投稿日: Jul 20, 2020
Amazon Connect に、通話記録の開始、停止、一時停止、再開が行える、新たな 4 つの API が追加されました。この新しい API を使用すると、カスタムエージェントのユーザーインターフェースから、通話記録をボタン 1 つで制御できるようになります。また、テレフォニー属性（例: エリアコード）に基づき記録動作を設定するための統合を構築したり、プログラム的なトリガーにより一時停止や再開をさせることも可能です。たとえば、CRM アプリケーションを利用している場合、顧客に関する機密情報（クレジットカード番号など）を入力するフィールドをエージェントが読み上げる場合など、自動的に通話記録を一時停止させることができます。また、顧客同意条項に準拠させる目的で、通話記録を手動によりオンもしくはオフできる能力を、エージェントに与えることもできます。
通話記録 API は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。これらの API を使用するために費用はかかりません。使用開始方法については、API ドキュメントをご参照いただくとともに、こちらのブログ記事もお読みください。