La transformation cloud d'Adobe
Conversation avec Brandon Pulsipher, vice-président (VP) des opérations cloud chez Adobe
Ce Spotlight portera tout d'abord sur la manière de tirer parti des échecs et l'importance de l'agilité et de l'efficacité pour améliorer l'expérience client. La conversation s'orientera ensuite sur la puissance du partenariat, et se conclura sur le secret d'Adobe de la transformation organisationnelle.
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L'échec n'est pas un problème. Le problème, c'est la répétition d'un même échec. »
Comment apprendre d'un échec
Plus nous parvenons à faire comprendre l'agilité, la capacité d'être élastique et d'évoluer, plus nos questions sur l'échec changent. Comment prévenir l'échec est important, mais ce que nous apprenons de l'échec est primordial. Inévitablement, il existera un certain degré d'échec dans toute approche agile. Nous devons comprendre et accepter ce risque, et veiller à en tirer des leçons et à nous adapter. L'échec n'est pas un problème. Le problème, c'est la répétition d'un même échec.
Quand il s'agit d'agilité ou d'efficacité, ce n'est pas obligatoirement l'un ou l'autre. Vous pouvez faire d'une pierre deux coups. »
Agilité et efficacité s'unissent pour atteindre le succès
En matière d'agilité ou d'efficacité, il n'est pas nécessaire de choisir entre l'un ou l'autre. Vous pouvez faire d'une pierre deux coups. » Une grande agilité, et la capacité d'être élastique et de faire des allers-retours peuvent créer une excellente expérience client et améliorer l'efficacité.
Le concept d'agilité et le monde de l'ingénierie ont fait leur entrée dans l'informatique, ce qui a permis une fusion amusante des mentalités dans le cadre de la transition vers le cloud. Nous avons dû tracer un peu notre propre chemin à travers cette SRE DevOps. Qu'est-ce que cela signifie ? Comment y parvenir ? Comment passer du monde de l'administration CIS à cette nouvelle approche de l'infrastructure en tant que code ? Nous avons dû procéder à quelques ajustements et changements organisationnels pour y parvenir. Il n'existe pas de définition de secteur ou d'ensemble de normes qui définissent nécessairement cela. Je pense donc qu'une partie doit être définie individuellement par chaque entreprise ou organisation et ses objectifs.
En termes d'efficacité, il est essentiel de faire en sorte d'utiliser chaque dollar le plus efficacement possible et de créer de la valeur. Nous voulons tous investir chaque dollar que nous pouvons dans l'innovation, la créativité et la valeur ajoutée pour nos clients. Si nous dépensons des fonds supplémentaires pour les infrastructures, nous ne sommes pas en mesure de le faire. Je pense qu'il s'agit de s'assurer que cet investissement présente le bon équilibre.
La puissance du partenariat
La période n'a jamais été aussi propice à la migration ou à la transformation cloud car, contrairement à quelques années auparavant, nous disposons aujourd'hui d'une multitude d'exemples remarquables. Nous voyons de la valeur dans le partenariat avec AWS parce que nous continuons à migrer des charges de travail vers le cloud, et occasionnellement nous rencontrons quelque chose d'inédit. Nous pouvons faire appel à nos partenaires et leur dire : « Dites, vous avez probablement déjà vu ça avant, nous non. Aidez-nous à comprendre comment nous pouvons nous y retrouver et ce que vous avez vu fonctionner ou non, afin que nous puissions essayer d'éviter ces écueils. »
Le secret de la transformation organisationnelle
Les idées transformationnelles viennent souvent des personnes qui sont en première ligne. Elles ont généralement les meilleures informations. Si nous effectuons ces transformations sans obtenir l'avis des équipes et sans dialoguer avec elles, ce sera un gâchis et un échec, car il y a tant de choses à apprendre. Nous avons eu un peu de mal avec ce type de transformation de l'état d'esprit DevOps, mais nous avons affiné notre formule secrète avec l'équilibre entre les responsables de première ligne, les soutiens de la direction et les leaders engagés.
Pendant notre transformation organisationnelle, nous nous sommes réunis chaque semaine avec l'ensemble des responsables et des directeurs de première ligne. Nous avons partagé des témoignages, parlé des besoins, et nous n'avons rien lâché. Nous l'avons fait mois après mois. Les gens ont commencé à voir que c'était réel, et que nous étions sérieux au sujet de la transformation et de l'opinion de chacun dans le processus. Vous pouviez le sentir, vous pouviez voir notre organisation rassemblée. L'impulsion ne venait pas d'en bas, comme une idée dont les gens pensaient qu'elle n'irait nulle part. Ce n'était pas une directive du haut vers le bas. C'était cet esprit commun visant à rassembler les bons éléments. Ça a pris du temps, et ça a été un véritable parcours, mais la façon dont nous nous sommes réunis était purement magique.
Informations de transformation d'Adobe
- Être prêt à essayer de nouvelles choses
- Être vulnérable, s'exprimer
- Trouver les bons partenaires pour vous aider dans votre démarche
La formule secrète de la transformation consiste à trouver un équilibre entre les responsables de première ligne, les soutiens de la direction et les leaders. En écoutant les témoignages des responsables de première ligne et des directeurs, nous nous sommes rassemblés en tant qu'organisation. Il ne s'agissait pas d'une impulsion venant du bas ni d'une directive descendante, mais d'un esprit commun visant à rassembler les bons éléments. C'était une expérience extraordinaire à laquelle il fallait participer. »
Lectures complémentaires
