actualizaciones de seguridad extendida de Microsoft aquí

Los clientes deben considerar todas sus opciones para EOS; consulte “¿Cuáles son mis opciones para ejecutar el software de Microsoft cuya fecha de EOS está próxima?” para obtener más información.

Windows Server 2003

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? No.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? No.

Windows Server 2008/2008 R2

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? Sí.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)?  Sí, se requiere Software Assurance (SA) activo.

SQL Server 2005

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? No.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? No.

SQL Server 2008/2008 R2

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para la licencia incluida de Amazon? No.

¿Hay actualizaciones de seguridad extendida disponibles para el uso de licencia propia (BYOL)? Sí, se requiere Software Assurance (SA) activo.

P: ¿Qué productos de Microsoft vendidos por Amazon se acercan a la fecha de EOS y cuándo dejarán de tener el soporte de Microsoft?

Nota: La información refleja las fechas de EOS de Microsoft disponibles para el público a partir del 4 de abril de 2019.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003: 14 de julio de 2015 (ya se alcanzó la fecha de EOS)
  • Windows Server 2008: 14 de enero de 2020
  • Windows Server 2008 R2: 14 de enero de 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005: 12 de abril de 2016 (ya se alcanzó la fecha de EOS)
  • SQL Server 2008: 9 de julio de 2019
  • SQL Server 2008 R2: 9 de julio de 2019

Puede encontrar más información acerca del ciclo de vida de la aplicación de Microsoft aquí.

P: ¿Qué productos y servicios de Amazon se ven afectados por la EOS y cuándo se realizarán los cambios?

A partir del 1.º de julio de 2019, Microsoft requiere que AWS ya no publique ni distribuya AMI administradas de AWS para Windows con licencia incluida (disponibles en la consola de administración de AWS y Quick Start), medios y servicios que usan o contienen productos de Microsoft con EOS. Los productos cuya fecha de finalización del soporte corresponde a años anteriores también están sujetos a estas restricciones. Los siguientes productos y servicios se ven afectados:

AMI administradas de AWS para Windows:

AWS ya no publicará ni distribuirá las AMI administradas de AWS para Windows que contengan software con EOS a la consola de administración de AWS, a Quick Start o a AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003: 1.º de julio de 2019
  • Windows Server 2008: 14 de enero de 2020
  • Windows Server 2008 R2: 14 de enero de 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005: 1.º de julio de 2019
  • SQL Server 2008: 9 de julio de 2019
  • SQL Server 2008 R2: 9 de julio de 2019

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS actualizará automáticamente las bases de datos de los clientes que todavía usan SQL Server 2008 a la versión SQL Server 2012 a partir del 1.º de junio de 2019. Recomendamos a los clientes que prueben esta actualización antes de la fecha mencionada para asegurarse de su compatibilidad.

Los clientes de RDS pueden actualizar su versión de base de datos en cualquier momento. Obtenga más información sobre cómo actualizar su base de datos de SQL Server 2008 R2 en RDS aquí

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces dejará de ofrecer paquetes públicos con licencia incluida de Windows 7 Experience y con tecnología Windows Server 2008 R2 después del 14 de enero de 2020.

Los escritorios de WorkSpaces lanzados a partir de los paquetes públicos con licencia incluida y con Windows 7 Desktop Experience ya no podrán lanzarse ni reconstruirse después del 14 de enero de 2020.

No se verán afectados los escritorios de WorkSpaces creados a partir de paquetes BYOL. Los clientes pueden continuar lanzando o reconstruyendo esas instancias.

Los clientes que hayan creado paquetes personalizados con licencia incluida y con tecnología Windows Server 2008 R2 podrán usar los paquetes personalizados para lanzar o reconstruir escritorios de WorkSpaces después de la fecha de EOS.

Microsoft no proporcionará parches para los productos con EOS, a menos que los clientes compren actualizaciones de seguridad extendida.

P: ¿El cambio en la política de distribución de software con EOS de Microsoft solo se aplica a AWS?

Microsoft ha informado que este cambio se aplicará a todos los proveedores de la nube a hiperescala.

P: ¿Cuáles son mis opciones para ejecutar el software de Microsoft cuya fecha de EOS está próxima?

