Domande frequenti sul Supporto AWS

Il supporto AWS Base offre a tutti i clienti AWS l'accesso al nostro Centro risorse, al Pannello di controllo stato servizi, alle domande frequenti sui prodotti, ai forum di discussione, il tutto senza costi aggiuntivi. I clienti che desiderano un livello più avanzato di supporto possono sottoscrivere il Supporto AWS scegliendo il livello di Supporto Business+, Enterprise o Unified Operations.

Il Supporto AWS fornisce assistenza con prodotti, servizi e soluzioni AWS, incluse linee guida sull'integrazione, l'implementazione e le migliori pratiche. Il supporto copre la risoluzione dei problemi relativi alle API e agli SDK, i problemi operativi con le risorse AWS e l'assistenza con la Console di gestione AWS e gli strumenti. Il supporto di configurazione di base è disponibile anche per le comuni applicazioni di terze parti come sistemi operativi, server web, database e sistemi di posta elettronica. Tuttavia, il Supporto AWS non include lo sviluppo di codice personalizzato, il debug del software, le attività di amministrazione del sistema o l'accesso remoto ai sistemi e agli account dei clienti.

Il Supporto AWS non può essere acquistato per singoli servizi. Fornisce invece una copertura completa dell'intero portafoglio dei servizi AWS. Questo approccio completo è stato pensato perché la maggior parte dei clienti utilizza più servizi AWS che interagiscono tra loro e molti problemi di supporto riguardano l'integrazione e l'interazione tra diversi servizi. Tale copertura completa garantisce un supporto senza interruzioni per l'intero ecosistema applicativo, indipendentemente dai servizi AWS attualmente utilizzati.

I piani di Supporto Business+, Enterprise e Unified Operations consentono l'apertura di casi di supporto tecnico da parte di un numero illimitato di utenti (opzione supportata da AWS Identity and Access Management, IAM). I titolari del piano di supporto Base non possono aprire casi di supporto tecnico.

Se sei titolare di un piano di supporto a pagamento, apri un caso di supporto web dal Centro assistenza. Se sei titolare di un piano di Supporto Business, Enterprise o Unified Operations, richiedi che AWS ti contatti a un determinato numero di telefono oppure avvia una conversazione con uno dei nostri tecnici tramite il Centro assistenza o l'app del Supporto AWS su Slack.

Inoltre, visualizza le opzioni disponibili per contattare il supporto nella pagina Contattaci.

Se dopo aver seguito la nostra documentazione dettagliata, i clienti riscontrano eventuali problemi, possono fornire dettagli come serigrafie e registri allegandoli a un caso di supporto. Per problemi di elevata gravità, i clienti del Supporto AWS Business+, Enterprise e Unified Operations possono scrivere in chat o chiamare il supporto per ricevere assistenza in tempo reale. In alcuni scenari, il supporto fornisce una guida dettagliata tramite e-mail. Se necessario, il supporto utilizzerà lo strumento di condivisione dello schermo per visualizzare in remoto le schermate del cliente in modo da identificare e risolvere il problema riscontrato. Questo strumento è di sola visualizzazione: il supporto non può infatti agire per conto dei clienti durante la sessione di condivisione dello schermo. Si noti, tuttavia, che lo strumento di condivisione dello schermo non ha lo scopo di guidare i clienti attraverso passaggi già documentati. Se un cliente non può utilizzare il nostro strumento di condivisione dello schermo, il Supporto AWS proverà a utilizzare lo strumento di condivisione dello schermo scelto dal cliente.

Supporto AWS è attualmente disponibile in cinese, inglese, giapponese e coreano. Per accedere a Supporto AWS è possibile usare una delle lingue supportate come lingua di contatto preferita. Nota: Unified Operations è attualmente supportato solo in inglese e giapponese.

Se disponi di un piano di Supporto Enterprise o superiore, avrai a disposizione account manager tecnici che possono parlare e interagire nella lingua locale cinese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese, spagnolo, tailandese e altro ancora. Per sapere se possiamo interagire nella tua lingua, contatta il team di gestione dell'account o il supporto vendite di AWS per ulteriori informazioni.

Le informazioni fornite al Supporto AWS per domande generali, supporto tecnico, di account o di fatturazione, o durante le interazioni con le offerte o gli strumenti del Supporto AWS, verranno gestite in conformità all'Informativa sulla privacy di AWS.

Modifiche importanti:

• Come parte del nostro impegno nel fornire funzionalità di supporto avanzate, stiamo trasferendo il Supporto agli sviluppatori e il Supporto Business al nostro nuovo piano di Supporto AWS Business+.
• Il Supporto AWS Business+ trasforma la tua esperienza di supporto combinando la potenza dell'IA generativa con l'esperienza tecnica di AWS.
• A partire dal 2 dicembre 2025, il Supporto agli sviluppatori e il Supporto Business non sono più disponibili per i nuovi abbonamenti
• A partire dal 1° gennaio 2027, i piani di Supporto agli sviluppatori e il Supporto Business verranno interrotti.
• Puoi continuare a utilizzare i tuoi piani di Supporto agli sviluppatori e Supporto Business esistenti o scegliere di eseguire l'aggiornamento al Supporto AWS Business+ in qualsiasi momento prima del 1° gennaio 2027

La scelta di come interagire, tramite l'IA o il supporto umano diretto, rimane interamente a tua discrezione. Puoi creare direttamente casi di supporto e interagire con esperti AWS ogni volta che ne hai bisogno. Tuttavia, l'assistenza IA è perfettamente integrata nell'esperienza di supporto, offrendo approfondimenti immediati e potenziali soluzioni durante la creazione del caso. Ciò significa che potresti trovare soluzioni rapide anche mentre ti stai preparando a interagire con il nostro team di supporto.

