a11y-skip-to-main-content

Dukungan AWS

Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Dukungan AWS

Umum

Buka semua

    Dukungan Dasar AWS menawarkan akses ke Pusat Sumber Daya, Dasbor Kondisi Layanan, FAQ Produk, dan Forum Diskusi kami bagi seluruh pelanggan AWS – tanpa biaya tambahan. Pelanggan yang menginginkan tingkat dukungan yang lebih dalam dapat berlangganan Dukungan AWS di tingkat Business Support+, Enterprise, atau Unified Operations.

    Dukungan AWS menyediakan bantuan terkait produk, layanan, dan Solusi AWS, termasuk panduan tentang integrasi, deployment, dan praktik terbaik. Dukungan tersebut mencakup pemecahan masalah API dan SDK, masalah operasional dengan sumber daya AWS, dan bantuan dengan Konsol Manajemen AWS dan peralatan. Dukungan konfigurasi dasar juga tersedia untuk aplikasi pihak ketiga umum seperti sistem operasi, server web, basis data, dan sistem email. Namun, Dukungan AWS tidak mencakup pengembangan kode khusus, debugging perangkat lunak, tugas administrasi sistem, atau akses jarak jauh ke sistem dan akun pelanggan.

    Dukungan AWS tidak dapat dibeli untuk layanan individual. Sebaliknya, layanan ini menyediakan cakupan komprehensif di seluruh portofolio layanan AWS. Pendekatan menyeluruh ini dirancang karena sebagian besar pelanggan menggunakan beberapa layanan AWS yang berinteraksi satu sama lain, dan banyak masalah dukungan melibatkan integrasi dan interaksi antarlayanan yang berbeda. Cakupan komprehensif ini memastikan dukungan tanpa batas untuk seluruh ekosistem aplikasi Anda, terlepas dari layanan AWS mana yang saat ini Anda gunakan.

    Sebanyak yang Anda perlukan. Pelanggan paket Basic Support hanya akan mendapatkan dukungan pelanggan dan kasus peningkatan batas layanan.

    Paket dukungan Business Support+, Enterprise, dan Unified Operations tidak membatasi jumlah pengguna yang dapat membuka kasus dukungan teknis (didukung oleh AWS Identity and Access Management (IAM)). Pelanggan dengan paket Basic Support tidak dapat membuka kasus dukungan teknis.

    Jika Anda memiliki paket Dukungan berbayar, Anda dapat membuka kasus dukungan web dari Pusat Dukungan. Jika Anda memiliki Business, Enterprise, atau Unified Operations, Anda dapat meminta AWS untuk menghubungi Anda di nomor telepon yang Anda pilih atau memulai obrolan dengan salah satu rekayasawan kami melalui Pusat Dukungan atau Aplikasi Dukungan AWS di Slack.

    Anda juga dapat melihat opsi untuk menghubungi Dukungan di halaman Hubungi Kami.

    Jika pelanggan mengalami masalah setelah mengikuti dokumentasi langkah demi langkah, pelanggan dapat memberikan detail seperti hasil cetak layar dan log melalui kasus Support. Untuk masalah dengan tingkat keparahan tinggi, pelanggan AWS Business Support+, Enterprise Support, dan Unified Operations dapat melakukan obrolan atau menghubungi Support untuk menerima bantuan secara waktu nyata. Dalam beberapa skenario, Support memberikan panduan mendetail melalui email. Jika perlu, Support akan menggunakan alat berbagi layar untuk melihat layar pelanggan dari jarak jauh guna mengidentifikasi dan memecahkan masalah. Alat ini bersifat hanya lihat; Support tidak dapat bertindak atas nama pelanggan di dalam sesi berbagi layar. Namun harap diingat, alat berbagi layar tidak ditujukan untuk membantu memandu pelanggan melalui langkah-langkah yang telah terdokumentasi. Jika pelanggan tidak dapat menggunakan alat berbagi layar kami, Dukungan AWS akan mencoba untuk menggunakan alat berbagi layar pilihan pelanggan.

     

    Dukungan AWS saat ini tersedia dalam bahasa berikut: Mandarin, Inggris, Jepang, dan Korea. Anda dapat menggunakan salah satu bahasa yang didukung sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk mengakses Dukungan AWS. Perhatikan bahwa Operasi Terpadu saat ini hanya didukung dalam bahasa Inggris dan Jepang.

    Jika Anda memiliki paket AWS Enterprise Support, kami memiliki Manajer Akun Teknis yang dapat berbicara dan berinteraksi dengan Anda dalam berbagai bahasa lokal seperti Mandarin, Inggris, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Korea, Portugis, Spanyol, Thailand, dan lainnya. Untuk mengetahui apakah kami dapat berinteraksi dengan menggunakan bahasa Anda, hubungi tim manajemen akun Anda atau hubungi dukungan penjualan AWS untuk informasi selengkapnya.

     

    Saat Anda membuat kasus Dukungan di Pusat Dukungan AWS, pilih bahasa kontak pilihan Anda dari daftar bahasa yang didukung. Setelah Anda melakukannya, kasus baru yang dibuka melalui Pusat Dukungan AWS akan diarahkan ke tim dukungan dengan kemampuan dalam bahasa pilihan Anda.

    Anda dapat menambahkan Dukungan AWS selama proses pendaftaran produk AWS mana pun. Atau cukup pilih Paket Dukungan AWS.

    Anda wajib membayar biaya atas dukungan pada durasi minimum selama satu bulan setiap kali mendaftar untuk menerima layanan. Anda harus menunggu minimal 30 hari sejak tanggal mulai berlangganan untuk membatalkan langganan. Kami berhak menolak untuk memberikan Dukungan AWS kepada pelanggan yang sering mendaftar, tetapi kemudian menghentikan layanan.

    Informasi yang Anda berikan kepada Dukungan AWS untuk tujuan pertanyaan umum; dukungan teknis, akun, atau penagihan; atau selama interaksi dengan penawaran atau alat Dukungan AWS akan ditangani sesuai dengan Pemberitahuan Privasi AWS.

Business Support+

Buka semua

    Perubahan Penting:

    • Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menyediakan kemampuan dukungan yang ditingkatkan, kami mengalihkan Developer Support dan Business Support ke paket AWS Business Support+ baru kami.
    • AWS Business Support+ mengubah pengalaman dukungan Anda dengan menggabungkan kekuatan AI generatif dengan keahlian teknis AWS.
    • Mulai 2 Desember 2025, Developer Support dan Business Support tidak lagi tersedia untuk langganan baru
    • Mulai 1 Januari 2027, paket Developer Support dan Business Support akan dihentikan.
    • Anda dapat terus menggunakan paket Developer Support dan Business Support yang ada atau memilih untuk meningkatkan ke AWS Business Support+ kapan saja sebelum 1 Januari 2027

    Pilihan cara untuk berinteraksi—baik melalui pendekatan berbasis AI terlebih dahulu maupun dukungan langsung dari manusia—sepenuhnya ada di tangan Anda. Anda dapat membuat kasus dukungan secara langsung dan terlibat dengan ahli AWS kapan pun Anda memerlukannya. Namun, bantuan AI diintegrasikan dengan mulus ke dalam pengalaman dukungan, sehingga menawarkan wawasan langsung dan solusi potensial saat kasus Anda sedang dibuat. Ini berarti bahwa Anda mungkin menemukan resolusi cepat bahkan saat Anda bersiap untuk berinteraksi dengan tim dukungan kami.

    Tidak, akun Business Support Anda yang ada tidak akan dimigrasikan secara otomatis ke Business Support+. Anda memiliki kendali penuh atas kapan dan bagaimana Anda beralih ke Business Support+. Anda dapat terus menggunakan paket Business Support yang ada sambil mengevaluasi kemampuan Business Support+ yang ditingkatkan. Saat Anda siap melakukan transisi, Anda dapat memilih untuk bermigrasi ke Business Support+ sesuai keinginan Anda. Kami menyediakan periode transisi setahun penuh untuk memastikan Anda dapat membuat keputusan ini berdasarkan apa yang terbaik untuk organisasi Anda. 

    AWS Business Support+ memberi Anda fleksibilitas penuh dalam keterlibatan dukungan Anda. Sementara kemampuan AI terintegrasi ke dalam layanan, Anda dapat melewati interaksi AI dan membuat kasus secara langsung untuk terlibat dengan pakar dukungan kami. Saat Anda membuat kasus, bidang yang relevan secara otomatis diisi berdasarkan kueri Anda, dan Anda memiliki kontrol penuh untuk mengubah subjek, jenis kasus, layanan, dan kategori sebelum dikirim.

    Meskipun AWS Business Support+ terintegrasi dengan AWS Organizations untuk tujuan berlangganan, asisten AI ini hanya dapat memberikan respons yang sesuai dengan konteks untuk akun yang sedang Anda akses dan sesuai dengan izin IAM Anda. Untuk sumber daya di luar cakupan kebijakan IAM Anda, asisten hanya akan memberikan panduan umum untuk mempertahankan batas keamanan.

    Saat ini, asisten AI di AWS Business Support+ hanya beroperasi dalam bahasa Inggris. Namun, Anda dapat memulai interaksi Anda dalam bahasa Inggris dan kemudian beralih ke bahasa pilihan Anda saat membuat kasus dukungan. Kami secara aktif memperluas kemampuan bahasa AI kami, dimulai dengan bahasa Dukungan AWS yang saat ini didukung dan pada akhirnya berencana untuk menyesuaikan penawaran bahasa lengkap AWS.

    Ya, Anda dapat mengakses bantuan AI untuk layanan AWS apa pun melalui Business Support+. Asisten AI dilengkapi dengan fitur lengkap untuk menangani pertanyaan teknis di seluruh AWS Service Catalog. Jika Anda memerlukan bantuan yang lebih mendesak atau ingin berbicara dengan spesialis, Anda masih dapat terlibat langsung dengan pakar AWS kapan saja.

    Pengatur waktu Tujuan Tingkat Layanan (SLO) dimulai saat Anda mengirimkan kasus Anda, dan waktu respons tergantung pada tingkat keparahan yang Anda pilih. Meskipun AI memberikan bantuan seketika, sistem ini beroperasi secara terpisah dari SLO tersebut. Respons AI biasanya instan tetapi tidak terikat oleh komitmen waktu tertentu.

    Tidak, Anda benar-benar akan mendapatkan fitur tambahan. Business Support+ mencakup semua yang ada dalam paket dukungan Anda saat ini sekaligus menambahkan kemampuan baru. Anda akan mendapatkan respons kontekstual secara waktu nyata melalui AI generatif dan waktu respons yang lebih cepat - 30 menit untuk masalah kritis, yang dua kali lebih cepat dari Business Support tradisional. Selain itu, harganya lebih terjangkau, dengan biaya bulanan minimum yang diturunkan dari 100 USD menjadi 29 USD.

    Saat ini, Anda hanya dapat mengakses kemampuan asisten AI di wilayah klasik AWS. Namun, AWS sedang berupaya memperluas layanan ini ke wilayah khusus termasuk wilayah Tiongkok, GovCloud, dan ESC. Mereka akan mengumumkan pembaruan saat wilayah ini tersedia untuk interaksi dukungan AI.