Los clientes de AWS que ejecuten software con EOS en instancias EC2 tienen varias opciones:

Continuar trabajando con el software con EOS: los clientes pueden decidir si quieren continuar con el software con EOS. Ni las instancias existentes ni las AMI personalizadas se verán afectadas. Los clientes que estén interesados en comprar actualizaciones de seguridad extendida de Microsoft deben consultar la respuesta a la pregunta “¿Puedo comprar actualizaciones de seguridad extendida de Microsoft para cubrir las instancias de EOS que se ejecutan en AWS?”.

Actualización automática: para los clientes con SQL Server 2008 R2 y Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager automatiza el rendimiento de las actualizaciones locales no destructivas. Los clientes de SQL Server 2008 R2 pueden actualizarse a SQL Server 2012 R2 y luego a SQL Server 2016 (solo BYOL). Los clientes de Windows Server 2008 R2 pueden actualizarse a Windows Server 2012 R2. Para los clientes que poseen una versión con licencia incluida (LI) de Windows Server o SQL Server, no hay un costo adicional por la licencia en el momento de la actualización. Para obtener más información, haga clic aquí

Actualización manual local de Microsoft Windows Server:

Licencia incluida: los clientes que utilizan la versión con licencia incluida de Amazon para Windows Server pueden realizar actualizaciones locales de sus instancias de Windows. Para obtener más información, haga clic aquí.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de Windows Server siguiendo los pasos a los que se hace referencia en la opción de licencia incluida que se mencionó anteriormente, utilizando sus propios medios.

Actualización manual local de Microsoft SQL Server:

Licencia incluida: los clientes de AWS que usan SQL Server con licencia incluida pueden realizar actualizaciones locales en instancias en ejecución. Contacte al equipo de soporte de AWS para obtener ayuda adicional y detalles sobre las vías de actualización.

BYOL: los clientes que usan el modelo BYOL pueden realizar una actualización manual local de SQL Server usando sus propios medios. Para obtener más información, haga clic aquí.

Explore otras opciones de plataformas. AWS se compromete a ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad en la nube. Los clientes de AWS interesados en los beneficios de migrar ciertas cargas de trabajo de SQL Server o Windows a una plataforma diferente pueden contactar a sus equipos de cuentas de AWS para obtener más información.

Para obtener más información acerca de todos los productos y los servicios de Amazon, haga clic aquí.

P: ¿Qué hacen otros clientes de AWS?

Los clientes de AWS, como Sysco, Hess, Ancestry y Expedia, han migrado y modernizado con éxito sus cargas de trabajo de Windows en AWS. Aquí encontrará más información acerca de lo que están haciendo los clientes de AWS. 

P: ¿Cuáles son las implicaciones en el costo de cambiar a una versión compatible del sistema operativo de Microsoft o SQL Server?

Licencia incluida: no hay costos adicionales de licencia por cambiar a una versión más nueva del software cuando se usan las opciones de licencia incluida de Amazon, por ejemplo:

  • Microsoft Windows Server 2019 tiene el mismo precio que Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
  • Microsoft SQL Server 2017 (por edición) tiene el mismo precio que Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (por edición).

BYOL: los clientes con Software Assurance (SA) activo pueden actualizarse a una versión más nueva sin costo adicional. Los clientes sin SA pueden comprar una nueva licencia de Microsoft.

P: Si tengo un problema técnico al ejecutar un producto que ha alcanzado la fecha de EOS de Microsoft, ¿tendré ayuda de AWS Support?

Sí, los clientes con planes de soporte podrán ponerse en contacto con AWS Support si tienen problemas técnicos.

NOTA: Según la política de Microsoft, una vez finalizado el soporte extendido, Microsoft ya no proporcionará parches ni actualizaciones de seguridad a menos que se hayan adquirido actualizaciones de seguridad extendida.

Aquí encontrará más información acerca de los planes de AWS Support. 

P: Si tengo más preguntas sobre el uso de la EOS de Microsoft en AWS, ¿con quién debo comunicarme?

Escriba un correo electrónico a aws.EOS.Microsoft@amazon.com. 

P: Específicamente, ¿qué AMI administradas de AWS para Windows con licencia incluida se ven afectadas y cuándo entra en vigencia este efecto?

