投稿日: Dec 21, 2021
Amazon Connect Customer Profiles で Segment および Shopify からほぼリアルタイムでデータを取り込めるようになりました。既存の Segment データソースを使用して、名前、メールアドレス、電話番号などの顧客情報を Amazon Connect に取り込みます。コネクタが一度設定されると、新規顧客の登録、連絡情報の更新、新規発注トランザクションなどの新規顧客アクション用に、ほぼリアルタイムで顧客プロファイルが作成および更新されます。顧客からの通話が着信すると、Customer Profiles は顧客を特定し、エージェントに最新の顧客情報を表示します。これによりエージェントの顧客対応を支援します。
Shopify コネクタでは、顧客が Shopify ストアフロントで発注するとすぐに、Amazon Connect Customer Profiles が最新の注文詳細でプロファイル情報を更新するように設計されています。顧客が自身の最近発注した商品について問い合わせの電話をかけてきたときに、エージェントが複数のアプリケーション間を行き来することなく購入前、購入後の問い合わせに対応するために、注文名、価格、注文時間などの注文情報を確認でき、エージェントの生産性向上に役立ちます。
ドキュメントに記載された簡単なステップに従って、Segment および Shopify のコネクタを使い始めましょう。Amazon Connect Customer Profiles は欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部) で Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Marketo、Amazon S3、Segment、および Shopify 向けの事前構築型コネクタを提供しています。米国西部 (オレゴン) と米国東部 (バージニア北部)。Amazon Connect Customer Profiles の詳細については、Customer Profiles のウェブサイトにアクセスしてください。