Enterprise Support

Buka semua

    Asisten AI kami dapat memberikan tanggapan awal untuk mendukung kasus jika sesuai, berdasarkan tingkat keparahan kasus dan faktor lainnya. Jika bantuan tambahan diperlukan, kasus secara otomatis akan dialihkan ke Rekayasawan Dukungan Cloud kami. Pelanggan juga dapat meminta untuk berbicara dengan teknisi kapan saja.

    Tidak, pelanggan tidak dikenakan biaya terpisah untuk interaksi dengan agen AI kami. Kemampuan ini disertakan sebagai bagian dari rencana dukungan Anda.

    Ya, IDR dan CDP akan terus tersedia sebagai layanan tambahan opsional untuk pelanggan Enterprise Support.

    Pelanggan di Enterprise On-Ramp akan terus mendapatkan dukungan hingga 31 Desember 2026, guna memberikan waktu yang cukup untuk perencanaan transisi. Untuk pelanggan dengan komitmen kontraktual untuk Enterprise On-Ramp, kami akan bekerja sama dengan Anda secara terpisah untuk memastikan bahwa Anda terus memiliki tingkat Dukungan yang tepat untuk kasus penggunaan Anda.

    Kami menyarankan agar pelanggan mempertahankan Enterprise Support di semua akun dalam organisasi mereka demi konsistensi dan penyampaian Dukungan yang optimal.

    Kami menurunkan harga minimum Dukungan Perusahaan di bawah harga minimum Enterprise On-Ramp, sehingga memungkinkan lebih banyak pelanggan mengakses manfaat tingkat yang lebih tinggi, termasuk TAM yang ditunjuk, Respons Insiden Keamanan AWS, dan respons kasus hingga 15 menit. Dengan perubahan ini, kami memungkinkan lebih banyak pelanggan untuk menerima Enterprise Support secara penuh.

    Respons Insiden Keamanan AWS terus memantau dan melakukan triase temuan keamanan dari Amazon GuardDuty dan alat deteksi pihak ketiga melalui AWS Security Hub. Hal ini memunculkan dan meningkatkan peristiwa keamanan, seperti aktivitas berbahaya dan perilaku tidak sah di seluruh lingkungan AWS Anda. Layanan ini dibangun berdasarkan teknik yang tercantum dalam kerangka kerja MITRE ATT&CK® dan Katalog Teknik Ancaman oleh AWS.

    Satu-satunya prasyarat wajib adalah AWS Organizations. Amazon GuardDuty sangat direkomendasikan karena meningkatkan nilai Respons Insiden Keamanan. AWS Security Hub diperlukan untuk alat pihak ketiga seperti CrowdStrike Falcon, Trend Micro Cloud One, dan Fortinet Lacework FortiCNAPP. Jika Anda tidak memiliki temuan GuardDuty atau pihak ketiga melalui Security Hub, Anda masih dapat membuat kasus sendiri untuk masalah keamanan dan mendapatkan bantuan khusus dari AWS Customer Incident Response Team (CIRT).

    Proses onboarding untuk Respons Insiden Keamanan membutuhkan waktu kurang dari 15 menit, sementara pengoperasian penuhnya dapat memakan waktu hingga 2-3 minggu tergantung pada perangkat, alur kerja, dan mekanisme peringatan yang ada. Video ini memandu Anda cara mengatur layanan.

Unified Operations

Buka semua

    Dalam 1-2 minggu setelah pendaftaran, AWS menugaskan Manajer Akun Teknis dan Rekayasawan Spesialis Domain yang terhubung melalui alat kolaborasi pilihan pelanggan (Slack, Teams, atau ruang kerja Google) untuk memandu perjalanan terstruktur dari risiko hingga ketahanan. Proses ini dimulai dengan penilaian beban kerja yang penting atau perencanaan migrasi yang proaktif. Kami kemudian akan mengintegrasikan alarm sambil membuat runbook khusus, prosedur eskalasi, serta melaksanakan pengujian pada hari pelaksanaan yang disesuaikan dengan lingkungan Anda. Tim Anda akan berpartisipasi dalam sesi transfer pengetahuan dengan tim dukungan yang Anda tunjuk, sehingga terjalin hubungan kerja yang kuat sejak awal. Sepanjang proses, kami menjaga saluran dan proses komunikasi yang jelas, guna memastikan transisi yang lancar dengan gangguan minimal terhadap operasional Anda.

    Untuk memastikan Anda mendapatkan nilai maksimal dari Unified Operations dan membangun kemitraan yang efektif, kami memerlukan komitmen awal 3 bulan. Setelah periode ini, layanan akan beralih ke pengaturan bulanan yang fleksibel, yang memberi Anda kontrol penuh atas keterlibatan Anda.

    Tidak, layanan ini tidak termasuk dukungan langsung melalui keyboard yang menyediakan manajemen operasional langsung atas sumber daya AWS Anda. Layanan tersebut berfokus pada panduan ahli, dukungan konsultatif, dan respons insiden yang cepat Jika dukungan operasional langsung diperlukan, layanan tambahan dapat diatur melalui tim Akun AWS Anda.

    60 hari pertama dengan Unified Operations dimulai dengan sesi Penemuan Beban Kerja Kritis untuk mengidentifikasi dan mendokumentasikan beban kerja yang penting berikut detail teknisnya. Hal ini dilanjutkan dengan Tinjauan Beban Kerja Kritis (CWR), di mana Manajer Akun Teknis dan Rekayasawan Spesialis Domain akan memeriksa arsitektur dan konfigurasi secara menyeluruh, yang menghasilkan laporan terperinci berisi rekomendasi untuk peningkatan dalam hal layanan, operasional, ketahanan, keamanan, dan observabilitas. Berdasarkan temuan CWR, lokakarya khusus dapat direkomendasikan di bidang-bidang seperti Observabilitas, Ketahanan, atau Keamanan. Proses ini kemudian beralih ke penerapan Pemantauan Proaktif 24x7, termasuk pengaturan alarm dan validasi runbook melalui simulasi situasi darurat. Terakhir, Respons Insiden Keamanan dibuat dengan mengonfigurasi akun alat keamanan khusus, menyiapkan kontak tim, dan secara opsional mengaktifkan Respons Proaktif untuk penyelidikan pencarian keamanan otomatis.

    Migrasi dan dukungan peristiwa puncak adalah fitur Unified Operations yang membantu pelanggan mengelola transisi sistem utama atau peristiwa lalu lintas tinggi. AWS menyediakan dukungan komprehensif melalui empat fase utama: persiapan awal dan pembuatan dasbor, tinjauan arsitektur dengan run-book khusus, pengujian kolaboratif, dan dukungan peristiwa aktual dengan analisis pascaperistiwa. Meskipun AWS merekomendasikan waktu persiapan selama 4 minggu, mereka dapat menangani permintaan dengan pemberitahuan 2 minggu sebelumnya. Layanan ini mencakup panduan dan rekomendasi, meskipun pelanggan tetap bertanggung jawab atas implementasinya. Untuk mempertahankan fokus, kami mendukung satu peristiwa penting dalam satu waktu

    Untuk memastikan waktu respons 5 menit, buka Konsol Pusat Dukungan AWS dan buat tiket Teknis. Pilih Deteksi dan Respons Insiden sebagai layanan, Insiden Aktif sebagai kategori, dan Sistem penting bagi mengalami gangguan sebagai tingkat keparahan. Anda dapat menambahkan kontak email tambahan untuk komunikasi terkait insiden. Proses ini tepat baik bagi Anda yang menggunakan pemantauan proaktif maupun yang tidak, atau ketika insiden terjadi sebelum pengaturan alarm selesai. Melakukan pemilihan yang tepat ini sangat penting untuk menghindari keterlambatan dalam proses pemecahan masalah.

    AWS Unified Operations memberikan waktu respons lima menit untuk kasus dengan tingkat keparahan 5 yang dilaporkan dengan tipe kasus "Deteksi dan Respons Insiden". Efektivitas resolusi tergantung pada konteks yang tersedia. Beban kerja yang telah diintegrasikan dengan sistem peringatan dapat langsung mengakses informasi lengkap mengenai beban kerja tersebut, sedangkan beban kerja yang belum diintegrasikan hanya dapat mengakses data kesehatan layanan dan informasi yang disediakan oleh pelanggan.

    Hubungi tim akun AWS Anda untuk mendiskusikan opsi berlangganan atau kunjungi aws.amazon.com/support/plans tempat Anda dapat terhubung dengan eksekutif pengembangan bisnis perusahaan kami melalui alur kerja kontak sederhana. Hubungi tim akun AWS Anda untuk mengatur perjanjian yang paling sesuai dengan kebutuhan operasional organisasi Anda.

    Unified Operations tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang.

Paket Transisi

Buka semua

    Tidak, pelanggan lama di Business Support dan Enterprise Support tidak akan mengalami kenaikan biaya. Pelanggan lama akan dikenakan biaya yang sama atau lebih rendah untuk Support, dengan Enterprise Support menawarkan biaya minimum 5.000 USD, dibandingkan dengan USD 5.500 untuk Enterprise On-Ramp dan 15.000 USD untuk Enterprise Support sebelumnya. Demikian pula, Business Support+ dikenakan biaya minimum 29 USD bulanan, dibandingkan dengan 100 USD untuk Business Support sebelumnya. Semua paket baru menampilkan harga berjenjang yang menawarkan diskon yang meningkat berdasarkan volume penggunaan AWS. Perubahan ini mewakili komitmen AWS untuk memberikan nilai yang lebih baik sekaligus meningkatkan kemampuan layanan.

    Tindakan yang diperlukan bervariasi tergantung pada paket Anda saat ini. Pelanggan Enterprise On-Ramp akan menerima komunikasi proaktif hingga tahun 2026, tanpa perlu melakukan tindakan tambahan apa pun. Namun, pelanggan Dukungan Developer dan Dukungan Bisnis harus secara aktif memilih Dukungan Bisnis+ sebelum 1 Januari 2027. Terlepas dari paket yang Anda pilih, Anda akan menerima pemberitahuan melalui email 30 hari sebelum perubahan apa pun pada akun Anda, sehingga Anda memiliki waktu untuk bersiap-siap atau membuat pengaturan alternatif jika diperlukan.

    Semua paket sekarang akan menyertakan kemampuan pemecahan masalah yang didukung AI, sehingga membuat penyelesaian masalah lebih cepat dan lebih efisien. Respons Insiden Keamanan AWS sekarang disertakan tanpa biaya tambahan sebagai bagian dari Enterprise Support dan Unified Operations. Waktu respons untuk masalah yang sangat penting juga lebih cepat baik untuk Enterprise Support (15 menit, dibandingkan 30 menit dengan Enterprise On-Ramp) maupun Business Support+ (30 menit, dibandingkan 1 jam pada Business Support). Pelanggan Developer Support yang meningkatkan ke Business Support+ juga akan mendapat manfaat dari akses Dukungan 7x24 jam (dibandingkan dengan hanya saat jam kerja).