1.º de julio de 2019

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9 de julio de 2019

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14 de enero de 2020

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Glosario

AMI (imagen de máquina de Amazon): del inglés “Amazon Machine Image”, es una plantilla para el volumen raíz de la instancia (por ejemplo, un sistema operativo, un servidor de aplicaciones y aplicaciones propiamente dichas) que administra los permisos de lanzamiento encargados de controlar qué cuentas de AWS pueden usar la AMI para lanzar instancias. Contiene un mapeo de dispositivos en bloque que especifica los volúmenes que se deben asociar a la instancia en su lanzamiento.

AWS (Amazon Web Services): ofrece un amplio conjunto de servicios globales de informática, almacenamiento, bases de datos, análisis, aplicaciones e implementaciones que ayudan a las organizaciones a avanzar con mayor rapidez, reducir los costos de TI y escalar las aplicaciones.

Consola de administración de AWS: acceda a los servicios de Amazon Web Services y adminístrelos a través de una interfaz de usuario web sencilla e intuitiva.

BYOL (traiga su propia licencia): del inglés “bring your own license”, es el proceso que se usa para implementar un software para el cual ya disponía de una licencia en un hardware de AWS exclusivo. Si dispone de licencia propia, no deberá pagar por las instancias cuya licencia esté incluida en el costo. En su lugar, pagará la misma tarifa que para las instancias EC2 con el precio de Amazon Linux. Cuando usa sus propias licencias, es responsable de administrarlas.

CloudEndure: ofrece soluciones confiables de continuidad del negocio que minimizan la pérdida de datos y el tiempo de inactividad debido a errores humanos, errores de la red, amenazas externas o cualquier otra interrupción. Nuestras soluciones de recuperación de desastres y migración se basan en una tecnología innovadora de movilidad de cargas de trabajo, que replica continuamente las aplicaciones de cualquier infraestructura física, virtual o basada en la nube en Amazon Web Services (AWS). Como tal, CloudEndure está especialmente calificado para admitir entornos heterogéneos a gran escala con diversas aplicaciones e infraestructuras.

AMI personalizada: es una AMI creada en su cuenta, ya sea generada a partir de una imagen importada o capturada de una instancia existente. Por ejemplo, puede lanzar una instancia desde una AMI existente, personalizar dicha instancia y luego guardar esta configuración actualizada como una AMI personalizada. Las instancias lanzadas desde esta nueva AMI personalizada incluyen las personalizaciones que realizó con la creación de la AMI.

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud): proporciona capacidad de informática escalable en la nube de Amazon Web Services (AWS).

EOS (finalización del soporte): del inglés “End of Support”, es un término que se usa para hacer referencia al soporte de Microsoft para un producto que tiene fecha de vencimiento, de acuerdo con su política de ciclo de vida del producto.

Hiperescala: se refiere a las instalaciones y al aprovisionamiento necesarios en los entornos informáticos distribuidos para escalar de manera eficiente desde unos pocos servidores a miles de ellos. La informática a hiperescala se usa generalmente en entornos de big data e informática en la nube.

Actualización local: actualiza los archivos del sistema operativo sin modificar las configuraciones y los archivos personales.

Instancia (instancia EC2): es un servidor virtual en la nube de AWS. Su configuración en el lanzamiento es una copia de la AMI que especificó al lanzar la instancia. 

LI (Licencia incluida): se refiere al uso del Acuerdo de licencia de Microsoft con Amazon para Windows Server y SQL Server.

VMIE (AWS VM Import/Export): es un servicio de AWS que se utiliza para importar imágenes del sistema operativo a AWS EC2 en un modo sin conexión.

RDS (Amazon Relational Database Service): es un servicio web que facilita las tareas de configuración, utilización y escalado de una base de datos relacional en la nube. Ofrece capacidad rentable y adaptable para una base de datos relacional estándar del sector y gestiona tareas comunes de administración de bases de datos.

SA (Software Assurance): es un programa completo que Microsoft ofrece para ayudar a implementar, administrar y usar sus productos de manera eficiente.

SMS (AWS Server Migration Service): es un servicio de AWS que se utiliza para importar imágenes del sistema operativo a AWS EC2 en un modo con conexión.

WorkSpaces (Amazon Workspaces): es un servicio de escritorio en la nube administrado y seguro. Puede utilizar Amazon WorkSpaces para aprovisionar escritorios Windows o Linux en solo unos minutos y también para escalar rápidamente con el objetivo de proporcionar miles de escritorios a empleados de todo el mundo.