No, i tuoi account del Supporto Business esistenti non verranno migrati automaticamente a Supporto Business+. Hai il pieno controllo su quando e come passare a Supporto Businesst+. Puoi continuare a utilizzare il tuo piano di supporto Business esistente mentre valuti le funzionalità avanzate di Supporto Business+. Quando sei pronto per la transizione, puoi scegliere di migrare a Supporto Business+ in base alle tue tempistiche. Stiamo fornendo un periodo di transizione di un anno intero per assicurarci che tu possa prendere questa decisione in base a ciò che funziona meglio per la tua organizzazione. 

Il Supporto AWS Business+ offre flessibilità completa nel tuo impegno di supporto. Sebbene le funzionalità di IA siano integrate nel servizio, puoi bypassare l'interazione IA e creare un caso direttamente per interagire con i nostri esperti di supporto. Quando si crea un caso, i campi pertinenti vengono compilati automaticamente in base alla richiesta e l’utente ha il pieno controllo per modificare l'oggetto, il tipo di caso, il servizio e la categoria prima dell'invio.

Sebbene il Supporto AWS Business+ si integri con AWS Organizations per scopi di abbonamento, l'assistente IA può fornire solo risposte specifiche del contesto per l'account a cui si sta attualmente accedendo e nell'ambito delle autorizzazioni IAM. Per le risorse che non rientrano nell'ambito della policy IAM, l'assistente fornirà solo indicazioni generali al fine di mantenere i limiti di sicurezza.

Al momento, l'assistente IA nel Supporto AWS Business+ funziona solo in inglese. Tuttavia, puoi iniziare l'interazione in inglese e poi passare alla tua lingua preferita quando crei un caso di supporto. Stiamo espandendo attivamente le nostre capacità linguistiche di IA, a partire dalle lingue supportate da Supporto AWS e infine pianificando di abbinare l'offerta linguistica completa di AWS.

Sì, è possibile accedere all'assistenza IA per qualsiasi servizio AWS tramite Supporto Business+. L'assistente IA è completamente attrezzato per gestire domande tecniche nell'intero catalogo di servizi AWS. Se hai bisogno di assistenza più urgente o desideri parlare con uno specialista, puoi comunque interagire direttamente con gli esperti AWS in qualsiasi momento.

Il timer dell’obiettivo del livello di servizio (SLO) inizia quando invii il caso e il tempo di risposta dipende dal livello di gravità selezionato. Sebbene l'IA fornisca assistenza immediata, funziona indipendentemente da tali SLO. Le risposte dell'IA sono in genere istantanee ma non sono vincolate da impegni temporali specifici.

No, in realtà otterrai funzionalità aggiuntive. Supporto Business+ include tutto il tuo attuale piano di supporto e aggiunge nuove funzionalità. Riceverai risposte contestuali in tempo reale grazie all'IA generativa e tempi di risposta più rapidi: 30 minuti per i problemi critici, due volte più veloci del supporto aziendale tradizionale. Inoltre, il prezzo è più conveniente, con la tariffa mensile minima ridotta da 100 a 29 USD.

Al momento, puoi accedere alle funzionalità dell'assistente IA solo nelle regioni classiche di AWS. Tuttavia, AWS sta lavorando per espandere questo servizio a regioni speciali, tra cui Cina, GovCloud e regioni ESC. Annunceranno aggiornamenti non appena queste regioni saranno disponibili per le interazioni con il supporto IA.

Il nostro assistente IA può fornire, quando opportuno, risposte iniziali ai casi di supporto in base alla gravita del caso e ad altri fattori. Se è necessaria ulteriore assistenza, i casi vengono indirizzati automaticamente ai nostri Cloud Support Engineer. I clienti possono anche richiedere di parlare con un tecnico in qualsiasi momento.

No, ai clienti non viene addebitato alcun costo separato per le interazioni con i nostri agenti IA. Queste funzionalità sono incluse nel piano di supporto.

Sì, Rilevamento e risposta agli incidenti e Countdown Premium continueranno a essere disponibili come servizi aggiuntivi opzionali per i clienti di Supporto Enterprise.

I clienti con Enterprise On-Ramp continueranno a essere supportati fino al 31 dicembre 2026, avendo così il tempo per la pianificazione della transizione. Per i clienti con impegni contrattuali legati a Enterprise On-Ramp: collaboreremo con voi separatamente per assicurarci che continuiate ad avere il giusto livello di supporto per il vostro caso d'uso.

Consigliamo ai clienti di mantenere il Supporto Enterprise per tutti gli account all'interno della propria organizzazione al fine di garantire coerenza e un'erogazione ottimale del supporto.

Stiamo abbassando il prezzo minimo del Supporto Enterprise al di sotto del prezzo minimo di Enterprise On-Ramp, consentendo a più clienti di accedere ai vantaggi del livello superiore, tra cui TAM designato, AWS Security Incident Response e risposta ai casi entro 15 minuti. Con questa modifica, consentiamo a più clienti di ricevere il Supporto Enterprise completo.

