Publié le: May 2, 2022
Amazon Connect vous permet désormais d'arrêter par programmation les rappels mis en file d'attente à l'aide l'API StopContact. Les rappels mis en file d'attente réduisent les délais d'attente des correspondants en leurs permettant de fournir un numéro de téléphone auquel les rappeler lorsqu'un agent devient disponible. Dans certaines situations, les clients appellent de façon répétée et demandent plusieurs rappels. Maintenant, vous pouvez utiliser l'API StopContact pour prévenir les demandes de rappel en double, et ainsi, améliorer l'expérience client et réduire les coûts de centre de contact, car les correspondants ne recevront plus plusieurs rappels pour le même sujet. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'API.
L'API StopContact est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud intuitif et omnicanal, consultez le site web d'Amazon Connect.