Publié le: Nov 9, 2017

Les architectes de solutions et l'équipe Quick Start AWS, en collaboration avec les partenaires AWS, sont heureux d'annoncer les intégrations à Amazon Connect, des déploiement automatisés qui étendent les fonctionnalités de centre de contact basé sur le Cloud fournies par Amazon Connect avec des services et solutions populaires proposés par les partenaires AWS.

Amazon Connect est un service de centre de contact en libre-service et basé sur le Cloud. Il permet aux entreprises de proposer un meilleur service aux clients à un coût inférieur. Amazon Connect repose sur la même technologie de centre de contacts que celle que les équipes du service client d'Amazon à travers le monde utilisent pour gérer les millions de communications avec les clients.

Les intégrations à Amazon Connect vous permettent de configurer et de gérer, en toute simplicité, votre centre de contact dans le Cloud AWS, avec des solutions clés pour la gestion des relations clients (CRM), l'optimisation de la main-d'œuvre, l'analyse, les communications unifiées et d'autres cas d'utilisation. Ces solutions respectent les bonnes pratiques d'AWS afin de garantir les plus hauts niveaux de sécurité et de disponibilité.

Les intégrations à Amazon Connect sont conçues pour être complètement transparentes. Elles peuvent être rapidement déployées dans votre compte AWS en quelques étapes simples. Le nouveau site Web des intégrations à Amazon Connect fournit un catalogue complet des intégrations. Nous y ajouterons régulièrement de nouvelles intégrations. Par conséquent, n'hésitez pas à consulter notre site Web pour connaître les dernières mises à jour. 

Aujourd'hui, nous sommes ravis de lancer notre site Web avec les intégrations suivantes à Amazon Connect. Cliquez sur les liens pour découvrir l'architecture, les détails et les instructions de lancement pour chaque intégration : 

  • SpiceCSM – Plate-forme centrale d'engagement des clients qui s'appuie sur la puissance de l'API Streams d'Amazon Connect pour intégrer les fonctions de flux et d'acheminement des appels avec l'interface de l'agent SpiceCSM et le moteur de flux de travail
  • Pindrop – Intelligence anti-fraude pour l'authentification en temps réel avec le système interactif de réponse vocale (IVR) d'Amazon Connect
  • DialogTech – Analyse des appels associée à Amazon Lex et Amazon Connect pour des interactions vocales efficaces, productives et personnalisées
  • Boîte à outils Aria Solutions – Collection d'utilitaires pré-intégrés permettant une intégration rapide entre Salesforce et Amazon Connect
  • Diffusion de données – Architecture de référence permettant la diffusion des enregistrements de suivi de contact d'Amazon Connect dans Amazon Redshift au sein d'un VPC (Cloud privé virtuel) sécurisé

Les intégrations à Amazon Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord). Les déploiements sont automatisés par les modèles AWS CloudFormation et utilisent les fonctions AWS Lambda pour permettre l'intégration, les rôles et autorisations AWS Identity and Access Management (IAM) pour sécuriser l'environnement, ainsi que d'autres services AWS. 

Pour plus d'informations, consultez le site Web des intégrations à Amazon Connect