Umum

T. Apa yang dimaksud dengan Amazon Web Services Support (AWS Support)?

AWS Support memberi pelanggan bantuan seputar masalah teknis dan panduan tambahan untuk mengoperasikan infrastruktur mereka di cloud. Pelanggan dapat memilih tingkat yang sesuai dengan persyaratan khusus mereka, melanjutkan tradisi AWS dalam menyediakan dasar bagi kesuksesan tanpa komitmen yang mengikat atau jangka panjang.

AWS Support adalah dukungan respons cepat langsung dari perekayasa dukungan teknis yang bepengalaman. Layanan ini membantu pelanggan dalam menggunakan fitur dan produk AWS. Dengan harga yang dibayarkan per bulan dan kasus dukungan tanpa batas, pelanggan akan terbebas dari komitmen jangka panjang. Pelanggan dengan masalah pengoperasian atau pertanyaan teknis dapat menghubungi tim perekayasa dukungan dan menerima waktu respons terprediksi serta dukungan yang disesuaikan.

T: Apa perbedaan antara tingkat AWS Support yang telah ditingkatkan dengan Basic Support?

AWS Basic Support menawarkan seluruh pelanggan AWS akses ke Pusat Sumber Daya kami, Dasbor Status Layanan, FAQ Produk, Forum Diskusi, dan Support untuk Pemeriksaan Kondisi - tanpa biaya tambahan. Pelanggan yang menginginkan dukungan dengan level yang lebih mendalam dapat berlangganan AWS Support di level Developer, Business, atau Enterprise.

Pelanggan yang memilih AWS Support mendapat dukungan langsung dengan respons yang cepat dari perekayasa AWS. Layanan ini membantu pelanggan dalam menggunakan fitur dan produk AWS. Dengan harga yang dibayarkan per bulan dan kasus dukungan tanpa batas, pelanggan akan terbebas dari komitmen jangka panjang. Pelanggan dengan masalah pengoperasian atau pertanyaan teknis dapat menghubungi tim perekayasa dukungan dan menerima waktu respons terprediksi serta dukungan yang disesuaikan.

T: Apa saja jenis masalah yang didukung?

AWS Support Anda mencakup masalah pengembangan dan produksi untuk produk serta layanan AWS, juga komponen tumpukan kunci.

  • Pertanyaan "Cara" tentang layanan dan fitur AWS
  • Praktik terbaik untuk membantu Anda mengintegrasikan, menerapkan, dan mengelola aplikasi di cloud dengan sukses
  • Memecahkan masalah API dan AWS SDK
  • Memecahkan masalah operasional atau sistem dengan sumber daya AWS
  • Masalah dengan Konsol Manajemen atau alat AWS lainnya
  • Masalah yang terdeteksi oleh Pemeriksaan Kondisi
  • Sejumlah aplikasi pihak ketiga seperti OS, server web, email, database, dan konfigurasi penyimpanan

AWS Support tidak termasuk:

  • Pengembangan kode
  • Debugging perangkat lunak kustom
  • Melakukan tugas administrasi sistem

T: Apa level dukungan arsitektur yang disediakan oleh Support?

Level dukungan arsitektur yang diberikan beragam menurut level dukungan. Level layanan yang lebih tinggi secara progresif menyediakan lebih banyak dukungan untuk kasus penggunaan layanan dan khusus aplikasi.

Pengembang: Blok Pembangun
Panduan tentang cara menggunakan semua produk, fitur, dan layanan AWS secara bersamaan. Mencakup panduan tentang praktik terbaik dan saran arsitektur yang umum.

Business: Panduan Kasus Penggunaan
Panduan tentang produk, fitur, dan layanan AWS apa yang digunakan untuk memberi dukungan terbaik pada kasus penggunaan khusus Anda. Mencakup panduan pengoptimalan produk dan konfigurasi AWS untuk memenuhi kebutuhan khusus Anda.

Enterprise: Arsitektur Aplikasi
Kemitraan konsultatif yang mendukung kasus dan aplikasi penggunaan khusus. Mencakup tinjauan desain dan panduan arsitektur. Tim dukungan pelanggan level Enterprise mencakup Technical Account Manager khusus, dan akses ke AWS Solutions Architect.

T: Saya hanya menggunakan satu atau dua layanan. Apa saya dapat membeli dukungan hanya untuk layanan yang sedang saya gunakan?

Tidak. Penawaran Support kami mencakup seluruh portofolio layanan AWS. Karena banyaknya pelanggan kami yang menggunakan beberapa layanan web infrastruktur secara bersamaan dengan aplikasi yang sama, kami merancang AWS Support dengan mempertimbangkan hal tersebut. Kami menyadari bahwa mayoritas masalah dukungan, di antara pengguna beberapa layanan, terkait dengan bagaimana beberapa layanan digunakan secara bersamaan. Tujuan kami adalah mendukung aplikasi Anda agar dapat berjalan semulus mungkin.

T: Berapa banyak kasus dukungan yang dapat saya mulai dengan AWS Support?

Sebanyak yang Anda perlukan. Pelanggan paket Basic Support hanya mendapat dukungan pelanggan dan kasus peningkatan batas layanan.

T: Berapa banyak pengguna yang dapat membuka kasus dukungan teknis?

Paket Business Support dan Enterprise Support tidak membatasi jumlah pengguna yang dapat membuka kasus dukungan teknis (didukung oleh AWS Identity and Access Management (IAM)). Paket Developer Support memungkinkan satu pengguna untuk membuka kasus dukungan teknis. Pelanggan dengan paket Basic Support tidak dapat membuka kasus dukungan teknis.

T: Seberapa cepat Anda akan membalas saya?

Waktu respons kontak pertama kami didasarkan pada level keparahan kasus yang Anda pilih untuk tiap kasus. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk memberikan respons dalam jangka waktu berikut:

 

Paket Pengembang
(Jam kerja*)

Paket Business
(24x7)

Paket Enterprise
(24x7)
Panduan 
umum

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

Kerusakan
sistem
12 jam atau kurang 12 jam atau kurang 12 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  4 jam atau kurang 4 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  1 jam atau kurang 1 jam atau kurang
Kerusakan sistem
sistem produksi
    15 menit atau kurang


Paket Pengembang
(Jam kerja*)

Paket Business
(24x7)

Paket Enterprise
(24x7)
Panduan 
umum

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

Kerusakan
sistem
12 jam atau kurang 12 jam atau kurang 12 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  4 jam atau kurang 4 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  1 jam atau kurang 1 jam atau kurang
Kerusakan sistem
sistem produksi
    15 menit atau kurang

Paket Pengembang
(Jam kerja*)

Paket Business
(24x7)

Paket Enterprise
(24x7)
Panduan 
umum

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

Kerusakan
sistem
12 jam atau kurang 12 jam atau kurang 12 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  4 jam atau kurang 4 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  1 jam atau kurang 1 jam atau kurang
Kerusakan sistem
sistem produksi
    15 menit atau kurang

Paket Pengembang
(Jam kerja*)

Paket Business
(24x7)

Paket Enterprise
(24x7)
Panduan 
umum

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

Kerusakan
sistem
12 jam atau kurang 12 jam atau kurang 12 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  4 jam atau kurang 4 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  1 jam atau kurang 1 jam atau kurang
Kerusakan sistem
sistem produksi
    15 menit atau kurang

Paket Pengembang
(Jam kerja*)

Paket Business
(24x7)

Paket Enterprise
(24x7)
Panduan 
umum

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

Kerusakan
sistem
12 jam atau kurang 12 jam atau kurang 12 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  4 jam atau kurang 4 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  1 jam atau kurang 1 jam atau kurang
Kerusakan sistem
sistem produksi
    15 menit atau kurang

Paket Pengembang
(Jam kerja*)

Paket Business
(24x7)

Paket Enterprise
(24x7)
Panduan 
umum

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

Kerusakan
sistem
12 jam atau kurang 12 jam atau kurang 12 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  4 jam atau kurang 4 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  1 jam atau kurang 1 jam atau kurang
Kerusakan sistem
sistem produksi
    15 menit atau kurang

Paket Pengembang
(Jam kerja*)

Paket Business
(24x7)

Paket Enterprise
(24x7)
Panduan 
umum

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

Kerusakan
sistem
12 jam atau kurang 12 jam atau kurang 12 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  4 jam atau kurang 4 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  1 jam atau kurang 1 jam atau kurang
Kerusakan sistem
sistem produksi
    15 menit atau kurang

Paket Pengembang
(Jam kerja*)

Paket Business
(24x7)

Paket Enterprise
(24x7)
Panduan 
umum

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

24 jam atau kurang

Kerusakan
sistem
12 jam atau kurang 12 jam atau kurang 12 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  4 jam atau kurang 4 jam atau kurang
Kerusakan
sistem produksi
  1 jam atau kurang 1 jam atau kurang
Kerusakan sistem
sistem produksi
    15 menit atau kurang

*Jam kerja biasanya ditentukan sebagai pukul 08.00 hingga 18.00 di negara pelanggan sebagaimana diatur dalam konsol Akun Saya, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat berbeda-beda di negara dengan beberapa zona waktu. 

T: Seberapa cepat Anda akan memperbaiki masalah saya?

Bergantung pada masalah Anda. Masalah yang dihadapi pengembang aplikasi atau layanan sangat beragam, sehingga sulit untuk memprediksi waktu penyelesaian masalah. Namun, kami dapat memastikan bahwa kami akan bekerja bersama Anda untuk menyesaikan masalah secepat mungkin.

T: Bagaimana cara saya menghubungi Anda?

Jika memiliki paket Support berbayar, Anda dapat membuka kasus dukungan web dari Pusat Dukungan. Jika memiliki Support level Bisnis atau Enterprise, Anda dapat meminta AWS untuk menghubungi Anda ke nomor telepon yang Anda pilih atau memulai percakapan dengan salah satu perekayasa kami melalui obrolan.

Anda juga dapat melihat opsi untuk menghubungi Support di halaman Hubungi Kami.

T: Bagaimana dan kapan Support memberikan bantuan secara real time pada saat kasus dukungan melalui chat dan telepon?

