投稿日: Jan 15, 2020
Amazon Lex チャットボットがアジアパシフィック (シドニー) の AWS リージョンで利用できるようになりました。Amazon Lex を使用すれば、Amazon Connect のコンタクトフローを自然な会話に変えることができる、インテリジェントな会話型チャットボットが作成できるようになります。このチャットボットを使用すれば、お客様のエクスペリエンスを損なうことなく、たくさんの対話を自動化できます。お客様は Amazon Connect コンタクトセンターに接続することで Amazon Lex チャットボックスと対話でき、自然な対話型言語を使用してパスワードの変更、口座残高の照会、予約のスケジューリングなどのタスクを実行できます。お客様は、1 販売用、2 予約用、といったオプションのリストを聞いたり覚えたりする必要なく、「デバイスのサポートが必要」などと言うだけでよいのです。
Amazon Connect が利用できるその他のリージョンのクロスリージョンサポートに加えて、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シドニー) の AWS リージョンで Amazon Lex と Amazon Connect を一緒に使用できます。Amazon Connect と Amazon Lex の併用方法について詳しくは、Amazon Lex チャットボットウェブページをご覧ください。コンタクトフローで Amazon Lex チャットボットをご利用いただいても Amazon Connect の追加料金は発生しません。ただし、Amazon Lex のご利用分が課金されます。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。