投稿日: Apr 1, 2024
本日、Amazon Transcribe が、既存の英語音声のサポートに加えて、スペイン語 (米国) の音声文字起こしにおける個人を特定できる情報 (PII) の識別とリダクションをサポートしていることを発表いたします。Amazon Transcribe は、最先端の機械学習テクノロジーを使用して、社会保障番号、クレジットカード/銀行口座情報、連絡先情報 (すなわち、名前、メールアドレス、電話番号、郵送先住所) などの機密情報を識別するのをサポートします。
この拡張された言語サポートにより、コンタクトセンターがスペイン語でトランスクリプトをレビューおよび共有することで、PII の処理に関するプライバシーとセキュリティ基準を維持しながら、カスタマーサービス体験の向上、エージェントの指導、新しいビジネスチャンスの発見が可能になります。
スペイン語 (米国) 向けの自動 PII リダクションは、既存のサポート対象リージョンの Transcribe API および Transcribe Call Analytics API で利用できます。サポートされている PII の種類は、BANK_ACCOUNT_NUMBER、BANK_ROUTING、CREDIT_DEBIT_NUMBER、CREDIT_DEBIT_CVV、CREDIT_DEBIT_EXPIRY、PIN、EMAIL、ADDRESS、NAME、PHONE、SSN です。Transcribe API については、自動コンテンツリダクションの料金に記載されている追加料金が発生します。詳細については、Amazon Transcribe のドキュメントページをご覧ください。