    Business Support akan berhenti menerima langganan baru pada 2 Desember 2025. Sepanjang 2026, AWS akan mengelola transisi bertahap untuk pelanggan yang sudah ada, dengan semua paket lama secara resmi dihentikan pada 1 Januari 2027. Selama periode transisi 13 bulan ini, pelanggan dapat terus menggunakan paket mereka yang sudah ada, kecuali untuk pelanggan Developer Support yang harus membuat pilihan aktif untuk ikut serta dalam Business Support+ atau menerima penurunan ke Basic Support. Jadwal yang diperpanjang ini memastikan pelanggan memiliki waktu yang cukup untuk memahami dan mempersiapkan perubahan. dan paket Developer Support akan berhenti menerima langganan baru pada 2 Desember 2025. Pelanggan dapat melanjutkan paket yang sudah ada atau beralih ke AWS Business Support+ kapan saja sebelum 1 Januari 2027.

    Anda memiliki fleksibilitas dalam menentukan jadwal transisi: Pelanggan Business Support yang saat ini terdaftar memiliki waktu hingga 1 Januari 2027 untuk melakukan transisi. Anda dapat melanjutkan dengan paket yang ada atau meningkatkan ke Business Support+ kapan saja untuk mengakses kemampuan AI yang ditingkatkan dan waktu respons yang lebih cepat.

    Ya, jika saat ini Anda adalah pelanggan AWS Business Support, Anda dapat terus menggunakan paket yang sudah ada hingga 1 Januari 2027. Namun, kami mendorong Anda untuk menjelajahi Business Support+ lebih awal untuk memaksimalkan nilai investasi dukungan Anda dan memanfaatkan kemampuan berbasis AI generasi berikutnya.

    Anda dapat meningkatkan ke AWS Business Support+ kapan saja melalui akun AWS Anda. Kunjungi halaman produk AWS Business Support+ untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur tersebut dan memulai proses peningkatan Anda. Pelanggan Business Support saat ini dapat dengan mulus beralih ke Business Support+ untuk segera mulai mendapatkan manfaat dari kemampuan AI yang ditingkatkan.

AWS Health

Buka semua

    AWS Health adalah sumber data otoritatif untuk peristiwa dan perubahan yang memengaruhi sumber daya AWS Cloud Anda. AWS Health memberi tahu Anda tentang peristiwa layanan, perubahan yang direncanakan, dan notifikasi akun untuk membantu Anda mengelola dan melakukan tindakan. Masuk ke Dasbor AWS Health Anda untuk melihat informasi kesehatan khusus akun, menyesuaikan notifikasi Anda melalui Notifikasi Pengguna AWS, atau menerima peristiwa AWS Health secara terprogram dengan menggunakan Amazon EventBridge. Anda juga dapat mengakses AWS Health secara terprogram dengan menggunakan API AWS Health, yang tersedia dengan AWS Premium Support.

    Status layanan memberikan gambaran umum mengenai status saat ini dan historis dari semua layanan AWS. Status layanan mencakup peristiwa skala yang lebih luas yang dapat memengaruhi ketersediaan layanan secara keseluruhan di Wilayah. Anda tidak perlu masuk atau memiliki akun AWS untuk melihat halaman ini.
    Peristiwa kesehatan akun mencakup masalah operasional lokal dan peristiwa siklus hidup yang direncanakan yang dapat memengaruhi beban kerja Anda yang berjalan di AWS. Kondisi akun tersedia untuk pengguna AWS yang diautentikasi. Dengan masuk ke status akun, Anda dapat melihat semua peristiwa AWS Health, termasuk tampilan peristiwa yang lebih personal yang memengaruhi layanan dan sumber daya AWS spesifik Anda, selain kesehatan layanan. Anda dapat melihat kesehatan akun dari Dasbor AWS Health, mengakses acara secara terprogram menggunakan Amazon EventBridge atau API AWS Health (tersedia dengan AWS Premium Support).

    AWS Health menyediakan panduan praktis untuk membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi peristiwa operasional, membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pemberitahuan akun, serta memprioritaskan serta mengambil tindakan untuk mempersiapkan perubahan terjadwal mendatang seperti peristiwa siklus hidup yang direncanakan.

    AWS Health menawarkan fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan lingkungan kerja Anda, dengan menyediakan sejumlah antarmuka untuk melihat peristiwa Kesehatan dan mengintegrasikan peristiwa Kesehatan ke dalam alat pilihan Anda. Anda dapat melihat informasi AWS Health secara langsung dengan menggunakan Dasbor AWS Health, yang tidak memerlukan pengaturan dan tersedia untuk semua pengguna AWS yang diautentikasi. Anda akan menerima email melalui Notifikasi Pengguna AWS, yang juga dapat dikonfigurasi untuk mengirim pemberitahuan ke email dan saluran obrolan tambahan. Anda juga dapat mengintegrasikan AWS Health dengan alat melalui Amazon EventBridge atau API AWS Health (yang memerlukan AWS Premium Support). Beberapa alat pihak ketiga, seperti ServiceNow, juga menyediakan integrasi langsung dengan AWS Health.

    Anda dapat menggunakan Amazon EventBridge untuk mengotomatiskan pengelolaan peristiwa AWS Health di seluruh organisasi Anda dengan membuat aturan di EventBridge. Berdasarkan aturan yang Anda buat, EventBridge menginvokasi satu atau beberapa tindakan target saat peristiwa sesuai dengan nilai yang Anda tentukan dalam aturan tersebut. Bergantung pada tipe peristiwa, Anda dapat menangkap informasi peristiwa, memulai peristiwa tambahan, mengirim notifikasi, mengambil tindakan korektif, atau melakukan tindakan lain.

    Ya, Anda dapat menentukan tindakan khusus di AWS Lambda, dan menggunakan Amazon Eventbridge untuk memulai tindakan Lambda ini sebagai respons terhadap peristiwa.

    Ya. AWS Health dapat diakses secara terprogram dengan Amazon EventBridge dan API AWS Health. API AWS Health tersedia untuk pelanggan yang menggunakan AWS Premium Support.

    Model Kematangan AWS Health adalah kerangka kerja yang dirancang untuk membantu pelanggan menganalisis cara mengintegrasikan peristiwa Kesehatan AWS ke dalam alur kerja penanganan insiden dan manajemen perubahan mereka. Di bawah model tanggung jawab bersama, pelanggan bertanggung jawab atas beberapa perubahan yang muncul dari siklus hidup alami teknologi dan produk cloud. AWS Health adalah sumber informasi otoritatif tentang keadaan sumber daya AWS Anda, dan harus dimasukkan ke dalam alat dan alur kerja Anda untuk menghindari dampak operasional, penagihan, atau keamanan. Pelanggan yang mencapai tingkat kematangan AWS Health yang lebih tinggi dapat membuat keputusan prioritas yang lebih baik tentang cara menghindari dampak tersebut.

    Untuk informasi selengkapnya tentang cara menggabungkan peristiwa AWS Health, silakan kunjungi halaman ini.

    AWS Health menyediakan Amazon EventBridge dan API AWS Health sebagai cara terprogram untuk mengintegrasikan peristiwa Kesehatan ke dalam alur kerja Anda. Kami menyediakan sejumlah solusi referensi dan contoh kode di pustaka Solusi AWS dan repositori github kami untuk membantu mempercepat waktu hingga nilai untuk data peristiwa AWS Health Anda, dan untuk memungkinkan Anda menyesuaikan solusi agar sesuai dengan proses Anda.

    Kami juga bekerja sama dengan sejumlah vendor pihak ketiga seperti ServiceNow untuk menyediakan integrasi langsung dengan alat yang sudah Anda gunakan.

AWS Trusted Advisor

Buka semua

    AWS Trusted Advisor membantu Anda mengoptimalkan biaya, meningkatkan performa, meningkatkan keamanan dan ketahanan, serta beroperasi dalam skala besar di cloud. Trusted Advisor terus mengevaluasi lingkungan AWS Anda dengan menggunakan pemeriksaan praktik terbaik di seluruh kategori optimalisasi biaya, performa, ketahanan, keamanan, keunggulan operasional, dan batas layanan, serta merekomendasikan tindakan untuk memperbaiki penyimpangan apa pun dari praktik terbaik.

    Trusted Advisor Priority tersedia di akun manajemen atau administrator terdelegasi pada paket Enterprise Support. Jika Anda memiliki paket Dukungan Perusahaan dan merupakan pemilik akun manajemen untuk organisasi Anda, harap hubungi tim akun AWS untuk meminta akses. Rekomendasi di Trusted Advisor Priority dikumpulkan di seluruh akun anggota di organisasi Anda.

    Trusted Advisor meliputi daftar pemeriksaan yang terus diperluas di seluruh kategori, seperti optimalisasi biaya, keamanan, toleransi kesalahan, performa, keunggulan operasional, dan batas layanan. Untuk daftar lengkap pemeriksaan dan deskripsi, lihat pemeriksaan AWS Trusted Advisor.

     

    Fitur pemberitahuan Trusted Advisor membantu Anda tetap mendapat informasi terbaru tentang deployment sumber daya AWS. Anda akan diberi tahu melalui email mingguan ketika Anda memilih ikut serta untuk layanan ini. Penyegaran pemeriksaan diperlukan untuk memastikan ringkasan terbaru status pemeriksaan di pemberitahuan email. Penyegaran pemeriksaan mingguan otomatis dilakukan untuk akun dengan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support, dan AWS Unified Operations. Akun dengan AWS Basic Support perlu masuk ke Konsol Manajemen AWS untuk memicu penyegaran pemeriksaan

    • Apa yang ada dalam pemberitahuan? Email pemberitahuan mencakup ringkasan perkiraan penghematan dan status pemeriksaan Anda, terutama menyoroti perubahan status pemeriksaan.
    • Bagaimana cara mendaftar untuk pemberitahuan? Ini adalah layanan pilihan, jadi pastikan untuk mengatur pemberitahuan di dasbor Anda. Anda dapat memilih kontak mana yang akan menerima pemberitahuan di panel Preferensi di konsol Trusted Advisor
    • Siapa yang dapat memperoleh pemberitahuan ini? Anda dapat menunjuk hingga tiga penerima untuk pembaruan status mingguan dan perkiraan penghematan.
    • Bahasa apa yang akan digunakan untuk pemberitahuan? Pemberitahuan tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang.
    • Seberapa sering saya mendapat pemberitahuan, dan kapan? Anda akan menerima email pemberitahuan mingguan, biasanya pada hari Kamis atau Jumat, dan itu akan mencerminkan konfigurasi sumber daya Anda selama seminggu terakhir (7 hari).
    • Dapatkah saya membatalkan langganan pemberitahuan jika saya tidak ingin menerima email lagi? Ya. Anda dapat mengubah pengaturan di dasbor dengan mengosongkan semua kotak centang kemudian memilih "Simpan Preferensi".
    • Berapa biayanya? Gratis. Mulai sekarang juga!

     

    Trusted Advisor melacak perubahan terbaru pada status sumber daya di dasbor konsol. Perubahan paling baru selama 30 hari terakhir muncul di bagian paling atas. Sistem akan melacak tujuh pembaruan per halaman, dan Anda dapat membuka halaman yang berbeda untuk melihat semua perubahan terbaru dengan mengklik tanda panah maju atau mundur yang ditampilkan di sudut kanan atas area "Perubahan Terbaru".