Jika pelanggan mengalami masalah setelah mengikuti dokumentasi langkah demi langkah, pelanggan dapat memberikan detail seperti hasil cetak layar dan log melalui kasus Support. Untuk masalah dengan keparahan tinggi, pelanggan level Bisnis dan Enterprise dapat mengobrol atau menghubungi Support untuk mendapatkan bantuan secara real time. Dalam beberapa skenario, Support memberikan panduan mendetail melalui email. Jika perlu, Support akan menggunakan alat berbagi layar untuk melihat layar pelanggan dari jarak jauh guna mengidentifikasi dan memecahkan masalah. Alat ini bersifat hanya lihat; Support tidak dapat bertindak atas nama pelanggan di dalam sesi berbagi layar. Namun harap diingat, alat berbagi layar tidak ditujukan untuk membantu memandu pelanggan melalui langkah-langkah yang telah terdokumentasi. Untuk alasan keamanan, tim Support tidak dapat bergabung dalam sesi berbagi layar yang dihost oleh alat pihak ketiga lainnya. Pelanggan level pengembang dapat menghubungi Perekayasa Support Cloud melalui email; namun, berbagi layar bukan bagian dari dukungan yang ditawarkan pada paket mereka.

Support untuk Pemeriksaan Kondisi

Support untuk Pemeriksaan Kondisi memantau beberapa pemeriksaan status yang ditampilkan di konsol Amazon EC2. Ketika salah satu pemeriksaan tersebut gagal, seluruh pelanggan memiliki opsi untuk membuka kasus Dukungan Teknis dengan keparahan tinggi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Support untuk Pemeriksaan Kondisi.

T: Saya tidak berada di AS. Apa saya dapat mendaftar AWS Support?

Ya, AWS Support adalah organisasi global. Semua pelanggan AWS dapat mendaftar dan menggunakan AWS Support.

T: Apa Anda berbicara dalam bahasa saya?

AWS Support tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang.

T: Bagaimana cara saya mengakses Support berbahasa Jepang?

Untuk mengakses Support berbahasa Jepang, pelanggan harus memilih bahasa Jepang sebagai bahasa pilihan mereka dari menu menurun di bagian kanan atas halaman web AWS mana pun. Setelah pilihan bahasa Anda diatur ke bahasa Jepang, seluruh pertanyaan Support akan dikirim ke tim Support berbahasa Jepang.

T: Siapa yang harus menggunakan AWS Support?

Kami menganjurkan seluruh pelanggan AWS untuk menggunakan AWS Support guna memastikan pengalaman yang mulus dalam memanfaatkan AWS infrastructure services. Kami telah menciptakan beberapa tingkat untuk menyesuaikan dengan kebutuhan teknis serta anggaran Anda yang unik.

T: Bagaimana cara menawarkan dukungan terhadap masalah terkait AWS yang dihadapi pelanggan akhir saya?

Jika ada masalah terkait dengan akun AWS Anda, dengan senang hati kami akan membantu Anda. Untuk masalah dengan sumber daya yang disediakan melalui akun mereka sendiri, pelanggan Anda perlu menghubungi kami secara langsung. Karena kekhawatiran mengenai keamanan dan privasi, kami hanya dapat mendiskusikan detail tertentu dengan pemilik akun sumber daya yang dipertanyakan. Anda juga dapat bertanya tentang cara menjadi AWS Partner, yang menawarkan opsi dukungan pelanggan akhir yang berbeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat AWS Partner Network.

T: Saya menggunakan aplikasi yang dibuat orang lain di Amazon Web Services. Apa saya dapat mengunakan AWS Support?

Jika akun AWS Anda menyediakan sumber daya yang digunakan untuk aplikasi, Anda dapat menggunakan AWS Support. Pertama, kami akan membantu Anda menentukan apakah masalah terletak pada sumber daya AWS atau aplikasi pihak ketiga. Tergantung hasilnya, kami akan bekerja untuk menyelesaikan masalah Anda atau memberi tahu Anda agar menghubungi pengembang aplikasi untuk pemecahan masalah lanjutan.

T: Bagaimana cara mulai menggunakan AWS Support?

Anda dapat menambahkan AWS Support selama proses pendaftaran produk AWS mana pun. Atau cukup pilih Paket AWS Support.

T: Berapa biaya untuk AWS Support?

AWS Support menawakan beragam level layanan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan serta anggaran Anda, termasuk paket Developer, Business, dan Enterprise Support. Lihat tabel harga untuk perincian selengkapnya.

T: Mengapa tagihan AWS Support saya melonjak saat membeli Instans Terpesan EC2 dan RDS serta Node Cache Terpesan ElasticCache?

Ketika Anda melakukan pembayaran di muka untuk kebutuhan komputasi dengan Instans Terpesan Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Instans Terpesan Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), Instans Terpesan Amazon Redshift, atau Node Cache Cadangan Amazon ElastiCache dan terdaftar dalam paket AWS Support berbayar, biaya satu kali (uang muka) untuk sumber daya prabayar disertakan dalam penghitungan biaya AWS Support Anda dalam bulan pembelian sumber daya. Selain itu, biaya penggunaan per jam untuk sumber daya cadangan disertakan dalam penghitungan biaya AWS Support tiap bulannya.

Jika Anda memiliki sumber daya cadangan yang sudah ada pada saat mendaftar paket Dukungan, biaya satu kali (uang muka) untuk sumber daya cadangan, dihitung pro-rata melalui ketentuan reservasi, disertakan dalam penghitungan harga untuk bulan pertama AWS Support. Sebagai contoh, jika Anda membeli instans terpesan untuk tiga tahun pada 1 Januari dan mendaftar untuk paket Business support pada 1 Oktober di tahun yang sama, 75% biaya uang muka yang Anda bayarkan pada bulan Januari disertakan dalam penghitungan biaya Support untuk Oktober.

T: Bagaimana saya dikenai biaya dan ditagihkan atas penggunaan AWS Support saya?

Saat mendaftar, Anda akan ditagihkan biaya layanan bulanan minimum untuk bulan kalender pertama (pro-rata).

Di bulan berikutnya jika biaya berbasis penggunaan Anda melebihi biaya layanan bulanan minimum, Anda akan ditagihkan selisihnya di akhir bulan. Tagihan di akhir bulan, tertanggal pada tanggal pertama bulan berikutnya, akan menggambarkan biaya berbasis penggunaan pada bulan berjalan.

Jumlah prabayar pelanggan sumber daya cadangan (Instans Terpesan EC2 dan RDS serta Node Cache Cadangan ElastiCache) seharusnya disertakan dalam komponen berbasis penggunaan selama bulan pembelian.

T: Bagaimana cara membatalkan langganan AWS Support saya?

Untuk membatalkan paket Support berbayar, beralihlah ke paket support Basic:

Masuk ke akun AWS dengan kredensial akun induk
Buka https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
Di halaman paket Support, pilih Ubah paket
Di halaman Ubah paket dukungan, pilih paket Basic, lalu pilih Ubah paket

T: Apa saya dapat mendaftar AWS Support, menerima bantuan, lalu membatalkan langganan? Jika iya, apa saya akan dibebankan jumlah pro-rata?

Anda wajib membayar biaya minimum untuk dukungan selama satu bulan setiap kali Anda mendaftar untuk menerima layanan. Saat Anda melihat pengembalian dana pro-rata saat membatalkan layanan, akun Anda akan dibebankan biaya lagi di akhir bulan untuk membayar biaya langganan minimum. Kami berhak menolak untuk memberikan AWS Support kepada pelanggan yang sering mendaftar kemudian menghentikan layanan.

T: Apa yang dimaksud dengan Infrastructure Event Management (IEM)?

AWS Infrastructure Event Management adalah keterlibatan jangka pendek dengan AWS Support, tersedia sebagai bagian dari penawaran produk Support level Enterprise, dan tersedia untuk pembelian pelanggan Support level Business. AWS Infrastructure Event Management akan berpartner dengan sumber daya teknis dan proyek Anda untuk mencapai pemahaman yang mendalam mengenai kasus penggunaan Anda dan memberikan panduan arsitektur dan penskalaan untuk suatu aktivitas. Contoh kasus penggunaan umum AWS Event Management mencakup peluncuran periklanan, peluncuran produk baru, dan migrasi infrastruktur ke AWS.

T: Bagaimana cara kerja dukungan Chat?

Chat adalah cara lain, selain telepon dan email, untuk memperoleh akses ke perekayasa Dukungan Teknis. Dengan memilih ikon dukungan obrolan di Pusat Dukungan, sesi obrolan akan dimulai melalui browser Anda. Tindakan ini menyediakan interaksi langsung secara real-time dengan perekayasa dukungan kami dan memungkinkan informasi tambahan serta tautan dibagikan untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat.

Menawarkan dukungan melalui obrolan merupakan hal baru bagi AWS, namun tidak untuk Amazon.com. Kami menggunakan kemampuan obrolan yang sama dengan yang saat ini digunakan oleh pelanggan retail dan menyediakannya untuk dukungan teknis AWS. Pelanggan level Business dan Enterprise dapat mengakses kemampuan obrolan di dalam Pusat Dukungan. Pengguna Support juga dapat meluncurkan sesi chat dari kasus individu atau bagian Hubungi Kami di situs web AWS.

T: Apa saja praktik terbaik untuk toleransi kesalahan?

Pelanggan seringkali bertanya kepada kami apakah ada hal yang harus mereka persiapkan jika ada kejadian besar yang dapat memengaruhi satu Availability Zone. Respons kami terhadap pertanyaan ini adalah pelanggan harus mengikuti praktik terbaik umum yang terkait dengan pengelolaan penerapan dengan ketersediaan sangat tinggi (misal, memiliki strategi pencadangan, mendistribusikan sumber daya ke seluruh Availability Zones). Tautan berikut menyediakan titik awal yang baik:

T: Bagaimana cara saya mengonfigurasi Identity and Access Management (IAM) untuk dukungan?

Untuk perincian tentang cara mengonfigurasi pengguna IAM untuk mengizinkan/menolak akses ke sumber daya AWS Support, lihat Mengakses AWS Support.

T: Berapa lama riwayat kasus dipertahankan?

Informasi riwayat kasus tersedia selama 12 bulan setelah pembuatan.

T. Apakah saya bisa mendapatkan riwayat panggilan API AWS Support yang dibuat pada akun saya untuk tujuan analisis keamanan dan pemecahan masalah operasional?

Ya. Untuk menerima riwayat panggilan API AWS Support yang dibuat di akun Anda, Anda cukup mengaktifkan CloudTrail di AWS Management Console.

Catatan: Panggilan berikut ke API AWS Support tidak direkam atau dikirimkan:

Seluruh pengoperasian Trusted Advisor: DescribeTrustedAdvisorCheckRefreshStatuses, DescribeTrustedAdvisorCheckResult, DescribeTrustedAdvisorChecks, DescribeTrustedAdvisorCheckSummaries, RefreshTrustedAdvisorCheck

Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat Log Panggilan API AWS Support dengan AWS CloudTrail.

Support untuk Pemeriksaan Kondisi

T: Apa yang dimaksud dengan Support untuk Pemeriksaan Kondisi?

