Support Bisnis AWS

Kami merekomendasikan Support Bisnis AWS jika Anda memiliki beban kerja produksi di AWS dan ingin akses 7x24 jam ke dukungan teknis dan panduan arsitektur dalam konteks kasus penggunaan khusus Anda.

Selain dukungan teknis dan panduan arsitektur yang ditingkatkan, Support Bisnis menyediakan akses ke dukungan perangkat lunak pihak ketiga, dokumentasi dan forum, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, API AWS Support, serta perencanaan peluncuran dan acara.

Pelajari Tentang Support Bisnis AWS

Dukungan teknis dan penagihan

Dukungan teknis yang ditingkatkan

Akses 7x24 jam ke Teknisi Dukungan Cloud melalui telepon, obrolan, dan email. Anda dapat memiliki jumlah kontak yang tidak terbatas yang dapat membuka jumlah kasus yang tidak terbatas. Waktu respons untuk panduan umum kurang dari 24 jam, kerusakan sistem kurang dari 12 jam, kerusakan sistem produksi kurang dari 4 jam, dan kemacetan sistem produksi kurang dari 1 jam.

Dukungan perangkat lunak pihak ketiga

Panduan, konfigurasi, dan pemecahan masalah interoperabilitas AWS dengan banyak sistem operasi, platform, dan komponen penyusun aplikasi yang umum.

Layanan pelanggan dan komunitas

Akses 7x24 jam ke layanan pelanggan, dokumentasi, whitepaper, dan forum dukungan.

Dukungan mandiri

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor memberikan panduan real time untuk membantu Anda menyediakan sumber daya mengikuti praktik terbaik AWS. Pemeriksaan Trusted Advisor dengan serangkaian penuh pemeriksaan yang disertakan dengan Support Bisnis membantu mengoptimalkan seluruh infrastruktur AWS Anda, meningkatkan keamanan dan kinerja, mengurangi biaya keseluruhan, dan memantau batas layanan.

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard memberikan tampilan yang dipersonalisasi dari kesehatan layanan AWS, dan peringatan saat sumber daya Anda terkena dampak. Juga meliputi API AWS Health untuk integrasi dengan sistem pengelolaan Anda yang sudah ada.

API AWS Support

API AWS Supportmenyediakan akses terprogram ke fitur Pusat Dukungan AWS untuk membuat, mengelola, dan menutup kasus dukungan, dan secara operasional mengelola permintaan pemeriksaan dan status Trusted Advisor.

Layanan proaktif

Perencanaan peluncuran dan acara

Infrastructure Event Management (IEM) memberikan panduan arsitektur dan penskalaan, serta dukungan operasional real-time selama persiapan dan pelaksanaan acara yang direncanakan, seperti liburan berbelanja, peluncuran produk, atau migrasi. IEM tersedia dengan biaya tambahan untuk pelanggan Support Bisnis.

Dukungan arsitektur

Panduan kontekstual tentang produk, fitur, dan layanan AWS apa yang digunakan untuk memberi dukungan terbaik untuk kebutuhan khusus Anda. AWS Solutions Architects memanfaatkan kerangka kerja AWS Well-Architected saat memberikan rekomendasi.

Lihat detail harga dan sumber daya untuk mempelajari lebih lanjut tentang Support Bisnis.

Pelanggan

Moonfrog Labs Logo

“Kami memandang AWS Support sebagai perpanjangan dari DevOps dan tim teknisi kami, serta dapat, kapan pun, membahas secara detail untuk memahami sistem atau insiden dengan bantuan ahli AWS Support. Kami mendapatkan akses ke AWS Personal Health Dashboard yang membantu kami merencanakan aktivitas operasi kami terlebih dahulu, dan AWS Trusted Advisor yang memungkinkan tim operasi kami untuk memantau lingkungan secara terpusat dan mengambil tindakan pencegahan. Dengan tim teknisi yang relatif kecil, kami yakin dapat sepenuhnya melakukan hal secara mandiri karena kami tahu bahwa AWS Support mendukung saat kami sangat membutuhkannya.”

Guruprasad GV, Kepala Arsitek (Chief Architect), Moonfrog Labs

whitesource resize

“Mengandalkan Support Bisnis AWS membantu kami dapat bergerak lebih cepat dalam bisnis. Melalui panduan arsitektur dan praktik terbaik yang kami terima dari tim AWS, kami mempelajari cara terbaik dalam memanfaatkan layanan AWS untuk mendapatkan solusi terbaik untuk pasar bagi pelanggan kami.”

Dan Gross, Wakil Presiden Pengembangan Bisnis (Vice President of Business Development), WhiteSource

Baca studi kasus

200x100_Kaplan_Logo

"Memanfaatkan AWS Support merupakan kunci dalam menangani masalah yang mungkin kami alami.”

Chad Marino, Direktur Eksekutif Layanan Teknologi (Executive Director of Technology Services), Kaplan, Inc.

Baca studi kasus