    Jika Anda tidak ingin diberi tahu tentang status sumber daya tertentu, Anda dapat memilih untuk mengecualikan (menyembunyikan) pelaporan untuk sumber daya tersebut. Anda biasanya akan melakukan ini setelah memeriksa hasil pemeriksaan dan memutuskan untuk tidak melakukan perubahan apa pun pada sumber daya AWS atau pengaturan yang ditandai oleh Trusted Advisor.

    Untuk mengecualikan item, centang kotak di sebelah kiri item sumber daya, lalu klik tombol "Kecualikan dan Segarkan". Item yang dikecualikan muncul dalam tampilan terpisah. Anda dapat memulihkan (menyertakan) item kapan saja dengan memilih item dalam daftar item yang dikecualikan kemudian memilih "Sertakan dan Segarkan".

    Fungsi "Kecualikan dan Segarkan" hanya tersedia di tingkat sumber daya, bukan di tingkat pemeriksaan. Kami menyarankan Anda memeriksa setiap peringatan sumber daya sebelum mengecualikannya untuk memastikan bahwa Anda masih dapat melihat status keseluruhan deployment tanpa mengabaikan area tertentu. Untuk contohnya, lihat AWS Trusted Advisor untuk Semua Orang di Blog AWS.

    Kebanyakan item dalam laporan Trusted Advisor memiliki hyperlink ke Konsol Manajemen AWS, tempat Anda dapat melakukan tindakan berdasarkan rekomendasi Trusted Advisor. Tautan tindakan disertakan untuk seluruh layanan yang mendukungnya.

    Misalnya, Amazon EBS Snaphots memeriksa daftar volume Amazon EBS yang snapshot-nya hilang atau berusia lebih dari tujuh hari. Di tiap baris laporan, ID volume adalah hyperlink ke volume tersebut di konsol Amazon EC2, tempat Anda dapat melakukan tindakan untuk membuat snapshot hanya dengan dua klik.

    Untuk konsol Trusted Advisor, akses dikendalikan oleh kebijakan IAM yang menggunakan namespace trustedadvisor, dan opsi aksesnya mencakup melihat serta menyegarkan pemeriksaan individual atau kategori pemeriksaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola akses untuk AWS Trusted Advisor.

    Anda dapat mengakses pemeriksaan praktik terbaik, rekomendasi, dan rekomendasi prioritas Trusted Advisor secara terprogram menggunakan API Trusted Advisor, yang tersedia untuk pelanggan AWS Business Support +, AWS Enterprise Support, dan AWS Unified Operations. Untuk mempelajari selengkapnya tentang API Trusted Advisor, lihat panduan pengguna.

    Interval penyegaran minimum bervariasi menurut pemeriksaan. Anda dapat menyegarkan masing-masing pemeriksaan atau menyegarkan semua pemeriksaan sekaligus dengan memilih "Segarkan Semua" di sudut kanan atas dasbor ringkasan. Saat Anda mengunjungi dasbor Trusted Advisor, semua pemeriksaan yang belum disegarkan dalam 24 jam terakhir akan disegarkan secara otomatis; tindakan ini dapat berlangsung selama beberapa menit. Tanggal dan waktu penyegaran terakhir ditampilkan di sebelah kanan judul pemeriksaan. Selain itu, untuk pelanggan dengan paket Business Support+, Enterprise Support, atau Unified Operations, data Trusted Advisor disegarkan setiap pekan secara otomatis.

    AWS CloudTrail mencatat aktivitas Trusted Advisor dari API dan konsol. Contoh, Anda dapat menggunakan API untuk menyegarkan pemeriksaan secara terprogram atau secara manual di konsol Trusted Advisor. CloudTrail merekam aktivitas ini dan Anda dapat melihat detail tentang kejadian tersebut di log Anda. Penyegaran otomatis oleh Trusted Advisor juga muncul di log CloudTrail. 

    Untuk informasi selengkapnya tentang pembuatan CloudTrail untuk API Trusted Advisor, lihat Membuat Log Panggilan API Dukungan AWS dengan AWS CloudTrail. Untuk informasi tentang pembuatan log CloudTrail untuk konsol Trusted Advisor, lihat Membuat log tindakan konsol AWS Trusted Advisor dengan AWS CloudTrail.

     

    Pelanggan AWS Basic Support memiliki akses ke 6 pemeriksaan keamanan (Izin Bucket S3, Grup Keamanan - Port Spesifik Tanpa Batasan, Penggunaan IAM, MFA pada Akun Root, Snapshot Publik EBS, Snapshot Publik RDS) dan pemeriksaan batas layanan, sedangkan pelanggan AWS Business Support+, Enterprise Support, dan Unified Operations memiliki akses ke rangkaian penuh pemeriksaan Trusted Advisor. Untuk daftar lengkap pemeriksaan dan deskripsi, lihat pemeriksaan Trusted Advisor.

     

     

    Jika akun Anda diikutsertakan ke batasan Instans Sesuai Permintaan berbasis vCPU, Anda harus menyesuaikan alarm metrik dan aturan peristiwa untuk memperhitungkan batasan instans berbasis vCPU. Untuk memeriksa apakah Anda menggunakan Instans Sesuai Permintaan berbasis vCPU, kunjungi halaman Batasan pada konsol Amazon EC2.  

    AWS Directory Service adalah layanan terkelola yang secara otomatis membuat grup keamanan AWS di VPC Anda dengan aturan jaringan untuk lalu lintas masuk dan keluar dari pengontrol domain yang dikelola AWS. Aturan masuk default mengizinkan lalu lintas dari sumber apa pun (0.0.0.0/0) ke port yang diperlukan oleh Active Directory. Aturan ini tidak menimbulkan kerentanan keamanan, karena lalu lintas ke pengontrol domain terbatas pada lalu lintas dari VPC Anda, VPC peering lainnya, atau jaringan yang terhubung menggunakan AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway, atau Virtual Private Network. Selain itu, ENI tempat grup keamanan dilampirkan tidak memiliki dan tidak boleh memiliki IP Elastis yang dilampirkan, sehingga membatasi lalu lintas masuk ke VPC lokal dan lalu lintas yang dirutekan VPC. Grup keamanan yang dibuat oleh AWS Directory Service dapat dikenali dengan nama grup keamanan (selalu dalam format "directory-id_controllers" (misalnya, d-1234567890_controllers) atau deskripsi grup keamanan (selalu dalam format “AWS membuat grup keamanan untuk pengontrol direktori directory-id”).

    Rekomendasi Instans Terpesan Anda disediakan oleh Cost Explorer, yang menghitung rekomendasi berdasarkan penggunaan sesuai permintaan selama 30 hari terakhir.

    Tidak, rekomendasi reservasi berdasarkan pada harga publik.

    Karena rekomendasi tersebut didasarkan pada penggunaan sesuai permintaan sebelumnya, reservasi yang baru dibeli tidak akan muncul hingga penggunaan yang sesuai muncul di data tagihan Anda. Rekomendasi mungkin menjadi tidak akurat jika reservasi telah dilakukan dalam 30 hari terakhir.

    Rekomendasi reservasi dihitung berdasarkan penggunaan sesuai permintaan selama 30 hari terakhir. Rekomendasi tersebut dihitung dengan mengidentifikasi pembelian reservasi yang hasilnya berupa kemungkinan tagihan terendah yang dapat Anda capai selama periode ini. Rekomendasi tersebut menargetkan kemungkinan tagihan terendah, dan bukan pemanfaatan atau ambang batas cakupan tertentu.

    Pemeriksaan ini mencakup rekomendasi berdasarkan Instans Terpesan Standar dengan opsi pembayaran uang muka sebagian. Untuk variasi lain termasuk instans terpesan konvertibel atau opsi pembayaran alternatif, silakan merujuk ke Rekomendasi Reservasi Cost Explorer.

    Ya, seluruh tipe instans yang disertakan memiliki reservasi yang sesuai.

    Tidak, penggunaan spot tidak memenuhi syarat untuk dicakup oleh reservasi dan dikecualikan dari rekomendasi tersebut.

    Rekomendasi untuk pembelian Instans Terpesan dibuat berdasarkan penggunaan tagihan yang tidak dicakup oleh seluruh Instans Terpesan yang tersedia, termasuk yang dibeli dari Marketplace. Penghematan biaya dihitung berdasarkan harga publik dan tidak memperhitungkan ketersediaan instans terpesan yang tersedia di Marketplace RI.

    Tidak, rekomendasi ini hanyalah rekomendasi pembelian berdasarkan harga publik dan penggunaan sesuai permintaan. Rekomendasi tidak memperhitungkan potensi penjualan dari RI yang ada di Marketplace RI atau konversi Reservasi yang tidak dimanfaatkan.

    Pemeriksaan ini mendapat tanda kuning ketika optimalisasi penggunaan RI dengan uang muka sebagian dapat membantu mengurangi biaya.

    1. Wilayah - Wilayah AWS dari reservasi yang direkomendasikan.
    2. Jenis Instans - Jenis instans yang direkomendasikan AWS.
    3. Platform - Platform dari reservasi yang direkomendasikan. Platform merupakan kombinasi spesifik dari sistem operasi, model lisensi, dan perangkat lunak pada sebuah instans.
    4. Rekomendasi Jumlah RI yang Harus Dibeli - Jumlah RI yang direkomendasikan AWS untuk Anda beli.
    5. Pemanfaatan RI Rata-rata yang Diharapkan - Pemanfaatan rata-rata yang diharapkan dari RI Anda.
    6. Estimasi Penghematan dengan Rekomendasi (Bulanan) - Estimasi AWS terhadap berapa banyak penghematan Anda dalam sebulan berdasarkan rekomendasi spesifik ini.
    7. Biaya di Muka dari RI - Berapa banyak biaya di muka yang Anda keluarkan untuk membeli instans ini.
    8. Estimasi Biaya RI (Bulanan) - Berapa banyak biaya RI setiap bulan setelah pembelian.
    9. Estimasi Biaya Sesuai Permintaan Pascapembelian RI yang Direkomendasikan (Bulanan) - Estimasi AWS terhadap berapa biaya yang akan Anda keluarkan per bulan untuk Instans Sesuai Permintaan setelah membeli RI yang direkomendasikan.
    10. Estimasi Nilai Impas (Bulan) - Estimasi AWS terhadap berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi instans ini untuk memulai menghemat uang Anda, dalam hitungan bulan.
    11. Masa Peninjauan (Hari) - Berapa hari dari penggunaan sebelumnya yang AWS perhitungkan saat membuat rekomendasi ini.
    12. Jangka Waktu (Tahun) - Jangka waktu reservasi yang Anda inginkan rekomendasinya, dalam hitungan tahun.

    Anda mungkin tidak berlangganan Cost Explorer atau Anda masuk ke akun tertaut, dan bukan ke akun pembayar. Kunjungi gabungan tagihan untuk informasi selengkapnya tentang akun pembayar dan akun tertaut.

