Membandingkan Paket AWS Support

Di AWS, kami ingin Anda sukses. Paket Support kami dirancang untuk memberi Anda perpaduan yang tepat antara alat dan akses ke keahlian sehingga Anda bisa meraih sukses dengan AWS seraya mengoptimalkan kinerja, mengelola risiko, dan menjaga agar biaya tetap terkendali.

Support Basic sudah termasuk untuk semua pelanggan AWS dan mencakup:

Layanan Pelanggan dan Komunitas - akses 7x24 jam ke layanan pelanggan, dokumentasi, whitepaper, dan forum dukungan.
AWS Trusted Advisor - Akses ke 7 pemeriksaan Trusted Advisor inti dan panduan untuk penyediaan sumber daya yang mengikuti praktik terbaik guna meningkatkan kinerja dan menyempurnakan keamanan.
AWS Personal Health Dashboard - Tampilan yang dipersonalisasi dari kesehatan layanan AWS, dan peringatan saat sumber daya Anda terkena dampak.

	Pengembang	Bisnis	Perusahaan
	Direkomendasikan jika Anda melakukan eksperimen atau pengujian di AWS.	Direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja produksi di AWS.	Direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja bisnis dan/atau misi penting di AWS.
Pemeriksaan Praktik Terbaik AWS Trusted Advisor	Pemeriksaan 7 Inti	Serangkaian lengkap pemeriksaan	Serangkaian lengkap pemeriksaan
Dukungan Teknis yang Ditingkatkan	Akses email jam kantor** ke Asosiasi Dukungan Cloud Kasus tak terbatas/1 kontak utama	7x24 jam akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Kasus tak terbatas/kontak tak terbatas (didukung IAM)	7x24 jam akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Kasus tak terbatas/kontak tak terbatas (didukung IAM)
Keparahan Kasus/Waktu Respons*	Panduan umum - < 24 jam Kerusakan sistem - < 12 jam	Panduan umum: < 24 jam Kerusakan sistem: < 12 jam Kerusakan sistem produksi: < 4 jam Gangguan sistem produksi: < 1 jam	Panduan umum: < 24 jam Kerusakan sistem: < 12 jam Kerusakan sistem produksi: < 4 jam Gangguan sistem produksi: < 1 jam Gangguan sistem penting bisnis: < 15 menit
Panduan Arsitektur	Umum	Kontekstual untuk kasus penggunaan Anda	Ulasan dan panduan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda
Pengelolaan Kasus Terprogram		API AWS Support	API AWS Support
Dukungan Perangkat Lunak Pihak Ketiga		Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah	Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah
Program Proaktif dan Layanan Mandiri	Akses Alur Kerja Otomatis Support dengan awalan AWSSupport	Akses ke Infrastructure Event Management dengan biaya tambahan Akses Alur Kerja Otomatis Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport	Infrastructure Event Management Akses ke tinjauan proaktif, lokakarya, dan penjelasan mendalam Akses Alur Kerja Otomatis Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport
Manajemen Akun Teknis			Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk secara proaktif memantau lingkungan Anda dan membantu optimalisasi dan mengkoordinir akses ke program dan para ahli AWS
Pelatihan			Akses ke lab mandiri online
Bantuan Akun			Tim Dukungan Concierge
Harga	Lebih besar dari 29 USD/month*** - atau - 3% dari penggunaan AWS bulanan Lihat detail harga dan contoh.	Lebih besar dari 100 USD/month*** - atau - 10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–10.000 USD pertama 7% dari penggunaan AWS bulanan dari 10.000 USD–80.000 USD 5% dari penggunaan AWS bulanan dari 80.000 USD–250.000 USD 3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 250.000 USD Lihat detail harga dan contoh.	Lebih besar dari 15.000 USD - atau - 10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–150.000 USD pertama 7% dari penggunaan AWS bulanan dari 150.000 USD–500.000 USD 5% dari penggunaan AWS bulanan dari 500.000 USD–1.000.000 USD 3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 1.000.000 USD Lihat detail harga dan contoh.

_{*Kami akan berusaha sewajarnya untuk merespons permintaan awal Anda dalam jangka waktu yang sesuai.}

_{**Jam kerja biasanya ditentukan sebagai pukul 08.00 hingga 18.00 di negara pelanggan sebagaimana diatur dalam konsol Akun Saya, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat berbeda-beda di negara dengan beberapa zona waktu.}

_{*** Paket tunduk pada 30 hari jangka waktu minimum.}

Catatan: Jika Anda bekerja dengan mitra AWS dan ingin mempelajari lebih lanjut mengenai Dukungan yang Dipimpin oleh Mitra, klik di sini.