Support untuk Pemeriksaan Kondisi memantau beberapa pemeriksaan status yang ditampilkan di konsol Amazon EC2. Ketika salah satu pemeriksaan tersebut gagal, seluruh pelanggan memiliki opsi untuk membuka kasus Dukungan Teknis dengan keparahan tinggi. Support untuk Pemeriksaan Kondisi mencakup pemeriksaan tertentu untuk Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) dan Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS).

T: Manakah layanan AWS yang menyediakan akses untuk mendukung melalui Support untuk Pemeriksaan Kondisi?

Support untuk Pemeriksaan Kondisi saat ini mencakup tiga skenario pemeriksaan kondisi: status sistem EC2, I/O yang dinonaktifkan EBS, dan EBS yang terjebak saat melampirkan.

T: Bagaimana cara saya mendapatkan dukungan jika instans EC2 gagal dalam pemeriksaan status sistem?

Jika pemeriksaan status sistem EC2 gagal selama lebih dari 20 menit, sebuah tombol akan muncul guna memungkinkan pelanggan AWS membuka kasus. Hampir semua perincian tentang kasus Anda diisi secara otomatis, seperti nama instans, wilayah, dan informasi pelanggan, namun Anda dapat menambahkan konteks tambahan dengan deskripsi teks bentuk bebas.

Catatan: Support untuk Pemeriksaan Kondisi hanya mencakup pemeriksaan status sistem EC2, bukan pemeriksaan status instans EC2. Untuk ide pemecahan masalah, lihat Instans Pemecahan Masalah dengan Pemeriksaan Status Gagal. 

Dialog terbuka tiket dukungan layanan web

T: Bagaimana cara saya mendapatkan dukungan jika volume EBS terjebak saat melampirkan atau memiliki I/O yang dinonaktifkan?

Volume EBS yang memiliki status kondisi berupa I/O yang dinonaktifkan atau terjebak saat melampirkan akan menampilkan tombol Pecahkan Masalah Sekarang. Anda akan melihat sejumlah opsi remediasi mandiri yang berpotensi memperbaiki masalah tanpa perlu menghubungi dukungan. Jika volume EBS masih tetap gagal dalam pemeriksaan kondisi setelah Anda mengikuti seluruh langkah yang berlaku, pilih Hubungi Support untuk membuka kasus.

T: Berapa lama waktu respons bagi kasus dukungan Support untuk Pemeriksaan Kondisi saya?

Kasus Support untuk Pemeriksaan Kondisi yang dibuka melalui konsol adalah kasus dengan tingkat keparahan tinggi.

T: Bagaimana cara memeriksa status kasus saya setelah dibuka?

Setelah Anda mengajukan kasus, tombol akan berubah dari Hubungi Support menjadi Lihat Kasus. Untuk melihat status kasus, pilih Lihat Kasus.

T: Apa saya harus membuka kasus untuk tiap instans yang tidak responsif?

Bisa saja, tapi tidak perlu melakukannya. Anda dapat menyertakan konteks tambahan dan nama instans di deskripsi teks yang diajukan bersama kasus awal Anda.

T: Mengapa instans EC2 harus menggagalkan pemeriksaan status sistem selama 20 menit? Mengapa tidak mengizinkan pelanggan untuk segera membuka kasus?

Mayoritas masalah status sistem diselesaikan melalui proses yang diautomasi dalam waktu kurang dari 20 menit dan pihak pelanggan tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Jika instans masih tetap menggagalkan pemeriksaan setelah 20 menit, Anda dapat membuka kasus untuk mendapatkan bantuan dari tim dukungan teknis kami terkait situasi ini.

T: Apakah salah satu pengguna Identity and Access Management (IAM) saya dapat membuka kasus?

Semua pengguna dapat membuat dan mengelola kasus Support untuk kasus Pemeriksaan Kondisi menggunakan kredensial akun akar mereka. Pengguna IAM yang dikaitkan dengan akun yang memiliki paket Business atau Enterprise Support juga dapat menciptakan serta mengelola kasus Support untuk Pemeriksaan Kondisi. 

AWS Trusted Advisor

Ikhtisar

T: Apa itu AWS Trusted Advisor?

AWS Trusted Advisor adalah aplikasi yang mengacu pada praktik terbaik yang dipelajari dari kumpulan riwayat operasional AWS dalam melayani ratusan ribu pelanggan AWS. Trusted Advisor memeriksa lingkungan AWS Anda dan membuat rekomendasi untuk menghemat biaya, meningkatkan kinerja sistem, atau menutup celah keamanan.

T: Bagaimana cara mengakses Trusted Advisor?

Trusted Advisor tersedia di AWS Management Console. Anda dapat mengakses konsol Trusted Advisor secara langsung di https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

T: Apa yang diperiksa oleh Trusted Advisor?

Trusted Advisor menyertakan daftar pemeriksaan yang luas dalam kategori optimalisasi biaya, keamanan, toleransi kesalahan, kinerja, dan batasan layanan. Untuk daftar lengkap pemeriksaan dan deskripsi, jelajahi Praktik Terbaik AWS Trusted Advisor.

T: Bagaimana cara kerja fitur pemberitahuan Trusted Advisor?

Fitur pemberitahuan Trusted Advisor membantu Anda tetap mendapat informasi terbaru tentang penerapan sumber daya AWS. Anda akan diberi tahu melalui email mingguan ketika Anda memilih ikut serta untuk layanan ini.

  • Apa yang ada dalam pemberitahuan? Email pemberitahuan mencakup ringkasan perkiraan penghematan dan status pemeriksaan Anda, terutama menyoroti perubahan status pemeriksaan.
  • Bagaimana cara mendaftar untuk pemberitahuan? Ini adalah layanan pilihan, jadi pastikan untuk mengatur pemberitahuan di dasbor Anda. Anda dapat memilih kontak mana yang menerima pemberitahuan di panel Preferensi konsol Trusted Advisor.
  • Siapa yang dapat memperoleh pemberitahuan ini? Anda dapat menunjuk hingga tiga penerima untuk pembaruan status mingguan dan perkiraan penghematan.
  • Bahasa apa yang akan digunakan untuk pemberitahuan? Pemberitahuan tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang.
  • Seberapa sering saya mendapat pemberitahuan, dan kapan? Anda akan menerima email pemberitahuan mingguan, biasanya pada hari Kamis atau Jumat, dan itu akan mencerminkan konfigurasi sumber daya Anda selama seminggu terakhir (7 hari).
  • Dapatkah saya membatalkan langganan pemberitahuan jika saya tidak ingin menerima email lagi? Ya. Anda dapat mengubah pengaturan di dasbor dengan mengosongkan semua kotak centang kemudian memilih "Simpan Preferensi".
  • Berapa biayanya? Gratis. Mulai sekarang!

T: Bagaimana cara kerja fitur "Perubahan Terbaru"?

Trusted Advisor melacak perubahan terbaru pada status sumber daya di dasbor konsol. Perubahan paling baru selama 30 hari terakhir muncul di bagian paling atas. Sistem akan melacak tujuh pembaruan per halaman, dan Anda dapat membuka halaman yang berbeda untuk melihat semua perubahan terbaru dengan mengeklik tanda panah maju atau mundur yang ditampilkan di sudut kanan atas area "Perubahan Terbaru".

T: Bagaimana cara kerja fungsi "Kecualikan Item”?

Jika Anda tidak ingin diberi tahu tentang status sumber daya tertentu, Anda dapat memilih untuk mengecualikan (menyembunyikan) pelaporan untuk sumber daya tersebut. Anda biasanya akan melakukan ini setelah memeriksa hasil pemeriksaan dan memutuskan untuk tidak melakukan perubahan apa pun pada sumber daya AWS atau pengaturan yang ditandai oleh Trusted Advisor.

Untuk mengecualikan item, centang kotak di sebelah kiri item sumber daya, lalu klik tombol "Kecualikan dan Segarkan". Item yang dikecualikan muncul dalam tampilan terpisah. Anda dapat memulihkan (menyertakan) item kapan saja dengan memilih item dalam daftar item yang dikecualikan kemudian memilih "Sertakan dan Segarkan".

Fungsi "Kecualikan dan Segarkan" hanya tersedia di tingkat sumber daya, bukan di tingkat pemeriksaan. Kami menyarankan Anda memeriksa setiap peringatan sumber daya sebelum mengecualikannya untuk memastikan bahwa Anda masih dapat melihat status keseluruhan penerapan tanpa mengabaikan area tertentu. Untuk contohnya, lihat AWS Trusted Advisor untuk Semua Orang di Blog AWS.

T: Apa itu tautan tindakan?

Kebanyakan item dalam laporan Trusted Advisor memiliki hyperlink ke AWS Management Console, tempat Anda dapat mengambil tindakan berdasarkan rekomendasi Trusted Advisor. Tautan tindakan disertakan untuk seluruh layanan yang mendukungnya.

Misalnya, Amazon EBS Snaphots memeriksa daftar volume Amazon EBS yang snapshot-nya hilang atau berusia lebih dari tujuh hari. Di tiap baris laporan, ID volume adalah hyperlink ke volume tersebut di konsol Amazon EC2, tempat Anda dapat mengambil tindakan untuk membuat snapshot hanya dengan dua klik.

T: Bagaimana cara mengelola akses ke konsol Trusted Advisor? Apa itu kebijakan IAM?

Untuk konsol Trusted Advisor, akses dikendalikan oleh kebijakan IAM yang menggunakan namespace trustedadvisor, serta opsi akses mencakup melihat dan menyegarkan pemeriksaan individual atau kategori pemeriksaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola akses untuk AWS Trusted Advisor. 

T: Bagaimana cara mengakses AWS Trusted Advisor melalui API?

Anda dapat mengambil dan menyegarkan hasil Trusted Advisor secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi API AWS Support.

T: Seberapa sering saya dapat menyegarkan hasil Trusted Advisor?

Interval refresh minimum bervariasi menurut pemeriksaan. Anda dapat menyegarkan masing-masing pemeriksaan atau menyegarkan semua pemeriksaan sekaligus dengan memilih "Segarkan Semua" di sudut kanan atas dasbor ringkasan. Saat Anda mengunjungi dasbor Trusted Advisor, semua pemeriksaan yang belum disegarkan dalam 24 jam terakhir akan disegarkan secara otomatis; tindakan ini dapat berlangsung selama beberapa menit. Tanggal dan waktu penyegaran terakhir ditampilkan di sebelah kanan judul pemeriksaan. Selain itu, untuk pelanggan dengan paket Business atau Enterprise Support, data Trusted Advisor disegarkan setiap pekan secara otomatis.

T: Bagaimana cara Trusted Advisor memengaruhi log Amazon CloudTrail saya?

