投稿日: May 15, 2020
Amazon Chime Voice Connector は、Network-Based Recording を使用して Cisco Unified Border Element (CUBE) からフォークされたメディアを対象とした、リアルタイムオーディオストリーミングのサポートを開始しました。これにより、オンプレミスの Cisco 電話システムからのリアルタイム通話音声を使用して、機械学習、分析、処理のアプリケーションを簡単に構築できます。以前は、高価なオンプレミスのハードウェアとソフトウェアを統合してデプロイするか、またはエンタープライズ音声ネットワークにディスラプティブな変更を加える必要がありました。
この機能を使用すれば、Amazon Chime Voice Connector を使用して、オンプレミスの CUBE を介して通話音声を取り込み Amazon Kinesis Video Streams に送信することができます。また、メタデータを有する通話イベントを Amazon EventBridge にパブリッシュすることで、システム全体においてオーディオストリームと通話参加者の関連付けが容易になります。この機能を Amazon Machine Learning (Amazon ML) サービスと併用して、コンプライアンスと品質保証を支援するアプリケーションを構築できます。たとえば、コンタクトセンターを運用しているお客様は、Amazon Chime Voice Connector を備えた AI 活用アプリケーションを構築することで、カスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性を高めることができます。これらのアプリケーションでは、Amazon Transcribe を使用してリアルタイムでオーディオストリームをテキストに変換できるため、エージェントはメモを取らずに済み、通話に集中できます。また、Amazon Comprehend を使用すると、精選された提案ができるため、不慣れなケースであってもエージェントは迅速に対応でき、一貫して発信者を支援できます。
CUBE Network-Based Recording 用オーディオストリーミング機能の使用を開始するには、Amazon Chime コンソールの Voice Connector ページにアクセスして、オーディオストリーミングを有効にします。この機能の詳細については、技術文書と、AI を利用した音声分析アプリケーションのステップバイステップのサンプルを参照してください。CUBE Network-Based Recording 用ストリーミング機能は、米国東部 (バージニア北部) と米国西部 (オレゴン) リージョンで本日より一般提供が開始されました。この機能は、1 分使用するごとに 0.0028 USD の料金が発生します。Amazon Chime Voice Connector の詳細については、Amazon Chime 製品ページをご覧ください。