AWS et Salesforce

Partenaires stratégiques à l'échelle mondiale

Le leader mondial des fournisseurs cloud et la plateforme CRM n°1 facilitent la tâche des développeurs qui utilisent les deux technologies pour créer et lancer des applications client, exploiter en mode natif les services AWS dans Salesforce et connecter en toute sécurité les données et les flux de travail à la fois dans Salesforce et AWS.

Les clients peuvent innover plus rapidement grâce à des applications préconstruites qui combinent AWS et Salesforce Customer 360 : les organisations peuvent ainsi déployer plus facilement et de manière fluide et native les services vocaux, vidéo et d'IA d'AWS avec les applications métier de Salesforce.

Salesforce et AWS

Actualités de Salesforce et d'AWS

Créez des expériences personnalisées dans votre centre de contact

Les centres de contact d'aujourd'hui ont besoin d'un moyen plus efficace de gérer les volumes d'appels, d'accélérer la résolution des appels et de tirer parti de la technologie pour offrir une expérience de service client plus connectée.
 

Rationalisez vos opérations cloud avec Slack et AWS

L'intégration de services complets du Cloud AWS, par l'intermédiaire de Slack, permet de contrôler l'étalement des outils en regroupant les outils, les équipes et les conversations dans un seul volet.

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Unifier l'expérience des développeurs

Le partenariat entre Salesforce et AWS permet aux équipes de créer des applications qui connectent les données en temps réel entre les applications Salesforce et les services AWS.
 

Transférer les modèles ML personnalisés d'Amazon SageMaker vers la plateforme Salesforce

Salesforce approfondit son partenariat avec AWS pour de nouvelles innovations « Utilisez votre propre IA » afin d'apporter des modèles ML personnalisés dans Amazon SageMaker à la plateforme Salesforce.

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Amazon Connect et Salesforce Service Cloud Voice

Salesforce Service Cloud Voice s'intègre de manière fluide à Amazon Connect, fournissant aux agents des centres de contact un jeu complet d'outils dans leur espace de travail d'agent pour offrir un service client amélioré. Grâce à ce partenariat élargi, Salesforce a choisi Amazon Connect comme technologie de centre de contact privilégiée et revendra Amazon Connect dans le cadre de sa nouvelle offre à venir, Service Cloud Voice, ce qui permettra aux organisations d'offrir en toute simplicité un meilleur service client à moindre coût.

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Salesforce Service Cloud Voice et Amazon Connect – Création d'expériences clients innovantes

Tableau sur AWS

Combinez les ressources, l'expertise technique et la connaissance des données de Tableau et d'Amazon Web Services (AWS) pour maximiser la valeur de vos investissements de bout en bout dans les données et l'analytique. De la stratégie et de la migration des données à l'optimisation des opérations, cette collaboration aide les organisations à déployer et à mettre à l'échelle en toute sécurité l'analytique dans le cloud. Les clients bénéficient d'un délai de valorisation plus rapide et de coûts réduits, le tout avec des processus de migration validés qui atténuent les risques.

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Découvrez comment Splunk améliore les performances de ses tableaux de bord en migrant vers Tableau Cloud sur AWS.

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MuleSoft sur AWS

Le partenariat entre Mulesoft et AWS permet aux clients d'accélérer l'adoption du cloud et de se connecter de manière fluide aux données et aux flux de n'importe quel système, que ce soit dans AWS, sur site ou dans une application SaaS. Les connecteurs prêts à l'emploi (OOTB) pour les principaux services AWS (S3, DynamoDB et EC2) et les principaux systèmes opérationnels (Salesforce, SAP et Oracle) permettent de venir à bout des silos de données et aident les créateurs à se concentrer sur l'innovation plutôt que sur l'intégration.

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Déploie Runtime Fabric sur votre cluster Amazon EKS.

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Slack sur AWS

Slack, à technologie AWS, est le siège social numérique de l'ingénierie. Grâce à un environnement ChatOps intégré à AWS et Slack, les professionnels de l'informatique peuvent améliorer leurs flux centrés sur le cloud en surveillant et en gérant leurs environnements AWS à partir de Slack. Cet environnement centralisé rassemble les professionnels de l'informatique et les outils informatiques en un seul endroit, permettant aux équipes de transférer du code plus rapidement, de réduire le temps de réponse aux incidents et d'augmenter la visibilité et l'apprentissage collectif.

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Témoignages de clients

Intuit
« La solution nous place dans une excellente position pour pouvoir traiter efficacement les diverses demandes que nous recevons de notre clientèle et nous prépare au mieux pour l'avenir. »

– James Watson, directeur général de Primary ICT

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Intuit

« Avec l'intégration continue d'Amazon Connect et Salesforce, nous donnons toute la mesure de la puissance de la technologie pour personnaliser l'expérience de l'agent par les données. Nous améliorons la productivité et lui permettons de se concentrer sur les clients et non sur ses outils, afin de fournir la meilleure expérience client possible. »

– Loren Lacy, Group Product Manager, Customer Success and Sales Technology, Intuit Inc.

Glide Publishing Platform est un système de gestion de contenu (CMS) pour les éditeurs, prêt à l'emploi et natif cloud, créé par des professionnels du secteur de l'édition. Glide supprime les obstacles à la gestion du contenu et permet aux clients de se concentrer sur l'excellence du contenu.
 
