Expérience client numérique

Créer un parcours d'expérience client complet du mobile jusqu'à la salle d'exposition à l'aide de l'innovation et de la personnalisation numériques, afin de développer des points de contact client nouveaux et pertinents pour la marque

Renforcez l'interaction permanente avec la marque tout au long du parcours du client automobile, à travers des expériences numériques personnalisées et engageantes.
Avec la hausse du contenu à la demande, les marques automobiles ont besoin de mieux comprendre le comportement des clients et d'offrir des expériences pertinentes et personnalisées en fonction de leur mode de vie. AWS aide les constructeurs automobiles à développer et à maintenir des relations permanentes avec les clients, à l'aide d'outils permettant d'évaluer l'efficacité des campagnes, de suivre l'attribution, d'ajuster les tactiques en temps réel, et plus encore.

Avantages

Découverte du mode de vie des clients et des comportements sur le marché
Améliorez votre efficacité marketing à l'aide d'AWS afin de proposer du contenu marketing personnalisé, des expériences numériques engageantes, ainsi que des analyses de données et des recommandations en temps réel.
Augmentation du taux de conversion à l'aide d'outils d'analytique et d'engagement en produisant des recommandations intelligentes
Faites votre choix parmi un éventail inégalé de services sur mesure afin de suivre des milliards d'événements marketing et publicitaires par jour, d'unifier des identités connues et inconnues de clients depuis la consultation des articles jusqu'à l'achat, et de visualiser les résultats.
Obtention d'informations du big data
Gérez rapidement et facilement les données à très grande échelle avec une faible latence et utilisez l'IA pour mieux comprendre, gagner et communiquer avec les clients via un marketing personnalisé.
Restitution du contenu à la demande depuis le cloud
Alimentez les moteurs mondiaux de marketing avec des ressources de haute-qualité basées sur le cloud et distribuées à la demande en temps réel.

Cas d'utilisation et solutions en matière d'expérience client numérique

Découvrez les solutions par cas d'utilisation

Service à la clientèle et centre d'appels

Adopter une infrastructure qui rationalise le processus d'assistance à la clientèle et permet aux agents de résoudre les demandes des clients de manière plus rapide et plus intelligente.

En savoir plus »

Une expérience client fluide

Gérer de grands volumes de données sur les consommateurs et établissez un profil complet pour chaque client afin de proposer des expériences omnicanales transparentes et d'améliorer la satisfaction des clients.

En savoir plus »

Commerce numérique

Fournir des applications passionnantes et faciliter une expérience client puissante sur tous les canaux, y compris les sites de marque entreprise-consommateur et les opérations entreprise-entreprise.

En savoir plus »

Négociation, achat et financement

Exploiter les données historiques sur les ventes pour fixer le prix des véhicules et améliorer l'efficacité des ventes, prévoir les futurs retours sur investissement et optimiser les dépenses.

En savoir plus »

Découverte et avant-vente de véhicules

Soutenir le parcours de la marque du client grâce à l'innovation numérique, en développant des points de contact nouveaux et pertinents pour le client qui augmentent la conversion en utilisant des outils d'analyse et d'engagement.

En savoir plus »

Pièces détachées, service et entretien

Créez des campagnes basées sur les données tout en enthousiasmant les clients grâce à des expériences de service personnalisées à bord et en dehors du véhicule, notamment des notifications de maintenance prédictives et préventives et une planification fluide.

En savoir plus »

Modélisation prédictive pour la vente de détail dans le secteur de l’automobile

Prédiction précise du retour sur investissement pour les incitations de ventes dans le secteur de l’automobile.

En savoir plus »

ZeroLight

Des expériences de vente au détail 3D en temps réel évolutives et orientées client qui génèrent des spécifications de vente améliorées.

En savoir plus »

Unreal Engine

Unreal Engine est l'outil de création 3D en temps réel le plus ouvert et le plus avancé au monde, pour des visuels photoréalistes et des expériences immersives.

En savoir plus »

Treasure Data CDP

Treasure Data combine les données des clients à travers les silos de données afin de créer une vue complète de chaque client, de créer des segments d'audience qui peuvent être activés à travers les canaux de marketing, mais aussi de prédire la probabilité de résiliation, d'achat, de clic ou de conversion des clients.

