投稿日: Sep 25, 2023
Amazon Connect Contact Lens で、コンタクトセンターのマネージャーが Amazon Connect UI の問い合わせ検索ページ内にある音声、チャット、タスクといったチャネルで進行中の問い合わせを検索して表示できるようになりました。これまで、マネージャーは対応が完了した問い合わせを問い合わせ検索ページで検索して表示し、問い合わせの質とエージェントのパフォーマンスをモニタリングすることができました。このリリースにより、マネージャーは進行中の問い合わせも検索して表示できるようになり、リアルタイムの会話分析 (お客様の感情など) を確認したり、アクション (エージェント間のタスク転送など) を実行したりできます。