投稿日: Nov 26, 2023
Amazon Lex は、音声とテキストを使用してアプリケーションに会話型インターフェイスを構築するサービスです。Amazon Lex を使用すると、会話型ボット (チャットボット)、仮想エージェント、対話型音声応答 (IVR) システムをすばやく簡単に構築できます。Lex が、基盤モデル (FM) を自然言語の理解機能の強化に活用し、ユーザーの発話のスロット値をより高い精度で解決できるようになりました。Assisted Slot Resolution 機能は、FM の高度な推論機能を使って精度を高め、最終的にはより良いカスタマーエクスペリエンスを実現します。
Assisted Slot Resolution がトリガーされるのは、フォールバックのときだけです。例えば、IVR がユーザーに「何名で予約しますか?」と質問し、ユーザーが「夫、子供 2 人、そして自身自身の予約をとりたい」と答えた場合、この応答は、これまでのボットでは数値に解決しにくいかもしれません。この機能が有効になっていると、スロットの再試行時に、ユーザーの応答を理解しやすいように、Lex は LLM を使って正しい値 4 を提供します。この機能は、Amazon.City、Amazon.Country、Amazon.Number、Amazon.Date、Amazon.AlphaNumeric (正規表現なし)、Amazon.PhoneNumber、Amazon.Confirmation のスロットタイプに対して利用できます。この機能は、米国東部 (バージニア北部) と米国西部 (オレゴン) のリージョンの Amazon Lex V2 で利用できます。Assisted Slot Resolution を利用できるのは、英語圏のロケールのみです。詳細については、Assisted Slot Resolution に関するドキュメントをご覧ください。