投稿日: Nov 19, 2021
カスタマーサポートの会話では、エージェントが顧客の要求を処理する前に発信者に姓名やアカウント ID などの入力を求めて、情報を確認することがよくあります。本日より、Amazon Lex ボットを設定して、名、姓、E メールアドレス、英数字、および英国の郵便番号の組み込みスロットタイプのスペル (「ZAC」など) または音声の説明 (例: Zebra の場合は Z、Apple の場合は A、Cat の場合は C）をキャプチャできるようになります。発信者は、スペルサポートを使用することで、難しいスペルや区別がつきにくい名前（「Chris (クリス) 」と「Chris (クリス) 」など）を付けることができます。音声による説明を使用することで、「N」と「M」などの紛らわしい文字を明確にすることができます。（例えば、Min のスペルの場合、「Mary の M 、Idea の I、Nancy の N」のように行います。）スペル機能が組み込みのスロットタイプで拡張されるため、ダイアログ管理を簡素化し、エンドユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。