AWS et Salesforce

Partenaires stratégiques à l'échelle mondiale

Le leader mondial des fournisseurs cloud et la plateforme CRM n°1 facilitent la tâche des développeurs qui utilisent les deux technologies pour créer et lancer des applications client, exploiter en mode natif les services AWS dans Salesforce et connecter en toute sécurité les données et les flux de travail à la fois dans Salesforce et AWS.

Les clients peuvent innover plus rapidement grâce à des applications préconstruites qui combinent AWS et Salesforce Customer 360 : les entreprises peuvent ainsi déployer plus facilement et de manière transparente et native les services vocaux, vidéo et d'IA d'AWS avec les applications métier de Salesforce.

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Salesforce et AWS

Actualités de Salesforce et AWS

Salesforce ajoute Amazon Textract pour le cloud Santé

Salesforce lance Intelligent Document Automation (IDA) Powered by Amazon Textract, pour que les entreprises du secteur des soins de santé et des sciences de la vie puissent numériser leurs processus de gestion des documents afin d'améliorer l'expérience des patients.
 

Faites passer vos clients en premier et résolvez les problèmes rapidement

Donnez à vos équipes de centre de contact les moyens d'offrir de meilleures expériences de service à la clientèle en créant une console unifiée qui combine le téléphone, les canaux numériques et les données de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) en une seule vue.

Regardez le webinaire à la demande »

Intégrations Salesforce et AWS

Apprenez à tirer parti des intégrations AWS et Salesforce. Passez en revue les cas d'utilisation courants de l'extension de votre environnement Salesforce avec les services AWS.
 

Créer des tableaux de bord Tableau optimisés par le ML

Tableau et AWS unissent leurs forces pour mettre la puissance de l'analyse prédictive basée sur le machine learning (ML) entre les mains d'analystes d'entreprise ayant peu ou pas d'expérience en science des données. Cette intégration permet aux clients de faciliter l'utilisation de la puissance prédictive d'Amazon SageMaker par leurs utilisateurs de Tableau.

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Amazon Connect et Salesforce

Salesforce Service Cloud s'intègre de manière transparente à Amazon Connect, offrant aux agents des centres de contact un jeu complet d'outils dans leur espace de travail d'agent pour offrir un service client amélioré. Grâce à ce partenariat élargi, Salesforce a choisi Amazon Connect comme technologie de centre de contact privilégiée et revendra Amazon Connect dans le cadre de sa nouvelle offre à venir, Service Cloud Voice, ce qui permettra aux entreprises d'offrir en toute simplicité un meilleur service client à moindre coût.

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Démarrer avec Amazon Connect et Salesforce

Aujourd'hui, vous pouvez commencer avec l'adaptateur CTI d'Amazon Connect. L'adaptateur CTI d'Amazon Connect permet d'utiliser en toute simplicité votre centre de contact Amazon Connect avec Salesforce pour offrir un service attrayant à moindre coût, à n'importe quelle échelle. Amazon Connect ne nécessite ni coûts initiaux ni engagements à long terme, vous pouvez donc mettre en place votre premier centre de contact en utilisant l'offre gratuite AWS.

L'adaptateur CTI d'Amazon Connect pour Salesforce »


Fournir à vos agents des données CRM intégrées et des informations fondées sur l'IA

Salesforce et AWS ont étroitement collaboré pour intégrer Amazon Connect dans Service Cloud, réunissant ainsi les données relatives au téléphone, aux canaux numériques et à la gestion de la relation client dans une seule console unifiée. Désormais, lorsqu'un appel téléphonique est acheminé vers un agent de service, il apparaît directement dans l'espace de travail de l'agent : le centre de commande pour la gestion des données client et de l'historique des interactions, ainsi que pour la prestation de services à travers des canaux tels que l'e-mail, le chat, la messagerie et le téléphone.

  


Témoignages de clients

Intuit
« La solution nous place dans une excellente position pour pouvoir traiter efficacement les diverses demandes que nous recevons de notre clientèle et nous prépare au mieux pour l'avenir. »

– James Watson, directeur général de Primary ICT

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Intuit

« Avec l'intégration continue d'Amazon Connect et Salesforce, nous donnons toute la mesure de la puissance de la technologie pour personnaliser l'expérience de l'agent par les données. Nous améliorons la productivité et lui permettons de se concentrer sur les clients et non sur ses outils, afin de fournir la meilleure expérience client possible. »

– Loren Lacy, Group Product Manager, Customer Success and Sales Technology, Intuit Inc.