    Hasil dari rekomendasi bergantung pada Cost Explorer yang pembaruannya lebih jarang dibandingkan dengan Trusted Advisor. Penyegaran setiap 6 jam memastikan Anda melihat data terbaru yang tersedia.

AWS Trusted Advisor Priority

Buka semua

     

    AWS Trusted Advisor Priority membantu Anda berfokus pada rekomendasi yang paling penting untuk mengoptimalkan deployment cloud Anda, meningkatkan ketahanan, dan mengatasi celah keamanan. Tersedia untuk pelanggan AWS Enterprise Support dan Unified Operations, Trusted Advisor Priority memberikan rekomendasi yang diprioritaskan dan berbasis konteks yang berasal dari tim akun AWS Anda serta pemeriksaan yang dihasilkan oleh mesin dari layanan AWS.

     

    Trusted Advisor Priority tersedia di akun manajemen atau administrator terdelegasi pada paket Enterprise Support. Jika memiliki paket Dukungan Perusahaan dan merupakan pemilik akun manajemen untuk organisasi Anda, harap hubungi tim akun AWS untuk meminta akses. Rekomendasi di Trusted Advisor Priority dikumpulkan di seluruh akun anggota di organisasi Anda.

     

    Rekomendasi Trusted Advisor Priority dapat berasal dari salah satu dari dua sumber:

    • Layanan AWS seperti AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub, dan AWS Well-Architected secara otomatis membuat rekomendasi. Manajer Akun Teknis (TAM) Anda mengirimkan rekomendasi ini agar muncul di konsol AWS Trusted Advisor Priority.
    • TAM Anda dapat membuat rekomendasi khusus untuk risiko yang diidentifikasi di akun Anda.

     

Dukungan operasional

Buka semua

    Setiap pelanggan Enterprise Support berhak mendapatkan satu tinjauan Operasional Cloud setiap tahun. Setiap pelanggan Enterprise Support berhak mendapatkan satu tinjauan Operasional Cloud. Tinjauan tambahan dapat tersedia berdasarkan kebutuhan pelanggan.

    Pelanggan Enterprise Support dapat menghubungi kumpulan Manajer Akun Teknis untuk memulai Tinjauan Operasional Cloud. Pelanggan Enterprise Support dapat menghubungi Manajer Akun Teknis mereka untuk memulai Tinjauan Operasional Cloud.

Perangkat lunak pihak ketiga

Buka semua

    Paket AWS Business Support+, Enterprise, dan Unified Operations mencakup dukungan terbatas untuk sistem operasi umum dan komponen tumpukan aplikasi umum. Rekayasawan Dukungan AWS dapat membantu dalam penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah untuk platform dan aplikasi pihak ketiga berikut:

    Sistem operasi pada Instans EC2:

    • Ubuntu Linux dan Debian
    • Red Hat Enterprise Linux, Fedora, dan Fedora CoreOS
    • SUSE Linux (SLES dan openSUSE)
    • CentOS Linux
    • Microsoft Windows Server 2016
    • Microsoft Windows Server 2019
    • Microsoft Windows Server 2022
    • Microsoft Windows Server 2025

    Komponen infrastruktur:

    • Sendmail dan Postfix MTAs
    • OpenVPN dan RRAS
    • SSH, SFTP, dan FTP
    • LVM dan Software RAID

    Server web:

    • Apache
    • IIS
    • Nginx

    Basis data:

    • MySQL
    • Microsoft SQL Server
    • PostgreSQL
    • Versi Oracle Database yang berjalan di Amazon EC2 yang belum mencapai akhir masa pakai. Produk Oracle lainnya tidak dicakup oleh dukungan pihak ketiga.

    Jika kami tidak dapat mengatasi masalah Anda, kami akan berkolaborasi dengan, atau merujuk Anda kepada, dukungan vendor yang tepat untuk produk tersebut. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu menjalin hubungan dukungan dengan vendor agar dapat memperoleh dukungan dari mereka.

    Dukungan AWS dapat membantu penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah perangkat lunak pihak ketiga pada daftar yang didukung. Untuk lebih banyak topik lanjutan lainnya, seperti penalaan performa, pemecahan masalah kode skrip kustom, pertanyaan keamanan, dsb. mungkin Anda perlu menghubungi penyedia perangkat lunak pihak ketiga secara langsung. Meski Dukungan AWS akan berusaha dengan segenap tenaga untuk membantu, setiap bantuan di luar penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah dasar perangkat lunak pihak ketiga hanya akan dilakukan sesuai kemampuan.

Penutupan akun AWS

Buka semua

    Sebelum menutup akun Anda, pastikan Anda mencadangkan setiap aplikasi dan data yang perlu Anda pertahankan. AWS mungkin tidak dapat menarik data akun setelah akun Anda ditutup. Setelah menyelesaikan pencadangan, kunjungi halaman Pengaturan Akun Anda dan pilih "Tutup Akun". Hal ini akan menutup akun AWS dan membatalkan langganan Anda dari semua layanan AWS. Anda tidak akan dapat mengakses layanan AWS atau meluncurkan sumber daya baru setelah akun Anda ditutup.

    Jika Anda mengelola beberapa akun AWS di bawah nama perusahaan yang sama dengan yang ingin Anda tutup, Anda dapat menghubungi perwakilan akun Anda atau membuka kasus dukungan akun dan penagihan untuk bantuan. Jika Anda memiliki pertanyaan atau persyaratan tambahan yang terkait dengan penutupan akun AWS Anda, perwakilan akun Anda atau Layanan Pelanggan AWS dapat membantu.

    Penggunaan dan penagihan akan berhenti diakrualkan setelah akun Anda ditutup. Anda akan dikenai tagihan untuk setiap penggunaan yang telah diakrualkan hingga waktu Anda menutup akun, dan biaya akhir akan ditagihkan pada awal bulan berikutnya.

Dukungan antar-akun

Buka semua

    Dukungan lintas akun adalah saat pelanggan membuka kasus dukungan premium dari satu akun (misalnya akun 12345678910) dan meminta bantuan untuk sumber daya yang dimiliki oleh akun lainnya (misalnya instans dalam akun 98765432109).

    Rekayasawan dukungan tidak dapat menentukan akses yang telah diberikan kepada seseorang (yang bertindak di bawah pengguna atau peran dalam satu akun) ke layanan yang dimiliki oleh akun lainnya. Karena pertimbangan keamanan dan privasi, kami hanya dapat membahas detail spesifik dengan pemilik akun dari sumber daya yang bersangkutan.

    Harap buka kasus dukungan dari akun yang memiliki sumber daya. Jika terdapat persyaratan untuk mengakses sumber daya dari akun kedua, silakan buka kasus dukungan baru dari akun kedua juga. Kemudian mintalah rekayasawan dukungan untuk menautkan dua kasus tersebut, dengan mereferensikan dua ID kasus.

    Tidak. Akun dapat dipisahkan dalam Organisasi untuk mengisolasi sumber daya dan izin di antara beberapa individu. Jika Anda dibatasi ke akun tertentu, silakan lihat FAQ sebelumnya.

Pertanyaan umum pelanggan AWS Concierge

Buka semua

    Kami menyarankan agar Anda menggunakan AWS Identity and Access Management (IAM), yang memungkinkan Anda mengontrol akses secara aman ke layanan dan sumber daya AWS bagi pengguna Anda. Dengan menggunakan IAM, Anda dapat membuat dan mengelola pengguna dan kelompok AWS, serta menggunakan izin untuk memperbolehkan atau menolak akses mereka ke sumber daya AWS. IAM mengaktifkan praktik terbaik keamanan dengan memungkinkan Anda memberikan kredensial keamanan yang unik kepada pengguna dan grup untuk menentukan API dan sumber daya layanan AWS mana yang dapat mereka akses.

    Akses IAM dapat dicabut jika pengguna keluar dari perusahaan atau proyek, yang membantu memastikan kredensial induk tidak tersebar luas atau terganggu. Untuk fungsionalitas keamanan dan tim, pengguna IAM sangat penting dalam menggunakan potensi penuh akun AWS Anda. Untuk informasi selengkapnya mengenai IAM dan mengontrol akses ke informasi penagihan Anda, lihat AWS Identity and Access Management (IAM) dan Mengontrol Akses ke Informasi Penagihan Anda.

    Gabungan tagihan adalah sebuah fitur yang memungkinkan Anda mengonsolidasikan pembayaran untuk beberapa akun AWS dalam organisasi Anda dengan mengarahkan salah satunya untuk menjadi akun pembayar.

    Dengan gabungan tagihan, Anda dapat melihat gabungan tampilan biaya AWS yang didapatkan dari semua akun, serta laporan biaya terperinci untuk setiap akun AWS yang terkait dengan akun pembayar Anda. Gabungan tagihan ditawarkan tanpa biaya tambahan dan memungkinkan semua akun di bawah gabungan kelompok diperlakukan sebagai satu akun, yang membantu dalam mendapatkan diskon volume dengan lebih cepat.

    Lihat Bayar Tagihan untuk Beberapa Akun dengan Gabungan Tagihan dalam Panduan Pengguna Manajemen Penagihan dan Biaya AWS.

    Untuk keperluan penagihan, AWS memperlakukan semua akun dalam rangkaian Gabungan Tagihan seperti satu akun. Tarif campuran muncul pada tagihan Anda sebagai harga rata-rata untuk berbagai penggunaan di seluruh rangkaian akun Anda. Hal ini memungkinkan Anda memanfaatkan dua fitur yang dirancang untuk memastikan Anda membayar harga termurah yang tersedia untuk produk dan layanan AWS:

    • Tingkat harga: Tingkat harga memberi penggunaan yang lebih tinggi dengan harga unit yang lebih rendah untuk layanan
    • Reservasi kapasitas: Tarif didiskon saat Anda membeli beberapa layanan sebelumnya selama periode waktu tertentu. 

    Anda selalu dapat melihat penggunaan akun yang tepat, beserta tarif non-campuran, dalam laporan penagihan terperinci.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Memahami Tarif Campuran dalam Panduan Pengguna Manajemen Penagihan dan Biaya AWS.

    Konsol Manajemen Penagihan dan Biaya serta laporan penagihan terperinci menyediakan informasi yang beragam berdasarkan tarif campuran dan non-campuran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memahami Tarif Campuran atau hubungi kami melalui Pusat Dukungan AWS.

    Laporan Penagihan Terperinci akan menampilkan akun yang dikaitkan, yang memperoleh manfaat dari Instans Terpesan pada gabungan tagihan Anda. Biaya Instans Terpesan dapat tidak dicampur untuk menampilkan bagaimana diskon didistribusikan. Laporan penggunaan Instans Terpesan juga menampilkan total penghematan biaya (termasuk biaya Instans Terpesan di muka) di seluruh Gabungan Tagihan.

    Konsol Manajemen Penagihan dan Biaya AWS adalah sebuah layanan yang digunakan untuk membayar tagihan AWS, memantau biaya, dan memvisualisasikan pengeluaran AWS. Ada banyak cara untuk menggunakan alat ini untuk akun Anda.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang Dimaksud dengan Manajemen Penagihan dan Biaya AWS?