Setiap tindakan pelanggan di Trusted Advisor memicu panggilan API yang didokumentasikan dalam log Amazon CloudTrail Anda. Misalnya, ketika memperbarui pemeriksaan Trusted Advisor, Anda akan melihat panggilan ke sumber daya yang relevan dengan nilai invokedBy dan userAgent dari "support.amazonaws.com". Pembuatan log ini menimbulkan biaya minimal (beberapa sen per bulan). Penyegaran otomatis juga muncul di log CloudTrail.

T: Pemeriksaan dan fitur Trusted Advisor manakah yang tersedia untuk semua pelanggan AWS?

Pelanggan AWS Basic Support dan AWS Developer Support mendapat akses ke 6 pemeriksaan keamanan (Izin Bucket S3, Grup Keamanan - Port Spesifik Tanpa Batasan, Penggunaan IAM, MFA pada Akun Root, Snapshot Publik EBS, Snapshot Publik RDS) dan 50 pemeriksaan batasan layanan. Pelanggan AWS Business Support dan AWS Enterprise Support mendapat akses ke 115 pemeriksaan (14 optimalisasi biaya, 17 keamanan, 24 toleransi kesalahan, 10 kinerja, dan 50 batasan layanan) dan rekomendasi Trusted Advisor. Untuk daftar lengkap pemeriksaan dan deskripsi, jelajahi Praktik Terbaik Trusted Advisor.

Seluruh pelanggan juga memiliki akses ke sejumlah fitur Trusted Advisor, termasuk fitur pemberitahuan Trusted Advisor, Tautan Tindakan, Kecualikan Item, dan Manajemen Akses mingguan.

T: Mengapa aturan kejadian dan alarm metrik CloudWatch saya untuk Instans Sesuai Permintaan EC2 tidak berfungsi?

Jika akun Anda diikutsertakan ke batasan Instans Sesuai Permintaan berbasis vCPU, Anda harus menyesuaikan alarm metrik dan aturan peristiwa untuk memperhitungkan batasan instans berbasis vCPU. Untuk melihat apakah Anda menggunakan Instans Sesuai Permintaan berbasis vCPU, kunjungi halaman Batasan pada konsol Amazon EC2.  

T: Apa saja batasan layanan yang Anda periksa?

Anda dapat menemukan batasan yang diperiksa Trusted Advisor di Praktik Terbaik AWS Trusted Advisor. Untuk informasi tentang batasan, lihat AWS Service Quotas.

Pemeriksaan optimalisasi Instans Terpesan

T: Apa saja kumpulan data yang Anda gunakan untuk membuat rekomendasi Instans Terpesan? 

Rekomendasi Instans Terpesan Anda disediakan oleh Cost Explorer, yang menghitung rekomendasi berdasarkan penggunaan sesuai permintaan selama 30 hari terakhir.

T: Apakah rekomendasi memperhitungkan diskon volume?

Tidak, rekomendasi reservasi berdasar pada harga publik.

T: Saya baru saja membeli Instans Terpesan baru. Mengapa instans tersebut tidak muncul di rekomendasi?

Karena rekomendasi tersebut berdasar pada penggunaan sesuai permintaan sebelumnya, reservasi yang baru dibeli tidak akan muncul hingga penggunaan yang sesuai muncul di data tagihan Anda. Rekomendasi mungkin menjadi tidak akurat jika reservasi dibeli selama 30 hari terakhir tersebut.

T: Bagaimana cara menghitung jumlah Instans Terpesan yang dioptimalkan? 

Rekomendasi reservasi dihitung berdasarkan penggunaan sesuai permintaan selama 30 hari terakhir. Rekomendasi tersebut dihitung dengan mengidentifikasi pembelian reservasi yang hasilnya berupa kemungkinan tagihan terendah yang dapat Anda capai selama periode ini. Rekomendasi tersebut menargetkan kemungkinan tagihan terendah, dan bukan pemanfaatan atau ambang batas cakupan tertentu.

T: Apakah Anda menyertakan jenis Instans Terpesan lainnya dalam rekomendasi? 

Pemeriksaan ini mencakup rekomendasi berdasarkan Instans Terpesan Standar dengan opsi pembayaran uang muka sebagian. Untuk variasi lain termasuk instans cadangan konvertibel atau opsi pembayaran alternatif, harap rujuk Rekomendasi Reservasi Cost Explorer.

T: Mengapa ada bagian terpisah untuk Instans Terpesan 1 tahun dan 3 tahun? 

Pelanggan memiliki pilihan untuk membeli Instans Terpesan dengan jangka waktu 1 tahun atau 3 tahun dari AWS. Pemeriksaan ini menganggap Anda akan membeli Instans Terpesan dengan jangka waktu 1 tahun atau 3 tahun, bukan keduanya. Hasilnya, rekomendasi untuk pembelian Instans Terpesan tambahan dengan jangka waktu 1 tahun atau 3 tahun bukan merupakan faktor penambah bagi durasi jangka waktu keduanya, oleh karena itu rekomendasi dibuat secara terpisah.

Sebagai ilustrasi: Dalam rekomendasi untuk tiga tambahan Instans Terpesan 1 tahun atau empat tambahan Instans Terpesan 3 tahun, kami merekomendasikan pembelian tiga atau empat Instans Terpesan secara terpisah, bukan total tujuh tambahan Instans Terpesan.

T: Apakah seluruh jenis instans disertakan dalam rekomendasi? 

Ya, seluruh jenis instans yang disertakan memiliki reservasi yang sesuai.

T: Saya menggunakan instans spot. Apakah Anda menyertakan tarif spot dalam penghitungan? 

Tidak, penggunaan spot tidak memenuhi syarat untuk dicakup oleh reservasi dan dikecualikan dari rekomendasi tersebut.

T: Saya memiliki Instans Terpesan pihak ketiga dari Marketplace Instans Terpesan. Apakah Anda menyertakan instans tersebut di dalam hasilnya? 

Rekomendasi untuk pembelian Instans Terpesan dibuat berdasarkan penggunaan tagihan yang tidak dicakup oleh seluruh Instans Terpesan yang tersedia, termasuk yang dibeli dari Marketplace. Penghematan biaya dihitung berdasarkan harga publik dan tidak memperhitungkan ketersediaan instans terpesan yang tersedia di Marketplace RI.

T: Apakah rekomendasi menyertakan penghasilan saya jika saya menjual Instans Terpesan yang ada untuk membeli Instans Terpesan dengan Uang Muka Sebagian yang dianjurkan? 

Tidak, rekomendasi ini hanyalah rekomendasi pembelian berdasarkan harga publik dan penggunaan sesuai permintaan. Rekomendasi tidak memperhitungkan potensi penjualan dari RI yang ada di Marketplace RI atau konversi Reservasi yang tidak dimanfaatkan.

T: Apa yang menentukan kriteria peringatan untuk pemeriksaan ini? 

Pemeriksaan ini mendapat tanda kuning saat optimalisasi penggunaan RI dengan uang muka sebagian dapat membantu mengurangi biaya.

T: Apa tindakan yang dianjurkan saat pemeriksaan mendapat tanda kuning? 

Lihat halaman Cost Explorer untuk rincian selengkapnya dan rekomendasi yang disesuaikan.

Selain itu, lihat Panduan Pengguna Amazon Elastic Compute Cloud untuk Instans Linux untuk memahami Instans Terpesan yang dibeli serta opsi yang tersedia.

T: Di mana saya dapat mempelajari lebih lanjut tentang Instans Terpesan? 

Informasi tentang RI dan cara RI menghemat uang Anda dapat ditemukan di halaman Instans Terpesan Amazon EC2.

T: Apa arti dari tiap bidang pada hasil pemeriksaan?

  1. Wilayah - Wilayah AWS dari reservasi yang direkomendasikan.
  2. Jenis Instans - Jenis instans yang direkomendasikan AWS.
  3. Platform - Platform dari reservasi yang direkomendasikan. Platform merupakan kombinasi spesifik dari sistem operasi, model lisensi, dan perangkat lunak pada sebuah instans.
  4. Rekomendasi Jumlah RI yang Harus Dibeli - Jumlah RI yang direkomendasikan AWS untuk Anda beli.
  5. Pemanfaatan RI Rata-rata yang Diharapkan - Pemanfaatan rata-rata yang diharapkan dari RI Anda.
  6. Estimasi Penghematan dengan Rekomendasi (Bulanan) - Estimasi AWS terhadap berapa banyak penghematan Anda dalam sebulan berdasarkan rekomendasi spesifik ini.
  7. Biaya di Muka dari RI - Berapa banyak biaya di muka yang Anda keluarkan untuk membeli instans ini.
  8. Estimasi Biaya RI (Bulanan) - Berapa banyak biaya RI setiap bulan setelah pembelian.
  9. Estimasi Biaya Sesuai Permintaan Pascapembelian RI yang Direkomendasikan (Bulanan) - Estimasi AWS terhadap berapa biaya yang akan Anda keluarkan per bulan untuk Instans Sesuai Permintaan setelah membeli RI yang direkomendasikan.
  10. Estimasi Nilai Impas (Bulan) - Estimasi AWS terhadap berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi instans ini untuk memulai menghemat uang Anda, dalam hitungan bulan.
  11. Masa Peninjauan (Hari) - Berapa hari dari penggunaan sebelumnya yang AWS perhitungkan saat membuat rekomendasi ini.
  12. Jangka Waktu (Tahun) - Jangka waktu reservasi yang Anda inginkan rekomendasinya, dalam hitungan tahun.

T: Mengapa saya melihat tanda tanya berwarna buru untuk rekomendasi ini pada Konsol Trusted Advisor? 

Anda mungkin tidak berlangganan Cost Explorer atau masuk ke akun tertaut dan bukan ke akun pembayar. Kunjungi gabungan tagihan untuk informasi selengkapnya tentang akun pembayar dan akun tertaut.

T: Seberapa sering saya dapat menyegarkan pemeriksaan ini? 

Hasil dari rekomendasi bergantung pada Cost Explorer yang pembaruannya lebih jarang dibandingkan dengan Trusted Advisor. Melakukan penyegaran setiap 6 jam memastikan Anda mendapat data paling baru yang tersedia.

AWS Personal Health Dashboard

T: Apa perbedaan antara AWS Personal Health Dashboard dengan Dasbor Status Layanan AWS?

Dasbor Status Layanan merupakan cara yang baik untuk melihat status keseluruhan dari tiap layanan AWS, namun memberikan sedikit informasi tentang bagaimana status layanan tersebut memengaruhi sumber daya Anda. AWS Personal Health Dashboard memberikan tampilan yang telah disesuaikan tentang status layanan tertentu yang menggerakkan beban kerja serta aplikasi Anda. Selain itu, Personal Health Dashboard memberi tahu Anda secara proaktif ketika AWS mengalami kejadian yang memengaruhi Anda, membantu menyediakan visibilitas cepat dan panduan untuk meminimalkan dampak kejadian yang sedang berlangsung, serta merencanakan perubahan terjadwal, seperti pemeliharaan perangkat keras AWS.

