Investir dans les équipes pour transformer une organisation

Miriam McLemore : L'une de vos priorités est d'être vous-même le client de vos solutions. Pouvez-vous nous parler du déploiement interne de Workday ?

Sheri Rhodes : En interne, nous appelons cette équipe WoW, qui signifie Workday on Workday. Nous utilisons et gérons le déploiement interne de nos produits (systèmes de ressources humaines, de finance, de planification et de sourcing) sur la suite d'applications. Nous avons commencé à utiliser nos produits lorsque nous ne comptions que 200 employés, et désormais nous sommes plus de 12 500. Les outils et les applications ont évolué avec nous. Nous n'avons pas eu besoin d'implémenter à nouveau les solutions, car à l'image de nos clients, nous faisons en permanence partie des mises à niveau. Les outils et les plateformes demeurent à jour au fil de notre croissance en tant qu'organisation.

Miriam McLemore : Il est impératif de disposer d'une solution qui peut facilement être mise à niveau et qui a les capacités modernes dont vous avez besoin pour permettre aux ressources humaines de gérer une grande organisation. Quel est, en interne, le composant de cette implémentation qui a eu le plus d'impact pour Workday ?

Sheri Rhodes : Nous savons que les sociétés imposent des niveaux de standard élevés pour les entreprises technologiques dans le domaine de la sécurité, de la fiabilité et de la résilience en termes d'adaptation à notre activité. Notre équipe WoW effectue des tests pratiques des produits que nous implémentons et mettons à jour à des fins d'améliorations fluides de la plateforme. Cela permet à chaque employé d'être partie intégrante de l'avenir de nos produits, et non simplement ceux qui les créent et offrent le support dédié. Nous voulons que nos employés aiment utiliser nos produits Workday, et nous les accompagnons pour qu'ils aient des interactions intuitives avec ces derniers, afin qu'eux, et à terme, nos clients en tirent pleinement parti.

Sheri Rhodes : Avant cette mutation, mon équipe opérait suivant un modèle en cascade, ce qui limitait notre capacité à innover et à suivre le rythme de l'entreprise. J'ai encouragé l'instauration d'un état d'esprit agile au sein des équipes à l'échelle de l'entreprise. Nous sommes ainsi passés de l'investissement dans les projets à l'investissement dans les équipes. Loin d'être une simple mutation informatique, il s'agissait d'un changement total de culture. Par ailleurs, AWS, a été un partenaire de choix grâce au partage de bonnes pratiques et même de personnels, veillant à ce nous disposions du modèle idéal pour réussir. Grâce à AWS, notre entreprise a été en mesure de s'adapter aux changements.

Miriam McLemore : Vous travaillez également avec un certain nombre de cadres supérieurs. Vous avez précédemment évoqué la nécessité croissante d'une collaboration au niveau de la haute direction. Quelle en est l'importance ?

Sheri Rhodes : La communication est essentielle ! Elle est au cœur de nos opérations. C'est la communication qui nous permet d'échanger en tant qu'entreprise afin de nous préparer pour la prochaine opportunité ou le prochain changement. La communication en interne et en externe a augmenté considérablement, pour le plus grand bonheur de tous. J'essaie de répercuter les propos de mes collègues CIO à nos hauts cadres, leur parlant des types de tendances auxquels ils assistent et de la diversité d'approches que les autres apportent au sein des environnements.