En savoir plus »

Hub données client de Tealium

Tealium connecte les données client en couvrant les appareils web, mobiles, hors ligne et IoT pour la se mise en relation des marques avec leurs clients. 

En savoir plus »

Spryker Cloud Commerce OS

Allez au-delà de la boutique en ligne : flexible Commerce OS par rapport au système de boutique en ligne pour permettre des transactions commerciales partout via n'importe quel canal, point de contact ou appareil.

En savoir plus »

Salesforce Service Cloud Voice

Service Cloud Voice avec Amazon Connect est une solution de centre d'appels cloud intégrée nativement à Salesforce Service Cloud qui offre un service client rationalisé, une visibilité omnicanale pour les responsables et des informations basées sur l'IA pour une meilleure expérience de service téléphonique.

En savoir plus »

Stripe Billing

Stripe Billing est un moyen rapide et flexible pour votre entreprise de gérer les abonnements, les factures et les paiements récurrents. Prenez en charge de nouveaux produits ou modèles commerciaux et acceptez les paiements récurrents à l'échelle mondiale alors que vous évoluez en toute confiance.

En savoir plus »

AftEaze de Tech Mahindra

La plateforme AftEAZE de Tech Mahindra, basée sur la technologie Pega et installée sur AWS, gère le cycle de vie des opérations d'après-vente et le service après-vente étendu. Tech Mahindra fournit une plateforme configurable et composable pour lancer et accélérer le parcours de l'utilisateur vers un système de support après-vente de pointe, numérique et prêt pour l'avenir.

En savoir plus »

Démarrer avec certains services AWS

Amazon Connect vous permet de configurer un centre de contacts en quelques minutes, capable de se mettre à l'échelle pour prendre en charge des millions de clients.
AWS Lake Formation centralise la gestion des autorisations de vos données et facilite leur partage au sein de votre organisation et en externe.
Collectez, traitez et analysez des flux vidéo et de données en temps réel pour stocker et récupérer n'importe quelle quantité de données, où que vous soyez.
Amazon SageMaker aide les scientifiques des données et les développeurs à préparer, créer, entraîner et déployer rapidement des modèles de machine learning (ML) de haute qualité en rassemblant un large éventail de fonctionnalités conçues spécialement pour le ML.
Amazon Personalize permet aux développeurs de créer et de déployer rapidement des recommandations personnalisées et une segmentation intelligente des utilisateurs à l'échelle en utilisant le machine learning.
Amazon Neptune est un service de base de données orientée graphe fiable, rapide et entièrement géré qui facilite la création et l'exécution d'applications.
Amazon CloudFront est un réseau de diffusion de contenu (CDN) conçu pour des performances élevées, pour la sécurité et pour la simplicité de développement.
Amazon Lex est un service d'intelligence artificielle (IA) entièrement géré doté de modèles de langage naturel avancés pour la création d'interfaces conversationnelles dans des applications.
AWS Lambda est un service de calcul d'événement sans serveur qui vous permet d'exécuter du code pour presque tout type d'application ou de service dorsal, sans vous soucier de l'allocation ou de la gestion des serveurs.
Amazon Polly est un service qui transforme le texte en paroles réalistes, vous permettant de créer des applications qui parlent et de bâtir une toute nouvelle gamme de produits dotés de la parole.
En utilisant Amazon Bedrock, vous pouvez facilement expérimenter et évaluer les meilleurs FM pour votre cas d'utilisation, les personnaliser de manière privée avec vos données en utilisant des techniques telles que le réglage fin et la génération augmentée de recherche (RAG), et construire des agents qui exécutent des tâches en utilisant vos systèmes d'entreprise et vos sources de données.

Témoignages de clients

Découvrez comment les grandes entreprises automobiles transforment leurs activités grâce aux solutions de l'expérience client numérique d'AWS.

Logo Audi Volkswagen

Audi Volkswagen Middle East améliore la fidélisation du service après-vente grâce à Amazon SageMaker

Découvrez comment Audi Volkswagen Middle East a utilisé le machine learning d'AWS pour améliorer l'expérience client à l'aide des informations issues des données historiques des véhicules.

Lire l'étude de cas »

Logo BMW Group

BMW Group utilise le lac de données basé sur AWS pour exploiter la puissance des données

BMW Group utilise un lac de données pour améliorer les informations clients.