    Anda dapat menggunakan Cost Explorer untuk memvisualisasikan pola dalam pengeluaran Anda di sumber daya AWS dari waktu ke waktu. Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi area yang memerlukan perhatian lebih lanjut, dan Anda dapat melihat tren yang dapat Anda gunakan untuk memahami pengeluaran dan memprediksi biaya di masa mendatang.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola Data Pengeluaran Anda dengan Cost Explorer.

    Anda dapat menggunakan laporan penggunaan instans untuk melihat tren penggunaan dan biaya instans. Anda dapat melihat data penggunaan dalam jam atau biaya instans. Anda dapat memilih untuk melihat agregat data penggunaan per jam, per hari, dan per bulan Anda. Anda dapat memfilter atau mengelompokkan laporan berdasarkan wilayah, Availability Zone, jenis instans, akun AWS, platform, tenancy, opsi pembelian, atau tag. Setelah mengonfigurasikan laporan, Anda dapat menandainya agar mudah dilihat kembali nanti.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Penggunaan Instans.

    Laporan penggunaan Instans Terpesan menguraikan penggunaan setiap grup (atau bucket) Instans Terpesan Amazon EC2 yang Anda miliki dari waktu ke waktu. Setiap bucket memiliki kombinasi unik wilayah, Availability Zone, jenis instans, tenancy, jenis penawaran, dan platform. Anda dapat menetapkan rentang waktu yang tercakup dalam laporan, mulai dari satu hari hingga hitungan minggu, bulan, satu tahun, atau tiga tahun.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Penggunaan Instans Terpesan.

    Terdapat tiga alat untuk menentukan tingkat pemanfaatan Instans Terpesan:

    • Laporan penagihan terperinci. Laporan ini menampilkan detail per jam semua biaya untuk tagihan akun atau gabungan. Di dekat bagian bawah laporan terdapat item baris yang menjelaskan penggunaan Instans Terpesan dalam format agregat (xxx jam dibeli; xxx jam digunakan). Untuk mengonfigurasikan akun untuk laporan ini, lihat Menyiapkan Laporan Penggunaan.
    • Laporan penggunaan Instans Terpesan. Laporan ini dapat diakses dari konsol Manajemen Penagihan dan Biaya, dan menampilkan ikhtisar penggunaan tingkat tinggi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Penggunaan Instans Terpesan.
    • Konsol Manajemen Penagihan dan Biaya. Panel "Tagihan" pada konsol menampilkan penggunaan Instans Terpesan pada tingkat tertinggi. Tampilan ini menyediakan tampilan yang paling tidak terperinci dari penggunaan Instans Terpesan.

    Laporan penagihan terperinci menampilkan detail per jam semua biaya untuk tagihan akun atau gabungan. Di dekat bagian bawah laporan, item baris menjelaskan penggunaan Instans Terpesan dalam format agregat (xxx jam dibeli; xxx jam digunakan). Untuk mengonfigurasikan akun untuk laporan ini, lihat Menyiapkan Laporan Penggunaan.

    Kirimkan permintaan kenaikan batas di Pusat Dukungan AWS. Pilih "Buat kasus", pilih "Kenaikan Batas Layanan", kemudian pilih item dari daftar "Tipe Batas".

    Kami mengupayakan waktu penyelesaian cepat untuk semua kenaikan batas. Jika permintaan Anda bersifat mendesak, lengkapi detail permintaan, kemudian pilih metode kontak "Telepon" untuk layanan non-stop. Berikan ID kasus dukungan kepada agen, dan kami akan segera menindaklanjutinya bersama tim yang relevan.

    AWS tidak mendukung penagihan pelanggan akhir pengecer karena setiap pengecer menggunakan struktur harga dan penagihan yang unik. Kami menyarankan agar pengecer tidak menggunakan tagihan campuran untuk penagihan—angka ini adalah angka rata-rata dan tidak dimaksudkan untuk menggambarkan tarif yang ditagihkan sebenarnya. Laporan penagihan terperinci dapat menampilkan biaya tanpa campuran untuk setiap akun pada gabungan tagihan yang lebih membantu untuk tujuan penagihan pelanggan akhir.

    Anda dapat mengatur peringatan penagihan dengan menggunakan AWS Budgets untuk memantau biaya dan menerima pemberitahuan saat ambang batas terlampaui. Arahkan ke konsol Manajemen Penagihan dan Biaya AWS, pilih "Anggaran," dan buat anggaran biaya. Tetapkan jumlah anggaran bulanan Anda, tentukan ambang peringatan (misalnya, 80%, 100% anggaran), dan tentukan penerima email. Anda juga dapat menggunakan Amazon CloudWatch untuk membuat alarm penagihan berdasarkan perkiraan biaya. AWS Budgets menyediakan kontrol yang lebih terperinci dengan filter berdasarkan layanan, akun tertaut, atau tag, sementara CloudWatch menawarkan peringatan berbasis ambang batas sederhana untuk total biaya AWS Anda.
    https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html

    Savings Plans menawarkan diskon harga yang fleksibel (hingga 72%) dengan imbalan komitmen untuk penggunaan yang konsisten (diukur dalam USD/jam) selama 1 atau 3 tahun. Saving Plans secara otomatis berlaku untuk penggunaan yang memenuhi syarat di seluruh rangkaian instans, ukuran, sistem operasi, dan wilayah. Instans Terpesan memberikan diskon (hingga 75%) bagi pelanggan yang berkomitmen menggunakan atribut instans tertentu (tipe, wilayah, tenansi, dan platform) selama 1 atau 3 tahun. Sementara RI menawarkan reservasi kapasitas dan ideal untuk beban kerja yang stabil dan dapat diprediksi, Savings Plans memberikan fleksibilitas yang lebih besar untuk lingkungan yang dinamis. Keduanya dapat digunakan bersama dalam strategi pengoptimalan biaya Anda.
    https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html

    Pantau penggunaan AWS Tingkat Free Anda melalui konsol Penagihan dan Manajemen Biaya di bawah "Tingkat Free" di panel navigasi sebelah kiri. Dasbor ini menunjukkan penggunaan bulan Anda saat ini, perkiraan penggunaan, serta penggunaan aktual sejak awal bulan (MTD) untuk setiap layanan yang memenuhi syarat untuk Tingkat Free. Siapkan peringatan AWS Budgets khusus untuk penggunaan Tingkat Free untuk menerima pemberitahuan saat Anda mendekati atau melampaui batas. Peringatan penggunaan Tingkat Free secara otomatis diaktifkan untuk akun baru dan akan memberi tahu Anda melalui email ketika Anda melebihi 85% dari batas Tingkat Free apa pun.
    https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html

    Mulailah dengan Hub Optimisasi Biaya AWS di konsol Penagihan dan Manajemen Biaya, yang memusatkan rekomendasi pengoptimalan biaya di seluruh akun Anda. Gunakan AWS Trusted Advisor untuk mengidentifikasi sumber daya yang kurang dimanfaatkan, instans yang tidak aktif, dan volume EBS yang tidak terpasang. Terapkan penskalaan otomatis untuk menyesuaikan kapasitas dengan permintaan, sesuaikan ukuran instans menggunakan rekomendasi AWS Compute Optimizer, dan beli Savings Plans atau Instans Terpesan untuk beban kerja yang dapat diprediksi. Aktifkan S3 Intelligent-Tiering untuk pengoptimalan penyimpanan otomatis dan tinjau rekomendasi Cost Explorer secara teratur untuk menemukan peluang penghematan lainnya.
    https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html

    Tag alokasi biaya adalah label yang Anda tetapkan pada sumber daya AWS untuk mengatur dan melacak biaya berdasarkan kategori yang relevan bagi bisnis Anda (misalnya, proyek, departemen, lingkungan). Terdapat dua tipe tag: tag yang dihasilkan AWS (dibuat secara otomatis) dan tag yang ditentukan pengguna (tag khusus yang Anda buat). Untuk menggunakannya, pertama-tama buat dan terapkan tag ke sumber daya Anda, lalu aktifkan tag di konsol Manajemen Penagihan dan Biaya di bawah "Tag Alokasi Biaya." Setelah diaktifkan, tag ini akan muncul di laporan penagihan terperinci dan Cost Explorer, sehingga memungkinkan Anda untuk memfilter, mengelompokkan, dan menganalisis biaya berdasarkan nilai tag untuk visibilitas biaya dan kemampuan tagihan balik yang lebih baik.
    https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html

Harga Wilayah

Buka semua

    Harga wilayah adalah skema harga yang direvisi untuk negara-negara tertentu. AWS berhak menentukan negara mana yang memenuhi syarat untuk penetapan harga wilayah. Di bawah ini adalah daftar negara-negara  yang saat ini memenuhi syarat untuk penetapan harga wilayah: India, Tiongkok daratan dan negara-negara LATAM tertentu [Guadeloupe, Kepulauan Virgin AS, Kolombia, Honduras, Republik Dominika, Anguilla, Aruba, Guyana, Peru, Barbados, Puerto Rico, Trinidad dan Tobago, Belize, Martinique, Dominika, Saint Vincent dan Grenadines, Bermuda, Kepulauan Cayman, Jamaika, Kepulauan Turks dan Caicos, Kosta Rika, Curacao, Cili, Saint Kitts dan Nevis, Kepulauan Virgin Inggris, Ekuador, Nikaragua, Uruguay, Venezuela (Republik Bolivia), Grenada, Montserrat, Bolivia, Bahama, Antillen Belanda, Paraguay, Panama, Meksiko, Haiti, Samoa Amerika, Guatemala, El Salvador, Antigua dan Barbuda, Brasil, Suriname, Saint Lucia, Argentina, Guyana Prancis, Bonaire]. 

    Lokasi suatu akun ditentukan oleh pengaturan pajak pelanggan sebagaimana dijelaskan di sini.

    Metode yang digunakan untuk menghitung tagihan harga regional mengikuti pendekatan serupa dengan yang digunakan untuk penagihan Dukungan Perusahaan dan Operasi Terpadu seperti yang dijelaskan di sini.

     

    Pelanggan Enterprise Support akan memenuhi syarat untuk mendapatkan harga wilayah jika seluruh akunnya yang berlangganan Enterprise Support berlokasi di kombinasi negara yang memenuhi syarat. Pelanggan masih memenuhi syarat untuk mendapatkan harga wilayah bahkan jika pelanggan tersebut memiliki banyak akun di berbagai negara selama semua negara tersebut masuk dalam daftar negara yang ditentukan. Terdapat empat kriteria utama dalam menentukan kelayakan penetapan harga wilayah:

    Pelanggan tersebut harus berada dalam penetapan harga publik Enterprise Support.

    Akun yang memenuhi syarat harus berada dalam profil penagihan yang sama.

    Semua akun yang memenuhi syarat harus berada di wilayah negara yang ditentukan selama setidaknya 25 hari dalam satu bulan kalender.

    Semua akun yang memenuhi syarat harus berada di wilayah negara yang ditentukan pada hari terakhir bulan tersebut.

     

    Pelanggan tidak perlu mengambil tindakan apa pun agar dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan harga wilayah. Penagihan AWS premium support akan mengevaluasi lokasi akun pelanggan untuk menentukan kelayakan dan menerapkan harga wilayah secara otomatis.

