Amazon Connect、コンタクト終了後のイベントを Contact Event Stream に送信可能に

投稿日: 2025年5月1日

Amazon Connect が、コンタクト終了イベントの Contact Event Stream (Amazon EventBridge 経由) への送信を新たに開始しました。これにより、アフターコンタクトワーク (ACW) など、すべてのコンタクトが終了したタイミングがリアルタイムで把握できるようになります。この新しいイベントにより、コンタクトセンターでは、顧客とエージェントのやり取りをライフサイクル全体で可視化できるようになり、よりスマートで迅速なダウンストリームアクションが可能になります。例えば、エージェントが通話後処理を完了した後にフォローアップチケットが自動で作成されるようにする場合、このイベントによってワークフローが開始する正確なシグナルがリアルタイムで提供され、システムの同期が保たれ、カスタマーサービスの対応力が維持されます。

詳細については、Contact events - Amazon Connect をご覧ください。この新しいイベントは、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンでご利用いただけます。Amazon Connect のコンタクトイベントでは、Amazon Connect の追加料金は発生しません。Amazon EventBridge の使用に対しては、料金が発生する場合があります。詳細については、Amazon EventBridge の料金を参照してください。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。