AWS Security Incident Response monitora e valuta gli esiti di sicurezza da Amazon GuardDuty e dagli strumenti di rilevamento di terze parti tramite AWS Security Hub. Fa emergere e intensifica gli eventi di sicurezza, come attività dannose e comportamenti non autorizzati nell'ambiente AWS. Il servizio si basa sulle tecniche elencate nel framework MITRE ATT&CK® e nel Catalogo delle tecniche di minaccia di AWS.

L'unico prerequisito obbligatorio è AWS Organizations. Amazon GuardDuty è altamente consigliato in quanto aumenta il valore della Risposta agli incidenti di sicurezza. AWS Security Hub è necessario per strumenti di terze parti quali CrowdStrike Falcon, Trend Micro Cloud One e Fortinet Lacework ForticNapp. Se non disponi degli esiti di GuardDuty o di terze parti tramite Security Hub, puoi comunque creare il tuo caso per problemi di sicurezza e ottenere assistenza specializzata dall'AWS Customer Incident Response Team (CIRT).

L'onboarding in Security Incident Response richiede meno di 15 minuti, mentre la completa operatività può richiedere fino a 2-3 settimane a seconda degli strumenti, dei flussi di lavoro e dei meccanismi di avviso esistenti. Questo video illustra come configurare il servizio.

Entro 1-2 settimane dall'iscrizione, AWS assegna Technical Account Manager e Domain Specialist Engineer che si connettono tramite gli strumenti di collaborazione preferiti dai clienti (Slack, Teams o Google workspace) per guidare un percorso strutturato dal rischio alla resilienza. Questo processo inizia con una valutazione critica del carico di lavoro o con una pianificazione proattiva della migrazione. Quindi integriamo gli allarmi durante la creazione di runbook personalizzati, procedure di escalation ed eseguiamo test di Game day specifici per l’ambiente. Il tuo team partecipa a sessioni di trasferimento delle conoscenze con il team di supporto designato, stabilendo solidi rapporti di lavoro sin dall'inizio. Durante tutto il processo, manteniamo canali e processi di comunicazione chiari, garantendo una transizione fluida con interruzioni minime delle operazioni.

Per assicurarci di ottenere il massimo valore da Unified Operations e stabilire una partnership efficace, richiediamo un impegno iniziale di 3 mesi. Dopo questo periodo, il servizio passa a un accordo flessibile mese per mese, dandoti il controllo completo sul tuo coinvolgimento.

No, il servizio non include il supporto pratico per la tastiera che fornisce una gestione operativa diretta delle risorse AWS. Si concentra sulla guida di esperti, sul supporto consultivo e sulla risposta rapida agli incidenti. Nel caso in cui sia necessario un supporto operativo pratico, è possibile organizzare servizi aggiuntivi tramite il team dell'account AWS.

I primi 60 giorni con Unified Operations iniziano con una sessione di Critical Workload Discovery necessaria a identificare e documentare i carichi di lavoro essenziali e i relativi dettagli tecnici. Segue una Revisione dei carichi di lavoro critici, in cui il Technical Account Manager e il Domain Specialist Engineer esaminano a fondo l'architettura e la configurazione, producendo un rapporto dettagliato di raccomandazioni per il miglioramento del servizio, delle operazioni, della resilienza, della sicurezza e dell'osservabilità. Sulla base dei risultati della Revisione dei carichi di lavoro critici, possono essere consigliati workshop specifici in aree quali l'osservabilità, la resilienza o la sicurezza. Il processo passa quindi all'implementazione del monitoraggio proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusa la configurazione degli allarmi e la convalida del runbook attraverso una giornata di gioco. Infine, viene stabilita la Risposta agli incidenti di sicurezza, configurando un account dedicato agli strumenti di sicurezza, impostando i contatti del team e, facoltativamente, abilitando la risposta proattiva per l'indagine automatica dei risultati di sicurezza.

Il supporto per la migrazione e gli eventi di picco è una funzionalità di Unified Operations che aiuta i clienti a gestire le principali transizioni di sistema o gli eventi ad alto traffico. AWS fornisce un supporto completo attraverso quattro fasi principali: preparazione iniziale e creazione di dashboard, revisione dell'architettura con runbook personalizzati, test collaborativi e supporto effettivo agli eventi con analisi post-evento. AWS consiglia quattro settimane di tempo di preparazione, ma può lavorare con un preavviso di almeno due settimane. Il servizio include indicazioni e raccomandazioni, sebbene i clienti restino responsabili dell'implementazione. Per mantenere l'attenzione, supportiamo un evento significativo alla volta

Per garantire un tempo di risposta di 5 minuti, accedi alla console del centro su Supporto AWS e crea un caso tecnico. Seleziona RIlevamento e risposta agli incidenti come servizio, Incidente attivo come categoria e Interruzione a un sistema critico per la gravità. È possibile aggiungere ulteriori contatti e-mail per le comunicazioni relative agli incidenti. Tale processo è adatto sia che si utilizzi il monitoraggio proattivo o meno, sia quando si verificano incidenti prima del completamento della configurazione degli allarmi. Effettuare queste selezioni specifiche è fondamentale al fine di evitare ritardi nella risoluzione dei problemi.

