intégration d'amazon connect

Pindrop

Analytics pour la sécurité des centres de contacts dans le cloud AWS

Les solutions Pindrop aident à assurer la sécurité, l'identité et la confiance dans les interactions vocales. Pindrop pour Amazon Connect octroie une note à chaque appel en fonction de la probabilité de fraude. Cela permet une authentification plus rapide et une réduction du temps de traitement des appels.

L’intégration de Pindrop avec Amazon Connect Intelligence anti-fraude pour l'authentification en temps réel avec le système interactif de réponse vocale (IVR). La solution conjointe détecte les comportements anormaux et prévient les attaques de fraude tout en offrant une expérience d’authentification transparente aux appelants. Solutions solutions :

  • Réduisez le temps moyen de traitement des appels grâce à une authentification simplifiée
  • Améliorez l'expérience client en minimisant les frictions liées aux questions de sécurité
  • Défendez-vous contre les attaques de takeover et d'ingénierie sociale

La technologie Pindrop déployée sur Amazon Connect peut offrir aux centres de contacts une expérience client améliorée lors de l’authentification des appels, tout en luttant contre la menace croissante de fraude. Pour plus d’informations sur l’utilisation du service Pindrop dans Amazon Connect, veuillez vous inscrire sur le site Web de Pindrop.

 

Pindrop - intégration d'Amazon Connect

Ce Quick Start a été développé par Pindrop en collaboration avec AWS.
Pindrop est un partenaire APN.

 Consultez le code source de ce Quick Start
  •  Comment déployer
  •  Ressources
  •  Comment déployer
  • Étape 1 Créez un compte AWS si vous n'en possédez pas déjà un.

    L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à Amazon Connect et à tous les autres services AWS.
    Étape 2 Contactez Pindrop pour obtenir une clé API pour l’invocation API Pindrop.
    Étape 3 Créez une instance Amazon Connect pour l'intégration ou utilisez une instance existante.
    Étape 4 Déployez l'intégration.

    Lancez le modèle AWS CloudFormation qui effectue l'intégration. Le déploiement ne prend que quelques minutes. Les intégrations à Amazon Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord).
    Étape 5 Configurez l'intégration.

    Suivez les étapes de la documentation Pindrop pour effectuer les tâches de configuration.

    Vous êtes responsable du coût des services AWS et des solutions partenaires utilisés lors de l'exécution de cette intégration d'Amazon Connect.

  •  Ressources
  • Cette intégration Amazon Connect est liée à une solution présentée dans Solution Space, qui comprend une présentation de la solution, des offres de consultation optionnelles conçues par les partenaires du programme de compétence AWS, ainsi qu'un co-investissement dans des projets proof-of-concept. Pour en savoir plus sur ces ressources, consultez Solution Space.