投稿日: Mar 30, 2018
Amazon Connect の顧客に自動的に電話をかけるアウトバウンドコンタクト API が一般に利用可能になりました。医師の診察や支払い期限の通知など、指定された時間についてリマインダーの電話をかけるようスケジュールを設定できます。お客様にクレジットカードの不正発生をお知らせするなど、イベントに応じて自動の通知をトリガーすることもできます。さらに、アウトバウンドコンタクト API を使用して、CRM システムなどの別のアプリケーションからの電話を特定のコンタクトフローを使用して開始し、サービス停止の発生などの重要な情報をお客様に知らせることができます。詳細については、アウトバウンドコンタクト API のドキュメントを参照してください。
Amazon Connect のアウトバウンドコンタクト API は、Amazon Connect が提供されるすべての AWS リージョンで使用できます。アウトバウンドコンタクト API の使用に追加料金はかかりませんが、サービス使用の標準料金および関連するテレフォニーの料金が適用されます。詳細については、Amazon Connect 料金表を参照してください。セルフサービス式のクラウド型コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。