GPP a intégré AWS Chatbot dans ses flux DevOps pour gérer les environnements de test (sandbox) des clients à partir de Slack. Les clients de Glide peuvent désormais provisionner et supprimer les environnements de test (sandbox) à la demande depuis Slack en exécutant des commandes d'AWS CLI. Cela offre aux clients de Glide une flexibilité dans la gestion de leurs projets CMS et un contrôle de leurs coûts d'infrastructure.
 
« AWS Chatbox nous a permis d'exécuter des commandes CLI en toute sécurité à partir de Slack afin d'y gérer les ressources AWS. Cela nous fait gagner du temps, donne de la visibilité à l'équipe et nos clients bénéficient d'un coût total de la possession (TC) plus faible). »
 
Nedim Dedic, directeur technique, Glide Publishing Platform

 

Pearson
 
 
Découvrez comment Pearson utilise divers services AWS en conjonction avec Tableau Server sur Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) pour doter l'organisation d'une analytique en libre-service.
 

Ressources supplémentaires

Créer et mettre à l'échelle une offre de streaming direct aux consommateurs
 
Amazon et Salesforce lancent une offre intégrée de services directs aux consommateurs pour aider les distributeurs de contenu à créer et à mettre à l'échelle des plateformes d'abonnement de streaming vidéo direct aux consommateurs (D2C).
 
Salesforce lance Government Cloud Plus
 
Le Government Cloud Plus de Salesforce a obtenu une autorisation provisoire d'exploitation (P-ATO) FedRAMP au niveau High Security Impact (Impact élevé sur la sécurité). Les clients disposent ainsi d'un environnement conforme et sécurisé pour déployer la plateforme CRM Customer 360 de Salesforce et ses solutions sectorielles.
 
 
 

Salesforce et Amazon Connect – Création d'expériences client innovantes

Découvrez comment Salesforce a créé une expérience de centre de contact de classe mondiale en utilisant Amazon Connect et Salesforce Service Cloud.
 

 

Salesforce et Amazon Connect – Création d'expériences clients innovantes
 
Découvrez comment Salesforce a créé une expérience de centre de contact de classe mondiale en utilisant Amazon Connect et Salesforce Service Cloud.
 
 
Déployez rapidement la téléphonie cloud avec Service Cloud Voice
 
Service Cloud Voice permet aux clients de mettre rapidement en place un centre de contact basé sur le cloud pour les équipes distribuées ou centralisées, qui fournit de puissantes capacités IA/ML.
 
En savoir plus sur Amazon Connect
 
Amazon Connect est un centre de contacts clients fonctionnant en libre-service et basé sur le cloud. Il permet facilement à n'importe quelle entreprise d'offrir un meilleur service client à moindre coût.
 
Intégration de Salesforce et d'Amazon Web Services
 
Découvrez-en plus sur les composants d'intégration tels que les services de réseaux et d'intégration, comme Amazon AppFlow, Mulesoft et Heroku, ainsi que sur comment et quand les utiliser.
 
La nouvelle application Anywhere de Salesforce reposera sur le kit SDK Amazon Chime
 
Le kit SDK Amazon Chime permettra aux utilisateurs de participer à des appels vidéo à tout moment sans quitter l'application Salesforce Anywhere.
 

Offre AWS et Salesforce

AWS et Salesforce partagent une relation stratégique, englobant l'alignement technique et le développement conjoint. De nombreux produits Salesforce fonctionnent sur AWS. En outre, les clients de Salesforce peuvent s'appuyer sur AWS pour étendre leurs capacités de Salesforce. Que vous utilisiez simplement les applications SaaS de Salesforce exécutées sur AWS ou que vous exploitiez AWS pour étendre les capacités de Salesforce, cette collaboration offre une multitude d'avantages.

AWS Cloud Fundamentals est maintenant sur Salesforce Trailhead

De nouveaux modules sont désormais disponibles dans Learn the AWS Cloud Practitioner Essentials (Découvrez les principes fondamentaux du Cloud AWS). Entraînez-vous dès aujourd'hui dans ce parcours créé par les experts d'AWS Training and Certification !
 

Accélérer votre transformation numérique avec AWS et Salesforce

Intégrez de manière transparente divers services AWS aux applications Salesforce afin d'offrir des engagements plus efficaces aux clients.
 
call-to-action

Déployez rapidement la téléphonie cloud avec Service Cloud Voice

Service Cloud Voice permet aux clients de mettre rapidement en place un centre de contact basé sur le cloud pour les équipes distribuées ou centralisées, qui fournit de puissantes capacités IA/ML.

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Intégration de Salesforce et d'Amazon Web Services

Découvrez-en plus sur les composants d'intégration tels que les services de réseaux et d'intégration, comme Amazon AppFlow, Mulesoft et Heroku, ainsi que sur comment et quand les utiliser.

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Stonehenge
Découvrez comment Stonehenge a tiré parti de l'expertise de KlikaTech pour utiliser Alexa for Business et AWS IoT conjointement avec la technologie Salesforce pour offrir une meilleure expérience de location à Manhattan.
 
Angel MedFlight

Découvrez comment Angel MedFlight Worldwide Air Ambulance s'est concentré sur sa transformation numérique en utilisant Salesforce Marketing Cloud et Sales Cloud avec Simple Storage Service (Amazon S3) et a au final fait évoluer les soins aux patients et amélioré leurs résultats.

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Contacter Salesforce

La collaboration d'AWS et de Salesforce vous offre de nouveaux moyens sécurisés de dialoguer avec vos clients. Notre rythme d'innovation partagé vous donnera un accès continu aux solutions de pointe et de classe mondiale des leaders du secteur.