投稿日: Nov 30, 2021
Amazon Connect が、コンタクトを管理し、お客様の問題を解決するためのエージェントアプリケーションを提供するようになりました。コンタクトセンターで、エージェントは適切なお客様情報を表示し、解決しようとしているお客様の問題の状況に応じたナレッジ記事を表示しながら、複数のコンタクト (音声、チャット、タスク) を簡単に処理できる方法を必要としています。ブラウザでエージェントアプリケーションを起動すると、エージェントはすぐにサインインして顧客認証、通話、チャットを管理し、主要な顧客インサイトやナレッジ記事を表示できます。例えば、エージェントが電話またはチャットを受信すると、Amazon Connect Customer Profiles が、名前、電話番号、E メールアドレスなどの顧客情報を共有します。エージェントが顧客と話している間、Amazon Connect Voice ID は、機械学習を使用して発信者の固有の音声特性を分析し、リアルタイムで発信者のアイデンティティの確認したり、信頼スコアとステータスを表示したりします。その後、コンタクト全体を通じて、Amazon Connect Wisdom が顧客の問題を検出し、ナレッジ記事にあるレコメンデーションをリアルタイムでプロアクティブに提供します。Amazon Connect エージェントアプリケーションを使用すると、顧客の問題を解決し、個人的な体験を提供し、顧客満足度を向上させるための適切な情報をエージェントに提供するのに役立ちます。
Amazon Connect エージェントアプリケーションをは現在、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、および欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。Amazon Connect エージェントアプリケーションの詳細については、Amazon Connect エージェントトレーニングガイドをご覧ください。