投稿日: Nov 23, 2021
Amazon Connect でモジュールがサポートされるようになり、繰返し使用される問い合わせフローのロジックの作成と管理が簡単になりました。問い合わせフローモジュールとは、ユーザー定義のブロックで、Amazon Connect インスタンスで一元的に管理され、複数の問い合わせフローから参照できるものです。例えば、行いたいことを特定し、アカウント番号を認証し、複数の別々の問い合わせフローにまたがって問い合わせ属性を更新するという同じステップを複数回、ユーザーが実行したいとします。問い合わせフローモジュールを使用すると、ユーザーは問い合わせフローのロジックを一度構築すれば、そのモジュールを対象の問い合わせフローで参照するだけで済むようになります。モジュールの更新が公開されたときは常に、更新されたモジュールを参照する問い合わせフローに直接変更が反映されます。モジュールの特徴として、Amazon Connect コンソールで、アクセス、編集、公開ができます。
問い合わせフローモジュールは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。問い合わせフローモジュールの詳細については、ヘルプドキュメントまたはこのブログ記事をご覧ください。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。