投稿日: May 3, 2021
Amazon Connect Customer Profiles は、Amazon Connect Customer Profiles ドメインで重複するカスタマープロファイルを自動的に検出し、Identity Resolution API (プレビュー) を使用して結果を確認できるようになりました。Identity Resolution は機械学習を使用して、類似した名前、E メールアドレス、電話番号に基づいて重複するプロファイルを検出します。例えば、「John Doe」と「Jhn Doe」などのスペルミス、「JOHN_DOE@ANYCOMPANY.COM」と「johndoe@anycompany.com」などの大文字と小文字による E メールアドレス、または「555-010-0000」と「+ 1-555-010-0000」などの異なる電話番号形式を持つ 2 つ以上のプロファイル は、同じ顧客「John Doe」に属するものとして検出され、MergeProfiles API を使用して統合プロファイルにマージされます。
Customer Profiles は、受信した連絡先をスキャンして既存のプロファイルと照合し、連絡する際に統合された顧客プロファイルをエージェントに表示します。Identity Resolution を使用すると、コンタクトセンターのエージェントにエージェントアプリケーションで表示されるプロファイルの重複が少なくなり、貴重な時間を節約し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
Identity Resolution API は、Amazon Connect Customer Profiles が提供されているすべての AWS リージョンでプレビューで利用可能であり、使用するための追加料金はありません。詳細については、API リファレンスガイド、ヘルプドキュメントを参照するか、Amazon Connect ウェブサイトにアクセスしてください。