Membandingkan Paket AWS Support

Di AWS, kami ingin Anda sukses. Paket Support kami dirancang untuk memberi Anda perpaduan yang tepat antara alat dan akses ke keahlian sehingga Anda bisa meraih sukses dengan AWS seraya mengoptimalkan kinerja, mengelola risiko, dan menjaga agar biaya tetap terkendali.

Support Basic disertakan untuk semua pelanggan AWS dan termasuk:

Layanan Pelanggan & Komunitas - akses 7x24 jam ke layanan pelanggan, dokumentasi AWS, whitepaper, dan forum dukungan.

AWS Trusted Advisor - Akses ke 7 pemeriksaan Trusted Advisor inti dan panduan untuk penyediaan sumber daya yang mengikuti praktik terbaik guna meningkatkan kinerja dan menyempurnakan keamanan.

AWS Personal Health Dashboard - Tampilan yang dipersonalisasi dari kesehatan layanan AWS, dan peringatan saat sumber daya Anda terkena dampak.

Pengembang

Bisnis

Enterprise

  Direkomendasikan jika Anda bereksperimen atau melakukan pengujian di AWS. Direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja produksi di AWS. Direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja bisnis dan/atau misi penting di AWS.

Pemeriksaan Praktik Terbaik AWS Trusted Advisor

Pemeriksaan 7 Inti

Serangkaian lengkap pemeriksaan

Serangkaian lengkap pemeriksaan

Dukungan Teknis yang Ditingkatkan

Akses email jam kantor** ke Asosiasi Dukungan Cloud

Kasus tak terbatas/1 kontak utama

7x24 jam akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan

Kasus tak terbatas/kontak tak terbatas (didukung IAM)

7x24 jam akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan

Kasus tak terbatas/kontak tak terbatas (didukung IAM)

Keparahan Kasus/Waktu Respons* Panduan umum:
< 24 jam kerja**

Kerusakan sistem:
< 12 jam kerja**
Panduan umum:
< 24 jam

Kerusakan sistem:
< 12 jam

Kerusakan sistem produksi:
< 4 jam

Gangguan sistem produksi:
< 1 jam
Panduan umum:
< 24 jam

Kerusakan sistem:
< 12 jam

Kerusakan sistem produksi:
< 4 jam

Gangguan sistem produksi:
< 1 jam

Gangguan sistem penting bisnis:
< 15 menit

Panduan Arsitektur

Umum

Kontekstual untuk kasus penggunaan Anda

Ulasan dan panduan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda

Pengelolaan Kasus Terprogram

 

API AWS Support

API AWS Support

Dukungan Perangkat Lunak Pihak Ketiga

 

Interoperabilitas &
panduan konfigurasi
dan pemecahan masalah

Interoperabilitas &
panduan konfigurasi
dan pemecahan masalah

Program Proaktif   Akses ke Infrastructure Event Management dengan biaya tambahan.

Infrastructure Event Management

Tinjauan Well-Architected

Tinjauan Operasional

Manajer Akun Teknis (TAM) mengoordinasikan akses ke program dan pakar AWS lainnya sesuai kebutuhan.

Manajemen Akun Teknis

   

Manajer Akun Teknis (TAM) yang Ditunjuk untuk secara proaktif memantau lingkungan Anda dan membantu optimalisasi.

Pelatihan

   

Akses ke lab mandiri online

Bantuan Akun

   

Tim Dukungan Concierge

Harga

Lebih besar dari 29 USD/month***

- atau -

3% dari penggunaan AWS bulanan

Lihat detail harga dan contoh.

Lebih besar dari 100 USD/month***

- atau -

10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–10.000 USD pertama

7% dari penggunaan AWS bulanan dari 10.000 USD–80.000 USD

5% dari penggunaan AWS bulanan dari 80.000 USD–250.000 USD

3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 250.000 USD

Lihat detail harga dan contoh.

Lebih besar dari 15.000 USD

- atau -

10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–150.000 USD pertama

7% dari penggunaan AWS bulanan dari 150.000 USD–500.000 USD

5% dari penggunaan AWS bulanan dari 500.000 USD–1.000.000 USD

3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 1.000.000 USD

Lihat detail harga dan contoh.

*Kami akan berusaha sewajarnya untuk merespons permintaan awal Anda dalam jangka waktu yang sesuai.

**Jam bisnis biasanya ditentukan sebagai pukul 8:00 sampai 18:00 di negara pelanggan sebagaimana diatur dalam konsol Akun Saya, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat berbeda-beda di negara dengan beberapa zona waktu.

*** Paket tunduk pada 30 hari jangka waktu minimum.

Catatan: Jika Anda bekerja dengan mitra AWS dan ingin mempelajari lebih lanjut mengenai Dukungan yang Dipimpin oleh Mitra, klik di sini