    Kelayakan untuk penetapan harga wilayah dievaluasi setiap bulan. Jika pelanggan yang sebelumnya menggunakan harga wilayah memindahkan akunnya ke negara di luar negara yang memenuhi syarat, pelanggan tersebut tidak akan memenuhi syarat untuk harga wilayah pada bulan itu. Namun, jika pelanggan tersebut memindahkan akunnya kembali ke negara-negara yang memenuhi syarat, pelanggan akan memenuhi syarat untuk mendapatkan harga wilayah pada bulan berikutnya selama kriteria evaluasi di atas terpenuhi. 

    Pelanggan tidak akan mendapatkan keuntungan dari harga wilayah selama 12 bulan jika mereka diketahui sebelumnya telah memenuhi syarat untuk mendapatkan harga wilayah, tetapi melanggar kriteria kelayakan setidaknya tiga kali dalam dua belas bulan sebelumnya.

Akhir dukungan (EOS) untuk produk Microsoft

Buka semua

     

    Kebijakan Masa Pakai Microsoft menawarkan 10 tahun dukungan (5 tahun untuk Dukungan Mainstream dan 5 tahun untuk Perpanjangan Dukungan) bagi produk Bisnis dan Developer (misalnya SQL Server dan Windows Server). Sesuai kebijakan, setelah akhir periode Dukungan yang Diperpanjang, tidak akan ada pembaruan keamanan baru, pembaruan non-keamanan, atau dukungan yang dibantu. Pelajari selengkapnya tentang Kebijakan Siklus Hidup Microsoft di sini

     

    Tidak ada dampak operasional terhadap instans yang ada. Pelanggan dapat terus memulai, menjalankan, dan menghentikan instans. Pelanggan yang memutuskan untuk terus menjalankan perangkat lunak EOS bertanggung jawab atas kepatuhan beban kerja mereka.

     

    Ya.
    Ketika produk Microsoft mencapai EOS, AWS akan berhenti menerbitkan AMI baru yang menyertakan produk tersebut dan memensiunkan AMI yang diterbitkan sebelumnya. Pelanggan dapat terus menjalankan instans baru dari AMI milik pelanggan yang berisi produk tersebut atas tanggung jawab mereka sendiri.

     

     

    Ya, pelanggan dapat terus mengimpor gambar ke AWS menggunakan VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS), atau CloudEndure. Kemampuan untuk mengimpor gambar yang berisi perangkat lunak EOS tidak boleh dipahami sebagai perluasan implisit dari ruang lingkup dukungan.

     

     

    Tidak ada dampak operasional terhadap AMI yang sudah ada yang terdaftar di akun pelanggan. Ketika perangkat lunak mencapai EOS, AWS tidak akan menerbitkan atau mendistribusikan AMI AWS Windows Terkelola yang berisi perangkat lunak EOS ke Konsol Manajemen AWS, Quick Start, atau AWS Marketplace dan akan memensiunkan AMI yang diterbitkan sebelumnya. Pelanggan yang bergantung pada AMI AWS Windows Terkelola yang terkena dampak EOS disarankan untuk mempertimbangkan opsi yang tersedia, termasuk meningkatkan instans yang sedang berjalan dan bermigrasi ke instans baru yang menjalankan perangkat lunak yang didukung. Pelajari lebih lanjut tentang peningkatan di tempat di sini.

     

    Ya.

    Pelanggan AWS yang menjalankan perangkat lunak EOS pada instans EC2 memiliki sejumlah opsi:

    Tetap menggunakan perangkat lunak EOS: Pelanggan dapat memutuskan untuk tetap menggunakan perangkat lunak EOS. Instans yang sudah ada atau AMI kustom tidak akan terpengaruh.

    Pemutakhiran terautomasi: Untuk pelanggan dengan SQL Server 2008 R2 dan Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager akan mengotomatiskan performa pemutakhiran di lokasi nondesktruktif. Pelanggan SQL Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke SQL Server 2012 R2 dan lagi ke SQL Server 2016 (khusus BYOL). Pelanggan Windows Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke Windows Server 2012 R2. Untuk pelanggan dengan versi Termasuk Lisensi (LI) Windows Server atau SQL Server, tidak ada biaya pengadaan lisensi tambahan untuk memutakhirkan. Untuk informasi selengkapnya, silakan klik di sini.

    Pemutakhiran di lokasi secara manual untuk Microsoft Windows Server:

    Termasuk Lisensi: Pelanggan yang menggunakan Termasuk Lisensi Amazon untuk Windows Server dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk instans Windows mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

    BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk Windows Server dengan mengikuti langkah-langkah yang direferensikan dalam opsi Termasuk Lisensi di atas, dengan menggunakan Media mereka sendiri.

    Pemutakhiran di lokasi manual untuk Microsoft SQL Server:

    Termasuk Lisensi: Pelanggan AWS yang menggunakan SQL Server Termasuk Lisensi dapat melakukan pemutakhiran di lokasi pada instans berjalan. Silakan hubungi AWS support untuk bantuan dan detail tambahan mengenai jalur pemutakhiran.

    BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk SQL Server dengan menggunakan media mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

    Jelajahi opsi platform lainnya. AWS berkomitmen untuk menawarkan fleksibilitas terbesar kepada pelanggannya di cloud. Pelanggan AWS yang tertarik untuk mendapatkan keuntungan dari memigrasikan beban kerja SQL Server atau Windows tertentu mereka ke platform yang berbeda dapat menghubungi tim akun AWS mereka untuk informasi selengkapnya.

    Untuk informasi selengkapnya mengenai semua produk dan layanan Amazon, klik di sini.

    Ya, Pembaruan Keamanan yang Diperpanjang tersedia secara langsung dari Microsoft atau partner pengadaan lisensi Microsoft. Baca selengkapnya mengenai Pembaruan Keamanan yang Diperpanjang Microsoft di sini.

    Pelanggan disarankan untuk mempertimbangkan semua opsi yang tersedia terkait EOS, silakan lihat bagian “Apa saja opsi yang tersedia untuk menjalankan perangkat lunak Microsoft yang mendekati EOS?” untuk informasi lebih lanjut.

    Windows Server 2003

    Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Tidak.

    Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Tidak.

    Windows Server 2008/2008 R2

    Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Ya.

    Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Ya; Jaminan Perangkat Lunak (SA) diwajibkan.

    SQL Server 2005

    Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Tidak.

    Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Tidak.

    SQL Server 2008/2008 R2

    Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Tidak.

    Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Ya; Jaminan Perangkat Lunak (SA) diwajibkan.

     

    Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
    Mulai 1 Juli 2019, Microsoft mengharuskan AWS untuk tidak lagi mempublikasikan dan mendistribusikan AMI, media, dan layanan Windows AWS Terkelola Termasuk Lisensi (tersedia di Konsol Manajemen AWS dan Quick Start), yang menggunakan atau berisi produk EOS Microsoft. Produk yang telah mencapai akhir masa dukungan pada tahun-tahun sebelumnya juga tunduk pada pembatasan ini. Selanjutnya, ketika produk Microsoft mencapai EOS, AWS akan berhenti menerbitkan AMI baru yang menyertakan produk tersebut dan memensiunkan AMI yang diterbitkan sebelumnya
    Amazon WorkSpaces:
    WorkSpaces akan menghentikan penawaran bundel publik Termasuk Lisensi Windows 7 Experience yang didukung oleh Windows Server 2008 R2 setelah 14 Januari 2020.
    WorkSpaces yang diluncurkan dari bundel publik Termasuk Lisensi Windows 7 Desktop Experience tidak akan lagi dapat diluncurkan atau dibangun kembali setelah 14 Januari 2020.
    WorkSpaces yang dibuat dari bundel BYOL tidak akan terpengaruh. Pelanggan dapat terus meluncurkan/membangun kembali instans tersebut.
    Pelanggan yang telah membuat bundel Termasuk Lisensi kustom yang didukung oleh Windows Server 2008 R2 akan dapat menggunakan bundel kustom mereka untuk meluncurkan atau membangun kembali WorkSpaces setelah EOS.
    Microsoft tidak akan menyediakan patch untuk produk EOS kecuali pelanggan membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang.

     

    Pelanggan AWS seperti Salesforce, Asure, SAP, Shiram, dan Avionté telah berhasil memigrasi dan memodernisasi beban kerja Windows mereka di AWS. Baca selengkapnya mengenai apa yang dikerjakan oleh para pelanggan AWS di sini.

    Termasuk Lisensi: Tidak ada biaya lisensi tambahan untuk beralih ke versi perangkat lunak yang lebih baru saat menggunakan opsi Termasuk Lisensi Amazon, misalnya:

    • Microsoft Windows Server 2025 (menurut edisi) adalah harga yang sama dengan Microsoft Windows Server 2003 hingga 2022 (menurut edisi).
    • Harga Microsoft SQL Server 2019 (menurut edisi) sama dengan harga Microsoft SQL Server 2005 hingga 2017 (menurut edisi).

    BYOL: Pelanggan dengan Jaminan Perangkat Lunak (SA) dapat memutakhirkan ke versi lebih baru secara gratis. Pelanggan tanpa SA dapat membeli lisensi baru dari Microsoft.

    Ya, pelanggan dengan paket Dukungan AWS akan dapat meminta bantuan dari Dukungan AWS jika mengalami masalah teknis. Dukungan AWS akan melakukan upaya besar untuk membantu pelanggan yang menjalankan perangkat lunak EOS dengan masalah teknis mereka, tetapi AWS tidak dapat menjamin penyelesaian dalam kasus ini dan, dukungan Microsoft yang diperluas tidak akan tersedia. Temukan informasi selengkapnya mengenai paket Dukungan AWS di sini.

    Silakan kirim email ke aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

Deteksi dan Respons Insiden AWS

Buka semua

    Deteksi dan Respons Insiden AWS menawarkan waktu respons SLO (Tujuan Tingkat Layanan) selama 5 menit untuk kasus penting (gangguan sistem penting bisnis) yang diajukan ke Deteksi dan Respons Insiden AWS. Waktu keterlibatan untuk Deteksi dan Respons Insiden AWS diukur dari saat insiden terpicu pada beban kerja Anda atau saat kasus Anda dikirimkan.

    Akun Anda dapat berlangganan (atau berhenti berlangganan) Deteksi dan Respons Insiden AWS dengan mengajukan kasus dukungan ke Deteksi dan Respons Insiden AWS. Langganan hanya dapat dilakukan dengan mengajukan permintaan dari akun pembayar. AWS memerlukan pemberitahuan 30 hari untuk menghentikan langganan akun dari layanan. Harap lihat panduan pengguna layanan mengenai cara mengajukan permintaan berlangganan.

    Ya, penagihan didasarkan pada penggunaan beban kerja yang Anda lakukan onboard. Deteksi dan Respons Insiden AWS dikenai biaya bulanan untuk lebih dari 7 ribu USD atau 2,0% dari biaya AWS bulanan yang timbul oleh beban kerja yang dilakukan onboard. Deteksi dan Respons Insiden AWS mengharuskan sumber daya beban kerja Anda diberi tanda dengan tepat.