John Hancock
« Chez John Hancock, nous nous attachons à faciliter les décisions et à améliorer la vie de nos clients, et une partie de la manière dont nous réalisons cette mission passe par nos interactions avec eux dans le centre de contact. Grâce à la solution intégrée Salesforce Service Cloud et Amazon Connect, nous pouvons traiter des millions d'appels par an, en fournissant le service personnalisé et fluide que nos clients attendent. »
 
– Tracy Kelly, AVP Shared Services Contact Center, John Hancock
 
Pearson
 
 
Découvrez comment Pearson utilise divers services AWS en conjonction avec Tableau Server sur Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) pour doter l'organisation d'une analytique en libre-service.
 

Ressources supplémentaires

Créer et mettre à l'échelle une offre de streaming direct aux consommateurs
 
Amazon et Salesforce lancent une offre intégrée de services directs aux consommateurs pour aider les distributeurs de contenu à créer et à développer des plateformes d'abonnement de streaming vidéo direct aux consommateurs (D2C).
 
 
Salesforce lance Government Cloud Plus
 
Le Government Cloud Plus de Salesforce a obtenu une autorisation provisoire d'exploitation (P-ATO) FedRAMP au niveau High Security Impact (Impact élevé sur la sécurité). Les clients disposent ainsi d'un environnement conforme et sécurisé pour déployer la plateforme CRM Customer 360 de Salesforce et ses solutions sectorielles.
 
 
 
Communiqué de presse : Amazon Connect et Salesforce
 
Amazon Connect et Salesforce ont annoncé la prochaine phase de leur partenariat stratégique mondial.
 
 
Blog APN : Amazon Connect et Salesforce
 
Découvrez comment configurer le centre de contact Salesforce dans Amazon Connect.
 
 
 
Créer des expériences client innovantes
 
Découvrez comment Salesforce a créé une expérience de centre de contact de classe mondiale en utilisant Amazon Connect.
 
 
En savoir plus sur Amazon Connect
 
Amazon Connect est un centre de contacts clients fonctionnant en libre-service et basé sur le cloud. Il permet facilement à n'importe quelle entreprise d'offrir un meilleur service client à moindre coût.
 
Salesforce conclut l'acquisition de Tableau
 
Tableau apporte l'analytique en libre-service pour tous dans Salesforce Customer 360.
 
 
La nouvelle application Anywhere de Salesforce exploitera le kit SDK Amazon Chime
 
Le kit SDK Amazon Chime permettra aux utilisateurs de participer à des appels vidéo à tout moment sans quitter l'application Salesforce Anywhere.
 

Offre AWS et Salesforce

AWS et Salesforce partagent une relation stratégique, englobant l'alignement technique et le développement conjoint. De nombreux produits Salesforce fonctionnent sur AWS. En outre, les clients de Salesforce peuvent s'appuyer sur AWS pour étendre leurs capacités Salesforce. Que vous utilisiez simplement les applications SaaS de Salesforce exécutées sur AWS ou que vous exploitiez AWS pour étendre les capacités de Salesforce, cette collaboration offre une multitude d'avantages.

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AWS Cloud Fundamentals est maintenant sur Salesforce Trailhead

De nouveaux modules sont désormais disponibles dans Learn the AWS Cloud Practitioner Essentials (Découvrez les principes fondamentaux du Cloud AWS). Entraînez-vous dès aujourd'hui dans ce parcours créé par les experts d'AWS Training and Certification !
 
 
 
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Accélérer votre transformation numérique avec AWS et Salesforce

Intégrez de manière transparente divers services AWS aux applications Salesforce afin d'offrir des engagements plus efficaces aux clients.
 
 
 
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Les développeurs utilisent Heroku pour déployer, gérer et mettre à l'échelle des applications modernes. Les clients peuvent exploiter l'intégration des données entre AWS et Salesforce pour créer des applications personnalisées et orientées contexte.
 
 
 
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Créer des expériences vocales convaincantes

Offrez aux développeurs la possibilité de créer aisément des compétences Alexa via Trailhead. Utilisez les dernières technologies en matière de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel pour imaginer de nouvelles façons intuitives d'interagir avec Salesforce à l'aide de la boîte à outils d'Alexa.

En savoir plus »

Stonehenge
Découvrez comment Stonehenge a tiré parti de l'expertise de KlikaTech pour utiliser Alexa for Business et AWS IoT conjointement avec la technologie Salesforce pour offrir une meilleure expérience de location à Manhattan.
 
Angel MedFlight

Découvrez comment Angel MedFlight Worldwide Air Ambulance s'est concentré sur sa transformation numérique en utilisant Salesforce Marketing Cloud et Sales Cloud avec Simple Storage Service (Amazon S3) et a au final fait évoluer les soins aux patients et amélioré leurs résultats.

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Contacter Salesforce

La collaboration d'AWS et de Salesforce vous offre de nouveaux moyens sécurisés de dialoguer avec vos clients. Notre rythme d'innovation partagé vous donnera un accès continu aux solutions de pointe et de classe mondiale des leaders du secteur.