AWS Unified Operations offre una risposta entro cinque minuti per i casi di gravità 5 segnalati con Rilevamento e risposta agli incidenti come tipo di caso. L'efficacia della risoluzione dipende dal contesto disponibile. I carichi di lavoro associati ad allarmi possono usufruire di un accesso immediato a informazioni complete sul carico di lavoro, mentre quelli non associati partono dai dati sull'integrità del servizio e dalle informazioni fornite dal cliente.

Contatta il team del tuo account AWS per discutere delle opzioni di abbonamento o visita aws.amazon.com/support/plans dove puoi entrare in contatto con i nostri dirigenti per lo sviluppo aziendale tramite un semplice flusso di lavoro di contatto. Contatta il team del tuo account AWS per preparare un accordo che meglio si adatti alle esigenze operative della tua organizzazione.

Unified Operations è disponibile in inglese e giapponese.

No, i clienti esistenti del Supporto Business e del Supporto Enterprise non vedranno un aumento dei costi. I clienti esistenti riceveranno costi di supporto uguali o inferiori, con Supporto Enterprise che prevede una tariffa minima di 5.000 $, rispetto ai 5.500 $ di Enterprise OnRamp e 15.000$ di Supporto Enterprise in precedenza. Allo stesso modo, il Supporto Business+ prevede un minimo di 29 $ al mese, rispetto ai 100 $ del precedente servizio di supporto aziendale. Tutti i nuovi piani prevedono prezzi a più livelli che offrono sconti crescenti in base al volume di utilizzo di AWS. Queste modifiche rappresentano l'impegno di AWS nel fornire più valore, migliorando al contempo le capacità del servizio.

Le azioni richieste variano a seconda del piano attuale. I clienti Enterprise On-Ramp riceveranno comunicazioni proattive fino al 2026, senza necessità di ulteriori azioni da parte loro. Tuttavia, i clienti del Supporto per sviluppatori e del Supporto Business devono scegliere attivamente il Supporto Business+ prima del 1° gennaio 2027. Indipendentemente dal piano, verranno inviate notifiche via e-mail 30 giorni prima di qualsiasi modifica all’account, al fine di poter avere il tempo di prepararsi o prendere accordi alternativi, se necessario.

Tutti i piani includeranno ora funzionalità di risoluzione dei problemi basate sull'IA, che renderanno la risoluzione dei problemi più rapida ed efficiente. AWS Security Incident Response è ora incluso senza costi aggiuntivi come parte del Supporto Enterprise e Unified Operations. I tempi di risposta per i problemi critici sono inoltre più rapidi sia per il Supporto Enterprise (15 minuti, rispetto a 30 minuti con Enterprise On-Ramp) che per il Supporto Business+ (30 minuti, rispetto a 1 ora con il Supporto Business). I clienti del Supporto per gli sviluppatori che effettuano l'aggiornamento al Supporto Business+ beneficeranno anche dell'accesso all'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (rispetto alla disponibilità solo in orario lavorativo).

Il Supporto Business non accetterà più nuovi abbonamenti dal 2 dicembre 2025. Nel corso del 2026, AWS gestirà le transizioni graduali per i clienti esistenti, con la chiusura ufficiale di tutti i vecchi piani il 1° gennaio 2027. Durante questo periodo di transizione di 13 mesi, i clienti possono continuare a utilizzare i piani esistenti, ad eccezione dei clienti del Supporto agli sviluppatori che devono scegliere attivamente se aderire al Supporto Business+ o accettare un downgrade al supporto di base. Questa tempistica estesa garantisce ai clienti il tempo sufficiente per comprendere e prepararsi alle modifiche. Inoltre, i piani di supporto agli sviluppatori non accetteranno più nuovi abbonamenti dal 2 dicembre 2025. I clienti possono continuare con il piano esistente o passare al Supporto AWS Business+ in qualsiasi momento prima del 1° gennaio 2027.

La tempistica della transizione è flessibile: gli attuali clienti del Supporto Business hanno tempo fino al 1° gennaio 2027 per effettuare la transizione. Puoi continuare con il tuo piano esistente o passare al Supporto Business+ in qualsiasi momento per accedere a funzionalità di IA avanzate e tempi di risposta più rapidi.

Sì, se attualmente sei un cliente del Supporto AWS Business, puoi continuare a utilizzare il piano esistente fino al 1° gennaio 2027. Tuttavia, ti invitiamo a esplorare tempestivamente Business Support+ per massimizzare il valore del tuo investimento nel supporto e approfittare delle funzionalità basate sull'intelligenza artificiale di nuova generazione.

Puoi eseguire l'aggiornamento al Supporto AWS Business+ in qualsiasi momento tramite l’account AWS. Visita la pagina di prodotto del Supporto AWS Business+ per saperne di più sulle funzionalità e iniziare il processo di aggiornamento. Gli attuali clienti del Supporto Business possono passare senza problemi al Supporto Business+ per iniziare a beneficiare immediatamente delle funzionalità IA avanzate.

AWS Health è l'origine dati autorevole per gli eventi e le modifiche che interessano le tue risorse cloud AWS. AWS Health ti invia notifiche sugli eventi di servizio, sulle modifiche pianificate e sulle notifiche dell'account per aiutarti a gestire e intraprendere azioni. Accedi alla tua Dashboard AWS Health per visualizzare informazioni sull'integrità specifiche dell'account, personalizzare le notifiche tramite Notifiche utente AWS o ricevere eventi AWS Health a livello programmatico utilizzando Amazon EventBridge. Puoi anche accedere ad AWS Health utilizzando l'API AWS Health, disponibile con il Supporto AWS Premium.

