投稿日: Jun 8, 2020
1 つのキューのコンタクトフロー内で、キューメトリクスをチャネルでフィルタリングできるようになりました。チャットの開始に伴い、キューメトリクスは音声とチャットの両方の連絡先を組み合わせました。これで、「キューメトリクスの取得」ブロックを設定するときに、連絡先タイプでキューメトリクスをフィルタリングできます。例えば、コンタクトフローの設計者は、組み合わせられたキュー内のコンタクトの数に基づいて、効果的なホールドタイムを計算し、顧客が待機する時間を管理できます。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect サービスの使用量と関連するテレフォニー料金以外に、コンタクトフローエディターの「キューメトリクスの取得」ブロックのチャネルフィルターを使用しても料金はかかりません。詳細については、ヘルプドキュメントを参照するか、Amazon Connect のウェブサイトにアクセスしてください。