投稿日: Dec 15, 2023
Amazon Connect Cases で、Amazon Connect UI のルールデザイナーを使用して、プログラムでケースを管理し、エスカレーションワークフローをセットアップできるようになりました。今回のリリースにより、ケースが作成または更新されるたびに、自動的にタスクを作成したり、ケースを更新したり、マネージャーにメールアラートを送信したりするルールを作成できます。さらに、Amazon Connect Contact Lens を活用してルールを作成し、会話の中で顧客の否定的な感情や特定のキーワードが検出された場合など、会話後のフォローアップのためのケースを自動的に作成できます。