Lostato del servizio fornisce una panoramica dello stato attuale e storico di tutti i servizi AWS. Include eventi su larga scala che possono influire sulla disponibilità complessiva del servizio in una regione. Non è necessario accedere o disporre di un account AWS per visualizzare questa pagina.
Gli eventi sullo stato dell'account includono problemi operativi localizzati ed eventi del ciclo di vita pianificati che possono influire sui carichi di lavoro in esecuzione su AWS. L'integrità dell'account è disponibile per gli utenti AWS autenticati. Accedendo all'integrità dell'account, puoi visualizzare tutti gli eventi di AWS Health, inclusa una visualizzazione più personalizzata degli eventi che riguardano i tuoi servizi e risorse AWS specifici, oltre all'integrità del servizio. Visualizza l'integrità dell'account dalla AWS Health Dashboard, accedi programmaticamente agli eventi utilizzando Amazon EventBridge o l'AWS Health API (disponibile per i clienti del Supporto AWS Business).

AWS Health fornisce linee guida pratiche per aiutarti a risolvere i problemi e risolvere gli eventi operativi, prendere decisioni informate sulle notifiche degli account, assegnare priorità e intraprendere azioni per prepararti alle modifiche pianificate imminenti, ad esempio gli eventi del ciclo di vita pianificati.

AWS Health offre la flessibilità necessaria per venire incontro al tuo ambiente di lavoro, fornendo una serie di interfacce per visualizzare gli eventi di integrità e per integrarli negli strumenti di tua scelta. È possibile visualizzare immediatamente gli eventi di AWS Health utilizzando la Dashboard AWS Health, che non richiede alcuna configurazione ed è disponibile per tutti gli utenti AWS autenticati. Riceverai le e-mail tramite le Notifiche AWS agli utenti, configurabile per inviare notifiche a e-mail e canali di chat aggiuntivi. Puoi anche integrare AWS Health con gli strumenti tramite Amazon EventBridge o l'API AWS Health (che richiede il Supporto AWS Premium). Alcuni strumenti di terze parti, come ServiceNow, forniscono anche l'integrazione diretta con AWS Health.

Sì. AWS Health è accessibile in modo programmatico con Amazon EventBridge e l'API AWS Health. L'API AWS Health è disponibile per i clienti che utilizzano il Supporto AWS Premium.

Il modello di maturità di AWS Health è un framework che consente ai clienti di analizzare le modalità di incorporazione degli eventi di AWS Health nei flussi di lavoro di risposta agli incidenti e di gestione delle modifiche. Secondo il modello di responsabilità condivisa, i clienti sono responsabili di alcuni cambiamenti derivanti dal ciclo di vita naturale delle tecnologie e dei prodotti cloud. AWS Health è la fonte autorevole di informazioni sullo stato delle risorse AWS e dovrebbe essere incorporato negli strumenti e nei flussi di lavoro per evitare impatti operativi, di fatturazione o di sicurezza. I clienti che raggiungono un livello più elevato di maturità di AWS Health possono prendere decisioni con priorità migliorate su come evitare tale impatto.

Per ulteriori informazioni su come incorporare gli eventi AWS Health, visita questa pagina.

AWS Health fornisce Amazon EventBridge e l'API AWS Health quali metodi programmatici per integrare gli eventi di integrità nel tuo flusso di lavoro. Forniamo una serie di soluzioni di riferimento ed esempi di codice nella nostra Biblioteca di soluzioni AWS e nei repository github per accelerare il time-to-value dei dati degli eventi di AWS Health e per consentirti di personalizzare la soluzione in base ai tuoi processi.

Collaboriamo anche con una serie di fornitori di terze parti, come ServiceNow, per fornire l'integrazione diretta con gli strumenti che già utilizzi.

Trusted Advisor Priority è disponibile dall'account di gestione o dell’amministratore delegato nel piano di supporto Enterprise. Se hai un piano di Supporto Enterprise o Unified Operations e sei il proprietario dell'account di gestione per la tua organizzazione, contatta il team del tuo account AWS per richiedere l'accesso. I suggerimenti in Trusted Advisor Priority sono aggregati tra gli account membri dell'organizzazione.

La funzione di notifica di Trusted Advisor permette di mantenere aggiornata la distribuzione delle risorse AWS. Se acconsenti a utilizzare questo servizio, riceverai notifiche settimanali tramite e-mail. È necessario un aggiornamento dei controlli per garantire che il riepilogo dello stato dei controlli sia aggiornato nella notifica e-mail. L'aggiornamento automatico settimanale dei controlli viene eseguito per gli account Supporto AWS Business+, Supporto AWS Enterprise e AWS Unified Operations. Gli account con Supporto AWS Base dovranno accedere alla Console di gestione AWS per attivare l'aggiornamento dei controlli