T: Apa tindakan yang harus saya ambil berdasarkan status AWS Personal Health Dashboard?

Anda akan dapat melihat perincian tentang kejadian yang memengaruhi lingkungan Anda. AWS Personal Health Dashboard akan terus memperbarui kejadian secara berkala hingga kejadian berakhir dan memberikan panduan penyelesaian.

T: Bahasa apa yang akan digunakan untuk pemberitahuan?

Semua pemberitahuan akan tersedia dalam bahasa Inggris saja. Kami segera akan menambahkan dukungan untuk bahasa lain.

T: Apa saja saluran pemberitahuan yang tersedia?

AWS Personal Health Dashboard mendukung API, email, dan CloudWatch Events (SQS, SNS, Lambda, Kinesis). Personal Health Dashboard juga mendukung menampilkan peringatan di bilah navigasi AWS Management Console.

T: Bagaimana cara mendaftar untuk pemberitahuan?

Anda dapat menavigasi ke konsol CloudWatch Events dan menulis aturan kustom untuk memfilter kejadian menarik. Aturan ini dapat dikaitkan dengan target seperti SNS, SQS, Lambda, atau Kinesis yang akan dipanggil saat Anda mengatur pola yang sesuai dengan kejadian AWS Personal Health Dashboard di bus CloudWatch Events.

T: Apa saya dapat menyesuaikan AWS Personal Health Dashboard?

Ya. Anda dapat menyesuaikan Personal Health Dashboard dengan mengatur preferensi pemberitahuan untuk berbagai jenis kejadian. Anda juga dapat membuat tindakan remediasi kustom yang dipicu sebagai respons terhadap kejadian. Atur ini dengan mengunjungi konsol CloudWatch Events.

T: Apa AWS Personal Health Dashboard dapat mengautomasi tindakan yang saya lakukan hari ini agar pulih dari kejadian yang diketahui?

AWS Personal Health Dashboard tidak akan mengambil tindakan atas nama Anda di lingkungan AWS. Dasbor ini akan memberi Anda alat yang diperlukan untuk mengatur tindakan kustom yang Anda tentukan. Kejadian Personal Health Dashboard akan dipublikasikan pada saluran CloudWatch Events. Anda dapat menulis aturan untuk mengambil kejadian ini dan mengaitkannya ke fungsi Lambda. AWS Personal Health Dashboard juga menyediakan praktik terbaik dan panduan cara yang membantu Anda menentukan buku panduan terautomasi Anda.

T: Apakah saya dapat membuat tindakan kustom dengan Lambda?

Ya, Anda dapat menentukan tindakan kustom di Lambda, dan menggunakan CloudWatch Events untuk memicu tindakan Lambda yang merespons kejadian.

T: Apakah saya dapat menjalankan diagnostik dalam AWS Personal Health Dashboard?

Tidak. Saat ini menjalankan diagnostik secara langsung dalam AWS Personal Health Dashboard tidak tersedia. Meski demikian, Anda dapat melampirkan skrip automasi diagnostik yang akan dijalankan oleh Lambda saat kejadian terjadi jika dikaitkan dengan benar.

T: Apa pelanggan akan memiliki akses API ke kejadian di AWS Personal Health Dashboard?

Ya. Repositori kejadian AWS Personal Health Dashboard akan dapat diakses dengan API Health untuk pelanggan yang menggunakan paket Business dan Enterprise Support. Pelajari selengkapnya mengenai API AWS Health.

T: Bagaimana AWS Personal Health Dashboard bekerja dengan Amazon CloudWatch?

CloudWatch dan AWS Personal Health Dashboard dapat bekerja berdampingan untuk menyediakan manfaat yang melebihi manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu layanan saja. Saat Anda dapat membuat metrik CloudWatch dan mengatur alarm untuk layanan yang tersedia dalam konsol, Personal Health Dashboard akan menyediakan pemberitahuan serta informasi mengenai masalah yang memengaruhi insfrastruktur AWS utama.

Alarm CloudWatch akan menyediakan informasi yang secara umum terkait dengan gejala tanpa memberikan wawasan mengenai apa yang menjadi akar masalahnya. Sebagai contoh, untuk EBS Anda dapat membuat metrik guna memantau VolumeReadBytes, VolumeWriteBytes, VolumeReadOps, VolumeWriteOps, VolumeQueueLength, dsb. Jika terjadi pelanggaran metrik, Anda akan diberi tahu, tetapi tidak mendapat terlalu banyak bantuan untuk menentukan apakah masalah tersebut terkait dengan aplikasi Anda, atau mungkin dengan infrastruktur AWS, misalnya volume EBS yang hilang.

Dengan AWS Personal Health Dashboard, Anda akan menerima pemberitahuan berisi informasi terperinci seputar masalah utama, serta panduan remediasi yang memungkinkan Anda mengidentifikasi akar masalah dan dengan cepat memecahkan masalah hingga selesai.

AWS Personal Health Dashboard melengkapi CloudWatch dengan menyediakan wawasan mengenai masalah operasional yang disebabkan oleh AWS. Anda dapat menempatkan kejadian Personal Health Dashboard di samping metrik CloudWatch untuk menarik lebih banyak informasi mengenai apa yang sebenarnya memicu alarm. Selain itu, AWS Personal Health Dashboard dapat memberi tahu Anda saat CloudWatch menghadapi masalah layanan.

Tinjauan Well-Architected

T: Berapa banyak Tinjauan Well-Architected yang bisa didapatkan oleh pelanggan Enterprise Support?

Setiap pelanggan Enterprise Support berhak mendapatkan satu tinjauan Well-Architected. Tinjauan tambahan dapat tersedia berdasarkan kebutuhan pelanggan.

T: Bagaimana saya dapat mulai menggunakan tinjauan Well-Architected saya?

Pelanggan Enterprise Support dapat menghubungi Manajer Akun Teknis mereka untuk memulai tinjauan Well-Architected.

Dukungan operasional

T: Berapa banyak Tinjauan Operasional Cloud yang bisa didapatkan oleh pelanggan Enterprise Support?

Setiap pelanggan Enterprise Support berhak mendapatkan satu tinjauan Operasional Cloud. Tinjauan tambahan dapat tersedia berdasarkan kebutuhan pelanggan.

T: Bagaimana saya dapat mulai menggunakan Tinjauan Operasional Cloud saya?

Pelanggan Enterprise Support dapat menghubungi Manajer Akun Teknis mereka untuk memulai Tinjauan Operasional Cloud.

Pelatihan

T: Apakah kredit pelatihan yang diberikan bersama paket Enterprise Support memiliki masa kedaluwarsa?

Setiap tahun, pelanggan Enterprise Support berhak menerima 500 kredit qwikLABS. Kredit yang tidak digunakan akan kedaluwarsa dalam waktu 1 tahun terhitung sejak hari pertama diterapkan ke akun administrator. Kredit yang tidak digunakan tidak dapat dialihkan ke tahun berikutnya. Kredit yang tidak digunakan yang dibeli dengan diskon 30% juga akan kedaluwarsa, satu tahun setelah diterapkan ke akun administrator.

Perangkat lunak pihak ketiga

T: Perangkat lunak pihak ketiga apa yang didukung?

AWS Support tingkat Bisnis dan Usaha meliputi dukungan terbatas untuk sistem operasi umum dan komponen tumpukan aplikasi umum. Teknisi AWS Support dapat membantu dalam penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah untuk platform dan aplikasi pihak ketiga berikut:

Sistem operasi pada Instans EC2:

  • Ubuntu Linux dan Debian
  • Red Hat Enterprise Linux, Fedora, dan Fedora CoreOS
  • SUSE Linux (SLES dan openSUSE)
  • CentOS Linux
  • Microsoft Windows Server 2008
  • Microsoft Windows Server 2008 R2
  • Microsoft Windows Server 2012
  • Microsoft Windows Server 2012 R2
  • Microsoft Windows Server 2016

Komponen infrastruktur:

  • Sendmail dan Postfix MTAs
  • OpenVPN dan RRAS
  • SSH, SFTP, dan FTP
  • LVM dan Software RAID

Server web:

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

Database:

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • Oracle

T: Bagaimana jika saya tidak dapat mengatasi masalah perangkat lunak pihak ketiga saya?

Jika kami tidak dapat mengatasi masalah Anda, kami akan berkolaborasi dengan, atau merujuk Anda kepada, dukungan vendor yang tepat untuk produk tersebut. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu memiliki hubungan dukungan dengan vendor untuk menerima dukungan dari mereka.

T: Apa saja beberapa alasan paling umum pelanggan mungkin memerlukan dukungan perangkat lunak pihak ketiga?

AWS Support dapat membantu penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah perangkat lunak pihak ketiga pada daftar yang didukung. Untuk lebih banyak topik lanjutan lainnya, seperti penalaan performa, pemecahan masalah kode skrip kustom, pertanyaan keamanan, dsb. mungkin Anda perlu menghubungi penyedia perangkat lunak pihak ketiga secara langsung. Meski AWS Support akan berusaha dengan segenap tenaga untuk membantu, setiap bantuan di luar penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah dasar perangkat lunak pihak ketiga hanya akan diberikan sesuai kemampuan.

Penutupan akun AWS

T: Bagaimana cara saya menutup akun AWS saya?

Sebelum menutup akun Anda, pastikan Anda mencadangkan setiap aplikasi dan data yang perlu Anda simpan. AWS mungkin tidak dapat menarik data akun setelah akun Anda ditutup. Setelah menyelesaikan pencadangan, kunjungi halaman Pengaturan Akun Anda dan pilih "Tutup Akun". Ini akan menutup akun AWS dan membatalkan langganan Anda dari semua layanan AWS. Anda tidak akan dapat mengakses layanan AWS atau meluncurkan sumber daya baru setelah akun Anda ditutup.

Jika Anda mengelola beberapa akun AWS di bawah nama perusahaan yang sama dengan yang ingin Anda tutup, Anda dapat menghubungi perwakilan akun Anda atau membuka kasus dukungan akun dan penagihan untuk bantuan. Jika Anda memiliki pertanyaan atau persyaratan tambahan yang terkait dengan penutupan akun AWS Anda, perwakilan akun Anda atau Layanan Pelanggan AWS dapat membantu.

T: Saya menerima pesan kesalahan saat mencoba menutup akun AWS saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima pesan kesalahan saat mencoba menutup akun, Anda dapat menghubungi perwakilan akun Anda atau membuka kasus dukungan akun dan penagihan untuk bantuan.

