投稿日: May 11, 2020
通話またはチャットを終了し、最新バージョンの Contact Control Panel (CCP) からログアウトした Amazon Connect コンタクトセンターエージェントは、エージェントステータスが [オフライン] に設定されます。エージェントが CCP にログインすると、エージェントのステータスを [対応可能] に設定して、通話またはチャットへの応答を開始できます。以前、エージェントは、連絡を受けないようにするため、ログアウト前に、現在のステータス ([対応可能] のほか、[昼食]、[休憩] などの [カスタム] ステータス) を [オフライン] に変更する必要がありました。
自動オフラインエージェントステータスは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンの CCP の最新バージョンでご利用いただけます。この自動オフラインエージェントステータス機能を使用するための追加料金はありません。セルフサービス型のオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。