• Che cosa contiene una notifica? Il messaggio e-mail di notifica include il riepilogo delle stime sui risparmi e dello stato del controllo, con particolare attenzione a eventuali modifiche dello stato.
• Come ci si registra per le notifiche? Poiché questo non è un servizio a consenso esplicito, assicurati di configurare la notifica nel pannello di controllo. Puoi scegliere i contatti per la ricezione delle notifiche nel riquadro Preferences della console di Trusted Advisor
• Chi può ricevere le notifiche? Puoi indicare fino a tre destinatari per gli aggiornamenti settimanali sullo stato e le stime sui risparmi.
• In quale lingua saranno le notifiche? Le notifiche sono disponibili in inglese e giapponese.
• Qual è la frequenza di ricezione delle notifiche e quando vengono inviate? Riceverai un messaggio e-mail di notifica ogni settimana, in genere il giovedì o il venerdì, che indicherà la configurazione delle risorse nella settimana precedente (7 giorni).
• Posso annullare le sottoscrizioni delle notifiche se non desidero più ricevere i messaggi e-mail? Sì. Puoi modificare l'impostazione nel pannello di controllo deselezionando le caselle di controllo e quindi selezionando "Save Preferences" (Salva preferenze).
• Quanto costa questo servizio? È gratuito. Inizia oggi stesso.

È possibile accedere in modo programmatico ai controlli delle best practice, ai suggerimenti e ai suggerimenti con priorità di Trusted Advisor utilizzando l'API Trusted Advisor, disponibile per i clienti di Supporto AWS Business +, Supporto AWS Enterprise e AWS Unified Operations. Per saperne di più sull'API Trusted Advisor, consultare la guida per l'utente.

L'intervallo di aggiornamento minimo varia in base al controllo. Puoi aggiornare singoli controlli oppure tutti i controlli contemporaneamente selezionando "Refresh All" nell'angolo in alto a destra del pannello di controllo di riepilogo. Quando accedi al pannello di controllo di Trusted Advisor, tutti i controlli che non sono stati aggiornati nelle ultime 24 ore vengono aggiornati automaticamente. Questa operazione può richiedere alcuni minuti. La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento sono visualizzate a destra del titolo del controllo. Inoltre, per i clienti con piani di Supporto Business+, Enterprise o Unified Operations, i dati di Trusted Advisor vengono aggiornati automaticamente una volta alla settimana.

I clienti del Supporto base ottengono l'accesso a sei controlli di sicurezza (Autorizzazioni bucket S3, Gruppi di sicurezza: porte specifiche illimitate, Utilizzo IAM, MFA su account radice, Snapshot pubblici EBS, Snapshot pubblici RDS) e controlli del limite di servizio, mentre i clienti del Supporto AWS Business+, Enterprise e Unified Operations hanno accesso al set completo di controlli Trusted Advisor. Per un elenco completo dei controlli e delle relative descrizioni, fare riferimento ai controlli Trusted Advisor.

AWS Trusted Advisor Priority aiuta a concentrarsi sui suggerimenti più importanti per ottimizzare le implementazioni cloud, migliorare la resilienza e risolvere i problemi relativi alla sicurezza. Disponibile per i clienti del Supporto AWS Enterprise e Unified Operations, Trusted Advisor Priority offre dei suggerimenti con priorità e basati sul contesto forniti dal team dell'account AWS e dai controlli automatici generati dai servizi AWS.

I suggerimenti di Trusted Advisor Priority possono provenire da due diverse origini:

• Servizi AWS come AWS Trusted Advisor, Centrale di sicurezza AWS e AWS Well-Architected creano automaticamente i suggerimenti. Il tuo Technical Account Manager (TAM) invia questi suggerimenti in modo che appaiano nella tua console AWS Trusted Advisor Priority.
• Il TAM può creare suggerimenti specifici per i rischi che hanno identificato nel tuo account.

Ogni cliente con piano di supporto Enterprise ha diritto a una valutazione sull'operatività del cloud all’anno. Ogni cliente con piano di supporto Enterprise ha diritto a una valutazione sull'operatività del cloud. Ulteriori valutazioni sono consentite in base alle esigenze specifiche.

Per avviare una valutazione sulle operazioni nel cloud, i clienti del Supporto Enterprise devono contattare il pool di Technical Account Manager. Per avviare una valutazione sull'operatività del cloud, i clienti del Supporto Enterprise devono contattare il proprio Technical Account Manager.

I piani Supporto AWS Business+, Enterprise e Unified Operations includono un supporto limitato per sistemi operativi comuni e componenti comuni dello stack di applicazioni. I tecnici del Supporto AWS offrono assistenza per installazione, configurazione e risoluzione dei problemi delle piattaforme e delle applicazioni di terze parti seguenti:

Sistemi operativi su istanze EC2:

• Ubuntu Linux e Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora e Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES e openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022
• Microsoft Windows Server 2025

Componenti infrastrutturali:

• MTA Sendmail e Postfix
• OpenVPN ed RRAS
• SSH, SFTP ed FTP
• LVM e RAID software

Server Web:

• Apache
• IIS
• Nginx

Database:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Versioni di Oracle Database in esecuzione su Amazon EC2 che non sono alla fine del ciclo di vita. Gli altri prodotti Oracle non sono coperti dal supporto di terze parti.