T: Bagaimana saya akan ditagih setelah menutup akun saya?

Penggunaan dan penagihan akan berhenti diakrualkan setelah akun Anda ditutup. Anda akan dikenai tagihan untuk setiap penggunaan yang telah diakrualkan hingga waktu Anda menutup akun, dan biaya akhir akan ditagihkan pada awal bulan berikutnya.

Dukungan antar-akun

T: Apa yang dimaksud dengan dukungan antar-akun?

Dukungan antar-akun adalah saat pelanggan membuka kasus dukungan premium dari satu akun (misalnya akun 12345678910) dan meminta bantuan untuk sumber daya yang dimiliki oleh akun lainnya (misalnya instans dalam akun 98765432109).

T: Mengapa dukungan antar-akun tidak dapat dijalankan?

Perekayasa dukungan tidak dapat menentukan akses yang telah diberikan kepada seseorang (yang bertindak di bawah pengguna atau peran dalam satu akun) ke layanan yang dimilik oleh akun lainnya. Karena kekhawatiran mengenai keamanan dan privasi, kami hanya dapat mendiskusikan detail tertentu dengan pemilik akun sumber daya yang dipertanyakan.

T: Saya memiliki akses ke semua akun yang relevan, bagaimana saya dapat me-log permintaan dukungan untuk sumber daya bersama?

Harap buka kasus dukungan dari akun yang memiliki sumber daya. Jika terdapat persyaratan untuk mengakses sumber daya dari akun kedua, silakan buka kasus dukungan baru dari akun kedua juga. Kemudian minta perekayasa dukungan untuk menautkan dua kasus tersebut, dengan mereferensikan dua ID kasus.

T: Apakah keanggotaan AWS Organizations (atau Gabungan Tagihan) memungkinkan saya me-log permintaan dukungan antar-akun?

Tidak. Akun dapat dipisahkan dalam Organisasi untuk mengisolasi sumber daya dan izin di antara beberapa individu. Jika Anda dibatasi ke akun tertentu, silakan lihat FAQ sebelumnya.

T: Apakah ada pengecualian untuk mengizinkan dukungan antar-akun?

Pelanggan dukungan Enterprise dapat menghubungi TAM mereka untuk mendiskusikan opsi mereka.

Pertanyaan umum pelanggan AWS Concierge

Pengelolaan akun

Bagaimana cara saya mengontrol akses ke layanan dan sumber daya AWS?

Kami menyarankan agar Anda menggunakan AWS Identity and Access Management (IAM), yang memungkinkan Anda mengontrol akses secara aman ke layanan dan sumber daya AWS bagi pengguna Anda. Dengan menggunakan IAM, Anda dapat membuat dan mengelola pengguna dan kelompok AWS, serta menggunakan izin untuk memperbolehkan atau menolak akses mereka ke sumber daya AWS. IAM mengaktifkan praktik terbaik keamanan dengan memungkinkan Anda memberikan kredensial keamanan yang unik kepada pengguna dan grup untuk menentukan API dan sumber daya layanan AWS mana yang dapat mereka akses.

Akses IAM dapat dicabut jika pengguna keluar dari perusahaan atau proyek, yang membantu memastikan kredensial induk tidak tersebar luas atau terganggu. Untuk fungsionalitas keamanan dan tim, pengguna IAM sangat penting dalam menggunakan potensi penuh akun AWS Anda. Untuk informasi selengkapnya mengenai IAM dan mengontrol akses ke informasi penagihan Anda, lihat AWS Identity and Access Management (IAM) dan Mengontrol Akses ke Informmasi Penagihan Anda.

Gabungan tagihan

T: Apa yang dimaksud dengan gabungan tagihan?

Gabungan tagihan adalah sebuah fitur yang memungkinkan Anda mengonsolidasikan pembayaran untuk beberapa akun AWS dalam organisasi Anda dengan mengarahkan salah satunya untuk menjadi akun pembayar.

Dengan gabungan tagihan, Anda dapat melihat gabungan tampilan biaya AWS yang didapatkan dari semua akun, serta laporan biaya terperinci untuk setiap akun AWS yang terkait dengan akun pembayar Anda. Gabungan tagihan ditawarkan tanpa biaya tambahan dan memungkinkan semua akun di bawah gabungan kelompok diperlakukan sebagai satu akun, yang membantu dalam mendapatkan diskon volume lebih cepat.

Lihat Bayar Tagihan untuk Beberapa Akun dengan Gabungan Tagihan dalam Panduan Pengguna Manajemen Penagihan dan Biaya AWS.

T: Bagaimana caranya menggunakan tagihan AWS saya untuk mengevaluasi biaya?

AWS menyediakan sejumlah cara berbeda untuk menjelajahi tagihan bulanan AWS Anda dan mengalokasikan biaya berdasarkan akun, ID sumber daya, atau tag yang ditentukan oleh pelanggan.

Untuk mendapatkan snapshot data penagihan, Anda dapat menggunakan konsol Manajemen Penagihan dan Biaya, laporan alokasi biaya bulanan, dan laporan penagihan bulanan.

Untuk tampilan yang lebih terperinci, Anda juga dapat menggunakan sumber daya berikut:

T: Apa yang dimaksud dengan tarif campuran?

Untuk keperluan penagihan, AWS memperlakukan semua akun dalam rangkaian Gabungan Tagihan seperti satu akun. Tarif campuran muncul pada tagihan Anda sebagai harga rata-rata untuk berbagai penggunaan di seluruh rangkaian akun Anda. Ini memungkinkan Anda memanfaatkan dua fitur yang dirancang untuk memastikan Anda membayar harga termurah yang tersedia untuk produk dan layanan AWS:

  • Tingkat harga: Tingkat harga memberi penggunaan yang lebih tinggi dengan harga unit yang lebih rendah untuk layanan
  • Cadangan kapasitas: Tarif didiskon saat Anda membeli beberapa layanan sebelumnya selama periode waktu tertentu. 

Anda selalu dapat melihat penggunaan akun yang tepat, beserta tarif non-campuran, dalam laporan penagihan terperinci.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Memahami Tarif Campuran dalam Panduan Pengguna Manajemen Penagihan dan Biaya AWS.

T: Mengapa saya tidak melihat angka yang sama dalam konsol Manajemen Penagihan dan Biaya seperti yang saya lihat dalam laporan penagihan terperinci?

Konsol Manajemen Penagihan dan Biaya serta laporan penagihan terperinci menyediakan informasi berbeda berdasarkan tarif campuran dan non-campuran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memahami Tarif Campuran atau hubungi kami melalui Pusat Dukungan AWS.

T: Bagaimana saya bisa tahu akun mana yang diuntungkan dengan harga Instans Terpesan?

Laporan Penagihan Terperinci akan menampilkan akun yang dikaitkan, yang diuntungkan oleh Instans Terpesan pada gabungan tagihan Anda. Biaya Instans Terpesan dapat tidak dicampur untuk menampilkan bagaimana diskon didistribusikan. Laporan penggunaan Instans Terpesan juga menampilkan total penghematan biaya (termasuk biaya Instans Terpesan di muka) di seluruh Gabungan Tagihan.

Pelaporan

T: Bagaimana cara saya menggunakan konsol Manajemen Penagihan dan Biaya AWS?

Konsol Manajemen Penagihan dan Biaya AWS adalah sebuah layanan yang Anda gunakan untuk membayar tagihan AWS, memantau biaya, dan memvisualisasikan pengeluaran AWS Anda. Ada banyak cara untuk menggunakan alat ini untuk akun Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang Dimaksud dengan Manajemen Penagihan dan Biaya AWS?

T: Bagaimana cara saya menggunakan Cost Explorer?

Anda dapat menggunakan Cost Explorer untuk memvisualisasikan pola dalam pengeluaran Anda di sumber daya AWS dari waktu ke waktu. Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi area yang memerlukan perhatian lebih lanjut, dan Anda dapat melihat tren yang dapat Anda gunakan untuk memahami pengeluaran dan memprediksi biaya di masa mendatang.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola Data Pengeluaran Anda dengan Cost Explorer.

T: Bagaiamana cara saya menggunakan laporan penggunaan instans Amazon EC2?

Anda dapat menggunakan laporan penggunaan instans untuk melihat tren penggunaan dan biaya instans. Anda dapat melihat data penggunaan dalam jam atau biaya instans. Anda dapat memilih untuk melihat agregat data penggunaan per jam, per hari, dan per bulan Anda. Anda dapat memfilter atau mengelompokkan laporan berdasarkan wilayah, Availability Zone, jenis instans, akun AWS, platform, tenancy, opsi pembelian, atau tag. Setelah mengonfigurasikan laporan, Anda dapat menandainya agar mudah dilihat kembali nanti.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Penggunaan Instans.

T: Bagaimana cara saya menggunakan laporan penggunaan Instans Terpesan?

Laporan penggunaan Instans Terpesan menguraikan penggunaan setiap grup (atau bucket) Instans Terpesan Amazon EC2 yang Anda miliki dari waktu ke waktu. Setiap bucket memiliki kombinasi unik wilayah, Availability Zone, jenis instans, tenancy, jenis penawaran, dan platform. Anda dapat menetapkan rentang waktu yang tercakup dalam laporan, mulai dari satu hari hingga hitungan minggu, bulan, satu tahun, atau tiga tahun.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Penggunaan Instans Terpesan.

Instans Terpesan

T: Bagaimana saya bisa tahu apakah Instans Terpesan saya sedang digunakan?

Alat ini tersedia untuk menentukan penggunaan Instans Terpesan:

  • Laporan penagihan terperinci. Laporan ini menampilkan detail per jam semua biaya untuk tagihan akun atau gabungan. Di dekat bagian bawah laporan terdapat item baris yang menjelaskan penggunaan Instans Terpesan dalam format agregat (xxx jam dibeli; xxx jam digunakan). Untuk mengonfigurasikan akun untuk laporan ini, lihat Menyiapkan Laporan Penggunaan.
  • Laporan penggunaan Instans Terpesan. Laporan ini dapat diakses dari konsol Manajemen Penagihan dan Biaya, dan menampilkan ikhtisar penggunaan tingkat tinggi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Penggunaan Instans Terpesan.
  • Konsol Manajemen Penagihan dan Biaya. Panel "Tagihan" pada konsol menampilkan penggunaan Instans Terpesan pada tingkat tertinggi. Tampilan ini menyediakan tampilan yang paling tidak terperinci dari penggunaan Instans Terpesan.

T: Bagaimana cara saya melihat Instans Terpesan diterapkan di seluruh Gabungan Tagihan saya?

