投稿日: Jun 30, 2020
エージェント切断後のコンタクトフローを設定し、顧客との通話を自動フローに転送できるようになりました。従来、コンタクトセンター管理者には、通話後調査を実施したり、顧客をキューに戻したり、キューに入っている折り返し連絡をスケジューリングしたりといった、エージェントによる通話切断時のカスタマーエクスペリエンスを構成するためのネイティブな手段がありませんでした。今回、コンタクトフローに「切断フローを設定」ブロックを追加することで、エージェントが切断した際のカスタマーインタラクションを定義できるようになりました。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。料金は Amazon Connect サービスの使用料と関連するテレフォニー料金だけであり、コンタクトフローエディタ内で「切断フロー」を使用するための料金はかかりません。詳細については、ヘルプドキュメントを参照するか、または Amazon Connect のウェブサイトにアクセスしてください。