AWS Business Support

Akses 24/7 ke Rekayasawan Dukungan Cloud melalui telepon, obrolan, dan web. Anda dapat memiliki jumlah kontak yang tidak terbatas, yang dapat membuka kasus dengan jumlah yang tidak terbatas. Waktu respons untuk panduan umum kurang dari 24 jam, kerusakan sistem kurang dari 12 jam, kerusakan sistem produksi kurang dari 4 jam, dan kemacetan sistem produksi kurang dari 1 jam.

Panduan, konfigurasi, dan pemecahan masalah interoperabilitas AWS dengan banyak sistem operasi, platform, dan komponen penyusun aplikasi yang umum.

Akses 7x24 jam ke layanan pelanggan, dokumentasi, whitepaper, dan forum dukungan.

AWS Trusted Advisor memberikan lebih dari 465 pemeriksaan praktik terbaik yang terintegrasi dengan lebih dari 56 layanan AWS untuk membantu Anda mengoptimalkan biaya, meningkatkan performa, meningkatkan keamanan dan toleransi kesalahan, serta memantau kuota layanan. Setiap bulan, AWS Trusted Advisor memberikan lebih dari 1,44 miliar rekomendasi praktik terbaik untuk membantu pelanggan meningkatkan postur cloud mereka secara keseluruhan.

AWS Health memberikan informasi mengenai kondisi sumber daya AWS yang dapat memengaruhi ketersediaan aplikasi Anda, termasuk peristiwa layanan, perubahan yang direncanakan pada lingkungan AWS Anda, dan informasi akun sehingga Anda dapat mengambil tindakan untuk mengurangi waktu henti. Terintegrasi dengan lebih dari 200 layanan AWS guna memberikan cakupan untuk masalah operasional dan perubahan yang direncanakan. AWS Health ditenagai oleh API AWS Health. Anda dapat menggunakan API AWS Health untuk mengintegrasikan data dan notifikasi kondisi dengan sistem manajemen yang ada.

API AWS Supportmenyediakan akses terprogram ke fitur Pusat Dukungan AWS untuk membuat, mengelola, dan menutup kasus Support, dan secara operasional mengelola permintaan pemeriksaan dan status Trusted Advisor.

Alur Kerja Otomatis AWS Support memungkinkan Anda mendiagnosis dan menyelesaikan masalah Support umum mengikuti praktik terbaik AWS. Akses ke Alur Kerja Otomatisasi Dukungan dengan prefiks AWSSupport dan AWSPremiumSupportdisertakan dengan Business Support.

Aplikasi Dukungan AWS memungkinkan anggota tim Anda mengelola kasus dukungan dan terlibat dengan Dukungan AWS, termasuk obrolan langsung, secara langsung di Slack, tempat tim Anda sudah berkolaborasi.

Rencanakan dan jalankan peristiwa yang sukses dengan AWS Countdown, layanan yang dirancang untuk berbagai kasus penggunaan cloud, termasuk migrasi, modernisasi, peluncuran produk, streaming, dan acara go-live. AWS Countdown membantu Anda di sepanjang siklus hidup proyek untuk menilai kesiapan operasional, mengidentifikasi dan memitigasi risiko, serta merencanakan kapasitas, menggunakan pedoman yang telah terbukti yang dikembangkan oleh para ahli AWS. AWS Countdown Premium tersedia untuk pelanggan AWS Business Support sebagai langganan bulanan dengan biaya tambahan.

Panduan kontekstual tentang produk, fitur, dan layanan AWS apa yang digunakan untuk memberi dukungan terbaik untuk kebutuhan khusus Anda. AWS Solutions Architects memanfaatkan kerangka kerja AWS Well-Architected saat memberikan rekomendasi.

“Kami memandang AWS Support sebagai perpanjangan dari DevOps dan tim teknisi kami, serta dapat, kapan pun, membahas secara detail untuk memahami sistem atau insiden dengan bantuan ahli AWS Support. Kami mendapatkan akses ke AWS Personal Health Dashboard yang membantu kami merencanakan aktivitas operasi kami terlebih dahulu, dan AWS Trusted Advisor yang memungkinkan tim operasi kami untuk memantau lingkungan secara terpusat dan mengambil tindakan pencegahan. Dengan tim teknisi yang relatif kecil, kami yakin dapat sepenuhnya melakukan hal secara mandiri karena kami tahu bahwa AWS Support mendukung saat kami sangat membutuhkannya.”

Guruprasad GV, Chief Architect, Moonfrog Labs

"Memanfaatkan Dukungan AWS merupakan kunci dalam menangani masalah yang mungkin kami alami.”

Chad Marino, Direktur Eksekutif Layanan Teknologi (Executive Director of Technology Services), Kaplan, Inc.

Baca studi kasus