Laporan penagihan terperinci menampilkan detail per jam semua biaya untuk tagihan akun atau gabungan. Di dekat bagian bawah laporan, item baris menjelaskan penggunaan Instans Terpesan dalam format agregat (xxx jam dibeli; xxx jam digunakan). Untuk mengonfigurasikan akun untuk laporan ini, lihat Menyiapkan Laporan Penggunaan.

T: Bagaimana saya bisa tahu apakah dan mengapa penggunaan Instans Terpesan saya tidak terlalu baik?

Selain tiga alat yang tercantum dalam Bagaimana saya bisa tahu apakah Instans Terpesan saya sedang digunakan, AWS Trusted Advisor akan menyediakan praktik (atau pemeriksaan) terbaik dalam empat kategori: Pengoptimalan Biaya, Keamanan, Toleransi Kesalahan, dan Kinerja. Bagian Pengoptimalan Biaya meliputi pemeriksaan untuk Optimalisasi Instans Terpesan Amazon EC2. Untuk informasi selengkapnya mengenai pemeriksaan Trusted Advisor, lihat Pertanyaan Pemeriksaan Pengoptimalan Instans Terpesan.

Penagihan umum

T. Akun apa saja yang dikenai pajak penjualan, dan mengapa?

Pajak umumnya dihitung pada tingkat akun yang dikaitkan. Setiap akun harus menambahkan pengecualian pajaknya sendiri. Untuk informasi selengkapnya mengenai pajak penjualan dan pajak pertambahan nilai AS, silakan lihat berikut:

Kenaikan batas

T. Bagaimana cara saya mengirimkan permintaan kenaikan batas yang mendesak?

Kirimkan permintaan kenaikan batas di Pusat Dukungan AWS. Pilih "Buat kasus", pilih "Kenaikan Batas Layanan", kemudian pilih item dari daftar "Jenis Batas".

Kami mengupayakan waktu penyelesaian cepat untuk semua kenaikan batas. Jika permintaan Anda bersifat mendesak, lengkapi detail permintaan, kemudian pilih metode kontak "Telepon" untuk layanan non-stop. Beri tahu agen ID kasus dukungan, dan kami akan segera menindaklanjuti dengan tim yang relevan.

Pengecer

T. Bagaimana kami menagih pelanggan akhir kami berdasarkan laporan penagihan terperinci?

AWS tidak mendukung penagihan pelanggan akhir pengecer karena setiap pengecer menggunakan struktur harga dan penagihan yang unik. Kami menyarankan agar pengecer tidak menggunakan tagihan campuran untuk penagihan—angka ini adalah angka rata-rata dan tidak dimaksudkan untuk menggambarkan tarif yang ditagihkan sebenarnya. Laporan penagihan terperinci dapat menampilkan biaya non-campuran untuk setiap akun pada gabungan tagihan, yang lebih membantu untuk tujuan penagihan pelanggan akhir.

Akhir dukungan (EOS) untuk produk Microsoft

T: Apa yang dimaksud dengan Akhir Dukungan (EOS) Microsoft?

Kebijakan Masa Pakai Microsoft menawarkan 10 tahun dukungan (5 tahun untuk Dukungan Mainstream dan 5 tahun untuk Perpanjangan Dukungan) bagi produk Bisnis dan Pengembang (misalnya SQL Server dan Windows Server). Sesuai kebijakan, setelah berakhirnya masa Perpanjangan Dukungan, tidak akan ada patch atau pembaruan keamanan.

T: Bagaimana EOS akan memengaruhi instans yang sudah ada pada Amazon Web Services (AWS)?

Tidak akan ada dampak langsung terhadap instans yang sudah ada. Pelanggan dapat terus memulai, menjalankan, dan menghentikan instans.

Microsoft tidak akan menyediakan patch untuk produk EOS, kecuali pelanggan membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang.

T: Bisakah saya meluncurkan instans baru yang meliputi perangkat lunak EOS dari Amazon Machine Image (AMI) kustom saya?

Ya.

T: Bisakah saya mengimpor perangkat lunak EOS ke dalam AWS menggunakan alat AWS?

Ya, pelanggan dapat terus mengimpor gambar ke AWS menggunakan VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS), atau CloudEndure.

T: Bagaimana EOS akan memengaruhi AMI Windows AWS Terkelola saya?

Tidak ada dampak langsung terhadap AMI yang sudah ada, yang terdaftar dalam akun pelanggan.

AWS tidak akan lagi mempublikasikan dan mendistribusikan AMI Windows AWS Terkelola yang berisi perangkat lunak EOS ke AWS Management Console, Quick Start, atau AWS Marketplace.

Pelanggan dengan dependensi pada AMI Windowsn AWS Terkelola yang terpengaruh oleh EOS sebaiknya mempertimbangkan opsi mereka, termasuk membuat AMI Kustom dalam akun AWS mereka untuk memungkinkan peluncuran instans baru. Pelajari selengkapnya mengenai pembuatan AMI kustom di sini.

T: Apakah saya bisa membuat AMI Kustom tambahan dari AMI Kustom yang sudah ada di akun saya yang berisi perangkat lunak EOS?

Ya.

T: Apa saja opsi yang saya miliki untuk menjalankan perangkat lunak Microsoft yang mendekati EOS?

Pelanggan AWS yang menjalankan perangkat lunak EOS pada instans EC2 memiliki sejumlah opsi:

Tetap menggunakan perangkat lunak EOS: Pelanggan dapat memutuskan untuk tetap menggunakan perangkat lunak EOS. Instans yang sudah ada atau AMI kustom tidak akan terpengaruh.

Pemutakhiran terautomasi: Untuk pelanggan dengan SQL Server 2008 R2 dan Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager akan mengautomasikan kinerja pemutakhiran di lokasi nondesktruktif. Pelanggan SQL Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke SQL Server 2012 R2 dan lagi ke SQL Server 2016 (khusus BYOL). Pelanggan Windows Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke Windows Server 2012 R2. Untuk pelanggan dengan versi Termasuk Lisensi (LI) Windows Server atau SQL Server, tidak ada biaya pengadaan lisensi tambahan untuk memutakhirkan. Untuk informasi selengkapnya, silakan klik di sini.

Pemutakhiran di lokasi manual untuk Microsoft Windows Server:

Termasuk Lisensi: Pelanggan yang menggunakan Termasuk Lisensi Amazon untuk Windows Server dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk instans Windows mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk Windows Server dengan mengikuti langkah-langkah yang direferensikan dalam opsi Termasuk Lisensi di atas, menggunakan Media mereka sendiri.

Pemutakhiran di lokasi manual untuk Microsoft SQL Server:

Termasuk Lisensi: Pelanggan AWS yang menggunakan SQL Server Termasuk Lisensi dapat melakukan pemutakhiran di lokasi pada instans berjalan. Silakan hubungi AWS support untuk bantuan dan detail tambahan mengenai jalur pemutakhiran.

BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk SQL Server menggunakan media mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

Jelajahi opsi platform lainnya. AWS berkomitmen untuk menawarkan fleksibilitas terbesar kepada pelanggannya di cloud. Pelanggan AWS yang tertarik dengan keuntungan memigrasikan beban kerja SQL Server atau Windows tertentu mereka ke platform berbeda dapat menghubungi tim akun AWS mereka untuk informasi selengkapnya.

Untuk informasi selengkapnya mengenai semua produk dan layanan Amazon, klik di sini.

T: Bisakah saya membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang untuk mencakup instans yang berjalan di AWS, dengan menggunakan perangkat lunak EOS Microsoft?

Ya, Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia secara langsung dari Microsoft atau partner pengadaan lisensi Microsoft. Baca selengkapnya mengenai Pembaruan Keamanan Diperpanjang Microsoft di sini.

Pelanggan sebaiknya mempertimbangkan semua opsi mereka untuk EOS, lihat "Apa saja opsi yang saya miliki untuk menjalankan perangkat lunak Microsoft yang mendekati EOS" untuk informasi selengkapnya.

Windows Server 2003

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Tidak.

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Tidak.

Windows Server 2008/2008 R2

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Ya.

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Ya; Jaminan Perangkat Lunak (SA) diwajibkan.

SQL Server 2005

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Tidak.

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Tidak.

SQL Server 2008/2008 R2

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Tidak.

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Ya; Jaminan Perangkat Lunak (SA) diwajibkan.

T: Produk Microsoft manakah yang dijual oleh Amazon yang mendekati EOS, dan kapan Microsoft akan menghentikan dukungan?

Catatan: Informasi menggambarkan EOS Microsoft yang tersedia untuk umum per tanggal 4 April 2019.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 - 14 Juli 2015 (sudah termasuk EOS)
  • Windows Server 2008 - 14 Januari 2020
  • Windows Server 2008 R2 – 14 Januari 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 12 April 2016 (sudah termasuk EOS)
  • SQL Server 2008 – 9 Juli 2019
  • SQL Server 2008 R2 – 9 Juli 2019

Informasi selengkapnya mengenai Masa Pakai Aplikasi Microsoft dapat ditemukan di sini.

T: Produk dan layanan Amazon apakah yang terpengaruh oleh EOS dan kapan perubahan akan dilakukan?

Mulai 1 Juli 2019, Microsoft mengharuskan AWS untuk tidak lagi mempublikasikan dan mendistribusikan AMI, media, dan layanan Windows AWS Terkelola Termasuk Lisensi (tersedia di AWS Management Console dan Quick Start), yang menggunakan atau berisi produk EOS Microsoft. Produk yang telah mencapai akhir masa dukungan pada tahun-tahun sebelumnya juga tunduk pada pembatasan ini. Berikut adalah produk dan layanan yang terpengaruh:

AMI Windows AWS Terkelola:

AWS tidak akan lagi mempublikasikan dan mendistribusikan AMI Windows AWS Terkelola yang berisi perangkat lunak EOS ke AWS Management Console, Quick Start, atau AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 - 1 Juli 2019
  • Windows Server 2008 - 14 Januari 2020
  • Windows Server 2008 R2 - 14 Januari 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 1 Juli 2019
  • SQL Server 2008 - 9 Juli 2019
  • SQL Server 2008 R2 - 9 Juli 2019

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS akan secara otomatis memutakhirkan database pelanggan yang tetap menggunakan SQL Server 2008 hingga SQL Server 2012 mulai 1 Juni 2019. Kami menyarankan agar pelanggan menguji pemutakhiran ini sebelum tanggal tersebut untuk memastikan kompatibilitas.

Pelanggan RDS dapat memutakhirkan versi Database mereka kapan saja. Pelajari selengkapnya mengenai memutakhirkan database SQL Server 2008 R2 Anda di RDS di sini.

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces akan menghentikan penawaran bundel publik Termasuk Lisensi Windows 7 Experience yang didukung oleh Windows Server 2008 R2 setelah 14 Januari 2020.