Puoi impostare gli avvisi di fatturazione utilizzando AWS Budgets per monitorare i costi e ricevere notifiche quando vengono superate le soglie. Accedi alla console Gestione costi e fatturazione AWS, seleziona “Budget” e crea un budget di costo. Imposta l'importo del budget mensile, definisci le soglie di avviso (ad esempio, 80%, 100% del budget) e specifica i destinatari delle e-mail. Puoi anche utilizzare Amazon CloudWatch per creare allarmi di fatturazione in base agli addebiti stimati. AWS Budgets offre un controllo più granulare con filtri disponibili per servizio, account collegato o tag, mentre CloudWatch offre semplici avvisi basati su soglie per i costi totali di AWS.
https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html

I Savings Plans offrono sconti flessibili sui prezzi (fino al 72%) in cambio di un impegno a un utilizzo costante (misurato in $/ora) per 1 o 3 anni. Si applicano automaticamente a qualsiasi utilizzo idoneo per famiglie di istanze, dimensioni, sistemi operativi e aree geografiche. Le istanze riservate offrono sconti (fino al 75%) per l'utilizzo di attributi specifici dell'istanza (tipo, regione, tenancy e piattaforma) per 1 o 3 anni. Mentre le istanze riservate offrono la prenotazione della capacità e sono ideali per carichi di lavoro costanti e prevedibili, i Savings Plans offrono una maggiore flessibilità per ambienti dinamici. Entrambi possono essere utilizzati insieme nella strategia di ottimizzazione dei costi.
https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html

Monitora l'utilizzo del Piano gratuito AWS tramite la console di fatturazione e gestione dei costi in “Piano gratuito” nel riquadro di navigazione a sinistra. Questa dashboard mostra l'utilizzo del mese corrente, l'utilizzo previsto e l'utilizzo effettivo da inizio mese (MTD) per ogni servizio idoneo al piano gratuito. Configura avvisi di AWS Budgets specificamente per l'utilizzo del piano gratuito al fine di ricevere notifiche quando ti avvicini o superi i limiti. Gli avvisi sull'utilizzo del livello gratuito vengono abilitati automaticamente per i nuovi account e ti avviseranno via e-mail quando superi l'85% del limite del piano gratuito.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html

Inizia con Centrale ottimizzazione costi AWS nella console di fatturazione e gestione dei costi, che riunisce e centralizza i consigli di ottimizzazione dei costi per i tuoi account. Usa AWS Trusted Advisor per identificare risorse sottoutilizzate, istanze inattive e volumi EBS non collegati. Implementa la scalabilità automatica per adattare la capacità alla domanda, dimensiona correttamente le istanze utilizzando i consigli di AWS Compute Optimizer e acquista Savings Plans o istanze riservate per carichi di lavoro prevedibili. Abilita S3 Intelligent-Tiering per l'ottimizzazione automatica dell'archiviazione e rivedi regolarmente i consigli di Cost Explorer per ulteriori opportunità di risparmio.
https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html

I tag di allocazione dei costi sono etichette che assegni alle risorse AWS per organizzare e tenere traccia dei costi secondo categorie significative per la tua azienda (ad esempio, progetto, reparto, ambiente). Esistono due tipi: tag generati da AWS (creati automaticamente) e tag definiti dall'utente (tag personalizzati creati dall'utente). Per utilizzarli, crea e applica prima i tag alle tue risorse, quindi attiva i tag nella console di fatturazione e gestione dei costi in “Tag di allocazione dei costi”. Una volta attivati, questi tag vengono visualizzati nei report di fatturazione dettagliati e in Cost Explorer, consentendoti di filtrare, raggruppare e analizzare i costi in base ai valori dei tag per una migliore visibilità dei costi e funzionalità di chargeback.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html

Il metodo utilizzato per calcolare le fatture tariffarie regionali segue un approccio simile a quello utilizzato per la fatturazione del Supporto Enterprise e Unified Operations, come descritto qui.

I clienti del Supporto Enterprise otterranno i requisiti per la tariffa regionale se tutti gli account iscritti al Supporto Enterprise sono localizzati in una delle combinazioni dei paesi idonei. Un cliente è idoneo alla tariffa regionale anche se questo ha più account in paesi diversi, purché tutti i paesi siano sulla lista dei paesi specificati. Ci sono quattro grandi criteri per determinare l’idoneità alla tariffa regionale:

Il cliente deve comparire nelle tariffe pubbliche di Enterprise Support.

Gli account idonei devono essere nello stesso profilo di fatturazione.

Tutti gli account idonei devono essere stati nei paesi della regione specificati per almeno 25 giorni del mese solare.

Tutti gli account cliente idonei devono trovarsi in paesi della regione specificati nell'ultimo giorno del mese.

I Criteri relativi al ciclo di vita Microsoft offrono dieci anni di supporto (cinque per il supporto generale e cinque per il supporto esteso) per i prodotti Business e Developer (come SQL Server e Windows Server). Secondo la policy, dopo la fine del periodo di supporto esteso non ci saranno nuovi aggiornamenti di sicurezza, aggiornamenti non di sicurezza o supporto assistito. Scopri di più sulla policy del ciclo di vita di Microsoft qui

Non vi è alcun impatto operativo sulle istanze esistenti. I clienti possono continuare a lanciare, eseguire e terminare le istanze. I clienti che decidono di continuare a utilizzare il software EOS sono responsabili della conformità dei propri carichi di lavoro.

Sì.
Quando il prodotto Microsoft raggiunge EOS, AWS interrompe la pubblicazione di nuove AMI contenenti il prodotto e ritira le AMI pubblicate in precedenza. I clienti possono continuare a eseguire nuove istanze dalle AMI di proprietà del cliente contenenti tali prodotti sotto la propria responsabilità.

Sì, i clienti possono continuare a importare immagini in AWS utilizzando VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) o CloudEndure. La capacità di importare un'immagine contenente il software EOS non deve essere intesa come un'estensione implicita dell'ambito del supporto.