Lire l'étude de cas »

Logo Cox Automotive

Cox Automotive crée un graphique d'identité sur AWS pour la personnalisation post-cookie

Cox Automotive met à l'échelle la personnalisation numérique à l'aide d'un graphique d'identité basé sur Amazon Neptune.

Regarder la vidéo »

Logo Lucid Motors

Lucid Motors et ZeroLight organisent le lancement d'une voiture virtuelle sur AWS et constatent un taux de conversion supérieur de 46 %

Alors que les autres lancements ont la chance d'observer un taux de conversion de 10 % pour les réservations, Lucid Motors a constaté un taux de 17 % via le configurateur.

Lire l'étude de cas »

Logo Audi

Audi lance la réservation de véhicules en ligne en Europe en six semaines grâce à AWS

La solution permet à Audi de réduire ses coûts de 70 % par mois par rapport aux solutions précédentes. Elle prend également en charge la mise à l'échelle à la demande et est facile à transférer vers d'autres sites.

Lire l'étude de cas »

Formule 1 améliore l'expérience des fans avec AWS

Grâce à la technologie AWS, F1 Insights transforme l'expérience des fans avant, pendant et après chaque course. En utilisant des points de données distincts pour enrichir chaque information, F1 permet aux fans de comprendre comment les pilotes prennent des décisions en une fraction de seconde et comment les équipes conçoivent et mettent en œuvre des stratégies de course en temps réel qui ont un impact sur l'issue de la course.
En savoir plus »

Innover avec des partenaires clés du secteur

Collaborez avec une communauté mondiale de partenaires AWS qui ont démontré une expertise technique et des réussites client dans leur conception de solutions sur AWS.

Ressources

Vignette Modélisation prédictive des investissements en vente
Ressource associée

Modélisation prédictive des investissements en vente

La modélisation prédictive des investissements en vente fournit aux constructeurs automobiles, directeurs financiers, directeurs marketing et équipes de ventes des informations orientées données et l'assurance nécessaire pour prendre des décisions d'incitation au niveau du véhicule individuel, de la configuration, de la région et du type de client afin d'améliorer la rentabilité.

En savoir plus »

Verrouillage du logo AWS et Salesforce
Ressource associée

AWS et Salesforce

AWS et Salesforce transforment les infrastructures de téléphonie pour qu'elles reposent sur le cloud. La combinaison de flux intelligents et d'un centre de contact intelligent améliore l'expérience client.

En savoir plus »

Logo Treasure Data
Ressource associée

Vision à 360 degrés des consommateurs connectés et parcours du client

La vision à 360 degrés des consommateurs connectés et le parcours du client vont au-delà de l'aperçu unique du client en utilisant des technologies graphiques afin de révéler les connexions et les relations de données cachées, invisibles et non évidentes, entraînant une connaissance plus étendue et plus profonde des clients. En savoir plus sur notre travail avec Treasure Data.

En savoir plus »

Logo VTEX
Zoom sur AWS Marketplace

VTEX Commerce Suite Enterprise

VTEX Commerce Suite Enterprise est une plateforme de commerce numérique pour les marques et les revendeurs cherchant à concevoir une stratégie de commerce numérique prête pour l'avenir. VTEX permet aux clients d'accélérer la mise sur le marché, d'atteindre les clients sur tous les canaux et de révéler de nouveaux secteurs de croissance.

En savoir plus »

Ressource associée

Suite SpotLight de ZeroLight

La suite SpotLight de ZeroLight est une plateforme cloud utilisée par les marques, les agences et les revendeurs afin de personnaliser les ventes et le marketing pour chaque acheteur. Les utilisateurs SpotLight créent des supports de ventes personnalisés avec du contenu visuel reposant sur les modèles de voitures conçus par les clients avec les configurateurs Palette et Palette+ de ZeroLight.

En savoir plus »

Ressource associée

Centre de contact automatisé WirelessCar

Capture les données des véhicules et intègre ces informations dans un centre de contact automatisé de bout en bout. La solution utilise Amazon Connect, un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser, ainsi que le machine learning sur AWS.

En savoir plus »

Mise en route

Les entreprises automobiles de tous types et de toutes tailles, des fabricants internationaux aux start-ups, font confiance à AWS. Contactez nos spécialistes et entamez votre transition vers le cloud dès aujourd'hui.
Icône AWS pour le secteur automobile