    Onboard beban kerja akan dimulai setelah komponen akun yang membuat beban kerja berlangganan Deteksi dan Respons Insiden AWS. Fokus dari proses onboard beban kerja adalah agar AWS dapat mengumpulkan sebanyak mungkin konteks tentang beban kerja yang ingin Anda bagikan. Hal ini dapat mencakup Amazon Resource Names dan fungsi layanan yang digunakan dalam beban kerja Anda dan alarm yang menunjukkan beban kerja Anda terpengaruh. Kami juga mengembangkan runbook dan rencana respons untuk manajemen insiden selama proses onboard.

    Alarm sangat penting yang terpicu pada beban kerja akan dikirimkan melalui Event Bridge ke alat Manajemen Insiden AWS dan Rekayasawan Manajemen Insiden (IME) yang sedang bertugas akan diberi tahu. IME akan melakukan triage terhadap alarm, melibatkan Anda pada jembatan konferensi, dan menjalankan rencana respons manajemen insiden yang ditetapkan sebelumnya untuk memandu Anda memulihkan. Tindakan yang diambil selama panggilan, misalnya, akan mencakup penyediaan wawasan hingga ke menitnya pada AWS Service Health, memicu eskalasi dalam AWS, atau memberi Anda saran mengenai cara mendorong resolusi. IME akan mengatasi insiden dan memastikan Anda tetap terlibat dengan sumber daya AWS yang tepat hingga insiden terselesaikan atau termitigasi. Setelah penutupan insiden, IME dapat menyediakan laporan resolusi insiden yang merangkum insiden tersebut dan menginformasikan peningkatan pada arsitektur aplikasi, metrik, dan prosedur respons. Bagi pelanggan AMS, rekayasawan operasi juga dilibatkan dalam proses manajemen insiden untuk membantu menyelesaikan insiden.

    Selama Peristiwa Layanan, AWS akan memberi tahu Anda mengenai peristiwa layanan yang sedang berlangsung, terlepas dari apakah beban kerja Anda terpengaruh atau tidak. Jika beban kerja Anda terdampak oleh peristiwa layanan, AWS akan membuat Kasus Dukungan untuk melibatkan Anda, menerima umpan balik mengenai dampak dan sentimen, serta menyediakan panduan yang ditentukan sebelumnya guna memanggil rencana pemulihan bencana Anda selama peristiwa tersebut. Anda juga akan menerima pemberitahuan melalui AWS Health yang berisi detail Kasus Dukungan yang dibuat untuk Anda. Pelanggan yang tidak terpengaruh oleh peristiwa layanan milik AWS (misalnya, beroperasi di wilayah yang berbeda, tidak menggunakan layanan AWS yang terganggu, dan lain-lain) akan tetap mendapatkan dukungan melalui layanan standar kami.

    Ya. Anda dapat mengirimkan peristiwa dari alat pemantauan apa pun ke Deteksi dan Respons Insiden AWS melalui Amazon EventBridge. Silakan melihat Panduan Pengguna Deteksi dan Respons Insiden AWS untuk detail selengkapnya tentang orientasi beban kerja Anda.

AWS Countdown

Buka semua

    AWS Countdown Premium tersedia dalam bahasa Inggris, Mandarin, Jepang, dan Korea untuk beban kerja yang di-hosting di semua AWS Region yang tersedia dan Wilayah AWS GovCloud (AS), kecuali Wilayah AWS Tiongkok. Sebagai Layanan Dukungan AWS premium, AWS Countdown Premium didukung oleh tim rekayasawan global.

    Anda dapat berlangganan AWS Countdown Premium dari halaman web AWS Countdown dengan mengklik Mulai. Anda akan diarahkan ke halaman Paket Dukungan AWS di Konsol AWS untuk menyelesaikan proses pendaftaran. Anda juga dapat mendaftar Countdown Premium dengan masuk ke Konsol AWS lalu memilih Dukungan > lihat/perbarui paket dukungan. Anda juga dapat menghubungi tim akun Anda untuk bantuan tambahan. Anda akan menerima komunikasi tentang keterlibatan Countdown Premium di semua akun AWS yang dibagikan selama pendaftaran melalui tiket dukungan AWS dalam waktu 3-4 hari kerja. Untuk memastikan perencanaan dan koordinasi yang tepat, kami mohon agar Anda memberikan pemberitahuan setidaknya dua minggu sebelum tanggal peristiwa.

    Anda dapat berhenti berlangganan AWS Countdown Premium dengan membuat tiket Dukungan AWS menggunakan quicklink ini atau masuk ke Pusat Dukungan AWS dan memilih Akun dan penagihan > Penagihan > Perbarui Rincian Penagihan. Gunakan "Berhenti Berlangganan AWS Countdown Premium" sebagai subjek dan pada isi kasus harap nyatakan "Tolong hentikan langganan semua akun yang terkait dengan langganan AWS Countdown Premium ini mulai dari hh/bb/tttt". Harap perhatikan bahwa Countdown Premium hanya tersedia dalam penambahan bulanan. Ajukan tiket dukungan dari akun AWS yang sama tempat Anda berlangganan AWS Countdown Premium. Anda juga dapat menghubungi teknisi khusus Countdown Premium atau tim akun Anda untuk bantuan. AWS memerlukan pemberitahuan 30 hari sebelumnya untuk menghentikan langganan akun dari layanan.

    Ya. Anda dapat berlangganan AWS Countdown Premium dengan durasi tetap dalam kelipatan bulanan, dengan minimum berlangganan satu (1) bulan.

    Ya, AWS Countdown Premium tersedia untuk pelanggan Dukungan Penjualan Ulang AWS dan berfungsi sama dengan pelanggan langsung. Layanan ini melengkapi migrasi, modernisasi, atau peristiwa Anda dengan keahlian dan dukungan sesuai permintaan. Silakan hubungi tim akun Anda atau email kami di aws-countdown-subscription@amazon.com untuk memulai langganan Countdown Anda.

    AWS Countdown (Standar & Premium) saat ini dirancang untuk dan hanya mendukung pelanggan langsung AWS. Layanan ini tidak memperluas layanannya kepada pelanggan akhir Partner yang terdaftar dalam Program Dukungan yang Dipimpin Partner AWS. Namun, jika Partner ingin memanfaatkan AWS Countdown (Standar & Premium) untuk beban kerja atau akun internal, mereka berhak menggunakan layanan ini sebagai pelanggan langsung AWS.

    Anda dapat mendaftar untuk satu langganan bulanan per kasus penggunaan, seperti peluncuran produk, streaming langsung, migrasi, atau modernisasi. Beberapa langganan akan diperlukan jika Anda memiliki beberapa proyek yang berjalan secara paralel. Hal ini memastikan bahwa kami menugaskan satu teknisi terpisah untuk setiap tim alih-alih menempatkan satu teknisi ke beberapa tim. Misalnya, jika Anda berencana untuk memigrasikan 3 sistem secara paralel, Anda harus membeli 3 langganan untuk setiap tim migrasi.

    Anda akan melihat tagihan Di Luar Siklus (OCB) untuk AWS Countdown Premium. Tagihan ini tidak termasuk dalam faktur tahunan. Di bawah deskripsi tagihan akan tertulis “tagihan di luar siklus” dan jumlah serta deskripsi akan menunjukkan biaya bulanan Hitung Mundur. Faktur AWS Countdown Premium akan menunjukkan periode tagihan saat tagihan diterbitkan.

    Anda akan menerima tagihan selama minggu pertama di bulan berikutnya dari Langganan AWS Countdown Premium Anda. Tagihan akan diprorata berdasarkan tanggal mulai Anda. Misalnya, jika Anda memulai langganan dua (2) bulan untuk AWS Countdown Premium mulai tanggal 15 Februari, Anda akan menerima tiga tagihan berikut – 1) 5.000 USD di minggu pertama bulan Maret, 2) 10.000 USD di minggu pertama bulan April, dan 3) 5.000 USD di minggu pertama bulan Mei. Tanggal pasti faktur akan tergantung pada siklus penagihan organisasi Anda.

    Anda dapat memperpanjang atau mengurangi bulan langganan untuk langganan AWS Countdown Premium yang ada dengan membuat tiket Dukungan AWS dengan menggunakan quicklink ini atau dengan masuk ke Pusat Dukungan AWS dan memilih Akun dan penagihan > Penagihan > Perbarui Rincian Penagihan. Gunakan "Perubahan AWS Countdown Premium" sebagai subjek dan pada isi kasus harap nyatakan "Tolong ubah langganan ini untuk semua akun yang terkait dengan AWS Countdown Premium ini dengan memperpanjang (atau mengurangi) langganan ini sebesar x bulan". Silakan ajukan tiket dukungan dari akun AWS yang sama tempat Anda berlangganan AWS Countdown Premium. Anda juga dapat menghubungi teknisi khusus Countdown Premium atau tim akun Anda untuk bantuan tambahan. AWS memerlukan pemberitahuan 30 hari sebelumnya untuk menghentikan langganan akun dari layanan.

    AWS Countdown dan Countdown Premium menawarkan tingkat dukungan yang berbeda untuk mengelola peristiwa penting di lingkungan AWS. Sementara Countdown menyediakan panduan yang dipimpin TAM yang disertakan dengan Enterprise Support, Countdown Premium memberikan pendekatan yang lebih komprehensif dan dipimpin rekayasawan dengan alat canggih serta dukungan khusus. Pelajari selengkapnya di sini.

Dukungan yang Dipimpin Partner AWS

Buka semua

    Partner AWS memberikan panduan dan praktik terbaik yang proaktif, serta menawarkan produk dan layanan tambahan sebagai bagian dari penawaran dukungan mereka. PLS memungkinkan pelanggan untuk menerima dukungan pada layanan AWS dari Partner mereka, yang berperan penting dalam membantu mentransformasi bisnis mereka di semua industri dengan memigrasikan beban kerja, mengembangkan aplikasi cloud-native, menyediakan layanan terkelola, serta menawarkan bahasa lokal, dan bahkan dukungan di lokasi.

    Partner AWS memanfaatkan Dukungan yang Dipimpin Partner untuk membangun penawaran dukungan mereka sendiri karena dukungan tidak langsung diteruskan ke pelanggan mereka. Setiap Partner AWS membedakan penawaran Dukungan yang Dipimpin Partner mereka dengan caranya sendiri. Penting untuk berkonsultasi dengan Partner AWS Anda untuk meninjau opsi dukungan, metode kontak, dan waktu respons.

    Dukungan yang Dipimpin Partner mengharuskan pelanggan mengizinkan Partner AWS mereka mengakses akun AWS mereka untuk menjalankan alat diagnostik dan memberikan dukungan, serta membuka kasus dukungan ke AWS atas nama mereka bila diperlukan. Pelanggan harus meminta dukungan dari Partner AWS mereka, dan tidak akan memiliki akses langsung ke Dukungan AWS, termasuk akses ke AWS Technical Account Manager (TAM), atau untuk membuka kasus dukungan langsung ke AWS. Pelanggan tidak akan dapat menghubungi Dukungan AWS secara langsung, dan semua permintaan akan dilayani oleh Partner AWS mereka.