Inserito il: Nov 9, 2017

Il team e i solutions architect di AWS Quick Start, in collaborazione con i partner AWS, sono lieti di annunciare le integrazioni Amazon Connect, ovvero distribuzioni automatizzate che ampliano la funzionalità del contact center basato sul cloud e che sono fornite da Amazon Connect insieme a servizi e soluzioni diffusi realizzati dai partner AWS.

Amazon Connect è un servizio di contact center self-service basato sul cloud che consente alle aziende di offrire una migliore assistenza clienti a un costo inferiore. Il servizio si basa sulla stessa tecnologia utilizzata dai partner del servizio clienti di Amazon in tutto il mondo per comunicare con milioni di clienti.

Puoi utilizzare le integrazioni Amazon Connect per configurare e gestire facilmente il tuo contact center nel Cloud AWS con le principali soluzioni per la gestione dei rapporti con i clienti (CRM), l'ottimizzazione della forza lavoro (WFO), l'analisi, le comunicazioni unificate (UC) e altri casi d'uso. Tali soluzioni seguono le best practice AWS relative al massimo livello di sicurezza e disponibilità.

Le integrazioni Amazon Connect sono progettate per essere distribuite rapidamente e senza difficoltà nel tuo account AWS con poche e semplici operazioni. Il sito Web sulle nuove integrazioni Amazon Connect fornisce un catalogo completo delle integrazioni. Aggiungeremo periodicamente nuove integrazioni, quindi controlla frequentemente il sito Web per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti. 

Oggi siamo lieti di annunciare il lancio del sito Web con le seguenti integrazioni Amazon Connect. Accedi ai collegamenti per vedere l'architettura, i dettagli e le istruzioni per lanciare ogni integrazione: 

  • SpiceCSM: una piattaforma Customer Engagement Hub che utilizza la potenza dell'API Amazon Connect Streams per integrare le funzionalità del flusso di chiamata e di instradamento nell'interfaccia agente di SpiceCSM e nel motore di workflow
  • Pindrop: informazioni antifrode per l'autenticazione in tempo reale nel sistema Interactive Voice Response (IVR) di Amazon Connect
  • DialogTech: analisi delle chiamate abbinata ad Amazon Lex e Amazon Connect per interazioni vocali efficienti, efficaci e personalizzate
  • Kit di strumenti Aria Solutions: una raccolta di utilità precompilate per consentono la rapida integrazione tra Salesforce e Amazon Connect
  • Data streaming: un'architettura di riferimento che consente di effettuare lo streaming dei Contact Trace Record (CTR) Amazon Connect in Amazon Redshift all'interno di un Virtual Private Cloud protetto

Le integrazioni Amazon Connect sono attualmente supportate solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale). Le distribuzioni sono automatizzate da modelli AWS CloudFormation e utilizzano le funzioni AWS Lambda per abilitare l'integrazione, i ruoli e le autorizzazioni AWS Identity and Access Management (IAM) per garantire la protezione dell'ambiente, e ulteriori servizi AWS. 

Per ulteriori informazioni consulta il sito Web delle integrazioni Amazon Connect