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- Viajes y hotelería
Servicio al cliente
Ofrezca una experiencia de servicio al cliente moderna que pueda anticiparse a las necesidades y resolver los problemas de forma eficaz para aumentar la fidelidad y los ingresos.
Beneficios
Ofrezca experiencias omnicanal
Cree experiencias de voz y de chat interactivo omnicanal de alta calidad para ayudar a sus clientes desde cualquier lugar.
Anticipe y resuelva con rapidez las necesidades
Capacite a sus agentes para que sean más proactivos y productivos. Descubra perfiles de clientes unificados y respuestas recomendadas en tiempo real, y supervise las tareas de seguimiento para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Logre clientes más fieles
Proporcione a los clientes la mejor experiencia posible y ahorre costos en comparación con las soluciones tradicionales de centros de contacto.
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Biblioteca de soluciones
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Historias de clientes
Priceline optimiza el servicio de atención al cliente con el triple de llamadas gracias a Amazon Connect
Descubra cómo AWS ayudó a Priceline a migrar a Amazon Connect y a funcionar de manera eficiente a pesar de enfrentarse a desafíos durante la pandemia de COVID-19.
Starbucks crea experiencias de cliente perfectas en AWS
Starbucks utiliza AWS para crear una plataforma de comercio y recompensas para clientes que sea flexible, confiable y escalable para admitir a millones de clientes.
RedAwning escala un gran servicio de atención al cliente que utiliza Amazon Connect y los servicios de IA de AWS
Gracias a Amazon Connect, RedAwning creó con facilidad un agente virtual inteligente para responder a las llamadas, hacer coincidir a los huéspedes con sus reservas y relacionarse de forma natural con los usuarios.
Accor ofrece una hospitalidad de primera clase a través de una experiencia de cliente superior
Descubra cómo Amazon Connect ayudó a Accor a crear experiencias automatizadas y asistidas por agentes que se tradujeron en una tasa de satisfacción del cliente del 97 %.
Innovar con los socios competentes en viajes y hostelería
Descubra las soluciones y los servicios creados expresamente por una amplia red de socios de AWS líderes en el sector y especializados en ayudar a las marcas a mejorar la confianza de los clientes y a aumentar su fidelidad proporcionando experiencias modernas de servicio de atención al cliente.
Medida local Engage
Local Measure Engage para Amazon Connect es un escritorio de agente omnicanal para que los centros de contacto administren todas las conversaciones entrantes de los clientes a través de los mensajes de voz, correo electrónico y mensajes digitales, todo en un solo lugar, lo que mejora de forma radical la productividad de los agentes y potencia las experiencias significativas de los clientes.
NLX
NLX ayuda a los clientes a crear experiencias conversacionales a escala, con una plataforma para crear y administrar aplicaciones conversacionales de IA, Voice Insights para proporcionar información sobre los centros de contacto y análisis para Amazon Connect.
Zendesk
Zendesk es un galardonado software de atención al cliente en el que confían más de 200 000 clientes. Zendesk ayuda a las marcas de viajes y hostelería de todos los tamaños a elevar sus interacciones con los clientes a través de texto, móvil, teléfono, correo electrónico, chat en vivo y medios sociales.
Socios de servicios de AWS
Nuestra red de socios de servicios de AWS ofrece servicios de implementación y estrategia a las marcas de viajes y hotelería para acelerar la transformación digital y la innovación.
Accenture
La práctica de Accenture en el sector de viajes ayuda a las empresas de viajes a superar la incertidumbre al innovar en torno a funciones y capacidades específicas del sector para ofrecer a los clientes rapidez en la obtención de valor.
Deloitte
Deloitte, viajes y hotelería, permite movilizar datos e información para optimizar las experiencias de los clientes, crear eficiencias operativas, mejorar los precios de los productos e informar las decisiones administrativas.
Slalom
Slalom se especializa en ayudar a los clientes a maximizar el valor de la nube de AWS, desde la planificación hasta la migración. Su experiencia abarca la arquitectura de infraestructuras, la administración de datos empresariales y mucho más.
VoiceFoundry
VoiceFoundry se especializa en la entrega de soluciones de centros de contacto empresariales basados en la nube y se centran de forma exclusiva en ayudar a las empresas a mejorar la participación de los clientes al tiempo que maximizan los beneficios de la nube.
Descubra los socios con competencias en viajes y hostelería de AWS
Los socios con competencias en viajes y hostelería de AWS un dominio técnico y un éxito con los clientes comprobado, además de una amplia especialización para acelerar el proceso de modernización e innovación del sector desde la eficiencia operativa en segundo plano hasta las experiencias del cliente orientadas al huésped.
Recursos
Consulte guías técnicas, informes de soluciones, blogs y mucho más.
Video
Ryanair mejora el servicio de atención al cliente con Amazon SageMaker
Descubra lo que dicen el cliente de AWS, Ryanair, y el socio de AWS, Cation Consulting, sobre cómo las dos compañías trabajaron juntas con Amazon Lex y Amazon SageMaker para que Ryanair pudiese ofrecer un mejor servicio a los clientes.
How Best Western built a modular and dynamic contact center
Descubra cómo Best Western agilizó las experiencias de los clientes y la lógica de enrutamiento al adoptar un diseño de flujo de contactos de Amazon Connect.
Building "What's Next" in Travel and Hospitality (Creación del “futuro” de los viajes y la hostelería)
Descubra cómo los clientes y socios de AWS, como Priceline y 3Victors, están creando el futuro del sector de viajes y hostelería mediante la predicción de las necesidades de los clientes y la prestación de un servicio de atención al cliente superior.
Informe de la transformación digital en 2022 de Skift y AWS
El informe de transformación digital en 2022 (la tercera colaboración anual entre Skift y AWS) explora cómo las empresas de viajes están haciendo balance de sus sistemas tecnológicos. Para ello, comparan las prácticas recomendadas con las de sus colegas y determinan cuándo crear propuestas, adquirir las del mercado y asociarse con proveedores especializados.
Transformación del servicio de atención al cliente en el sector de los viajes y la hostelería con Amazon Connect
Aprenda de las empresas que utilizan soluciones modernas de centros de contacto basadas en AWS y cómo Amazon Connect puede ayudar a mejorar el servicio de atención al cliente y aumentar la eficiencia.
Introducción
Las compañías líderes en viajes y hostelería ya usan las soluciones de AWS. Contacte a nuestros expertos y comience hoy mismo su traspaso a la nube de AWS.
