投稿日: Nov 28, 2023
Amazon Connect では、アプリ内およびウェブでの音声通話とビデオ通話機能が提供されるようになりました。これにより、ウェブサイトやモバイルアプリケーションで、よりパーソナライズされた音声通話やビデオ体験を簡単に提供できるようになります。これらの音声およびビデオ機能により、顧客はウェブサイトやモバイルアプリケーションを離れることなく連絡を取ることができます。これらの機能を使用してコンテキスト情報を Amazon Connect に渡すことができるため、顧客のプロファイル、認証ステータス、アプリ内でこれまでに実行されたアクションなどの属性に基づいて顧客体験をパーソナライズできます。
フルマネージドの通信ウィジェットを使用して、これらの新しい音声通話とビデオ通話の機能をわずか 1 行のコードで実装できます。SDK を活用して、顧客向けに完全にカスタム化されたエクスペリエンスを作成することもできます。さらに、電話やチャットと同じ設定、ルーティング、分析、エージェントアプリケーションを使用できるため、コストのかかる統合時間、ライセンス料、メンテナンス費用を節約できます。
Amazon Connect のアプリ内、ウェブ、ビデオの通話を利用できるリージョンは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) です。
詳細と開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。料金体系の詳細については、Amazon Connect の料金ページをご覧ください。