Infuser l'innovation à l'entreprise :
Une conversation avec Christa Koenen, directrice informatique de la Deutsche Bahn AG et PDG de DB Systel
Lorsque Christa Koenen a pris la direction informatique de la Deutsche Bahn en 2018, en plus de son rôle de PDG de l'activité informatique interne DB Systel, l'entreprise ne savait pas très bien pourquoi il fallait changer quoi que ce soit. Mais la question de savoir si l'entreprise avait besoin de gérer ses propres centres de données a évolué vers un plan de migration massive vers le cloud et de réoutillage de la culture et des processus de l'entreprise. Miriam McLemore, stratégiste d'entreprise chez AWS, s'est entretenue avec Koenen pour parler de cette transition.
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Le début de quelque chose de nouveau
Miriam McLemore : Comment cette transformation a-t-elle commencé ?
Christina Koenen : Lorsque j'ai commencé à DB Systel, l'informatique n'était pas un des principaux centres d'intérêt de la Deutsche Bahn. La société avait toujours bien réussi et était stable. Par la suite, elle a commencé à se tourner davantage vers la numérisation. Ainsi, au sein de Systel, nous avons rapidement réalisé que notre comportement de prestataire de services informatiques ne suffisait plus. Nous avons commencé notre transformation en intégrateur et innovateur numérique. Cela a été une transformation complète, tant sur le plan technologique que culturel. Nous avons adopté des méthodes agiles pour tout ce que nous faisons.
Conduire le changement de haut en bas et de bas en haut
Miriam McLemore : Comment avez-vous fait pour que vos collaborateurs acceptent le changement ?
Christina Koenen : Communiquer, communiquer, communiquer. Tout le monde dit cela, mais surtout en période d'incertitude, nous devons nous tenir devant nos collaborateurs et leur dire : « Nous ne savons pas à quoi ressemblera l'entreprise quand nous aurons terminé, mais si vous voulez faire partie du changement, vous avez un rôle à jouer, et vous êtes les bienvenus pour travailler avec nous sur ce point. » Plus important encore, soyez honnête sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Dans le passé, il n'était pas acceptable de dire que cela ne marchait pas, et prenons un peu de recul pour essayer de prendre une autre direction.
Le fait de pouvoir influencer la façon dont la culture et l'entreprise se développent et les technologies qui sont mises en œuvre crée un sentiment d'appartenance chez les employés. »
Avec une équipe de personnes sélectionnées, nous avons défini les huit domaines que nous pensions devoir changer et nous avons chargé deux personnes de superviser la transformation. Par exemple, une personne des ventes et une autre des opérations se sont penchées sur la question de savoir à quoi pourraient ressembler « la culture et le leadership » pour l'entreprise. À partir de là, ils ont créé des objectifs internes ou orientés vers les clients pour suivre chaque trimestre. Ensuite, ils ont trouvé des personnes enthousiastes sur le sujet pour aider à changer l'entreprise.
Il était important d'aborder ce sujet sous l'angle de « notre transformation » par rapport à la transformation de l'équipe de direction. Le fait de pouvoir influencer la façon dont la culture et l'entreprise se développent et les technologies mises en œuvre crée un sentiment d'appartenance chez les employés.
Surmonter les perturbations avec l'agilité
Miriam McLemore : Quels avantages avez-vous tirés de cette transformation ?
Christa Koenen : Tout ce que nous avons mis en place, du changement de notre mode d'organisation à l'adoption accrue du cloud, a été essentiel pour nous adapter rapidement à cette incroyable perturbation que nous vivons. Par exemple, au début de la pandémie de corona, nous avons pu faire passer notre infrastructure VPN de 12 000 à 60 000 utilisateurs simultanés en quelques semaines et faire en sorte que tout le monde travaille à domicile en un jour ou deux. La productivité est au moins aussi élevée qu'avant ; dans certains cas, nous avons dû demander aux gens de cesser de travailler le soir.
Laisser l'innovation fleurir
Miriam McLemore : Votre transformation a-t-elle contribué à stimuler l'innovation ?
Christa Koenen : Absolument. Auparavant, l'entreprise était organisée en silos et fonctionnait de manière classique et sur mesure. C'était donc tout un effort pour rassembler des personnes ayant différents types de connaissances afin d'innover. Maintenant, nous avons, par exemple, notre Sky Deck, où nous travaillons avec nos clients pour regarder les défis commerciaux sous un nouvel angle. Plutôt que de se contenter de lancer la technologie sur un problème, ils peuvent se réunir pour comprendre de quoi il s'agit. Parfois, la solution consiste à adopter une approche moins technologique.
Nous remettrons nos centres de données à la fin de l'année, soit un an plus tôt que prévu. Nous avons connu plusieurs changements en parallèle. Nous ne changeons pas notre façon de travailler parce que c'est cool de travailler de manière auto-organisée ou parce que c'est branché d'utiliser des outils agiles. Nous le faisons parce que nous devons travailler de cette manière avec des technologies cloud pour nous adapter plus rapidement. Après des décennies de gestion de nos centres de données, nous sommes entrés dans une nouvelle ère où nous pouvons nous concentrer sur l'innovation.
Les 5 clés de Christa pour une transformation réussie de l'entreprise
- Impliquez l'organisation dans la définition de l'orientation
- Communiquez davantage en période de grands changements et soyez un modèle pour embrasser le changement
- Migrez vers un réseau d'équipes auto-organisées
- Donnez aux employés le temps, les outils et l'espace nécessaires pour résoudre les problèmes
- Encouragez la prise de risque ; permettez d'essayer et d'apprendre
Nous ne changeons pas notre façon de travailler parce que c'est cool de travailler de manière auto-organisée ou parce que c'est branché d'utiliser des outils agiles. Nous le faisons parce que nous sommes convaincus que nous devons travailler de cette manière pour être efficaces avec les nouvelles technologies cloud afin de nous adapter plus rapidement. »
À propos de nos invités
Christa Koenen
Directrice informatique de la Deutsche Bahn AG et PDG de DB Systel
Après avoir terminé ses études d'économie à Mayence et à Fribourg, Christa Koenen a travaillé dans différentes entreprises, notamment comme consultante en stratégie, et a obtenu son MBA à l'IESE de Barcelone. Christa a rejoint la Deutsche Bahn en 2004, d'abord dans le domaine du développement stratégique au niveau du groupe, puis comme responsable du contrôle de gestion et du développement commercial dans l'unité commerciale Services. En 2011, elle a pris la direction financière de DB Kommunikationstechnik et en mai 2014, elle a rejoint DB Systel en tant que directrice générale et directeur financière. Depuis 2015, Christa est PDG de DB Systel, et en 2018, elle a également pris le rôle de directeur informatique de DB Group.
Miriam McLemore
Stratégiste d'entreprise, Amazon Web Services
Avant de rejoindre Amazon, Miriam était chef de l'information, technologies des entreprises et des consommateurs et dirigeante de la division mondiale des technologies de l'information de The Coca-Cola Company. Dans ce poste, elle a assuré un leadership mondial à l'échelle de l'entreprise sur toutes les questions technologiques en soutien au marketing mondial, au leadership en matière de consommation/commercial, au R&D de produits, aux ressources humaines, au service juridique, à la durabilité, aux affaires publiques et à la sécurité stratégique.
Andrea Lachnik, Agility Master, et René Schneider, propriétaire de produit et expert du cloud AWS, se sont assis avec le dirigeant de l'innovation numérique, Thomas Blood, pour partager leur expérience de la transformation des affaires et de la technologie à la Deutsche Bahn Systel.
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