Carrier impulsa el desarrollo de productos en AWS y reduce los costos de infraestructura entre un 45 % y un 50 %

Fundada en 1915 por Willis Carrier, el inventor del aire acondicionado moderno, Carrier ofrece soluciones de construcción y refrigeración sustentables para clientes comerciales y residenciales, y tiene una presencia significativa en el sector de las soluciones contra incendios y la seguridad. “Muchas marcas líderes utilizan productos Carrier”, afirma Adnan Haq, director ejecutivo de Carrier. “Por ejemplo, cuando utiliza una llave electrónica para abrir su habitación en un hotel Hilton participante, eso es un sistema Carrier”. En la actualidad, la empresa multimillonaria con sede en Florida tiene más de 50 000 empleados y atiende a clientes en 160 países en los seis continentes.

Antes de separarse de United Technologies Corporation, Carrier ejecutaba más de 6000 servidores de aplicaciones, de los cuales 4000 eran centros de datos en las instalaciones repartidos por todo el mundo. Sin embargo, esta arquitectura heredada era lenta, costosa y difícil de escalar. Como parte de la desinversión, un acuerdo de servicio de 1 año le dio a Carrier tiempo para desvincularse de la infraestructura de su antigua empresa matriz. Esto brindó el catalizador para una acelerada adopción de la nube.

“Queríamos hacer las cosas de la manera correcta desde el principio”, afirma Haq. “No migramos a la nube solo para salir de nuestros centros de datos; queríamos permitir la transformación digital”. Los miembros del equipo de Haq creyeron que AWS podría satisfacer mejor sus necesidades. “AWS ofrece más de 150 servicios y un tiempo de inactividad mínimo, y los servicios de AWS están diseñados para resiliencia y redundancia altas”, afirma Haq. “AWS continúa reinventando su línea de productos y eso ayuda con el trabajo de transformación que estamos haciendo”.

Como se determinó no transferir ninguna deuda técnica a AWS, Carrier decidió establecer puntos de referencia arquitectónicos mínimos para cada aplicación que migró. El equipo de Haq comenzó a diseñar soluciones personalizadas totalmente automatizadas en AWS en enero de 2020 y ahora tiene ocho en todo el mundo: una en Alemania, una en Irlanda, una en Hong Kong, una en Singapur, dos en América del Norte y dos en China. La migración de la carga de trabajo comenzó en junio de 2020. “Hasta la fecha, remediamos aproximadamente 1300 servidores”, afirma Haq. “Migramos la mayoría de ellos a la nube, pero la elasticidad que AWS brinda nos permitió retirar las cargas de trabajo de más de 400 servidores, un ahorro de costos directos que vale millones”.

Debido a que los esfuerzos de migración enfatizaron la modernización, Carrier revisó por completo muchas de sus cargas de trabajo o las recreó desde cero. "Se obtuvieron muchos beneficios a partir de eso", afirma Haq. “El desarrollo de productos y la innovación comenzaron a extenderse por todo el equipo”. Carrier planea utilizar una solución actualizada de administración de la cadena de frío creada en AWS para ayudar a distribuir las vacunas contra la COVID-19 y apoyar la misión de Carrier de beneficiar a las comunidades a las que sirve.

Carrier utilizó Amazon AppStream 2.0, un servicio de streaming de escritorios y aplicaciones totalmente administrado y no persistente, para reemplazar sus granjas de servidores. Algunas de las cargas de trabajo más esenciales de Carrier ahora se ejecutan en Amazon AppStream 2.0, incluidos los procesos de nómina. “Amazon AppStream 2.0 se mantiene actualizado”, afirma Haq. “AWS se encarga de la infraestructura y no tenemos que preocuparnos por la acumulación de deuda técnica”. En cambio, el equipo de Haq puede concentrarse en crear soluciones y estandarizar patrones arquitectónicos para acelerar el desarrollo de productos nuevos.

Con el uso de Amazon Aurora, una base de datos relacional compatible con MySQL y PostgreSQL creada para la nube, y Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), que simplifica la configuración, la operación y el escalado de una base de datos relacional, Carrier implementó un modelo de desarrollo de autoservicio mediante el cual los ingenieros de todo el mundo pueden autoaprovisionar la infraestructura según sea necesario. Antes, los ingenieros tardaban 35 días en aprovisionar la infraestructura. En la actualidad, esos ingenieros tienen acceso en 30 minutos sin necesidad de enviar una solicitud, lo cual ha sido una gran ayuda para la moral de los empleados. Las oportunidades adicionales para mejorar las habilidades e innovar también contribuyeron a un ambiente de trabajo positivo y productivo en Carrier.

“Notamos una reducción de entre el 45 y el 50 por ciento en el costo de la infraestructura que migramos a AWS”, afirma Haq. Parte de ese ahorro proviene de la capacidad de reducir la infraestructura total en un 20 por ciento.

Carrier también vio los beneficios de seguridad de la transformación digital, en parte debido a la economía de escala. “Como un proveedor grande de servicios en la nube, AWS está constantemente supervisando, administrando y haciendo retroceder a los hackers o los ciberdelincuentes”, afirma Haq. La transformación digital también generó beneficios de seguridad. “La modernización asegura de forma automática nuestra carga de trabajo porque las tecnologías más nuevas tienen mejores perfiles de seguridad”, afirma Haq.

El pronóstico en tiempo real mantiene a los clientes de Carrier más felices. “Recopilamos datos de nuestros dispositivos y planeamos aplicar algoritmos de machine learning para encontrar patrones de clientes”, explica Haq. Esto ayudará a la empresa a mejorar los productos, asistir a los clientes de forma directa, y predecir y resolver problemas antes de que sucedan.

A un tercio de su camino hacia la migración, Carrier tiene planes para consolidar y migrar la mayoría de sus sistemas esenciales a AWS en 36 meses. Planea centrarse en la modernización de estos sistemas durante el proceso.

En marzo de 2021, Carrier realizó un hackathon para motivar la innovación, mejorar los recursos y consolidar aún más la migración de la empresa a tecnologías nativas en la nube. “Los beneficios reales de la nube vienen con el impulso que usted crea”, afirma Haq. “Estamos lanzando productos que aún no están disponibles en el mercado y observando la transformación en nuestra línea de productos, formas de hacer las cosas que son mejores, la resiliencia y la alta disponibilidad. Estas cosas son más costosas y difíciles de lograr en las instalaciones que en un proveedor de servicios en la nube avanzado como AWS”.