投稿日: Nov 18, 2021
対象範囲内の AWS サービスで FedRAMP Moderate ベースライン要件のリストに Contact Lens for Amazon Connect が追加されました。Contact Lens のセキュリティおよびコンプライアンスは、複数の AWS コンプライアンスプログラムと一体で評価されます。Contact Lens は PCI と SOC に準拠していますが、HIPAA 対象のサービスでもあります。具体的なコンプライアンスプログラムの対象範囲を参照するための AWS サービスのリストは、コンプライアンスプログラムによる AWS 対象範囲内のサービスを参照してください。一般的な情報については、AWS コンプライアンスプログラムをご覧ください。
FedRAMP Moderate への準拠に加え、Contact Lens for Amazon Connect はアジアパシフィック (ソウル) AWS リージョンで利用可能になりました。このリリースは Contact Lens がすでにサポートしている以下のリージョンのリストに追加されています：米国西部 (オレゴン)、米国東部 (バージニア北部)、カナダ (中部)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シドニー)。Contact Lens は、韓国語での通話後とリアルタイム両方の分析をサポートします。サポートされている言語について詳しくは、こちらをお読みください。
Amazon Connect の機能である Contact Lens を使用すると、ビジネスは企業および製品に関する重要なフィードバックを特定するために、お客様との会話におけるセンチメントと傾向をより良く理解することが可能になり、重要な企業や製品のフィードバックを特定できます。さらに、このリアルタイム機能を使用することによって、ビジネスはお客様とのライブ通話中に問題に関するアラートを受け取り、通話の進行中にプロアクティブなサポートを提供できるため、お客様の満足度の向上を手助けします。
Contact Lens for Amazon Connect では、利用時間に基づいて、ご利用分のみをお支払いいただきます。前払い、長期契約、最低月額料金は不要です。Contact Lens for Amazon Connect の詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください。