Publié le: Mar 8, 2022
Amazon Connect Customer Profiles, qui combine l'historique de contacts d'Amazon Connect avec les données clients disparates provenant d'applications tierces en un profil client unifié, fournit désormais une expérience sans code pour configurer la façon dont les données clients issues de différentes sources, comme Salesforce et S3, sont regroupées en un profil. Cela permet aux administrateurs de fournir facilement aux agents les informations clients dont ils ont besoin en personnalisant la manière dont les données sont ajoutées aux profils clients sans écrire le moindre code. Avec la console AWS Amazon Connect, les administrateurs peuvent personnaliser le mappage des données à un profil client, créer des attributs de données définis par l'utilisateur sur un profil et personnaliser les clés de recherche disponibles afin de rechercher des profils. Au lancement, les sources de données suivantes sont prises en charge : Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Salesforce, ServiceNow, Zendesk et Marketo.
Amazon Connect Customer Profiles est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, consultez notre documentation.