投稿日: Jun 2, 2022
Amazon Connect で、別のフロー、エージェントキュー、利用可能なエージェントに対するディストリビューションを行う共有キューに、プログラムを使用してタスクを転送する TransferContact API が利用できるようになりました。Amazon Connect Tasks は、コンタクトセンターのマネージャーが、エージェントによって使用されるさまざまなアプリケーション全体でカスタマーサービスタスクに優先順位を付け、割り当て、そうしたタスクを追跡し、自動化できるようにします。コンタクトセンターのマネージャーは、この API を使用して、速やかな解決のために、カスタム分析ダッシュボードからタスクを直接転送できるようになりました。Connect Flows を使用して、エージェントのスキルセット、可用性、タスクに関する情報 (タイプ、優先度/緊急度、カテゴリなど) に基づいて、タスクに動的に優先順位を付けて、割り当てることができます。
この TransferContact API の詳細については、API ドキュメントを参照してください。 この API は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。Amazon Connect Tasks の詳細については、当社のウェブページをご覧ください。簡単に使用できるオムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。