Amazon Connect Email の一般提供を開始
Amazon Connect Email には、カスタマーサービス E メールの優先順位付け、割り当て、解決の自動化を容易にする機能が組み込まれているため、顧客満足度とエージェントの生産性が向上します。Amazon Connect Email を使用すると、顧客から会社のアドレスに送信された E メールや、ウェブサイトやモバイルアプリのウェブフォームから送信された E メールを受信して返信できます。自動応答の設定、メールの優先順位付け、ケースの作成または更新、エージェントの支援が必要な場合の最適なエージェントへのメールのルーティングを行うことができます。さらに、これらの機能は Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンとシームレスに連携するため、プロアクティブでパーソナライズされたメール連絡を実現できます。
開始するには、Amazon Connect が提供するドメインを使用して E メールアドレスを設定するか、Amazon Simple Email Service (Amazon SES) を使用して独自の E メールドメインを統合します。Amazon Connect Email では、Amazon Connect の音声、チャット、SMS、タスク、ウェブコールと同じ設定、ルーティング、分析、エージェントエクスペリエンスを使用するため、シームレスなオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを簡単に実現できます。
Amazon Connect Email は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンでご利用いただけます。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、または Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。