WorkSpaces yang diluncurkan dari bundel publik Termasuk Lisensi Windows 7 Desktop Experience tidak akan lagi dapat diluncurkan atau dibangun kembali setelah 14 Januari 2020.

WorkSpaces yang dibuat dari bundel BYOL tidak akan terpengaruh. Pelanggan dapat terus meluncurkan/membangun kembali instans tersebut.

Pelanggan yang telah membuat bundel Termasuk Lisensi kustom yang didukung oleh Windows Server 2008 R2 akan dapat menggunakan bundel kustom mereka untuk meluncurkan atau membangun kembali WorkSpaces setelah EOS.

Microsoft tidak akan menyediakan patch untuk produk EOS kecuali pelanggan membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang.

T: Apakah perubahan terhadap kebijakan distribusi perangkat lunak EOS Microsoft hanya berlaku untuk AWS?

Microsoft telah menyampaikan bahwa perubahan ini akan berlaku untuk semua penyedia cloud hyperscale.

T: Apa saja opsi yang saya miliki untuk menjalankan perangkat lunak Microsoft yang mendekati EOS?

Pelanggan AWS yang menjalankan perangkat lunak EOS pada instans EC2 memiliki sejumlah opsi:

Tetap menggunakan perangkat lunak EOS: Pelanggan dapat memutuskan untuk tetap menggunakan perangkat lunak EOS. Instans yang sudah ada atau AMI kustom tidak akan terpengaruh. Pelanggan yang tertarik membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang dari Microsoft sebaiknya meninjau jawaban atas pertanyaan "Bisakah saya membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang dari Microsoft untuk mencakup instans EOS yang berjalan di AWS?".

Pemutakhiran terautomasi: Untuk pelanggan dengan SQL Server 2008 R2 dan Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager akan mengautomasikan kinerja pemutakhiran di lokasi nondesktruktif. Pelanggan SQL Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke SQL Server 2012 R2 dan lagi ke SQL Server 2016 (khusus BYOL). Pelanggan Windows Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke Windows Server 2012 R2. Untuk pelanggan dengan versi Termasuk Lisensi (LI) Windows Server atau SQL Server, tidak ada biaya pengadaan lisensi tambahan untuk memutakhirkan. Untuk informasi selengkapnya, silakan klik di sini.

Pemutakhiran di lokasi manual untuk Microsoft Windows Server:

Termasuk Lisensi: Pelanggan yang menggunakan Termasuk Lisensi Amazon untuk Windows Server dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk instans Windows mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk Windows Server dengan mengikuti langkah-langkah yang direferensikan dalam opsi Termasuk Lisensi di atas, menggunakan Media mereka sendiri.

Pemutakhiran di lokasi manual untuk Microsoft SQL Server:

Termasuk Lisensi: Pelanggan AWS yang menggunakan SQL Server Termasuk Lisensi dapat melakukan pemutakhiran di lokasi pada instans berjalan. Silakan hubungi AWS support untuk bantuan dan detail tambahan mengenai jalur pemutakhiran.

BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk SQL Server menggunakan media mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

Jelajahi opsi platform lainnya. AWS berkomitmen untuk menawarkan fleksibilitas terbesar kepada pelanggannya di cloud. Pelanggan AWS yang tertarik dengan keuntungan memigrasikan beban kerja SQL Server atau Windows tertentu mereka ke platform berbeda dapat menghubungi tim akun AWS mereka untuk informasi selengkapnya.

Untuk informasi selengkapnya mengenai semua produk dan layanan Amazon, klik di sini.

T: Apa yang dilakukan oleh Pelanggan AWS lainnya?

Pelanggan AWS seperti Sysco, Hess, Ancestry, dan Expedia telah berhasil memigrasikan dan memodernisasi workload Windows mereka di AWS. Baca selengkapnya mengenai apa yang dikerjakan oleh para pelanggan AWS di sini.

T: Apa saja dampak berpindah ke Sistem Operasi Microsoft atau versi SQL Server Microsoft yang didukung terhadap biaya?

Termasuk Lisensi: Tidak ada biaya lisensi tambahan untuk berpindah ke versi perangkat lunak yang lebih baru saat menggunakan opsi Termasuk Lisensi Amazon, sebagai contoh:

  • Harga Microsoft Windows Server 2019 dengan Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
  • Harga Microsoft SQL Server 2017 (berdasarkan edisi) sama dengan Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (berdasarkan edisi).

BYOL: Pelanggan dengan Jaminan Perangkat Lunak (SA) dapat memutakhirkan ke versi lebih baru secara gratis. Pelanggan tanpa SA dapat membeli lisensi baru dari Microsoft.

T: Jika mengalami masalah teknis saat menjalankan produk yang telah mencapai EOS Microsoft, apakah AWS Support akan membantu saya?

Ya, pelanggan dengan paket AWS Support akan dapat meminta bantuan dari AWS Support jika mengalami masalah teknis.

Catatan: Sesuai kebijakan Microsoft, setelah berakhirnya Perpanjangan Dukungan, Microsoft tidak akan lagi menyediakan patch atau pembaruan keamanan kecuali pembaruan Keamanan Diperpanjang telah dibeli.

Temukan informasi selengkapnya mengenai paket AWS Support di sini.

T: Jika saya memiliki pertanyaan lebih lanjut seputar penggunaan EOS Microsoft pada AWS, siapa yang sebaiknya saya hubungi?

Silakan kirim email ke aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

T: Secara khusus, AMI Windows AWS Terkelola Termasuk Lisensi manakah yang terpengaruh dan kapan ini akan berlaku?

1 Juli 2019

  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*

9 Juli 2019

  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
  • Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
  • Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*

14 Januari 2020

  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_PRC-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core_SQL_2012_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit
  • SharePoint_2010_SP2_Foundation-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_RTM_SP2_Enterprise-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Enterprise-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Web-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Korean-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Core-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-32Bit-Base-*
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*

Glosarium

AMI (Amazon Machine Image): Adalah sebuah templat untuk volume induk untuk instans (misalnya, sistem operasi, server aplikasi, dan aplikasi), mengelola izin peluncuran yang mengontrol akun AWS mana yang dapat menggunakan AMI untuk meluncurkan instans. Berisi pemetaan perangkat blok yang menetapkan volume yang akan dilampirkan ke instans saat diluncurkan.

AWS (Amazon Web Services): menawarkan serangkaian layanan komputasi, penyimpanan, database, analisis, aplikasi, dan penerapan global yang luas, membantu organisasi bergerak lebih cepat, menurunkan biaya IT, dan menskalakan aplikasi.

AWS Management Console: mengakses dan mengelola Amazon Web Services melalui antarmuka pengguna berbasis web yang intuitif dan sederhana.

BYOL (Bawa Lisensi Anda sendiri): adalah sebuah proses yang dapat Anda gunakan untuk menerapkan perangkat lunak yang sebelumnya telah Anda lisensikan pada perangkat keras AWS khusus secara fisik. Jika Anda BYOL, Anda tidak membayar instans dengan lisensi yang disertakan dalam biaya. Sebagai gantinya, Anda membayar tarif yang sama dengan instans EC2 dengan harga Amazon Linux. Jika Anda BYOL, Anda bertanggung jawab untuk mengelola lisensi Anda sendiri.

CloudEndure: menawarkan solusi kontinuitas bisnis andal yang meminimalkan hilangnya data dan waktu henti akibat kesalahan manusia, kegagalan jaringan, ancaman eksternal, atau gangguan lainnya. Solusi Pemulihan Bencana dan Migrasi kami didukung oleh teknologi mobilitas workload inovatif, yang terus-menerus mereplika aplikasi dari infrastruktur fisik, virtual, atau berbasis cloud ke dalam Amazon Web Services (AWS). Karena itu, CloudEndure secara unik memenuhi kualifikasi untuk mendukung lingkungan heterogen skala besar dengan bergaam aplikasi dan infrastruktur.

AMI kustom: adalah AMI yang dibuat dalam akun Anda, baik yang dibuat dari gambar yang diimpor atau diambil dari instans yang sudah ada. Sebagai contoh, Anda dapat meluncurkan instan dari AMI yang sudah ada, menyesuaikan instans, kemudian menyimpan konfigurasi terbaru ini sebagai AMI kustom. Instan yang diluncurkan dari AMI kustom baru ini meliputi kustomisasi yang Anda buat saat Anda membuat AMI.

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud): menyediakan kapasitas komputasi yang dapat diskalakan dalam cloud Amazon Web Services (AWS).

EOS (Akhir dukungan): adalah istilah yang digunakan untuk mereferensikan berakhirnya dukungan Microsoft untuk sebuah produk, sesuai dengan kebijakan Masa Pakai Produk mereka.

Hyperscale: merujuk pada fasilitas dan penyediaan yang diperlukan dalam lingkungan komputasi terdistribusi untuk secara efisien menskalakan dari beberapa server ke ribuan server. Komputasi hyperscale biasanya digunakan dalam lingkungan seperti big data dan komputasi cloud.

Pemutakhiran di Lokasi: memutakhirkan file sistem operasi dengan pengaturan dan file Anda tidak mengalami perubahan.

Instans (Instans EC2): adalah sebuah server virtual dalam AWS cloud. Konfigurasinya saat diluncurkan merupakan salinan AMI yang Anda tetapkan saat meluncurkan instans.

LI (Lisensi yang Disertakan): merujuk pada penggunaan Perjanjian Lisensi Microsoft Amazon untuk Windows Server dan SQL Server.

VMIE (AWS VM Import/Export): adalah layanan AWS yang digunakan untuk mengimpor Gambar Sistem Operasi ke AWS EC2 dalam mode offline.

RDS (Amazon Relational Database Service): adalah layanan web yang memudahkan penyiapan, pengoperasian, dan penskalaan database relasional di cloud. RDS memberikan kapasitas hemat biaya dengan ukuran yang dapat diubah untuk database relasional standar industri dan mengelola tugas administrasi database umum.

SA (Jaminan Perangkat Lunak): adalah program komprehensif yang ditawarkan oleh Microsoft untuk membantu menerapkan, mengelola, dan menggunakan produk Microsoft secara lebih efisien.

SMS (AWS Server Migration Service): adalah layanan AWS yang digunakan untuk mengimpor Gambar Sistem Operasi ke AWS EC2 dalam mode online.

WorkSpaces (Amazon Workspaces): adalah layanan desktop cloud yang aman dan terkelola. Anda dapat menggunakan Amazon WorkSpaces untuk menyediakan desktop Windows atau Linux dalam waktu beberapa menit saja dan secara cepat meningkatkan skala untuk menyediakan ribuan desktop kepada pekerja di seluruh dunia.