Non vi sarà alcun impatto operativo sulle AMI esistenti registrate negli account degli utenti. Quando il software raggiunge EOS, AWS non pubblicherà o distribuirà le AMI Windows gestite da AWS che contengono i software alla fine del supporto sulla console di gestione di AWS, Quick Start o AWS Marketplace e ritirerà le AMI pubblicate in precedenza. I clienti che dipendono dalle AMI gestite di AWS Windows interessate da EOS dovrebbero prendere in considerazione le opzioni a disposizione, tra cui l'aggiornamento sul posto delle loro istanze in esecuzione e la migrazione a nuove istanze che eseguono software supportato. Scopri di più sugli aggiornamenti locali qui.

Per un elenco completo delle date legate al ciclo di vita dei prodotti Microsoft, consulta Panoramica - Fine del supporto e ritiri del prodotto.

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
A partire dal 1° luglio 2019 Microsoft impone ad AWS di non pubblicare e distribuire più AMI Windows gestite da AWS con Licenza inclusa (disponibili nella console di gestione AWS e Quick Start), media e servizi che utilizzano o contengono prodotti Microsoft alla fine del supporto. Anche i prodotti che hanno raggiunto la fine del supporto negli anni precedenti sono soggetti a tali restrizioni. Inoltre, quando il prodotto Microsoft raggiunge EOS, AWS interrompe la pubblicazione di nuove AMI contenenti il prodotto e ritira le AMI pubblicate in precedenza
Amazon WorkSpaces:
WorkSpaces non offrirà più pacchetti pubblici con Licenza inclusa di Windows 7 Experience che utilizzano Windows Server 2008 R2 a partire dal 14 gennaio 2020.
I WorkSpaces lanciati da pacchetti pubblici con Licenza inclusa con Windows 7 Desktop Experience non potranno più essere lanciati o ricostruiti a partire dal 14 gennaio 2020.
Non vi sarà alcun impatto sugli WorkSpaces creati da pacchetti BYOL. I clienti possono continuare a lanciare/ricostruire tali istanze.
I clienti che hanno creato dei pacchetti personalizzati con Licenza inclusa con Windows Server 2008 R2 potranno utilizzare i loro pacchetti personalizzati per lanciare o ricostruire WorkSpaces dopo la fine del supporto.
Microsoft non fornirà patch per i prodotti alla fine del supporto a meno che i clienti non acquistino gli aggiornamenti di sicurezza estesi.

Clienti AWS quali Salesforce, Asure, SAP, Shiram e Avionté hanno migrato e modernizzato con successo i loro carichi di lavoro Windows su AWS. Scopri maggiori dettagli sul comportamento degli altri clienti AWS qui.

Licenza inclusa: non ci sono costi aggiuntivi di licenza per passare a una versione più recente del software quando si utilizzano le opzioni di Licenza inclusa di Amazon, ad esempio:

• Microsoft Windows Server 2025 (per edizione) ha lo stesso prezzo delle edizioni di Microsoft Windows Server dal 2003 al 2022 (per edizione).
• Microsoft SQL Server 2019 (per edizione) ha lo stesso prezzo delle edizioni di Microsoft SQL Server dal 2005 al 2017 (per edizione).

BYOL: i clienti con un'assicurazione software attiva possono effettuare l'aggiornamento a una versione più recente gratuitamente. I clienti che non dispongono di un'assicurazione software possono acquistare una nuova licenza da Microsoft.

Sì, i clienti che dispongono di piani di Supporto AWS potranno rivolgersi al servizio per i problemi tecnici. Il Supporto AWS compirà notevoli sforzi per assistere i clienti che utilizzano il software EOS con problemi tecnici, ma AWS non può garantire una risoluzione in questo caso e il supporto Microsoft esteso non sarà disponibile. Ulteriori informazioni sui piani di AWS Support disponibili qui.

Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS offre uno SLO (Obiettivo del livello di servizio) con tempi di risposta di cinque minuti per i casi critici (interruzione a un sistema critico) segnalati a Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS. Il tempo di risposta del Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS viene misurato dal momento in cui viene attivato un incidente sul carico di lavoro al momento in cui il tuo caso viene inviato.

L'onboarding del carico di lavoro inizia dopo che gli account, che costituiscono il carico di lavoro, vengono sottoscritti al Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS. L'obiettivo del processo di onboarding del carico di lavoro è che AWS raccolga il maggior numero di informazioni sul carico di lavoro che l’utente è disposto a condividere. Ciò può includere i nomi delle risorse Amazon e le funzioni dei servizi utilizzati nel carico di lavoro e gli allarmi che indicano che il carico di lavoro è stato interessato. Rilevamento e risposta agli incidenti sviluppa anche runbook e piani di risposta per la gestione degli incidenti durante il processo di onboarding.

Sì. Puoi inviare eventi dagli strumento di monitoraggio in Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS tramite Amazon EventBridge. Consulta la Guida per l'utente di Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS per maggiori dettagli sull'onboarding dei carichi di lavoro.

AWS Countdown e Countdown Premium offrono diversi livelli di supporto per la gestione di eventi critici negli ambienti AWS. Mentre Countdown fornisce una guida offerta da TAM inclusa nel Supporto Enterprise, Countdown Premium offre un approccio più completo e guidato dai tecnici con strumenti avanzati e supporto dedicato. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.